劉玉慧

摘要：隨著中國“O2O”和電子商務的快速發(fā)展，中國物流業(yè)迎來了前所未有的機遇。我國的物流企業(yè)發(fā)展時間較短，在物流服務管理方面存在著很多的不足，這極大程度的阻礙了物流企業(yè)的發(fā)展。物流企業(yè)為了自身有更好的發(fā)展，那么對物流服務管理進行一定的調整與改革勢在必行。而精細化管理便是最好的選擇之一。在現(xiàn)實的基礎上，本文概述了精細化管理和物流服務管理，分析了我國物流服務管理的現(xiàn)狀，最后闡述了精細化管理在物流服務管理中的應用。

關鍵詞：精細化管理;物流服務管理;運用

中圖分類號：F259.23

文獻識別碼：A

文章編號：1001-828X（2019）010-0129-01

引言

隨著改革開放的深入，電子信息技術的發(fā)展，以及移動互聯(lián)網(wǎng)終端智能手機的普及，中國的電子商務發(fā)展進入了一個新的境地。“淘寶”、“京東”、“蘇寧易購”等等電商巨頭，給零售業(yè)帶來了一場革命。與電子商務密不可分的物流業(yè)也進入了快速發(fā)展的階段。我國物流公司，在處理物流方面的能力已經得到了認可，但是在物流服務上水平層次仍然很低，這會對物流公司的發(fā)展造成不利影響。因此，對物流服務管理中精細化管理的探討具有重要的現(xiàn)實意義。

一、精細化管理和物流服務管理概述

探討精細化管理在物流服務管理中的應用，首先要了解精細化管理和物流服務管理的定義和特點。

（一）精細化管理定義

精細化管理是一種有效的管理方法，以管理目的為核心，精心處理管理過程的所有細節(jié)，以實現(xiàn)管理目標。

（二）物流服務管理定義

物流服務，則是指在接到顧客訂單后，直到完成顧客訂單這一過程中所發(fā)生的所有的服務行為的總稱。物流服務管理是這些服務行為的管理，是提高物流服務效率和質量的重要途徑。

（三）精細化管理特點

精細化管理的特點是細致，清晰，可以在管理過程中對各種管理職責進行詳細，準確，具體的處理，可以大大提高管理的實際效果。

（四）精細化管理在物流服務管理中的重要意義

將精細化管理原則應用于物流服務管理，可以有效提高物流企業(yè)物流服務的質量和效率。從而進一步促進了物流企業(yè)的發(fā)展，促進了中國物流業(yè)的發(fā)展。

二、中國物流服務管理的現(xiàn)狀與問題

我國物流服務管理仍存在諸多問題，嚴重阻礙了物流企業(yè)的進一步發(fā)展。

（一）物流服務管理觀念落后

中國物流企業(yè)的發(fā)展時間較晚，企業(yè)內部尚未形成先進的物流服務管理理念。在對待物流服務管理方面，對于客戶的需求理解不到位，從而造成了物流企業(yè)在進行物流服務時不能夠得到客戶的認可，最終導致客戶的減少，影響企業(yè)發(fā)展。

（二）物流服務管理人才缺乏

缺乏物流服務管理人才也是中國物流服務管理面臨的巨大問題之一。同樣是由于我國物流行業(yè)發(fā)展的起步時間較晚，物流管理專業(yè)在許多高校內仍然屬于較新的學科，專門人才的產出遠遠不能滿足物流行業(yè)的需求。

（三）物流服務管理技術缺失

我國的物流行業(yè)已經基本上實現(xiàn)了信息同步的技術水準，物流信息已經能夠在網(wǎng)上及時查詢。但是通過掃碼進行的物流信息管理效率仍然較為低下，要想進一步發(fā)展，就必須要有更為快速的新技術的存在。

（四）物理服務管理設施欠缺

物流服務管理設施欠缺也是我國物流服務管理中存在的較大問題之一，現(xiàn)在我國的物流基地布局較為散亂，而且未能完全形成覆蓋全國的物流網(wǎng)絡，這導致一些物流公司到達一些城鎮(zhèn)，給用戶帶來不便。而且不合理的物流基地分布還在一定程度上造成了物流運輸成本的增加，這對于物流企業(yè)發(fā)展極為不利。

三、利用精細化管理進行物流服務管理

精細化管理在物流服務管理中的應用，對解決我國上述物流服務管理存在的問題具有重要意義。

（一）精細化管理在貨物運輸中的應用

在運輸過程中確保貨物的安全性和完整性是物流公司必須完成的基本工作。但是在各大自媒體中流傳的“暴力卸件”、“暴力運輸”等等關于物流公司的負面新聞則是暴露了我國物流企業(yè)在這一方面的欠缺。而在貨物運輸過程中運用精細化管理原則，則可以讓物流公司員工能夠更為仔細輕柔的對待運輸過程中的每一件貨物，此外，它在運輸過程中更安全，更謹慎，從而確保貨物在運輸過程中的完整性和安全性。從長遠來看，它將能夠為物流公司建立良好的聲譽，從而促進物流公司的進一步發(fā)展。

（二）精細化管理在物流業(yè)務分包中的應用

由于物流企業(yè)的不斷發(fā)展，為了滿足顧客與下流物流企業(yè)的要求，降低物流運輸成本，物流業(yè)務分包的作用就顯現(xiàn)了出來。分包是一種典型的互惠互利經營模式，可以有效地為兩家企業(yè)帶來經濟利益。在分包過程中，采用精細化管理的原則，對每件商品的分包進行認真處理和監(jiān)督管理。從而能夠確保分包公司對待貨物足夠重視，能夠達到原有的物流企業(yè)的標準，最終達到實現(xiàn)兩家物流公司雙贏的大好局面。

（三）精細化管理在物流企業(yè)管理中的應用

在物流企業(yè)的管理中，也必須運用精細化管理的原則，使精細化管理成為企業(yè)文化，成為工匠精神。在企業(yè)內運用精細化管理，可以有效地提高企業(yè)內各項經費的使用，避免中飽私囊。同時，建立績效獎勵機制也可以有效激勵員工的工作，更能夠將精細化管理的理念帶入到工作實踐中去，從而促進物流企業(yè)的進一步發(fā)展。

四、結語

物流業(yè)是中國繁榮的產業(yè)之一。隨著中國零售業(yè)的轉型，物流業(yè)必將在未來發(fā)揮更大的作用。因此，我們必須要在對精細化管理與物流服務管理有一定認知的基礎上，去分析和發(fā)現(xiàn)我國物流企業(yè)在物流服務管理上所存在的問題，然后將精細化管理原則運用在物流服務管理中去，從而在一定程度上解決我國物流服務管理中存在的問題，促進物流企業(yè)的進一步發(fā)展，促進中國物流業(yè)的發(fā)展。

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