張翠翠

【摘 要】目的：探討在兒科急診的護(hù)理工作中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的方法以及效果。方法：選取本院收治的兒科急診患者共計(jì)100例作為研究對象，按照護(hù)理工作中是否實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理分成兩個(gè)組別，其中未實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的50例患兒作為對照組，實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的50例患兒作為觀察組，對兩組患兒中出現(xiàn)護(hù)理不良事件的情況以及護(hù)理滿意度進(jìn)行比較分析。

【關(guān)鍵詞】風(fēng)險(xiǎn)管理;兒科急診;護(hù)理工作;應(yīng)用效果

Abstract： .objective to explore the method and effect of risk management in pediatric emergency nursing. Selection method of pediatric emergency department patients admitted in our hospital in100as the research object，according to the implementation of risk management in nursing work into two categories，which did not implement risk management of50cases as control group，the implementation of nursing risk management as the observation group，50cases of adverse events in the two groups of children with care and nursing satisfaction for comparative analysis.

【中圖分類號(hào)】R473.72【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2019）12-03--01

引 文：兒科急診接待的為急重癥患兒，患兒病情多具有發(fā)病急、病情進(jìn)展迅速、病因復(fù)雜等諸多特點(diǎn)，對急診治療以及護(hù)理質(zhì)量均有較高的要求。而由于嬰幼兒免疫力差，加之就醫(yī)過程中常有多名家屬陪同，使得兒科急診人流量很大，環(huán)境嘈雜等，加之患兒理解能力、配合能力較差，常有哭鬧不安的情況，使得急診治療以及護(hù)理會(huì)受到更多不良因素的干擾，因而更容易出現(xiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。本研究以本院收治的兒科急診患兒為例，對兒科急診護(hù)理工作中實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的效果進(jìn)行了探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從本院2017年3月至2018年6月收治的兒科急診患者中隨機(jī)選擇100例作為研究對象，按照護(hù)理管理模式不同進(jìn)行分組，對照組50例患兒接受的為常規(guī)護(hù)理模式，包括男性與女性患兒人數(shù)分別為26例、24例，年齡4個(gè)月-8歲，平均（5.2±0.9）歲;觀察組50例患兒接受護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理模式，包括男性與女性患兒人數(shù)分別為27例、23例，年齡5個(gè)月-9歲，平均（5.3±1.2）歲。兩組患兒的一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

給予對照組患兒的護(hù)理模式為常規(guī)護(hù)理，在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對觀察組患兒的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，具體措施包括如下幾點(diǎn)：

1.2.1 提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

導(dǎo)致兒科急診護(hù)理不良事件的原因常與醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱、工作責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān)。為此，科室應(yīng)當(dāng)定期組織相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，不斷提升急診急救工作技能，以便能夠以更加專業(yè)的面貌投入到對患兒的急診急救工作之中。另外，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們充分認(rèn)識(shí)到自身工作的各個(gè)方面可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，明白工作疏忽可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，增強(qiáng)他們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。加強(qiáng)對護(hù)理人員職業(yè)道德、法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，使他們對待工作能夠更加認(rèn)真、仔細(xì)，充滿責(zé)任感，對出現(xiàn)的護(hù)理不良事件進(jìn)行分析，明確原因，并制定相應(yīng)的解決對策。另外，對于容易發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)重視，大家通過集思廣益的形式共同查找風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評估，做好必要的防范措施?？剖抑贫ㄗo(hù)理告知制度，尊重患兒及家屬的知情權(quán)，對于家屬的各種疑問耐心予以解答，避免不必要的護(hù)患糾紛。護(hù)理文書書寫應(yīng)當(dāng)規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、真實(shí)，使用完成后存檔，留備以后查閱，同時(shí)也是重要的法律文書。

1.2.2 加強(qiáng)對護(hù)理人員的急診業(yè)務(wù)培訓(xùn)

主要內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，這對于提升急診護(hù)理效果，保障患兒安全十分重要。科室應(yīng)當(dāng)提高護(hù)理人員兒科急診專業(yè)知識(shí)的掌握水平，并使他們都能具備嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)，從而促使護(hù)理質(zhì)量的提升。另外，應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的考核制度以及獎(jiǎng)懲制度，促使護(hù)理人員能夠更加積極主動(dòng)地進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平。此外，還應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)護(hù)理人員在護(hù)患溝通方面的技巧，使他們在與患兒及家屬溝通時(shí)充滿耐心、愛心，增進(jìn)護(hù)患之間的距離，建立起良好的信任感，從而促使工作的順利開展。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理不良事件發(fā)生情況;

（2）護(hù)理滿意度：所使用的調(diào)查問卷為本院自制，滿分總計(jì)100分，分成很滿意（≥90分）、一般滿意（60-89分）、不滿意（<60分）這三個(gè)等級，進(jìn)行滿意率的統(tǒng)計(jì)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次的研究數(shù)據(jù)中，均使用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析與處理，其中計(jì)量資料的表現(xiàn)形式是（），檢驗(yàn)方式為t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料表現(xiàn)形式為（%），檢驗(yàn)方式為χ2檢驗(yàn)，P<0.05代表組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理的不良事件出現(xiàn)情況比較

在護(hù)理不良事件發(fā)生率方面，觀察組和對照組分別為2.0%、12.0%，兩組之間的差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組護(hù)理滿意度比較

觀察組患者的護(hù)理滿意率為98.0%，對照組患者的護(hù)理滿意率為84.0%，統(tǒng)計(jì)學(xué)分析結(jié)果顯示P<0.05，觀察組患者對護(hù)理工作具有更高的滿意度。

3 討論

近年來，我國人們的健康意識(shí)大幅提升，使得人們對于臨床醫(yī)療以及護(hù)理工作質(zhì)量越來越重視。尤其是對于兒科患者，家長對患兒健康的高度重視使得護(hù)理人員工作中稍有不慎便極易引發(fā)護(hù)患糾紛。兒科急診接受的患兒病情急重，面對孩子的病情，家長內(nèi)心通常十分焦急，同時(shí)也對護(hù)理工作提出了更高的要求。而由于兒科急診護(hù)理工作繁瑣、時(shí)間緊、任務(wù)重，導(dǎo)致護(hù)理人員常處于精神高度緊張的狀態(tài)，在身心俱疲的狀態(tài)下極易導(dǎo)致護(hù)理不良事件的發(fā)生。這也是導(dǎo)致兒科急診發(fā)生護(hù)患糾紛的常見原因。而為了保障兒科急診各項(xiàng)工作緊張有序的開展，最大限度保障患兒的安全，加強(qiáng)兒科急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理尤為重要。本研究通過在兒科急診患兒的護(hù)理中加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理，結(jié)果顯示護(hù)理不良事件發(fā)生率顯著降低，護(hù)理滿意度大幅提升。

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