王慶琴

[摘要]隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，各大醫(yī)院在提升醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的同時，更加注重醫(yī)院內(nèi)部管理工作的開展，行政管理作為醫(yī)院管理的主要組成部分，發(fā)揮著重要的組織協(xié)調(diào)作用，行政管理的內(nèi)容涉及到醫(yī)院日常運(yùn)行的方方面面，科學(xué)有效的行政工作能夠幫助醫(yī)院提升現(xiàn)代化管理水平，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部各組織和部門之間的高效配合。行政管理人員專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)的高低直接決定了醫(yī)院行政管理工作開展的有效性，因此必須要從人員方面入手，探討研究提升醫(yī)院行政管理質(zhì)量和效率的方法。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院管理;行政管理人員;綜合素質(zhì)培養(yǎng)

醫(yī)院行政管理工作的主要內(nèi)容就包括人事行政管理、日常辦公管理、后勤管理等，通過制定有效的行政管理策略，可以實現(xiàn)醫(yī)院各部門之間的高效協(xié)調(diào)配合，從而提升醫(yī)院的工作效率。在新的發(fā)展形勢下，行政管理人員必須要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，做好自身的本職工作，不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為醫(yī)院行政管理水平的提高貢獻(xiàn)一份力量。本文就主要從當(dāng)前醫(yī)院行政管理工作中工作人員存在的不足出發(fā)，探討研究提高醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的有效途徑。

一、醫(yī)院行政管理工作人員工作中存在的問題

（一）行政管理人員工作缺乏積極性

目前醫(yī)院組織開展行政管理工作時，存在著行政管理人員缺乏工作積極性的問題。行政管理工作相對于醫(yī)院其他部門的工作來說，行政管理工作的內(nèi)容比較繁瑣，需要涉及到醫(yī)院管理的方方面面，但是薪資待遇并不符合行政管理工作人員預(yù)期，再加上缺乏績效獎勵的加持，使得醫(yī)院行政部門管理人員缺乏工作的熱情和動力。同時由于醫(yī)院缺乏對行政管理工作重要性的認(rèn)識，不重視檢查和監(jiān)督各項行政管理舉措的落實，導(dǎo)致行政管理成為了一份閑職，行政管理工作人員普遍存在混日子的想法。

（二）行政管理人員工作效率低下

醫(yī)院行政管理工作人員在工作過程中普遍存在工作效率不高的問題。行政管理工作首先需要制定相應(yīng)的行政管理方案，對醫(yī)院的各項行政工作進(jìn)行合理的規(guī)劃和安排，但是由于行政管理制度落實不到位，不管是在行政管理流程是具體操作環(huán)節(jié)都存在效率低下的問題。比如行政管理部門在進(jìn)行人事管理的過程中，涉及到人員安排和人事調(diào)動工作，存在著執(zhí)行難的問題，再加上信息溝通不暢，使得行政管理工作的有效性大大降低。

（三）行政管理人員的業(yè)務(wù)能力參差不齊

當(dāng)前醫(yī)院的行政管理人員的業(yè)務(wù)能力存在著參差不齊的情況，從行政管理人員的構(gòu)成來看，行政管理部門的工作人員可以大體分為以下三類：一類是離退休、年紀(jì)較大，并且已經(jīng)不適合高強(qiáng)度前線工作的醫(yī)護(hù)人員，這類人員在行政部門的職務(wù)大多是掛職，也不具備相對專業(yè)的行政管理能力。第二類是醫(yī)院招聘的新人，也就是本年度的應(yīng)屆高校畢業(yè)生，他們雖然經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的行政管理課程學(xué)習(xí)，但實踐經(jīng)驗欠缺，無法擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的角色。最后一類是轉(zhuǎn)業(yè)型行政管理人員，他們大多是退伍軍人，很難融入進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)存的行政管理模式中。上述情況就導(dǎo)致了醫(yī)院很難做到行政管理人員綜合素質(zhì)的統(tǒng)一。

二、提高醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的有效途徑

（一）建立行政管理激勵與考核機(jī)制

要提高醫(yī)院行政管理人員的綜合素質(zhì)，首先就要從提升工作人員的積極性人手，建立相應(yīng)的行政管理激勵與考核機(jī)制，不斷得拓寬行政管理人員的發(fā)展空間。醫(yī)院可以實行績效獎勵機(jī)制，完善行政工作的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，直接將業(yè)績考核結(jié)果與行政管理工作人員的薪資相結(jié)合，并且制定與行政管理工作相適應(yīng)的職級評定體系，從根本上轉(zhuǎn)變行政管理工作人員的思想認(rèn)知，用激勵的辦法促使行政管理工作人員不斷的豐富和完善自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，從而提高工作積極性。

（二）創(chuàng)新行政管理工作的方式方法

新形勢下給醫(yī)院行政管理工作人員提出了更高的要求，要提升醫(yī)院行政管理工作的效率，就必須要創(chuàng)新行政管理方式方法。首先，行政管理人員要認(rèn)識到行政管理工作的全面性，對行政管理工作涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)有最基本的了解，包括醫(yī)院各職能部門和各組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系，從而充分的發(fā)揮自身的組織協(xié)調(diào)能力，簡化行政管理工作流程，從而提高醫(yī)院行政管理效率。其次，行政管理人員必須要改變傳統(tǒng)的上傳下達(dá)的方法，充分的利用信息化平臺，將各項行政管理舉措落實到部門或個人，借助信息平臺，將近期行政管理工作安排和調(diào)整范圍進(jìn)行公示，在提高各部門配合能力的基礎(chǔ)上，大大減少了信息傳遞的時間，提高了行政管理的有效性。

（三）拓寬行政管理人員招聘渠道

醫(yī)院要想從根本上提高行政管理工作人員的綜合素質(zhì)，首先就是要進(jìn)一步完善行政管理部門的人員配置，改變?nèi)藛T冗雜和能力參差不齊的現(xiàn)狀，對在職的行政管理人員提供學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會，使其能夠掌握專業(yè)的行政管理知識。其次就是要重視拓寬行政管理人員的招聘渠道，在進(jìn)行行政管理崗人員招聘時，可以利用學(xué)校招聘與社會招聘相結(jié)合的方式，著重考核招聘人員的綜合素質(zhì)，以補(bǔ)充醫(yī)院現(xiàn)有的行政管理人員隊伍。

三、結(jié)語

醫(yī)院在進(jìn)行體制改革的過程中，行政管理的重要性日益凸顯，行政管理人員必須重視自身綜合素質(zhì)的提升，以適應(yīng)新的發(fā)展形勢，為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高提供內(nèi)在保障。