孫艷軍，林曉波

江蘇省睢寧縣中醫(yī)院，江蘇 徐州 221200

隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高，社會大眾對醫(yī)院的護理工作也提出了更高的要求，在此背景下，醫(yī)院的臨床護理工作也逐漸向更為科學(xué)、有效的模式轉(zhuǎn)變。本次研究對我院在職的90名護理人員進行分組對比，旨在探究人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用價值，現(xiàn)作如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院2018年1月-2019年1月在職的90名護理人員，隨機分為對照組和實驗組，各45例。其中，對照組男6例，女39例，年齡23-44歲，均數(shù)（26.88±1.24）歲；實驗組男4例，女41例，年齡24-45歲，均數(shù)（27.30±1.36）歲。兩組護理人員基本資料組間對比無明顯差異，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法 對照組行傳統(tǒng)管理模式進行管理，護理人員遵醫(yī)囑對患者進行護理，按照常規(guī)程序評估、診斷及評價護理人員的工作。實驗組行人性化管理模式，具體如下：①對每個護理人員的性格特點進行評估，結(jié)合護理人員實際情況進行工作分配，可根據(jù)每位護理人員的意愿進行排班。另外，定期對護理人員開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高理論知識和專業(yè)技能，同時制定科學(xué)、有效的護理工作計劃，去除傳統(tǒng)觀念，推陳出新，合理安排工作程序，積極落實有效的護理管理模式。②在護理工作中，由于護理人員在工作中會遇到各種不確定問題，因此會產(chǎn)生不同程度的焦慮、煩躁等各種心理問題，故有必要定期給予護理人員心理干預(yù)，以緩解其不良情緒，使其保持積極向上的工作態(tài)度。③由于護理人員工作壓力比較大，日夜倒班使得護理人員之間缺乏充分的溝通，因此醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可定期組織護理人員開展相關(guān)素質(zhì)拓展訓(xùn)練，促進護理人員之間的交流，增加護理團隊的凝聚力。④醫(yī)院護理部可通過微信平臺、投信箱以及問卷調(diào)查等形式聽取護理人員的心聲，采納護理人員的建議和意見，讓其發(fā)揮主觀能動性。同時每年表彰先進個人和科室，樹立優(yōu)秀標(biāo)桿，建立護理人員的職業(yè)自豪感。

1.3 觀察指標(biāo) 對比兩組護理人員護理質(zhì)量得分、護理差錯評分及護理操作準(zhǔn)確評分。同時，對比兩組護理人員對自身護理工作的滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 數(shù)據(jù)以SPSS 21.0處理，設(shè)定P＜0.05時，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護理人員相關(guān)指標(biāo)評分對比 實驗組護理質(zhì)量得分及護理操作評分明顯高于對照組，且護理差錯評分較對照組低，P＜0.05，詳見表1。

表1 兩組護理人員相關(guān)指標(biāo)評分對比（Mean±SD，分）

表2 兩組護理滿意度對比[n（%）]

2.2 護理滿意度對比 護理人員對自身護理滿意度要高于對照組，P＜0.05，詳見表2。

3 討論

以往，傳統(tǒng)的護理管理模式多注重對護理人員專業(yè)知識、操作技能及服務(wù)態(tài)度的要求，缺乏人文關(guān)懷思想，因此不利于護理人員工作熱情及積極性的提高，造成護理管理工作效率低下[1]。鑒于此，有學(xué)者提出[2]，在醫(yī)院護理管理中應(yīng)用人性化管理模式效果確切，能提高護理工作質(zhì)量，減少護患糾紛的發(fā)生，同時護理人員對自身護理工作的滿意度較高。人性化護理管理主要圍繞以人為本的理念，通過對護理人員的性格特點、個人喜好、生活習(xí)慣進行針對性評估，盡可能的了解護理人員的個體需求，然后對其開展具有個性化的培訓(xùn)，從而讓護理人員提高知識的掌握率，提升其對護理工作的主動性。并且，通過對護理人員進行針對性的心理干預(yù)，很大程度上緩解了護理人員的工作壓力，改善了其不良情緒，從而保證了護理效果。

綜上所述，將人性化管理模式應(yīng)用在醫(yī)院的護理管理中，不僅能提高護理人員的護理質(zhì)量以及對自身的護理滿意度，還能降低護理差錯事件發(fā)生率。