丁鵬

摘 要：溝通是一個組織的“脊梁骨”，支撐著組織的發(fā)展目標(biāo)、前進的方向以及所孕育的組織文化。因此，組織溝通就像是電子產(chǎn)品里的芯片，對企業(yè)的發(fā)展是必不可少的力量，有效的組織溝通可以提高企業(yè)運營管理的效率，使運轉(zhuǎn)更加有效。因此，針對有效溝通的基礎(chǔ)理論及其重要性，簡要對有效溝通的特點進行分析，并提出有效溝通的技巧。

關(guān)鍵詞：組織溝通;企業(yè)發(fā)展;溝通技巧

中圖分類號：F27 ? ? ?文獻標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）14-0091-01

溝通就是雙方所傳遞的信息都被理解并對信息進行分析。有效的組織溝通實際上就是指思想、信息、情感、態(tài)度或印象在個體或全體中的互動，來完成組織追尋發(fā)展而定下的期望。目前，大部分企業(yè)已無法否認，如若想要企業(yè)在競爭社會中幸存并堅定向前發(fā)展，就必須擁有強大的競爭力，需要通過獲取對方的信息，并在本企業(yè)進行有效分析，做出相應(yīng)措施。而這就必須要加強企業(yè)內(nèi)外部的溝通意識，讓盡可能多的員工能夠理解組織所設(shè)定目標(biāo)政策，將員工與組織連接起來，共同為企業(yè)的發(fā)展做出奉獻，實現(xiàn)企業(yè)與員工共贏。因此，有效的組織溝通在企業(yè)的中地位和重要性顯而易見。

一、企業(yè)管理中有效溝通的重要性

（一）有效溝通可以使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑，提高工作效率

每個企業(yè)都是由數(shù)人、數(shù)十人、甚至是上千人構(gòu)成的組織，企業(yè)目標(biāo)的實施，需要各個部門、各個層次的人員共同努力去完成。每個人都是一個個體，擁有著各不同的思想，每個人對自己所接受到的信息的理解也各不相同，這就有可能使得員工在企業(yè)工作時所設(shè)定的個人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)背道而馳。由此看來，溝通的作用就顯得如此重要，它會讓員工和企業(yè)的總體目標(biāo)相結(jié)合，共同提高工作效率，為組織的整體目標(biāo)與組織一同前進，以簡潔高效的方式完成組織目標(biāo)。企業(yè)只有通過上下內(nèi)外的有效溝通，才能使企業(yè)高效運轉(zhuǎn)，并完成目標(biāo)和所下達的任務(wù)，同時又提升了員工的自信心和企業(yè)的凝聚力，促使溝通和企業(yè)的發(fā)展進入一個良好的循環(huán)。

（二）激勵下屬，形成積極向上的企業(yè)文化

一個領(lǐng)導(dǎo)者，無論他如何掌控全局，都必須與員工進行當(dāng)面交談，將自己的想法告知于員工，并處身之地的為他們著想，理解他們。領(lǐng)導(dǎo)者理論認為，領(lǐng)導(dǎo)的者任務(wù)是與員工進行交心并理解他們的愿望，從而幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)。這些目標(biāo)、理解和觀察需要基本的溝通方式。有效的溝通，可以增進與下屬的感情，讓員工感覺到來自管理者和企業(yè)的關(guān)懷。企業(yè)開展有效的溝通，來滿足員工自我實現(xiàn)的意愿，激發(fā)員工的工作熱情。當(dāng)企業(yè)不得已進行組織改革的時候，領(lǐng)導(dǎo)者愿意與員工進行溝通，使員工得到尊重，從而增加員工對管理人員的理解，有利于企業(yè)向前發(fā)展，完成改革和創(chuàng)新的目標(biāo)。這不僅使企業(yè)形成了健康積極的溝通氛圍，也對企業(yè)良好文化的形成奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（三）有效溝通是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁

在一個企業(yè)的發(fā)展史中，必然會和社會中的種種因素發(fā)生聯(lián)系，比如政府、員工、競爭者等。這其中也會存在許多問題，在企業(yè)管理中，如若要統(tǒng)一籌劃、防患未然，就必須進行有效的溝通。外部環(huán)境處于一種動態(tài)情況，顧客的喜好變化、政府的政策、公眾的輿論、競爭者的進入，這些不利的因素都會使一個企業(yè)不知所措。為了防止這些事情的發(fā)生，企業(yè)必須具有預(yù)見性，要求企業(yè)要時刻關(guān)注外部的信息，及時獲取有利的消息，抓住機遇，清除不利因素，降低企業(yè)失敗的幾率。

二、企業(yè)管理中有效溝通的技巧

（一）重視溝通在企業(yè)管理中的作用

現(xiàn)在大部分企業(yè)在溝通中，都處于一種工作任務(wù)的安排，布置這種單向的過程，幾乎不會考慮員工的意見、能力等因素。這就說明，管理者不重視溝通所能帶來的效益。要想解決這一問題，需要注意以下幾點：

第一，要有積極主動的溝通態(tài)度。良好的溝通意識、積極主動的態(tài)度，是有效溝通的基礎(chǔ)，也是讓管理者有效與員工分享和傳遞信息的基礎(chǔ)。

第二，飾演一個恰當(dāng)?shù)臏贤ń巧?。管理者在企業(yè)管理中會遇到員工的各種問題，不同問題需要不同態(tài)度來進行溝通，管理者需要作為朋友、長者、老師等角色與員工進行溝通。飾演好自身的溝通角色，與員工建立信任感，勾起員工溝通的欲望，讓人“暢所欲言”。

第三，妥善處理溝通及其他管理職能之間的關(guān)系。溝通就是要將各個部門的各個職能連接起來，充分發(fā)揮團隊作用，實現(xiàn)“1+1>2”的作用。切勿忽視組織的橫向溝通，想要發(fā)揮員工的最大潛能，就要打通才華與心靈之門，就必須進行有效的溝通。

（二）形成開放溝通的良好氛圍

目前，在企業(yè)管理溝通中，大多都是傳統(tǒng)的、單向的溝通，上級下達命令，是否有效員工都必須執(zhí)行，不允許員工提出建議，這就使得企業(yè)管理效率低下。首先，一個良好的溝通需要溝通雙方在一個公平的環(huán)境下，管理者放下自己的“姿態(tài)”廣開言路，員工要放下對領(lǐng)導(dǎo)者的恐懼踴躍諫言。其次，建立一個公平、科學(xué)交流系統(tǒng)，讓員工進行交構(gòu)建一個溝通的考核制度，給予積極有效的溝通者進行獎勵。一個企業(yè)必須在制度方面保持公平公正，員工才會對工作感到滿意，積極發(fā)揮他們的作用，為企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。將表現(xiàn)好的員工或者領(lǐng)導(dǎo)者在組織中設(shè)立照片展，樹立一個良好的溝通榜樣，給與其他員工和管理者一個指引。

（三）成立專門的企業(yè)管理溝通部門

一個企業(yè)是由各個部門構(gòu)成，而每個部門又有其特有的職能，所以建立一個溝通部門也是有必要的，這也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的一個重要手段。這個專職的部門所從事的事情應(yīng)該是：負責(zé)收集企業(yè)內(nèi)外部的有效信息，尤其的外部環(huán)境的變化，并及時向組織匯報，以便采取相應(yīng)的措施;監(jiān)督企業(yè)內(nèi)外部的溝通情況，重點是企業(yè)的內(nèi)部溝通，對溝通效果進行評價和反饋，對好的溝通加以鼓勵，對于不良溝通及時改正等。企業(yè)可將原來的某些信息類部門進行整合，重新命名，既提高了資源的利用率，又設(shè)立了一個新的部門，并在必要的情況下對原有人員進行調(diào)整或者部署新的人才。通過設(shè)立這樣的一個部門，可以很大程度上改變企業(yè)的原有不良溝通，使溝通事物落實的更加明確。

（四）及時反饋

溝通的最主要目的就是獲取信息，并對已獲得的信息進行“解密”，以便采取相應(yīng)的對策。如果在溝通過程中雙方的信息理解無法達成一致，就會造成誤解和分歧，管理者就無法做出正確的決策。及時有效的反饋可以使我們正確理解對方所傳遞的信息。反饋并不是對信息進行簡單的判斷對與錯，而是為了掌握核實信息的接受者是否真正了解了所傳達信息的真正意義。所以，及時有效的反饋，是減少溝通障礙的有效保障。

三、結(jié)語

有效的溝通可以使組織成員“擰”在一起，共同渡過難過，一起為企業(yè)的發(fā)展而奉獻自己。本文闡述了關(guān)于組織溝通的重要性以及溝通存在的問題，并針對溝通問題列出了若干條溝通技巧。隨著信息化時代的發(fā)展，沒有溝通，就像刀劍沒有“開刃”，徒有其表罷了。企業(yè)要做好溝通培訓(xùn)，增強溝通意識，在組織中形成良好的溝通循壞，使有效溝通得到充分的發(fā)揮。

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