陳敬

摘 要：新媒體時(shí)代的到來(lái)以及信息化服務(wù)的量化，使得讀者對(duì)高校圖書館的需要和閱讀能力提出了更好的要求，尤其是結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館如何利用新媒體來(lái)滿足讀者的需要更成了一種挑戰(zhàn)。對(duì)新媒體與高校圖書館的閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠有效地在復(fù)雜的數(shù)據(jù)中找到讀者的相關(guān)信息，從而能夠建立新媒體與高校圖書館之間的個(gè)性化服務(wù)模式，從而調(diào)整高校圖書館的管理模式和服務(wù)體系，在精神上更好地滿足讀者的需求，從而減少過(guò)長(zhǎng)的檢索時(shí)間以及提供令讀者滿意的個(gè)性服務(wù)。因此，需要找出這兩者之間的關(guān)系，從而使新媒體更好地為高校圖書館發(fā)種功能提供有效的指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校圖書館；創(chuàng)新服務(wù)

1 新媒體的基本含義

新媒體已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代一個(gè)熱門名詞，但是對(duì)新媒體各行各業(yè)并沒有一個(gè)準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)的定義。維基百科認(rèn)為，新媒體也稱巨量資料，是指需要新的處理模式才具有更好的決策能力、洞察力和流量?jī)?yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。新媒體不用隨機(jī)分析法的捷徑，而是采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。新媒體具有以下四個(gè)特征，即Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值）。大量指的是通過(guò)技術(shù)的更新以及傳感技術(shù)的成熟，使得數(shù)據(jù)的描述更細(xì)致，數(shù)據(jù)量成幾何性增長(zhǎng)[1]。高速指的是新媒體能夠使用的數(shù)據(jù)量達(dá)到35.2ZB，數(shù)據(jù)的處理速度更為快速。多樣指的是新媒體包含的信息多種多樣，涉及視頻、圖片和各種地理信息。價(jià)值指的是沒有任何的限制，在不斷的監(jiān)控體系中，數(shù)據(jù)的使用價(jià)值密度低。新媒體的發(fā)展已經(jīng)成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)，將新媒體與高校圖書館結(jié)合起來(lái)，能夠有效地對(duì)讀者的信息進(jìn)行篩選?？梢詫?duì)圖書的各種信息進(jìn)行檢索，同時(shí)可以使得這種讀者的訪問(wèn)信息量和圖書的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，將大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。利用新媒體還能夠在數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和處理的過(guò)程中進(jìn)行分析，從而有效地為讀者提供服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)高校圖書館的合理利用。

2 高校圖書館個(gè)性服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

雖然，近些年來(lái)隨著高校圖書館服務(wù)水平的提升，高校圖書館個(gè)性服務(wù)水平已經(jīng)有所提升，但是仍然存在一些問(wèn)題。具體主要集中在以下幾個(gè)方面：難以滿足讀者對(duì)專業(yè)知識(shí)方面的需要不同的讀者對(duì)信息資源的需求不盡相同，不同讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的檢索需求也是各有不同，這主要受到以下幾個(gè)方面的影響。比如，受教育程度、個(gè)人的興趣愛好以及相關(guān)專業(yè)的發(fā)展。尤其是大學(xué)生對(duì)知識(shí)的需要更多的是來(lái)自對(duì)專業(yè)知識(shí)的檢索，在查閱的高校圖書館資料中，文科生與理科生的檢索范圍就有明顯的不同，這種明顯的差距使得高校圖書館的檢索信息更為清晰和多元化。不同受教育程度的讀者對(duì)信息資源的需求主要取決于他們的受教育程度，如大一新生對(duì)于閱讀的需求主要集中在如何快速適應(yīng)大學(xué)生活，了解大學(xué)生活，對(duì)更為專員的檢索能力、對(duì)新媒體的了解程度和思維能力，這就給高校圖書館個(gè)性服務(wù)造成很大的困難[2]。比如，在讀者的檢索信息中查找到讀者的需求，如果工作人員對(duì)新媒體和高校圖書館的個(gè)性服務(wù)沒有經(jīng)過(guò)一定的了解，其在工作的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很大的困擾，直接影響高校圖書館信息服務(wù)的效率和水平。目前大多數(shù)高校圖書館工作人員綜合素質(zhì)及相關(guān)專業(yè)技能水平比較低，無(wú)法滿足新媒體背景下用戶獲取信息的現(xiàn)實(shí)需要。高校圖書館對(duì)工作人員也缺乏系統(tǒng)與完善的培訓(xùn)體系，工作人員也缺乏自我提升的意識(shí)，這就導(dǎo)致了在服務(wù)用戶過(guò)程中的諸多問(wèn)題。因此，在了解高校圖書館個(gè)性服務(wù)的過(guò)程中，要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，才能夠使得工作人員以專業(yè)的素質(zhì)和整理文獻(xiàn)的能力更好地為讀者服務(wù)。

3 如何利用新媒體開展高校圖書館個(gè)性服務(wù)體系

新媒體對(duì)高校圖書館各方面均產(chǎn)生了諸多的影響，面對(duì)新媒體背景下高校圖書館個(gè)性服務(wù)的諸多問(wèn)題，高校圖書館必須采取有效的措施予以應(yīng)對(duì)，要利用新媒體開展高校圖書館個(gè)性服務(wù)體系，高校圖書館應(yīng)在服務(wù)理念、保障體系以及人員素質(zhì)等方面下功夫，具體可以從以下三個(gè)方面著手。

3.1 樹立以人為本、讀者至上的服務(wù)理念

高校圖書館開展個(gè)性服務(wù)的最終落腳點(diǎn)還是為人民服務(wù)，也就是要圍繞用戶而開展信息服務(wù)，所以高校圖書館個(gè)性服務(wù)要以用戶為中心，樹立以人為本、讀者至上的服務(wù)理念。服務(wù)理念的創(chuàng)新是高校圖書館進(jìn)行個(gè)性服務(wù)的前提條件，只有高校圖書館在理念上認(rèn)同個(gè)性化服務(wù)，認(rèn)同用戶至上的理念，才能夠真正想方設(shè)法地為用戶提供服務(wù)。所以，高校圖書館為吸引更多的讀者，先要具有以人為本的服務(wù)理念，這就要求高校圖書館工作人員轉(zhuǎn)變思想觀念，要時(shí)刻牢記為用戶服務(wù)的理念，提高自我服務(wù)意識(shí)，將用戶的實(shí)際需求牢記心間。工作人員要將這種理念運(yùn)用到服務(wù)讀者的過(guò)程中。比如，工作人員可以借助新媒體對(duì)讀者的偏好、喜好、訪問(wèn)歷史等進(jìn)行分析，對(duì)讀者存在的問(wèn)題、意見和建議進(jìn)行整理，然后再找到相應(yīng)的措施，為讀者服務(wù)。在增加讀者閱讀量的過(guò)程中，能夠?yàn)樽x者提供所需要的信息和服務(wù)品質(zhì)，為讀者提供一個(gè)學(xué)習(xí)和研究的環(huán)境[3]。

3.2 構(gòu)建完善的信息保障體系

以讀者為核心，在新媒體的分析中了解讀者的個(gè)性需求，才能夠整合高校圖書館的信息資源，利用高校圖書館的管理制度和管理模式，對(duì)館藏的圖書進(jìn)行數(shù)字化的分類，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上搜索，以此滿足讀者的數(shù)字化信息。新媒體環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)必須具備從大量不斷更新的結(jié)構(gòu)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中，快速獲取有用信息并將這些信息及時(shí)反饋給用戶。所以，高校圖書館一定要建立完善的信息保障體系。高校圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)海量的信息資源進(jìn)行分類整理與加工，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航頁(yè)面，方便用戶對(duì)信息進(jìn)行檢索。高校圖書館建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)以后，還要對(duì)用戶進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，以便于用戶掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法。在建設(shè)高校圖書館信息資源庫(kù)的同時(shí)，還要使讀者的信息能夠快速傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫(kù)中，從而更好地保障圖書資源的利用率，使讀者得到更好的閱讀和服務(wù)環(huán)境。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著新興的科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體的理念和實(shí)踐更多地應(yīng)用到社會(huì)管理的服務(wù)體系之中，新媒體與高校圖書館的個(gè)性服務(wù)相結(jié)合，能為讀者提供更為個(gè)性的信息檢索，這對(duì)于提高整個(gè)社會(huì)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步是有積極影響的。但是，目前我國(guó)大多數(shù)高校圖書館在個(gè)性服務(wù)方面仍存在一些問(wèn)題，如對(duì)讀者信息需求的把握程度不夠，服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)相對(duì)比較低，圖書管理制度缺乏創(chuàng)新等，這都在很大程度上阻礙了高校圖書館個(gè)性服務(wù)的發(fā)展。為此，高校圖書館要強(qiáng)化管理理念的創(chuàng)新，樹立以人為本的管理理念，為用戶開展個(gè)性化服務(wù)；高校圖書館要借助新媒體技術(shù)構(gòu)建完善的服務(wù)保障體系，構(gòu)建科學(xué)化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，為用戶提供私人定制的個(gè)性化服務(wù)；高校圖書館還要強(qiáng)化對(duì)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，為高校圖書館個(gè)性信息服務(wù)做好人才保障。

參考文獻(xiàn)

[1]王菲.新媒體環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（5）：177-177.

[2]袁彥.新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[J].明日風(fēng)尚，2017（17）：187-187.

[3]張東民.新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新研究-以桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院高校圖書館為例[J].新校園：上旬刊，2017：192.