楊芳
【摘要】目的:研究PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的效果。方法:選擇體檢中心開展研究,選擇2018年2月~7月實施常規(guī)護理管理,在2018年8月~2019年2月實施PDCA循環(huán)法實施護理質(zhì)量管理,比較實施前后護理質(zhì)量管理效果。結(jié)果:實施后,環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度均優(yōu)于實施前,實施前后比較有顯著差異(P<0.05)。結(jié)論:PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理效果理想,能改善護理質(zhì)量,值得推廣應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)法;體檢中心;護理質(zhì)量管理;管理效果
PDCA循環(huán)分成計劃(Plan)、執(zhí)行(D0)、檢查(Check)、行動(Action)等階段,體檢中心管理中根據(jù)這4項制定計劃開展管理工作。PDCA循環(huán)法屬于基礎(chǔ)管理,用于體檢中心可以為居民和患者提供更有效的健康檢查,預(yù)防疾病發(fā)生與傳播。加強體檢中心護理質(zhì)量管理,可以減少護理風(fēng)險,從而提高患者的護理滿意度,提升體檢中心的護理質(zhì)量。本次研究中,對實施PDCA循環(huán)法前后應(yīng)用效果,分析如下。
1.1一般資料
選擇體檢中心開展研究,選擇2018年2月~7月實施常規(guī)護理管理,在2018年8月~2019年2月實施PDCA循環(huán)法實施護理質(zhì)量管理。實施PDCA循環(huán)法前后,統(tǒng)計環(huán)境質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理抽取體檢中心護理人員20名,均為女性,年齡21~35歲,平均(25.8±3.2)歲;統(tǒng)計患者滿意度在實施PDCA循環(huán)法前后兩個時間段分別抽取患者100例,實施前患者男58例,女42例;年齡30~80歲,平均(58.6±11.2)歲;實施后患者男57例,女43例;年齡31~80歲,平均(56.9±12.5)歲;兩組患者基礎(chǔ)資料比較無差異(P>0.05),可以比較研究。
1.2方法
選擇2018年2月~7月實施常規(guī)護理管理,所有管理工作根據(jù)體檢中心相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行各項管理工作。在2018年8月~2019年2月實施PDCA循環(huán)法實施護理質(zhì)量管理,具體管理措施如下:
(1)P:體檢中心護理質(zhì)量要結(jié)合預(yù)期改善目標,從而制定管理計劃,例如:改善護理人員服務(wù)態(tài)度,提高護理人員的服務(wù)意識,制定有針對性護理措施,以此提高體檢中心的環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)流程。
(2)D:管理方案在實施時要加強護理人員的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容有基礎(chǔ)知識、護理技巧、素質(zhì)服務(wù)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)管理要保持體檢中心的清潔,為患者提供舒適而整潔的環(huán)境,提高患者滿意度,從而改善護理質(zhì)量。
(3)C:按規(guī)定周期檢查環(huán)境與服務(wù),保證質(zhì)量保持最優(yōu)狀態(tài),在監(jiān)督下指導(dǎo)護理人員按時按完成任務(wù),定時不定時檢測找出問題,及時解決問題。
(4)A:發(fā)現(xiàn)問題后及時解決,找出問題產(chǎn)生的原因,完善護理計劃,保持護理質(zhì)量的平穩(wěn)發(fā)展,經(jīng)討論找出環(huán)節(jié)中的問題,實施全面解決措施,提出有效計劃,繼續(xù)下個循環(huán)。
1.3觀察指標
根據(jù)調(diào)查問卷,統(tǒng)計記錄實施PDCA循環(huán)法前后的護理質(zhì)量管理效果,調(diào)查項目包括對護理人員的環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理,對患者的護理滿意度調(diào)查,均以得分高表示管理效果理想。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法
應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué),計量資料用t檢驗,P<0.05表差異顯著,有統(tǒng)計學(xué)意義。
實施后,環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度均優(yōu)于實施前,實施前后比較有顯著差異(P<0.05),見表1。
PDCA循環(huán)法是科學(xué)管理工具,制定護理計劃,利于實現(xiàn)安全的管理計劃。體檢中心實施PDCA循環(huán)法可以幫助完善護理質(zhì)量管理體系,協(xié)調(diào)體檢環(huán)節(jié),使體檢可以順利運轉(zhuǎn)。經(jīng)過PDCA循環(huán)中計劃、執(zhí)行、檢查、處理等步驟的相輔相成,使計劃可以根據(jù)需求擬定護理標準,完善管理制度,合理分配人員;執(zhí)行階段要完善護理環(huán)境,提高護理人員素質(zhì);檢查階段要定期不定期考察護理人員;處理階段要落實措施,發(fā)現(xiàn)流程中的問題,及時解決問題??梢?,PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理效果理想,能改善護理質(zhì)量,值得推廣應(yīng)用。