鐘小燕

◆摘? 要：小學(xué)班級(jí)管理工作中如果班主任缺乏良好的語(yǔ)言溝通技巧和能力，就極容易因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話而傷害學(xué)生的學(xué)習(xí)自尊心和自信心，而這種傷害還會(huì)影響師生間之間的情感交流，進(jìn)而影響班級(jí)管理工作效率和質(zhì)量。所以在人本管理思想指導(dǎo)下，分析小學(xué)班主任的溝通藝術(shù)就變得非常重要。

◆關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任;人本管理;溝通藝術(shù);應(yīng)用策略

小學(xué)班主任要應(yīng)用好溝通藝術(shù)，就需要根據(jù)小學(xué)班級(jí)管理中的師生溝通問(wèn)題制定相關(guān)的班級(jí)管理對(duì)策，從而構(gòu)建“師生互動(dòng)有序、師生溝通和諧”的良好溝通環(huán)境。鑒于小學(xué)生心智還不成熟，在言談舉止方面還有諸多的不完善之處，作為小學(xué)班主任必須照顧到他們的學(xué)習(xí)心理和需求，從更正自身不良的溝通方式開(kāi)始，慢慢引導(dǎo)學(xué)生與班主任進(jìn)行親密、和諧的互動(dòng)交流。

一、小學(xué)班級(jí)管理中師生溝通常見(jiàn)問(wèn)題

1.班主任言辭不當(dāng)

班主任言辭不當(dāng)主要是體現(xiàn)在以下兩種情況當(dāng)中：

第一種情況是班主任對(duì)待所謂好學(xué)生和壞學(xué)生時(shí)，所用的言辭是完全不同的，這一點(diǎn)相信大多數(shù)班主任都能有所體會(huì)，對(duì)待好學(xué)生時(shí)，大部分班主任所用的言辭是恰當(dāng)?shù)?，但是在?duì)待壞學(xué)生時(shí)，所用的言辭就比較“犀利”，甚至有一小部分班主任會(huì)刻意挖苦、嘲諷甚至是謾罵學(xué)生，雖然“恨鐵不成鋼”的出發(fā)點(diǎn)是好的，但如此不當(dāng)?shù)难赞o實(shí)不可出于班主任之口，否則會(huì)對(duì)學(xué)生心靈造成不小的打擊。

第二種是班主任無(wú)意識(shí)的說(shuō)出的一些話會(huì)對(duì)心靈敏感脆弱的學(xué)生造成不小的心靈打擊，甚至有侮辱學(xué)生之嫌，例如有些學(xué)生的家庭結(jié)構(gòu)不完整，那么班主任在他們面前提起父母顯然就會(huì)勾起他們的傷心事，再例如有些學(xué)生是回民，班主任無(wú)意提起“吃豬肉”“笨豬”顯然是對(duì)其宗教信仰的侮辱。這樣的例子還有很多，此處不再一一列舉。

2.溝通方法不當(dāng)

現(xiàn)在的大部分班主任認(rèn)為自己是學(xué)生的管理者，既然是管理者，那在和學(xué)生溝通交流時(shí)就要時(shí)刻端著架子，給學(xué)生以較強(qiáng)的權(quán)威感，這種溝通方法本身并沒(méi)有什么錯(cuò)，但班主任錯(cuò)在一直使用這種溝通方法，讓學(xué)生無(wú)法親近，這就時(shí)師生交流落入了“學(xué)生害怕和班主任交流，班主任難以拉近師生距離”的尷尬境地，久而久之，雙方自然就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的溝通交流問(wèn)題。

3.溝通缺乏內(nèi)涵

溝通如果缺乏內(nèi)涵，那溝通就喪失了其根本意義。目前，班主任和學(xué)生的交流模式已近乎于一種“模板式”交流模式，比如學(xué)生因?yàn)闆](méi)做作業(yè)而被班主任叫去說(shuō)話，那過(guò)程一定是“先詢問(wèn)，再訓(xùn)斥，后教育”，毫無(wú)新意不說(shuō)，而且交流內(nèi)容本身極度缺乏內(nèi)涵，學(xué)生幾乎都能把班主任的“嘮叨”口述一遍，但大都拋諸腦后，不予理解。

二、小學(xué)班主任人本管理中的溝通藝術(shù)

（一）基礎(chǔ)和前提——秉持“以人為本”理念

1.積極轉(zhuǎn)變管理觀念，堅(jiān)持以人文本

班主任在班級(jí)管理中必須要有發(fā)展的眼光，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，堅(jiān)持“以人為本”的教育理念，在進(jìn)行管理的過(guò)程中能夠站在學(xué)生的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，要一切以學(xué)生的發(fā)展為主，同時(shí)也要保障學(xué)生的切身利益。同時(shí)，班主任需要嘗試轉(zhuǎn)變自己的班級(jí)管理方向，即從“學(xué)生管理者”向“學(xué)生服務(wù)者”方向不斷改變，以為學(xué)生服務(wù)的態(tài)度做好工作。

2.加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，突出班主任的學(xué)生管理核心地位

新時(shí)期，建立健全學(xué)校規(guī)章制度建設(shè)對(duì)突出班主任的工作責(zé)任和權(quán)威具有非常重要的作用。在學(xué)生管理方面，強(qiáng)化班主任在班級(jí)管理中的主人翁意識(shí)和學(xué)校行政為師生服務(wù)的意識(shí)，讓班主任在班級(jí)管理過(guò)程中能夠真正的參與其中，而不是始終處于一種形式化狀態(tài)。

（二）方法和策略——?jiǎng)?chuàng)新溝通方式方法

1.改善溝通語(yǔ)言

筆者認(rèn)為，班主任應(yīng)從兩個(gè)方面改善自己的溝通語(yǔ)言：第一，認(rèn)真了解每一名學(xué)生，對(duì)每一名學(xué)生充滿信心，不以成績(jī)論高低，不以得失論成敗，無(wú)論對(duì)好學(xué)生還是學(xué)困生都一視同仁，與之交流的時(shí)候多用溫暖、平和等讓人樂(lè)于接受的詞語(yǔ)，例如你好、你真棒、加油等等，這些話雖然從性格內(nèi)斂含蓄的中國(guó)人嘴里說(shuō)出來(lái)有點(diǎn)不好意思，但只要班主任肯開(kāi)這個(gè)口，那效果定然是很不錯(cuò)的。第二，認(rèn)真了解每一名學(xué)生尤其是留守學(xué)生、單親學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活，對(duì)留守學(xué)生和單親學(xué)生，在溝通時(shí)應(yīng)格外注意語(yǔ)言的選擇，而對(duì)少數(shù)民族學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)了解他們的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。

2.改變溝通方法

筆者認(rèn)為，良好的溝通方法有很多，但其內(nèi)核中必然遵守“平等、和諧、互動(dòng)”等原則。所以，筆者在此列舉兩種平等、和諧、互動(dòng)的溝通方法：第一種是朋友式溝通方法，顧名思義，就是班主任以朋友的身份和學(xué)生溝通交流，可以降低其心理壓力，促進(jìn)其敞開(kāi)心扉。例如某學(xué)生因?yàn)槌撩杂螒蚨⒄`學(xué)習(xí)，此時(shí)班主任以朋友的身份介入，學(xué)生才不會(huì)產(chǎn)生很大的抗拒力。第二種是親人式溝通方法，顧名思義，就是以親人、前輩的身份和學(xué)生溝通交流，便于班主任曉之以情動(dòng)之以理，使學(xué)生明白一定的生活道理，例如某學(xué)生因?yàn)榇蛴螒蚨诱n，此時(shí)班主任就要以長(zhǎng)輩的方式循循善誘，耐心開(kāi)導(dǎo)。

3.落實(shí)溝通交流

溝通交流如果僅存于形式，那必然落入“形式主義”的漩渦，而落實(shí)溝通交流，就是要在適當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ(yǔ)言、科學(xué)的溝通方法的基礎(chǔ)上做到言之有物，言之有理和言之有情，能夠給予學(xué)生強(qiáng)烈的心靈震顫，可以讓他們真正學(xué)習(xí)到有用的知識(shí)，所以，落實(shí)溝通交流必然要以“真實(shí)情感”為基本核心，例如某學(xué)生因?yàn)閺?qiáng)大的學(xué)習(xí)壓力而產(chǎn)生嚴(yán)重的厭學(xué)心理，此時(shí)班主任就需要結(jié)合自身經(jīng)歷談一談學(xué)習(xí)的重要性以及如何正確排遣學(xué)習(xí)壓力，例如跑步、踢足球、唱歌、畫(huà)畫(huà)等等，以真實(shí)經(jīng)歷表現(xiàn)真實(shí)情感，再以真實(shí)情感引導(dǎo)學(xué)生改善學(xué)習(xí)方式，繼而降低學(xué)習(xí)壓力。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，班主任言辭不當(dāng)、溝通方法不當(dāng)以及溝通缺乏內(nèi)涵是目前小學(xué)班級(jí)管理中師生溝通的常見(jiàn)問(wèn)題，更確切的說(shuō)是班主任缺乏溝通藝術(shù)的主要表現(xiàn)。所以相關(guān)的解決策略也需要從以上三個(gè)方面著手，以人本教學(xué)理念為指導(dǎo)，從改善溝通語(yǔ)言、改變溝通方法以及落實(shí)溝通交流三個(gè)方面表現(xiàn)班主任的溝通藝術(shù)。當(dāng)然，上述分析只是筆者的淺見(jiàn)，不足之處還請(qǐng)各位讀者朋友批評(píng)指正。

參考文獻(xiàn)

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