楊芳

【摘要】目的：研究PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的效果。方法：選擇體檢中心開(kāi)展研究，選擇2018年2月～7月實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，在2018年8月～2019年2月實(shí)施PDCA循環(huán)法實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理，比較實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量管理效果。結(jié)果：實(shí)施后，環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度均優(yōu)于實(shí)施前，實(shí)施前后比較有顯著差異（P<0.05）。結(jié)論：PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理效果理想，能改善護(hù)理質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)法;體檢中心;護(hù)理質(zhì)量管理;管理效果

PDCA循環(huán)分成計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（D0）、檢查（Check）、行動(dòng)（Action）等階段，體檢中心管理中根據(jù)這4項(xiàng)制定計(jì)劃開(kāi)展管理工作。PDCA循環(huán)法屬于基礎(chǔ)管理，用于體檢中心可以為居民和患者提供更有效的健康檢查，預(yù)防疾病發(fā)生與傳播。加強(qiáng)體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理，可以減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，從而提高患者的護(hù)理滿意度，提升體檢中心的護(hù)理質(zhì)量。本次研究中，對(duì)實(shí)施PDCA循環(huán)法前后應(yīng)用效果，分析如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇體檢中心開(kāi)展研究，選擇2018年2月～7月實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，在2018年8月～2019年2月實(shí)施PDCA循環(huán)法實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理。實(shí)施PDCA循環(huán)法前后，統(tǒng)計(jì)環(huán)境質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理抽取體檢中心護(hù)理人員20名，均為女性，年齡21～35歲，平均（25.8±3.2）歲;統(tǒng)計(jì)患者滿意度在實(shí)施PDCA循環(huán)法前后兩個(gè)時(shí)間段分別抽取患者100例，實(shí)施前患者男58例，女42例;年齡30～80歲，平均（58.6±11.2）歲;實(shí)施后患者男57例，女43例;年齡31～80歲，平均（56.9±12.5）歲;兩組患者基礎(chǔ)資料比較無(wú)差異（P>0.05），可以比較研究。

1.2方法

選擇2018年2月～7月實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，所有管理工作根據(jù)體檢中心相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行各項(xiàng)管理工作。在2018年8月～2019年2月實(shí)施PDCA循環(huán)法實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理，具體管理措施如下：

（1）P：體檢中心護(hù)理質(zhì)量要結(jié)合預(yù)期改善目標(biāo)，從而制定管理計(jì)劃，例如：改善護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，制定有針對(duì)性護(hù)理措施，以此提高體檢中心的環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)流程。

（2）D：管理方案在實(shí)施時(shí)要加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理技巧、素質(zhì)服務(wù)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)管理要保持體檢中心的清潔，為患者提供舒適而整潔的環(huán)境，提高患者滿意度，從而改善護(hù)理質(zhì)量。

（3）C：按規(guī)定周期檢查環(huán)境與服務(wù)，保證質(zhì)量保持最優(yōu)狀態(tài)，在監(jiān)督下指導(dǎo)護(hù)理人員按時(shí)按完成任務(wù)，定時(shí)不定時(shí)檢測(cè)找出問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。

（4）A：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)解決，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，完善護(hù)理計(jì)劃，保持護(hù)理質(zhì)量的平穩(wěn)發(fā)展，經(jīng)討論找出環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，實(shí)施全面解決措施，提出有效計(jì)劃，繼續(xù)下個(gè)循環(huán)。

1.3觀察指標(biāo)

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)記錄實(shí)施PDCA循環(huán)法前后的護(hù)理質(zhì)量管理效果，調(diào)查項(xiàng)目包括對(duì)護(hù)理人員的環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理，對(duì)患者的護(hù)理滿意度調(diào)查，均以得分高表示管理效果理想。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，P<0.05表差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

實(shí)施后，環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度均優(yōu)于實(shí)施前，實(shí)施前后比較有顯著差異（P<0.05），見(jiàn)表1。

3.討論

PDCA循環(huán)法是科學(xué)管理工具，制定護(hù)理計(jì)劃，利于實(shí)現(xiàn)安全的管理計(jì)劃。體檢中心實(shí)施PDCA循環(huán)法可以幫助完善護(hù)理質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)體檢環(huán)節(jié)，使體檢可以順利運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)中計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理等步驟的相輔相成，使計(jì)劃可以根據(jù)需求擬定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，完善管理制度，合理分配人員;執(zhí)行階段要完善護(hù)理環(huán)境，提高護(hù)理人員素質(zhì);檢查階段要定期不定期考察護(hù)理人員;處理階段要落實(shí)措施，發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題?？梢?jiàn)，PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理效果理想，能改善護(hù)理質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用。