摘 要：少年兒童是祖國(guó)的明天與希望，他們的素質(zhì)與祖國(guó)明天發(fā)展密切相關(guān)，少年兒童特殊群體是指一般少年兒童以外的少兒圖書館服務(wù)對(duì)象。本文立足于少兒圖書館，闡述了其創(chuàng)新基于特殊群體的服務(wù)模式的意義，并從特殊群體入手，探討了針對(duì)生理性、社會(huì)性特殊群體的服務(wù)模式創(chuàng)新對(duì)策，以及整體服務(wù)模式發(fā)展對(duì)策，以期為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

關(guān)鍵詞：少兒圖書館；特殊群體；服務(wù)模式

特殊群體，又稱弱勢(shì)群體，分為生理性與社會(huì)性兩類，以特殊群體類型為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新更容易獲取成功。在大力推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的今天，關(guān)心與呵護(hù)特殊群體已經(jīng)成為了全民共識(shí)。少兒圖書館作為公益性文化類社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起幫扶特殊少年兒童這一重任，為其創(chuàng)設(shè)舒適的閱讀環(huán)境。

1 創(chuàng)新少兒圖書館特殊群體服務(wù)模式的意義

特殊少年兒童較普通少年兒童更需要國(guó)家、社會(huì)的關(guān)心與愛護(hù)，少兒圖書館作為少年兒童學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，構(gòu)建完善、貼心的特殊群體服務(wù)模式對(duì)于特殊少年兒童健康成長(zhǎng)具有重要意義。讓特殊群體在特殊服務(wù)模式下與普通少年兒童一樣生活、學(xué)習(xí)，在充滿愛的場(chǎng)所博覽群書、積累知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)。基于此，少兒圖書館有必要從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)監(jiān)督等方面加大創(chuàng)新力度，充分發(fā)揮自身作用，為特殊少年兒童打造一個(gè)和諧、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定。

2 創(chuàng)新少兒圖書館特殊群體服務(wù)模式的策略

2.1 基于生理性特殊少年兒童群體

為了生理性特殊少年兒童群體能夠像正常少年兒童一樣在圖書館中學(xué)習(xí)，少兒圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新可以從下述三方面進(jìn)行，第一，為了保證特殊少兒順利進(jìn)入圖書館，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)盲道、建造輪椅通道以及專用電梯等設(shè)施；第二，為了盲人少兒以及智力障礙少兒能夠使用圖書館圖書資源，應(yīng)當(dāng)購(gòu)入大量有聲圖書以及盲文讀物，豐富圖書館面向特殊群體的館藏，同時(shí)購(gòu)入適合朗讀的圖書；第三，創(chuàng)新圖書檢索服務(wù)，改良檢索裝置，增加手寫檢索的方式，便于聾啞少兒查詢圖書。

創(chuàng)新服務(wù)模式以更好地服務(wù)特殊少兒，少兒圖書館應(yīng)當(dāng)為其營(yíng)造一個(gè)平等氛圍濃厚、充滿人文關(guān)懷的閱讀環(huán)境，讓特殊少兒感受到被尊重、被愛護(hù)。為了順利落實(shí)這一創(chuàng)新服務(wù)模式的設(shè)想，少兒圖書館應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持，添置生理性特殊群體所需的設(shè)施設(shè)備，例如，購(gòu)進(jìn)盲文相關(guān)軟件、設(shè)備；打造殘疾人專用區(qū)域等。目前，我國(guó)就有部分少兒圖書館編制并安裝了供盲人專用的檢索軟件。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)開辟專門的衛(wèi)生空間，引入便于生理性特殊群體使用的設(shè)施，將對(duì)特殊群體的關(guān)懷體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上[1]。

2.2 基于社會(huì)性特殊少年兒童群體

除了上文所述的生理性特殊少年兒童群體外，我國(guó)還存在大量社會(huì)性特殊少年兒童群體，例如，經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)、邊緣群體等，針對(duì)這些少兒，圖書館應(yīng)當(dāng)通過(guò)活動(dòng)的方式創(chuàng)新服務(wù)模式。為了讓這些少兒從書中體會(huì)到與正常兒童一樣的樂(lè)趣，從書中獲得更多的知識(shí)，不斷提高自身思想水平、文化素質(zhì)，少兒圖書館可以針對(duì)農(nóng)民工、下崗工人子女舉辦贈(zèng)書活動(dòng)，將服務(wù)模式創(chuàng)新落到實(shí)處，讓這些少兒體會(huì)到社會(huì)的關(guān)懷。

在城市化進(jìn)程越來(lái)越快的今天，留守兒童逐漸增多，這些兒童同樣也是特殊少兒群體，為了切實(shí)地幫助到這些少兒，圖書館可以舉辦“親子同樂(lè)”、“代家長(zhǎng)”等活動(dòng)，聯(lián)合家長(zhǎng)、學(xué)校為其健康成長(zhǎng)而努力。同時(shí)開設(shè)一些家長(zhǎng)、家教咨詢渠道，與少兒家長(zhǎng)進(jìn)行線上互動(dòng)，輔助家長(zhǎng)解決兒童問(wèn)題。招募社會(huì)志愿者，包括講師、服務(wù)人員等，深入到社會(huì)性特殊少兒群體較為集中的區(qū)域提供心理咨詢、法律援助等服務(wù)。對(duì)于邊緣兒童，少兒圖書館應(yīng)當(dāng)給予充分的重視，開展以勇敢面對(duì)挫折、迎接更好明天為主題的活動(dòng)，同時(shí)還可以定期舉辦專為特殊兒童提供的知識(shí)競(jìng)賽，讓這些兒童有被重視的體驗(yàn)感受，培養(yǎng)其自信心、上進(jìn)心，使其逐漸回歸正常兒童群體之中。

2.3 基于綜合性特殊少年兒童群體

2.3.1 文獻(xiàn)資源

少兒圖書館在購(gòu)入文獻(xiàn)資源時(shí)應(yīng)當(dāng)特別考慮特殊群體的閱讀需求，除了購(gòu)入與主流價(jià)值觀相契合、藝術(shù)性高的文獻(xiàn)之外，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合特殊少年兒童的特點(diǎn)購(gòu)入聾啞人、盲人圖書。同時(shí)針對(duì)社會(huì)性問(wèn)題邊緣少年兒童采購(gòu)一些思想品德、科學(xué)技術(shù)等類型的圖書。此外，還可以購(gòu)入名人傳記、世界名著等圖書，從精神上影響特殊群體，促使其積極向上、提高自我認(rèn)可度。

2.3.2 服務(wù)人員

想要成功創(chuàng)新少兒圖書館服務(wù)模式還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培養(yǎng)服務(wù)人員綜合素質(zhì)。服務(wù)人員對(duì)圖書資源的了解、業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響圖書館服務(wù)整體質(zhì)量。特別是在科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，少兒圖書館服務(wù)人員更需要注重培養(yǎng)自身業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、服務(wù)等方面的現(xiàn)代化知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能[2]。

具體來(lái)講，服務(wù)人員需要掌握?qǐng)D書館、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)等相關(guān)知識(shí)，并學(xué)習(xí)正常少兒與特殊少兒的心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，只有這樣才能夠?yàn)樯賰禾峁└艿?、?zhǔn)確的服務(wù)。從少兒圖書館的角度看，圖書館應(yīng)當(dāng)引入激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)人員主動(dòng)積極服務(wù)，同時(shí)定期舉辦各種培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能。此外，服務(wù)人員自身還應(yīng)當(dāng)提高對(duì)知識(shí)的重視度，充分認(rèn)識(shí)到自身工作的價(jià)值與意義，為了成為幫助少兒閱讀的高水平導(dǎo)讀者而不斷努力。

3 總結(jié)

不管是生理性特殊群體還是社會(huì)性特殊群體都需要少兒圖書館投入更多的耐心，給予更多的關(guān)愛。少兒圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)以為特殊群體構(gòu)建平等、和諧的閱讀環(huán)境為目標(biāo)，從培養(yǎng)特殊群體健康積極態(tài)度、提高特殊群體文化素質(zhì)素養(yǎng)入手，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、閱讀活動(dòng)、服務(wù)人員素質(zhì)等進(jìn)行全方位的服務(wù)模式創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

[1]陳學(xué)鋒.國(guó)內(nèi)公共圖書館特殊兒童服務(wù)的不足與探討[J].蘭臺(tái)世界，2017（23）：67-71.

[2]楊曉麗.圖書館特殊群體服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館學(xué)刊，2016，38（02）：

100-102.

作者簡(jiǎn)介

李亞男（1989-），女，江蘇南京，南京市江北新區(qū)圖書館。