李莉敏

【摘 要】 目的：研究并觀(guān)察人性化管理在骨科護(hù)管理中應(yīng)用效果。方法：將我院在2017年6月-2018年6月期間接收的124例骨科住院患者，按照隨機(jī)分配形式分為對(duì)照組（62例）和干預(yù)組（62例）;對(duì)對(duì)照組患者和干預(yù)組患者分別給予常規(guī)護(hù)理管理干預(yù)和人性化管理干預(yù)，對(duì)兩組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率和護(hù)理滿(mǎn)意度進(jìn)行比較觀(guān)察。結(jié)果：干預(yù)組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理滿(mǎn)意度均優(yōu)于對(duì)照組（p<0.05）。結(jié)論：在骨科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，顯著提高患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在臨床應(yīng)用中具有重要價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】 人性化管理模式;骨科護(hù)理;臨床效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B

【文章編號(hào)】 1005-0019（2019）14-276-01

人性化管理是以人性為出發(fā)點(diǎn)，在尊重人個(gè)性的基礎(chǔ)上，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)[1]。研究表明，人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用，有效提高患者護(hù)理滿(mǎn)意度，因而醫(yī)護(hù)人員在骨科患者護(hù)理工作中可采用此治療方法。在本次研究中，選取我院所收治的124例骨科住院患者，深入探討人性化管理模式在護(hù)理中的應(yīng)用效果。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

隨機(jī)選取我院2017年6月-2018年6月期間接收的124例骨科住院患者，將所有患者分為對(duì)照組和干預(yù)組，各組均為62例。其中，對(duì)照組有男性患者30例，女性患者32例;年齡最小為22歲，最大則為65歲。平均年齡為（38.67±5.28）歲;干預(yù)組中男性患者和女性患者分別有28例，34例;年齡在20-65歲，且平均年齡為（38.75±5.36）歲。對(duì)兩組患者各項(xiàng)資料比較后，顯示差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理管理干預(yù)，而干預(yù)組患者則給予人性化管理干預(yù)。具體如下：（1）樹(shù)立人性化護(hù)理服務(wù)理念。要求醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理工作中以患者為中心，不斷提高對(duì)患者疾病護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)還要注重對(duì)患者人格尊嚴(yán)和心理需要。（2）建立人性化護(hù)理程序。需護(hù)理人員在患者入院以后，對(duì)其身心狀態(tài)進(jìn)行全方位的評(píng)估。并在患者入院后的24h內(nèi)制定較為完善的護(hù)理方案。在具體護(hù)理過(guò)程中，必須嚴(yán)格按照護(hù)理方案進(jìn)行。同時(shí)還需對(duì)患者服務(wù)整體質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估;（3）因骨科住院患者多為骨折，難免會(huì)受到劇烈疼痛而產(chǎn)生心理問(wèn)題?；诖?，醫(yī)護(hù)人員需在了解患者特征以及家庭等基礎(chǔ)上，實(shí)施針對(duì)性的心理護(hù)理。以此能夠有效提高患者治療護(hù)理的依從性。 同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員還要為患者建立良好的病房氛圍，保持病房環(huán)境處于清淡的色調(diào)，且燈光要以柔和穩(wěn)定為主。期間，護(hù)理人員最好還要在患者床頭和走道擺放一定的花卉盆景。這樣做，能夠?qū)颊咴谥委熎陂g所產(chǎn)生的緊張焦慮情緒起到緩解作用，從而提高患者治療效果。

1.3 觀(guān)察指標(biāo)

以我院自制的護(hù)理部制定的護(hù)理服務(wù)評(píng)分量表進(jìn)行護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。以百分制為標(biāo)準(zhǔn)，>90分為優(yōu)秀;75-90分為良好;低于75分則較差。護(hù)理滿(mǎn)意度同樣采用我院自制護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查表。分為三個(gè)等級(jí)：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

針對(duì)本次研究所獲取的數(shù)據(jù)，選用Epidata3.08和SPSS18.0軟件予以處理和分析。其中，用t檢驗(yàn)計(jì)量資料;而計(jì)數(shù)資料則用x2進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)為α=0.05。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率比較

經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，干預(yù)組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率為96.77%（60/62），對(duì)照組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率為72.58%（45/62），差異顯著且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意度比較

干預(yù)組患者護(hù)理滿(mǎn)意度為98.39%（61/62）;對(duì)照組患者護(hù)理滿(mǎn)意度為67.74%（42/62）。因而干預(yù)組患者護(hù)理滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組，差異顯著且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

骨科住院患者為骨骼損傷居多，且在術(shù)后恢復(fù)的時(shí)間比較長(zhǎng)， 因而對(duì)患者日常護(hù)理工作較為繁重[2]。研究表明，圍手術(shù)護(hù)理質(zhì)量是影響骨科患者術(shù)后康復(fù)的重要因素，與傳統(tǒng)護(hù)理管理模式相比，人性化護(hù)理管理模式在患者護(hù)理中的應(yīng)用，更加具有主觀(guān)能動(dòng)性和人性化。不僅有效提高患者及其家屬對(duì)護(hù)理工作的配合度，同時(shí)還增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理工作的依賴(lài)性[3]。從而保障患者治療效果。

在本次研究中，將我院在2017年6月-2018年6月期間接收的124例骨科住院患者，按照隨機(jī)分配形式將所有患者分為對(duì)照組（62例）和干預(yù)組（62例）;對(duì)對(duì)照組患者和干預(yù)組患者分別給予常規(guī)護(hù)理管理干預(yù)和人性化管理干預(yù)，對(duì)兩組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率和護(hù)理滿(mǎn)意度進(jìn)行比較觀(guān)察[4]。結(jié)果顯示，干預(yù)組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率為96.77%顯著高于對(duì)照組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率為72.58%，差異顯著且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。另，干預(yù)組患者護(hù)理滿(mǎn)意度為98.39%，對(duì)照組患者護(hù)理滿(mǎn)意度為67.74%。因而干預(yù)組患者護(hù)理滿(mǎn)意度顯著高于對(duì)照組，具有差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由此可說(shuō)明，人性化管理模式骨科護(hù)理管理中的有效應(yīng)用可顯著提高患者護(hù)理滿(mǎn)意度，進(jìn)而構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。

綜上所述，在骨科患者護(hù)理工作中，采用人性化管理模式取得的效果十分顯著，在提高護(hù)理人員整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還極大的改善護(hù)患關(guān)系，因而在臨床應(yīng)用中具有重要價(jià)值，值得我院在護(hù)理工作中大力推廣[5]。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓鹿.人性化護(hù)理在骨科護(hù)理管理中對(duì)護(hù)患糾紛的影響[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2018，9（13）：162-163.

[2] 高暉.人性化管理模式在56例骨科護(hù)理管理中應(yīng)用療效觀(guān)察[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2017，11（12）：172-173.

[3] 郭曉芹，洪瓊.探討人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（50）：179.

[4] 鄧艷華，李琳.新型人性化健康教育模式在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)（自科版），2016，13（30）：52-54.

[5] 劉曉蘭.基于人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用情況分析[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2016，8（20）：263-264.