楊敬

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館管理;館員;職業(yè)規(guī)劃;激勵(lì);組織行為

摘 要：文章從組織行為學(xué)的角度，從個(gè)體行為和組織行為兩個(gè)層面分析了圖書(shū)館員的行為特征和激勵(lì)機(jī)制，從組織激勵(lì)和組織文化建設(shè)兩個(gè)方面探討了如何幫助圖書(shū)館員進(jìn)行成長(zhǎng)型職業(yè)生涯規(guī)劃，并指出這是成功的圖書(shū)館組織管理的關(guān)鍵所在。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）06-0085-03

館員是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的重要依托，任何圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)都離不開(kāi)館員，沒(méi)有館員的努力與貢獻(xiàn)，圖書(shū)館的發(fā)展愿景只能是空中樓閣。因此，館員隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)十分重要。目前，圖書(shū)館界對(duì)于館員的招聘、績(jī)效考核關(guān)注得較多，而對(duì)于如何幫助館員規(guī)劃職業(yè)生涯，從人本角度關(guān)懷館員、幫助館員成長(zhǎng)的案例并不多，而這恰恰是圖書(shū)館人力資源管理的重中之重。

1 館員個(gè)人目標(biāo)與圖書(shū)館組織目標(biāo)的結(jié)構(gòu)性矛盾

館員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不是一個(gè)階段性的小目標(biāo)關(guān)乎其整體職業(yè)發(fā)展生涯，需從組織的高度進(jìn)行規(guī)劃和安排，使之可持續(xù)發(fā)展。職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的制定要契合館員的性格、特長(zhǎng)及興趣，但如果僅滿(mǎn)足于此，其職業(yè)發(fā)展目標(biāo)會(huì)過(guò)于短淺，不利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在90后館員群體中。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，90后員工越多的地方離職率就越高，2016年90后員工的離職率達(dá)到了30.6%，高出平均水平5%。由于圖書(shū)館的工作性質(zhì)和職業(yè)特點(diǎn)，人員相對(duì)穩(wěn)定，但大多數(shù)館員僅滿(mǎn)足于按部就班地工作，缺乏創(chuàng)造性和責(zé)任心，不關(guān)心圖書(shū)館的整體發(fā)展;圖書(shū)館的組織管理層面也沒(méi)有將館員視作圖書(shū)館發(fā)展的重要資源，因此出現(xiàn)館員個(gè)人目標(biāo)與圖書(shū)館組織目標(biāo)的結(jié)構(gòu)性矛盾。這一矛盾存在已久，并沒(méi)有因?yàn)閳D書(shū)館硬件條件及發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化和改善而改變，最終導(dǎo)致雖然圖書(shū)館的硬件條件越來(lái)越好，但軟件始終沒(méi)有完全跟上。究其根本，主要原因在于圖書(shū)館沒(méi)有將館員作為自身發(fā)展的主體。一個(gè)館員的健康成長(zhǎng)是其個(gè)人目標(biāo)與圖書(shū)館組織發(fā)展目標(biāo)的疊合。組織目標(biāo)必須被組織中的成員所理解和接受，如果館員不理解、不認(rèn)同、不接受組織的發(fā)展目標(biāo)，將很難產(chǎn)生向心力，進(jìn)而難以達(dá)成共同的愿景和行動(dòng)目標(biāo)。館員個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是其參與圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展活動(dòng)的基礎(chǔ)，組織的目標(biāo)中如果不包含館員的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，那么其目標(biāo)很可能只是美好的設(shè)想，很難成為現(xiàn)實(shí)。因此，如何使組織目標(biāo)成為個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑，推動(dòng)和幫助館員實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，以及如何促使圖書(shū)館的組織目標(biāo)與館員的個(gè)人目標(biāo)形成合作共贏，是圖書(shū)館管理層亟須思考的重要問(wèn)題。

2 組織行為學(xué)視角下的圖書(shū)館激勵(lì)機(jī)制

組織行為理論主要是研究組織體系和組織結(jié)構(gòu)，其目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)該組織的協(xié)調(diào)和控制。通常情況下，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)總會(huì)有所相交，相交部分越大，館員的獲得感和組織的建設(shè)都會(huì)增長(zhǎng);反之，如果個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)完全沒(méi)有交集，人員就會(huì)流失，或出現(xiàn)消極、抵抗的職業(yè)倦怠情緒，導(dǎo)致組織發(fā)展遭受損失。因此，圖書(shū)館的管理層應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和管理，使館員的個(gè)人目標(biāo)能夠與圖書(shū)館的整體目標(biāo)相一致，從組織行為角度使人盡其才。

在圖書(shū)館的人才建設(shè)和人力資源管理中，激勵(lì)是一個(gè)不可或缺的機(jī)制，也是館員隊(duì)伍建設(shè)的核心。激勵(lì)機(jī)制與館員的工作行為、工作績(jī)效和個(gè)人滿(mǎn)意度有直接關(guān)系，圖書(shū)館要想使館員在日常的工作崗位上進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，激勵(lì)機(jī)制必不可少。美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格的雙因素理論將人類(lèi)的需要分為保健因素和激勵(lì)因素。其中，保健因素相當(dāng)于馬斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等較低級(jí)的需要;激勵(lì)因素則相當(dāng)于受人尊敬的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要等較高級(jí)的需要。保健因素的改善無(wú)疑可以預(yù)防和消除館員的不滿(mǎn)，但是對(duì)于一個(gè)組織的發(fā)展而言，僅僅提供保健因素是不夠的，只有同時(shí)具備了激勵(lì)因素，才能對(duì)館員產(chǎn)生更大的激勵(lì)作用。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，圖書(shū)館的激勵(lì)因素可以細(xì)分為需求激勵(lì)和情感激勵(lì)。

2.1 需求激勵(lì)

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)只是較低層次的需要，單純的物質(zhì)激勵(lì)難以滿(mǎn)足館員最高層次的需要，即自我實(shí)現(xiàn)的需要。因此，除物質(zhì)激勵(lì)外，圖書(shū)館還需針對(duì)館員不同的自我實(shí)現(xiàn)要求，設(shè)計(jì)和提供其他激勵(lì)方式，具體包括：①知識(shí)貢獻(xiàn)激勵(lì)。圖書(shū)館建立按知識(shí)貢獻(xiàn)分配的激勵(lì)制度，對(duì)貢獻(xiàn)隱性知識(shí)的館員給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償有助于隱性知識(shí)的輸出，也有助于實(shí)現(xiàn)知識(shí)交易的公平。②繼續(xù)教育激勵(lì)。圖書(shū)館應(yīng)對(duì)有一定能力、貢獻(xiàn)較大及有發(fā)展?jié)摿Φ酿^員提供在職培訓(xùn)、繼續(xù)教育和進(jìn)一步深造的機(jī)會(huì)。如：交流會(huì)議、沙龍講座等都可促進(jìn)館員個(gè)人知識(shí)的發(fā)展與傳遞，完整科學(xué)的繼續(xù)教育機(jī)制和培訓(xùn)可以幫助館員不斷進(jìn)行知識(shí)更新，為圖書(shū)館帶來(lái)新的活力。③晉升激勵(lì)。圖書(shū)館應(yīng)建立館員目標(biāo)激勵(lì)，如職稱(chēng)晉升、向重要部門(mén)轉(zhuǎn)移、由技術(shù)崗位向管理崗位遷職等，以此激發(fā)館員自我實(shí)現(xiàn)需要的動(dòng)力。

2.2 情感激勵(lì)

一個(gè)人若長(zhǎng)期從事某種專(zhuān)門(mén)化工作，會(huì)感覺(jué)單調(diào)乏味，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，業(yè)務(wù)創(chuàng)新也就無(wú)從談起。組織行為學(xué)為避免這一現(xiàn)象，經(jīng)常使用工作擴(kuò)大化和工作輪崗及情感激勵(lì)解決這類(lèi)問(wèn)題，具體包括：①崗位輪轉(zhuǎn)激勵(lì)。館員通過(guò)輪崗可以接觸全新或更具挑戰(zhàn)性的工作崗位，能夠激發(fā)他們的工作熱情和對(duì)新工作的思考，從而有利于組織發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新。②組織名譽(yù)激勵(lì)。圖書(shū)館應(yīng)對(duì)工作積極、取得突出業(yè)績(jī)和成果的館員進(jìn)行表彰，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、張貼光榮榜等。此外，圖書(shū)館還可考慮建立知識(shí)成果申報(bào)機(jī)制、知識(shí)成果稽核制度等，對(duì)館員的知識(shí)成果進(jìn)行申報(bào)和審核;建立知識(shí)薪酬支付制度、知識(shí)晉升制度等，將館員的知識(shí)成果與其經(jīng)濟(jì)收益和晉升機(jī)會(huì)相結(jié)合。圖書(shū)館通過(guò)情感激勵(lì)能夠促進(jìn)館員不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生長(zhǎng)久和內(nèi)蘊(yùn)式影響。③組織氛圍激勵(lì)。圖書(shū)館應(yīng)為館員提供交流的平臺(tái)和通道，建立圖書(shū)館內(nèi)部信息交流討論平臺(tái)，構(gòu)建便于館員交流和共享的開(kāi)放交互式平臺(tái)，如討論區(qū)、聊天室等，形成館內(nèi)、跨地區(qū)乃至跨國(guó)圖書(shū)館隱性知識(shí)的交流和共享。圖書(shū)館在實(shí)施激勵(lì)措施的過(guò)程中，要注意營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，形成和諧組織文化環(huán)境下雙贏或多贏的協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)格局。

3 組織行為學(xué)視角下的圖書(shū)館組織文化建設(shè)

個(gè)體行為、群體行為和組織行為不應(yīng)被割裂開(kāi)來(lái)看待，個(gè)體的激勵(lì)措施要從組織層面實(shí)行，群體和團(tuán)隊(duì)的形成要有合適的組織環(huán)境，所有的個(gè)體和群體行為構(gòu)成了組織行為。三個(gè)層次的行為要同步加強(qiáng)，共同發(fā)揮效能，才能使圖書(shū)館走上持續(xù)發(fā)展的知識(shí)創(chuàng)新之路。

3.1 館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)

隨著社會(huì)的發(fā)展，技術(shù)也日益分化和深入，需要團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)同才能夠完成組織目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的建立以完成共同目標(biāo)為主要任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式可以有效協(xié)助組織解決問(wèn)題，增加隊(duì)員對(duì)組織的認(rèn)同感，挖掘員工的工作潛能。從組織行為學(xué)視角看，知識(shí)型組織也在越來(lái)越多地運(yùn)用團(tuán)隊(duì)完成組織目標(biāo)。因此，圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)資源整合，提供知識(shí)服務(wù)，必須各部門(mén)通力合作。圖書(shū)館建立若干團(tuán)隊(duì)，對(duì)圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新有不可估量的作用。首先，團(tuán)隊(duì)合作能夠獲得更多、更有效的信息，提高圖書(shū)館的決策速度和準(zhǔn)確性，有利于知識(shí)管理。其次，團(tuán)隊(duì)能互補(bǔ)技能和經(jīng)驗(yàn)。最后，團(tuán)隊(duì)所形成的互相信任、互相協(xié)作的精神有利于持續(xù)不斷地實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)多是通過(guò)傳、幫、帶等“學(xué)徒制”方式進(jìn)行，如今的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)應(yīng)將垂直管理變?yōu)樗焦芾恚跈M向上打破壁壘，在縱向上減少層次，將多層次、硬性的金字塔形轉(zhuǎn)化成扁平、彈性和有機(jī)的矩陣網(wǎng)絡(luò)。組織結(jié)構(gòu)層次和流程的減少，使原先被束縛在“等級(jí)鏈”和“部門(mén)塊”上的館員有更多機(jī)會(huì)進(jìn)行交流，擴(kuò)大知識(shí)共享空間，加快信息傳遞的速度，減少知識(shí)的流失和信息失真，不但增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的合作精神，而且還為用戶(hù)及時(shí)正確獲取所需知識(shí)提供了有效保障。圖書(shū)館建立團(tuán)隊(duì)與等級(jí)制相結(jié)合的組織形式，實(shí)施彈性的組織方式，消除了嚴(yán)格的部門(mén)界限，既可以促進(jìn)知識(shí)的交流，又可避免退化的風(fēng)險(xiǎn)，從而形成上下一致、平等交流、知識(shí)共享的工作氛圍。

3.2 重組圖書(shū)館組織文化模式

組織文化是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的，并且被組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作習(xí)慣、行為規(guī)范和思維方式的總和。每一個(gè)組織都有自己的文化，組織文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束等功能。

圖書(shū)館形成知識(shí)創(chuàng)新型組織文化的第一步是建立暢通的渠道，及時(shí)引進(jìn)、介紹國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界的最新理論、方法和技術(shù)成果，組織館員進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使館員意識(shí)到圖書(shū)館事業(yè)需要不斷研究、不斷創(chuàng)新。圖書(shū)館還可聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界的知名學(xué)者開(kāi)展知識(shí)講座，增進(jìn)館員對(duì)圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新的理解和認(rèn)識(shí)，營(yíng)造積極交流與合作的工作氛圍。此外，圖書(shū)館還應(yīng)建立尊重人才、尊重知識(shí)、共享知識(shí)的組織文化，鼓勵(lì)打破個(gè)體、團(tuán)體及部門(mén)之間的知識(shí)壟斷，營(yíng)造一種公允、正直、有競(jìng)爭(zhēng)更有合作的機(jī)制和氛圍，使館員產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，以此激勵(lì)館員朝著圖書(shū)館的整體組織目標(biāo)邁進(jìn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，知識(shí)的交融和傳播有助于提高團(tuán)隊(duì)成員間的交互和協(xié)同，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。館員除了進(jìn)行縱向溝通，還應(yīng)注重橫向溝通，即同一部門(mén)館員之間及不同部門(mén)館員之間的溝通。為營(yíng)造融洽、暢通的溝通和交流工作氛圍，圖書(shū)館可以定期舉辦工作討論會(huì)和交流會(huì)，組織不同部門(mén)的館員參加，還可以組織不同部門(mén)的館員共同完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)研究項(xiàng)目，使他們通過(guò)工作進(jìn)行交流與合作。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，從組織行為學(xué)角度考量館員的職業(yè)生涯規(guī)劃極其重要，而要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就要幫助館員確定興趣、價(jià)值觀、資質(zhì)以及行為取向，指導(dǎo)館員思考當(dāng)前所處職業(yè)生涯的位置，制訂未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，評(píng)估個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與當(dāng)前所處的環(huán)境以及可獲得的資源是否匹配，促使其思考自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與圖書(shū)館的整體組織發(fā)展目標(biāo)是否一致，以及如何正確認(rèn)識(shí)和調(diào)整出現(xiàn)的偏差。圖書(shū)館只有幫助館員完成職業(yè)規(guī)劃，使其更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)及為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，才能成為一個(gè)成功的管理組織。

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（編校：徐黎娟）