陳海萍 賈曉娥

【摘 要】目的：了解消毒供應(yīng)科與臨床科室溝通存在的問題，進(jìn)行有效的溝通。方法：與臨床科室溝通形成合作伙伴，相互理解對方。結(jié)果：增強臨床科人員對消毒供應(yīng)科的正確認(rèn)識，增強消毒供應(yīng)科自主服務(wù)意識和能力，二者之間給予足夠的理解與支持，對增強臨床科與消毒供應(yīng)科的交流溝通其有重要意義。

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)科；臨床科室；溝通

Abstract：Objective To understand the problems existing in communication between sterilization and supply department and clinical department， and to communicate effectively. Methods： Communicate with clinical departments to form partners and understand each other. Result： Enhancing the correct understanding of clinical staff in the Department of disinfection and supply and enhancing the self-service consciousness and ability of the Department of disinfection and supply， giving enough understanding and support between the two， are of great significance to enhance the communication between the Department of clinical medicine and the Department of disinfection and supply.

Key words： Department of Sterilization and Supply； Clinical Departments； Communication

【中圖分類號】R735 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1005-0019（2019）15-0-01

供應(yīng)科雖然不直接服務(wù)于病人，但為臨床各科室服務(wù)，承擔(dān)著全院無菌物品的供應(yīng)，其消毒滅菌質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療、護(hù)理的總體質(zhì)量，關(guān)系到病人的生命安危，也是有效控制醫(yī)院感染的重要環(huán)節(jié)。供應(yīng)科工作人員在做好本職工作的同時，還要主動深入臨床一線，及時了解和解決臨床一線及相關(guān)科室的需要，有效的交流溝通尤為重要[1]。加強與各科室的協(xié)調(diào)溝通，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，提高各臨床科室的滿意度。

1 定時發(fā)放臨床科室溝通表

我們將滿意度調(diào)查表改為溝通，不單純追求滿意度，而是為了更好地為臨床服務(wù)，更好地為病人服務(wù)。征求各臨床科室對我們工作的評價，把所需評價的項目制作表格，分滿意、較滿意、基本滿意、不滿意、存在問題四個檔次，項目包括工作人員的舉止、儀表、態(tài)度，下送下收物品數(shù)量的正確、及時，相關(guān)業(yè)務(wù)處理，無菌物品質(zhì)量，同時征求各科室的意見和建議。

2 供應(yīng)科與臨床存在的問題

2.1 （1）臨床科室人員的傳統(tǒng)觀念均將消毒供應(yīng)科簡單的理解成只是向醫(yī)院各科室提供需要的敷料、器材或其他物品，認(rèn)為其工作性質(zhì)單調(diào)，與醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量相分離，對其不重視，從而影響了兩者之間的溝通。 （2）各類物品使用后未按照規(guī)范要求進(jìn)行妥善安置。一般情況下，臨床科室在使用完器械后應(yīng)進(jìn)行初步清洗，然后再交給供應(yīng)科進(jìn)行深層次消毒清洗工作，但實際工作中，很多科室并沒有清理或沖洗器械，一些被血液、體液污染后的器械若不進(jìn)行及時初步處理，將會因血液凝固而難以清洗干凈，臨床科室對注射針頭、手術(shù)刀片等利器因未給予妥善安置，發(fā)生損傷事件[2]。

2.2 消毒供應(yīng)科與臨床科室之間缺少溝通。很多供應(yīng)科工作人員都沒有意識到與臨床各科室溝通的重要性，從而忽略二者之間的交流工作。（2）下收下送中缺少主動服務(wù)意識。部分消毒供應(yīng)科工作人員在下收下送工作中嚴(yán)重缺少主動服務(wù)意識，同臨床科室人員交流時脾氣暴躁，使雙方交流溝通受到嚴(yán)重影響[3]。

3 溝通方式

3.1 宣傳消毒供應(yīng)室價值，正確認(rèn)識崗位的重要性，現(xiàn)代化發(fā)展的醫(yī)院已經(jīng)將消毒供應(yīng)室列入感控的重要部門。消毒供應(yīng)是為臨床科室提供各種滅菌合格的醫(yī)療用品的專門機構(gòu)，是再生無菌物品供應(yīng)周轉(zhuǎn)的物流中心，其關(guān)鍵價值就集中體現(xiàn)在醫(yī)院感染的有效控制上[4]。供應(yīng)科人員主動為臨床排憂解難，建立良好的合作平臺，是保障無菌物品下發(fā)合格率不可缺少的因素之一。

3.2 供應(yīng)科工作人員下收下送時主動向臨床科室護(hù)士了解情況，對臨床科室提出的問題，供應(yīng)科人員認(rèn)真對待，耐心說明問題，并實行首問負(fù)責(zé)制，不能解決的問題，及時向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證在最短的時間內(nèi)給臨床科室滿意的答復(fù)。

3.3 鼓勵供應(yīng)科工作人員與臨床科室建立友好的人際關(guān)系，注意溝通技巧，注重談話場合，形成合作伙伴，相互理解對方的工作特點，主動配合彼此的工作。

3.4 供應(yīng)科護(hù)士每季度下臨床科室征求意見，把臨床科室反饋的意見作為供應(yīng)科工作的一個標(biāo)準(zhǔn)。同時了解臨床科室對供應(yīng)科工作的滿意度及建議，讓供應(yīng)科工作人員認(rèn)識到供應(yīng)科與臨床科室是一個整體，意識到供應(yīng)室與臨床科室溝通配合的重要性[5]。

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