韓丹

摘 要：本文首先就危機(jī)事件的一般含義與特點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，接著分析了危機(jī)事件中新聞媒體的傳播作用與危機(jī)事件中新聞媒體傳播中不足，最后針對(duì)于此，提出了提高危機(jī)事件中新聞媒體傳播的策略。旨在通過(guò)于此，提升新聞媒體在危機(jī)事件中的傳播作用。

關(guān)鍵詞：危機(jī)事件；新聞媒體；傳播作用

信息高度發(fā)達(dá)的今天，危機(jī)事件一旦發(fā)生，其傳播的速度和影響的范圍便會(huì)在短時(shí)間內(nèi)廣泛傳播。在這種危機(jī)事件中，新聞媒體所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越大，其準(zhǔn)確、客觀、詳實(shí)的報(bào)道是人們了解危機(jī)事件的窗口和渠道。因此，在危機(jī)事件中，政府相關(guān)部門應(yīng)該利用好新聞媒體的作用，通過(guò)其向社會(huì)公眾傳遞具有正能量的訊息，讓輿論的發(fā)展朝著正面且可引導(dǎo)的方向。這才是新聞媒體在危機(jī)事件中應(yīng)該發(fā)揮的作用。

一、危機(jī)事件的一般含義與特點(diǎn)

危機(jī)事件具體指的是由一些意外緣由而引起的，能帶來(lái)巨大公眾效益或者是社會(huì)破壞力的事件類型。遇到危機(jī)事件，大家都期望其能在短時(shí)間內(nèi)獲得平息或得以完善解決。換句話說(shuō)，危機(jī)事件是一個(gè)社會(huì)價(jià)值和準(zhǔn)則受到威脅，且具有很大不確定性的實(shí)踐。

一般而言，危機(jī)事件一般具有突發(fā)性、緊急性和不確定性幾個(gè)明顯特征。而目前的危機(jī)事件主要有自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、企業(yè)突發(fā)事故等幾大類。隨著信息傳播速度的不斷提升，危機(jī)事件對(duì)社會(huì)的影響力日趨加深。如果對(duì)于發(fā)生的危機(jī)事件處理不恰當(dāng)?shù)脑?，?shì)必會(huì)產(chǎn)生很多不良的社會(huì)影響和社會(huì)危害，這都是影響社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的“定時(shí)炸彈”。

二、危機(jī)事件中新聞媒體的傳播作用

（一）信息傳遞功能

新聞媒體的最基本職責(zé)即為實(shí)現(xiàn)信息的傳播。不管是任何形式的社會(huì)，公民獲得社會(huì)信息的主要渠道都是新聞媒體，因此新聞媒體傳播信息的準(zhǔn)確性、合理性與否直接引導(dǎo)著該社會(huì)的社會(huì)輿論發(fā)展方向。而危機(jī)事件又往往是社會(huì)公眾非常急于了解的一類事件。一旦發(fā)生危機(jī)事件，人們總是習(xí)慣于從各種新聞媒體中搜集事件的各種信息。而此時(shí)，如果一些主流新聞媒體傳遞和傳播信息的速度不及時(shí)、不客觀的話，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致謠言滿天飛現(xiàn)象的發(fā)生。特別是在高度信息化的今天，每個(gè)人都可以利用自己的手機(jī)或者是電腦進(jìn)行信息傳播，經(jīng)過(guò)人們的一傳十，十傳百，事件的真相反而會(huì)被掩蓋，取而代之充斥于社會(huì)的則是各種與真相不符的謠言。因此，危機(jī)事件中，新聞媒體必須承擔(dān)信息傳遞的功能，避免社會(huì)混亂，輿論失控。

（二）輿論引導(dǎo)功能

新聞媒體除了具備信息傳遞的基本功能外，還應(yīng)該具有對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行正確引導(dǎo)的作用。在進(jìn)行新聞報(bào)道時(shí)，很多個(gè)人情緒會(huì)不可避免或者是不自覺(jué)地被加入到報(bào)道中，而這些加入了個(gè)人情感因素的新聞報(bào)道一經(jīng)傳播，勢(shì)必會(huì)讓受眾也產(chǎn)生不同程度的情感共鳴。因此，缺乏理性且不當(dāng)?shù)男侣剤?bào)道對(duì)社會(huì)輿論的影響是巨大。一些新聞中的不當(dāng)言辭會(huì)加深民眾的誤會(huì)，讓危機(jī)事件的處理變得更加困難。

新聞媒體作為宣傳的主力軍，應(yīng)該始終堅(jiān)持正確理性的輿論方向，始終堅(jiān)持為社會(huì)傳遞正能量。特別是在危機(jī)事件的報(bào)道中，正確的輿論導(dǎo)向才能讓社會(huì)公眾心往一處想，勁往一處使，迅速消除危機(jī)事件帶來(lái)的不良影響。例如，在進(jìn)行地震等自然災(zāi)害的播報(bào)中，就應(yīng)該以宣傳人道主義、奉獻(xiàn)犧牲精神為主，而不是向社會(huì)傳遞一些錯(cuò)誤的價(jià)值觀和價(jià)值理念。

（三）輿情反饋功能

輿情的反饋也是新聞媒體應(yīng)該承擔(dān)的一個(gè)社會(huì)功能。新聞媒體能夠在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)接觸到危機(jī)事件的核心面，對(duì)于公眾對(duì)這次危機(jī)事件的認(rèn)識(shí)、看法等都能進(jìn)行及時(shí)地掌握。因此，新聞媒體應(yīng)該積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，在傳遞正能量的同時(shí)，為相關(guān)部門收集輿情，為下一步的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、危機(jī)事件中新聞媒體傳播中不足

（一）反應(yīng)速度不夠快

現(xiàn)如今，社會(huì)早已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了傳統(tǒng)的新聞媒體外，人們更喜歡從互聯(lián)網(wǎng)上獲得各種信息。而互聯(lián)網(wǎng)具有傳播速度快的特點(diǎn)。因此，危機(jī)事件一旦發(fā)生，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)很快就會(huì)被世人皆知，這無(wú)形上給新聞媒體的傳播反應(yīng)速度帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

就目前而言，我國(guó)很多新聞媒體在面對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道中反應(yīng)不夠及時(shí)，不能滿足公眾對(duì)于事件需要第一時(shí)間了解的需求。這些不足極容易讓一些不良或假信息被迅速傳遞，進(jìn)而給公眾帶來(lái)不良的影響，并讓危機(jī)事件的處理變得難上加難。

（二）互動(dòng)溝通的不足

目前，很多的新聞媒體在面對(duì)危機(jī)事件的時(shí)候，與公眾的互動(dòng)溝通交流工作做得不是很足。很多新聞媒體認(rèn)為自己只需要承擔(dān)起傳遞信息的社會(huì)責(zé)任即可，對(duì)于與公眾的互動(dòng)則顯得漠不關(guān)心。而缺乏相應(yīng)的互動(dòng)和溝通容易讓危機(jī)事件不能及時(shí)被公眾所獲知，而公眾對(duì)輿情的反映，政府等相關(guān)部門也完全不知情。

四、提高危機(jī)事件中新聞媒體傳播的策略

（一）對(duì)危機(jī)事件第一時(shí)間做出反應(yīng)

危機(jī)事件一旦發(fā)生，新聞媒體應(yīng)該第一時(shí)間奔赴事件現(xiàn)場(chǎng)為社會(huì)傳遞發(fā)生地的第一手消息。這種時(shí)間上的迅速性非常關(guān)鍵，稍有延誤，所帶來(lái)的效果往往就不盡如人意了。因此，在發(fā)生危機(jī)事件后，新聞媒體必須第一時(shí)間了解事件的真相、結(jié)果等，這樣才能形成一個(gè)正確的輿論導(dǎo)向，避免一些公眾的過(guò)激行為。

此外，新聞媒體還應(yīng)該在平時(shí)做好對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)事件的演練訓(xùn)練。只有平時(shí)過(guò)硬的訓(xùn)練才能讓新聞隊(duì)伍在危機(jī)事件中反應(yīng)迅速、快速進(jìn)入狀態(tài)。反之，如果缺乏必要的訓(xùn)練，在“實(shí)戰(zhàn)”中，新聞工作者則會(huì)顯得務(wù)必慌亂，新聞報(bào)道的最佳時(shí)間勢(shì)必會(huì)被耽誤。

（二）引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

新聞媒體是重要的輿論窗口，人們可以從新聞媒體中及時(shí)獲得輿論信息，同時(shí)也是搜集社會(huì)民眾情緒的重要渠道。在危機(jī)事件發(fā)生的開(kāi)始階段，由于事件本身所具有的破壞力讓公眾極其渴望通過(guò)新聞媒體了解到事件的更多信息。這個(gè)時(shí)候，新聞媒體應(yīng)該盡可能多的匯總信息，安撫民眾情緒，維持社會(huì)穩(wěn)定。此時(shí)，如果稍有不慎，一些媒體錯(cuò)誤的輿論引導(dǎo)很容易讓原本就情況很壞的危機(jī)事件繼續(xù)惡化。

（三）有效溝通，提供交流平臺(tái)

發(fā)生危機(jī)事件，新聞媒體應(yīng)該積極發(fā)揮其溝通交流的責(zé)任，多部門、多渠道要協(xié)同合作，讓危機(jī)帶來(lái)的不良影響及時(shí)消除。在我國(guó)，新聞媒體是黨和國(guó)家的宣傳喉舌，這就要求他們既要傳播正能量，又要對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。決策者可以通過(guò)新聞媒體將最終決策傳遞給民眾，透過(guò)媒體，民眾能夠了解各種細(xì)節(jié)，讓危機(jī)事件的影響降低到最弱。此外，通過(guò)新聞媒體，各個(gè)部門有了一個(gè)交流的平臺(tái)，大家一起匯總信息，共同發(fā)布，起到了穩(wěn)定社會(huì)的效果。

（四）監(jiān)督不正當(dāng)?shù)男袨?/p>

新聞媒體在報(bào)道危機(jī)事件的過(guò)程中，還應(yīng)該充分發(fā)揮其社會(huì)監(jiān)督的責(zé)任，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)揭露。同時(shí)，對(duì)于一些事件的真?zhèn)我o予準(zhǔn)確地辨別，一旦發(fā)現(xiàn)存在危害社會(huì)的行為，應(yīng)該予以及時(shí)曝光。這種曝光夠起到的效果往往事半功倍，在公眾的監(jiān)督下，當(dāng)事人也容易做出改正行為。

結(jié)束語(yǔ)

在處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，面對(duì)一些發(fā)生的危機(jī)事件，新聞媒體所能起到的作用非常關(guān)鍵。一個(gè)好的輿論引導(dǎo)，可以讓危機(jī)事件的破壞力削弱很多，而相反，則可以加大危機(jī)事件的破壞力。因此，各個(gè)新聞工作者應(yīng)該提升自身素質(zhì)，積極發(fā)揮自己的傳播作用，為危機(jī)事件的解決提供自己應(yīng)用的貢獻(xiàn)。（作者單位：葫蘆島市綏中縣廣播電視臺(tái)）

參考文獻(xiàn)：

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