唐章怡

【摘 要】隨著移動(dòng)終端（包括手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦和智能手表等）的普及率和移動(dòng)通信技術(shù)水平的提高，各高校主動(dòng)借助互聯(lián)網(wǎng)這一工具進(jìn)行創(chuàng)新和改革。本文從移動(dòng)終端普及率高的背景出發(fā)，分析了高校圖書館應(yīng)當(dāng)如何在這場(chǎng)技術(shù)普及中，不斷改進(jìn)與突破傳統(tǒng)服務(wù)中存在的問題，結(jié)合圖書館優(yōu)化管理與服務(wù)實(shí)際，闡述了高校圖書館智慧化服務(wù)的必要性及其實(shí)施路徑。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)終端；高校；圖書館；智慧化服務(wù)

一、移動(dòng)終端已成為學(xué)習(xí)、工作和生活的重要媒介和手段

移動(dòng)終端包括手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、智能手表、智能耳機(jī)等可通過WIFI或蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)的人機(jī)交互終端設(shè)備，隨著這些設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)間數(shù)據(jù)傳輸效率的不斷提高和傳輸成本的持續(xù)下降，它們已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)、工作和生活的重要媒介和手段?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)始于上世紀(jì)60年代末，其伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)水平和通信技術(shù)水平的發(fā)展而發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)終端的普及大大擴(kuò)展了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用深度和廣度。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展初期，通常只能實(shí)現(xiàn)小規(guī)模數(shù)量計(jì)算機(jī)間的相互連接，這些數(shù)量有限的計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)線連接構(gòu)成局域網(wǎng)，那時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只存在于極少的高校科研機(jī)構(gòu)中。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中期，各局域網(wǎng)間通過遵守特定的通信協(xié)議，實(shí)現(xiàn)小網(wǎng)絡(luò)與小網(wǎng)絡(luò)間的相互連接，構(gòu)成大網(wǎng)絡(luò)，大網(wǎng)絡(luò)與大網(wǎng)絡(luò)間又相互連接，構(gòu)成更大的網(wǎng)絡(luò)，直至網(wǎng)絡(luò)將世界各地連接起來，使地球變成地球村。在地球村時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)終端人機(jī)交互設(shè)備主要通過網(wǎng)線連接，只有少量筆記本電腦可以通過WIFI技術(shù)進(jìn)行無線接入。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)爆炸式發(fā)展的最近十年時(shí)間里，主要表現(xiàn)為以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。在無線蜂窩移動(dòng)通信技術(shù)方面，實(shí)現(xiàn)了從只能傳輸少量文本數(shù)據(jù)的2G網(wǎng)絡(luò)到可以流暢傳輸圖片和視頻的3G和4G網(wǎng)絡(luò)。在通信終端方面，實(shí)現(xiàn)了從鍵盤式小屏幕功能機(jī)到全屏式大屏式高清智能機(jī)和可穿戴智能設(shè)備的跨越。在網(wǎng)絡(luò)使用成本方面，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)流量以M為單位計(jì)費(fèi)到以G為單位計(jì)費(fèi)的變革，并還有望實(shí)現(xiàn)無限流量計(jì)費(fèi)方案。在網(wǎng)民構(gòu)成方面，無論是學(xué)富五車的大學(xué)教授，還是年幼稚嫩的學(xué)前兒童，以及識(shí)字不多的文盲老人，都可成為無線智能終端的使用者。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過8億，普及率接近六成，其中網(wǎng)民通過移動(dòng)互聯(lián)終端接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98%以上，可以說移動(dòng)互聯(lián)終端已經(jīng)成為學(xué)習(xí)、工作和生活的重要媒介和手段[1]。

二、高校圖書館服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

隨著移動(dòng)終端無線互聯(lián)技術(shù)的普及和飛速發(fā)展，各大高校圖書館已經(jīng)開始在常規(guī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平服務(wù)的基礎(chǔ)上，服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容開始延伸和拓展到移動(dòng)設(shè)備終端，使得圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)水平普遍較高。例如，大部分的高校圖書館注冊(cè)用戶都可通過智能手機(jī)或平板電腦連接和訪問圖書館數(shù)字資源。高校師生可以通過移動(dòng)互聯(lián)終端實(shí)現(xiàn)個(gè)性化參考文獻(xiàn)咨詢服務(wù)，獲得方面快捷全面完整的信息檢索服務(wù)，享受高效精準(zhǔn)便宜的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

大多數(shù)高校圖書館的常規(guī)信息服務(wù)內(nèi)容主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：（1）已初步具備多渠道、多媒介的介紹和宣傳圖書館的各項(xiàng)服務(wù)功能。包括通過醒目的網(wǎng)站鏈接、有針對(duì)性的圖情海報(bào)宣傳、定向微信公眾號(hào)圖情投送等手段介紹圖書館的藏書概況、讀者服務(wù)指南詳情、數(shù)字資源種類和形式等。（2）高校圖書館現(xiàn)有的服務(wù)對(duì)象已形成并開始依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取圖書館數(shù)字資源的習(xí)慣。通過固定終端或移動(dòng)終端，讀者可以實(shí)現(xiàn)搜索查詢所需的資料，包括報(bào)紙、期刊論文、學(xué)位論文、以及部分學(xué)術(shù)專著，大部分資源都可以在線或下載閱讀，極大地提高了知識(shí)獲取的便捷性。（3）借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)定期開展有針對(duì)性的讀者活動(dòng)宣傳，可對(duì)圖書館開展的各項(xiàng)讀者活動(dòng)、專家知識(shí)講座進(jìn)行定向宣傳推廣，讓更多更適合的潛在讀者知曉活動(dòng)開展，提高活動(dòng)參與度與圖書館知名度，以及提高圖書館資源使用效率，實(shí)現(xiàn)讓且只讓合適的人參加合適的活動(dòng)的目的。

與移動(dòng)終端可提供的信息服務(wù)相比（各自APP信息服務(wù)平臺(tái)），我國(guó)高校圖書館的現(xiàn)有常規(guī)信息服務(wù)還有很多不足之處，主要表現(xiàn)為信息服務(wù)內(nèi)容過于單一、缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的深入挖掘分析、忽視了數(shù)據(jù)間的相互關(guān)聯(lián)、不注重讀者的深層需求和讀者體驗(yàn)等問題。面對(duì)鋪天蓋地的移動(dòng)互聯(lián)大潮，高校圖書館有必要重新審視既有的服務(wù)模式，思考如何在即將到來的萬物無線互聯(lián)條件下實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新與升級(jí)，為讀者提供更加智慧的服務(wù)。

三、基于移動(dòng)終端普及的高校圖書館智慧化服務(wù)實(shí)施路徑

（1）構(gòu)建基于移動(dòng)終端的開放性大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

在移動(dòng)終端普及的背景下，要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)為讀者提供智慧化服務(wù)，首要任務(wù)是建立底層大數(shù)據(jù)處理層，全方位多角度地收集和整合各種數(shù)據(jù)資源，結(jié)合各高校的學(xué)科特色和高校培養(yǎng)人才的服務(wù)對(duì)象，充分挖掘信息資源中蘊(yùn)含的各種知識(shí)以及這些知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系。利用既有的有限物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和前瞻性地預(yù)測(cè)即將出現(xiàn)的萬物互聯(lián)技術(shù)，考慮移動(dòng)終端的人機(jī)交互特性，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和格式，對(duì)高校圖書館的全部文獻(xiàn)資源進(jìn)行智能化分類和數(shù)字化二次加工，包括各種載體的報(bào)刊、雜志、圖書、音頻和視頻文獻(xiàn)，建立具有高校各自學(xué)科特色的圖書資源元數(shù)據(jù)，運(yùn)用智能分類和分析技術(shù)，建立這些元數(shù)據(jù)間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，形成特色化數(shù)據(jù)資源庫(kù)。

將上述各具特色的圖書館信息資源轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字格式，給它們賦予特定的身份信息，并保存在專門的存儲(chǔ)介質(zhì)上，讀者可以通過移動(dòng)互聯(lián)終端實(shí)現(xiàn)對(duì)這些資源的便捷訪問。另外，讀者還可以實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索，甚至還可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)和跨載體的檢索， 利用移動(dòng)互聯(lián)終端就可以快速檢索到相關(guān)的每一類及每一條信息資源。上述這些變革有助于實(shí)現(xiàn)不同學(xué)科、不同專業(yè)和不同領(lǐng)域的交叉融合，到達(dá)實(shí)現(xiàn)用移動(dòng)互聯(lián)終端獲取圖書館資源的智慧化服務(wù)。

（2）打造讀者廣泛參與的便捷互聯(lián)空間

利用智能分類整合技術(shù)，結(jié)合各高校的學(xué)科特色建立學(xué)科專業(yè)知識(shí)信息數(shù)字化檔案，形成基于移動(dòng)互聯(lián)終端的特色數(shù)據(jù)源，打造讀者廣泛參與的便捷互聯(lián)空間，完成讀者信息的動(dòng)態(tài)歸檔。高校圖書館有必要采用智能分析技術(shù)，客觀準(zhǔn)確地進(jìn)行全方位調(diào)研，掌握各系所、各教研室和各專業(yè)的與圖書館相關(guān)的信息資料，按照統(tǒng)一格式對(duì)這些資料進(jìn)行二次分類，建立讀者信息檔案。二次分類項(xiàng)目可包括讀者院系數(shù)據(jù)、專業(yè)研究方向數(shù)據(jù)、課題研究方向數(shù)據(jù)、發(fā)表論文主題數(shù)據(jù)和讀者閱讀偏好數(shù)據(jù)等。考慮到讀者閱讀需求內(nèi)容的不斷變化，讀者信息檔案應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的而非靜態(tài)的。在充分了解讀者所在專業(yè)的學(xué)科背景和潛在就業(yè)方向或研究方向的基礎(chǔ)上，與院系教研室建立基于移動(dòng)互聯(lián)終端的智能互動(dòng)交流機(jī)制，建立專業(yè)信息數(shù)字化智能描述模型和下放修改權(quán)限，讓每個(gè)學(xué)科參與者（包括學(xué)術(shù)帶頭人、一線教師、學(xué)生等）都有機(jī)會(huì)修改學(xué)科專業(yè)信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)信息的智能化更新。

利用當(dāng)前產(chǎn)業(yè)鏈非常流行的線上線下（O2O模式）新型服務(wù)模式的移動(dòng)性和社交性特點(diǎn)，將其引入到高校圖書館智慧化服務(wù)中來，便于挖掘更多的潛在讀者，拓展圖情服務(wù)范圍，提升圖情服務(wù)質(zhì)量。在O2O模式的幫助下，高校圖書館可以根據(jù)讀者的閱讀信息細(xì)分讀者群體，有利于建立具有相似閱讀喜好的讀者圈，實(shí)現(xiàn)全面掌握讀者閱讀動(dòng)向、深入了解讀者的閱讀需求、及時(shí)收集讀者的反饋意見，到達(dá)為讀者提供智慧服務(wù)的目的。

（3）搭建移動(dòng)終端與圖書館云的智慧互聯(lián)

利用前面提到的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合高校自身的學(xué)科特點(diǎn)，構(gòu)建特色圖書館云，搭建移動(dòng)互聯(lián)終端與圖書館云的智慧互聯(lián)，完善高校圖書館的智慧服務(wù)。在以往的傳統(tǒng)文獻(xiàn)檢索方式中，讀者一般通過登陸圖書館的書目檢索系統(tǒng)，或通過數(shù)據(jù)搜索引擎進(jìn)行檢索。在移動(dòng)互聯(lián)終端硬件設(shè)備普及、入網(wǎng)門檻低、網(wǎng)速快、流量充足的背景下，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索方式有必要進(jìn)行升級(jí)和革新，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端與圖書館云的智慧互聯(lián)。首先，建立一站式知識(shí)檢索平臺(tái)，提高檢索效率，不必要在不同平臺(tái)間進(jìn)行多次檢索和往返檢索，讀者只需單次檢索，就可獲得有用的文獻(xiàn)資源或給出建設(shè)性的檢索建議。其次，要充分利用移動(dòng)通信技術(shù)，開發(fā)便捷的高校圖書館移動(dòng)終端APP來檢索圖書館資源，實(shí)現(xiàn)智慧互聯(lián)，滿足隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)需求。

（4）借助MOOC網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式

MOOC指大規(guī)模開放在線課程，它利用網(wǎng)絡(luò)信息的共享空間，在有網(wǎng)絡(luò)連接的地方就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。MOOC拓展了高校師生的全方位多角度的自主學(xué)習(xí)途徑，是全面的深層次的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)。國(guó)內(nèi)知名大學(xué)如北大、清華等幾十家高校圖書館推出了MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)。在移動(dòng)互聯(lián)終端普及的背景下，幾乎所有高校圖書館都可以發(fā)展自己的MOOC平臺(tái)，建設(shè)獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)在線課程，為讀者提供智慧服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 第43次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心， 2019.2.