李偉東

摘 要：隨著我國社會技術(shù)的不斷發(fā)展，特別互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，它已經(jīng)深深地改變著我們的生活方式、溝通方式和組織方式。尤其是在資訊獲取方式上，令到我們足不出戶，而知天下事。微博作為一種基于用戶關(guān)系以文字、圖片、視頻等形式進行信息分享和資訊共享的新型溝通方式，用戶可以通過電腦、手機、平板電腦等移動終端來獲得自己所需的信息。正因為微博具有便捷性高、時效性快的特點，微博快速崛起，成為網(wǎng)民重要的信息獲取渠道。高校圖書館作為學校師生獲取信息的公眾平臺，面臨如何將信息有效發(fā)布的問題，而微博作為信息傳播的平臺，正好是高校圖書館信息咨詢服務(wù)的有效延伸和補充方式。本文通過探討高校圖書館在微博宣傳工作中存在的問題及改善方法，以保證微博發(fā)揮出高校圖書館信息咨詢服務(wù)的功能。

關(guān)鍵詞：微博；高校圖書館；信息咨詢服務(wù)

微博作為新興的信息傳播、溝通交流的工具，深受廣大網(wǎng)民喜愛，擁有巨大的用戶群，廣大的高校師生也紛紛成為微博的忠實用戶。各高校圖書館為更好傳播信息，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，也順應(yīng)新潮流新形勢，也紛紛開通了微博公眾號，高校圖書館想借助微博這個信息平臺開展自身的咨詢服務(wù)工作，通過微博實現(xiàn)高校圖書館信息咨詢服務(wù)的功能。高校師生也在本校圖書館開通微博后，也大多連接了本校圖書館的微博，想通過微博了解更多關(guān)于圖書館的信息，高校圖書館開通微博雖獲得了一定成效，但由于高校圖書館對微博的應(yīng)用還處于初級階段，在對微博的應(yīng)用過程中也暴露出不少問題，比如存在內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性，與師生互動交流不足等問題。

1 高校圖書館微博的存在問題和不足

1.1 微博內(nèi)容形式單調(diào)、缺乏原創(chuàng)性，嚴重影響師生的體驗感

相當多的高校圖書館微博上的內(nèi)容單調(diào)，簡單復(fù)制粘貼的現(xiàn)象非常嚴重，不重視微博內(nèi)容的原創(chuàng)性，甚至有時整個微博版面也只有寥寥幾條信息，數(shù)量少，內(nèi)容少，開設(shè)微博只重形式，輕內(nèi)容[1]。由于微博內(nèi)容質(zhì)量低下，導致高校師生的體驗感差，如果高校圖書館高度重視微博內(nèi)容的建設(shè)，久而久之，就會造成高校師生的流失，降低高校圖書館的影響力。

1.2 微博內(nèi)容傳播形式單一，信息更新嚴重滯后

高校圖書館微博發(fā)送信息的形式大多只是以文字的方式進行傳播，形式單一，沒有根據(jù)發(fā)送內(nèi)容的情況合理選擇文字、圖片、視頻、音頻等方式的傳播形式，不能根據(jù)用戶的閱讀興趣而創(chuàng)新內(nèi)容形式，對微博內(nèi)容形式不重視，內(nèi)容形式上的單一無法吸引用戶群眾的關(guān)注，引不起用戶的閱讀興趣，導致轉(zhuǎn)發(fā)量根本無法達到要求 ；而且微博內(nèi)容的更新嚴重滯后，有些圖書館很長時間都不對微博內(nèi)容進行更新，用戶根本無法通過高校圖書館獲取自己所需的信息資料，只能望微博而興嘆。高校圖書館開設(shè)微博變成形式主義，根本發(fā)揮不出微博的作用和意義。

1.3 高校圖書館微博不設(shè)置專人專職管理，導致圖書館與用戶雙邊互動交流不足

高校圖書館不重視微博專職人員的設(shè)置和管理，導致高校圖書館微博內(nèi)容少，質(zhì)量不高，微博內(nèi)容遲遲也更新，用戶的信息咨詢回復(fù)不及時，種種的問題導致用戶體驗感非常差，極大地影響了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量[2]。

1.4 高校圖書館缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，微博管理水平低下，推廣微博工作不到位

大多數(shù)高校圖書館的管理人員對微博的功能和意義不了解，只是將微博簡單定位為信息發(fā)布渠道，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，沒有真正將高校圖書館微博打造成一個面向用戶提供優(yōu)質(zhì)信息咨詢服務(wù)的平臺，未能建立一套微博信息咨詢的有效管理制度；沒有在高校內(nèi)進行廣泛宣傳，推廣微博工作不到位，導致圖書館微博知名度不高，無法培養(yǎng)一批忠實的用戶群，無法與用戶進行溝通交流互動，最后高校圖書館只是變成管理人員的自彈自唱。

2 加強微博管理，實現(xiàn)高校圖書館信息咨詢服務(wù)質(zhì)量的提升

2.1 組建優(yōu)秀團隊，樹立高校圖書館微博品牌

組建優(yōu)秀團隊，關(guān)鍵在于人才。高校圖書館要吸收些思維活躍，視野開闊，有一定營銷經(jīng)驗及有扎實文筆功底的人才。要把組建團隊人才的工作放在重要位置。通過團隊的高效運作微博，建立一個有廣泛影響力的高校圖書館信息咨詢服務(wù)平臺。安排專人負責微博內(nèi)容的更新及維護工作，用最新最快最精彩的內(nèi)容吸引用戶，保證在線咨詢工作順暢高效，及時為用戶排憂解難；樹立品牌意識，重視營銷推廣工作，充分利用微博傳播快，受眾面廣的特點，將圖書館服務(wù)信息、培訓信息、數(shù)據(jù)庫利用情況及宣傳活動公告等信息及時推送給用戶，對高校圖書館圖書文獻資源、電子資源信息和教育服務(wù)通過微博進行廣泛宣傳，將高校圖書館的品牌與知名度推廣開去，擴大高校圖書館的社會影響力；豐富微博服務(wù)內(nèi)容，讓更多的用戶可以通過微博這個窗口了解圖書館的最親資訊。改變微博的溝通方式，由以往的單線溝通變成現(xiàn)時的互動式溝通，發(fā)揮出微博“傳播”、“轉(zhuǎn)發(fā)”，“分享”的功能，讓高校圖書館信息咨詢服務(wù)功能得到更多用戶的了解和喜愛，不斷發(fā)展新的用戶，提高圖書館的整體形象。

2.2 內(nèi)容原創(chuàng)，咨詢及時，為用戶提供內(nèi)容最優(yōu)，咨詢最快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

高校圖書館的微博內(nèi)容不是簡單的復(fù)制粘貼轉(zhuǎn)發(fā)就可以滿足用戶。內(nèi)容的單調(diào)無味最終只會造成用戶的流失，影響微博的長遠發(fā)展。只有把內(nèi)容建設(shè)放在重要位置來抓才能保證微博的質(zhì)量。利用思維活躍、文筆基礎(chǔ)扎實的管理人員成為微博內(nèi)容的生產(chǎn)者，分析用戶群體的閱讀愛好及社會的潮流趨勢[3]。充分發(fā)揮內(nèi)容傳播形式工具的優(yōu)勢，如圖片、短視頻、音樂、分享按鈕等內(nèi)容形式，為用戶訂制內(nèi)容新穎、形式多變的信息。為用戶帶來非一般的信息享受和高質(zhì)量的服務(wù)；高效運用咨詢團隊，思用戶之所思，想用戶之所想，及時為在線咨詢的用戶提供回復(fù)。做到咨詢要及時，回復(fù)要有溫度。讓用戶在咨詢中感受到圖書館的高效、專業(yè)和人情味，而不是簡單地回復(fù)“是與否”，“對與錯”；增強高校圖書館與用戶間的互動，針對用戶的問題要及時化解，多分享多評價，要用與用戶做朋友的心態(tài)去維護好微博的用戶群。保證最大限度滿足用戶的需求，實現(xiàn)高校圖書館信息咨詢服務(wù)質(zhì)量的有效提高。

2.3 加大線上線下宣傳推廣力度，組織推廣活動

高校圖書館應(yīng)定期開展信息宣傳活動，豐富宣傳方式，改變以往那種陳舊的受眾面小的宣傳方式，如在圖書館網(wǎng)頁主面簡單發(fā)布個活動通知，在圖書館門口張貼海報。圖書館要通過宣傳擴大自身的影響力，則需要尋找一個受眾面廣，進入門檻低的平臺，利用大平臺來達到自己的宣傳目標。如在參加各高校組織的各種大型活動與社會活動時，在展示高校圖書館實力的同時，將高校圖書館的微博號也順便進行宣傳。圖書館也可以充分利用微博的自帶的微應(yīng)用功能來制作獨特的引人入勝的微直播平臺，發(fā)揮微鏈接的作用和功能，發(fā)布有關(guān)圖書館各項環(huán)節(jié)活動的內(nèi)容信息，將征文比賽、文獻大比拼和信息檢索大賽等環(huán)節(jié)內(nèi)容制作成微話題，讓用戶了解及積極參與討論。充分利用微博平臺，可以極大地提高用戶的參與熱情，擴大高校圖書館的社會影響力的知名度[4]。

2.4 資源整合，優(yōu)勢互補

微博的交流機制的特點是快速、便捷、多樣。它為圖書館與用戶、圖書館成員之間搭建一個溝通暢順的交流平臺，豐富了高校圖書館信息咨詢服務(wù)的形式，為圖書館信息在線咨詢帶來了新啟示新思路和應(yīng)用。每個高校圖書館都有自身特色的微博發(fā)展思路，高校圖書館應(yīng)充分利用微博私信功能和在線功能，加強與其他兄弟同行的經(jīng)驗分享交流。實現(xiàn)優(yōu)勢互補；同時高校的原來的咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上，如在電話、E—mail、短信等咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，綜合各種咨詢方式的特點，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配統(tǒng)一管理，整合各種服務(wù)方式，取長補短，優(yōu)勢互補，擴大圖書館自身的品牌效應(yīng)和影響力[5]。將高校圖書館的信息咨詢服務(wù)內(nèi)容和范圍拓寬開來，為用戶提供更便捷更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

3 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代是得用戶者得天下，得內(nèi)容者得用戶，得服務(wù)者得人心。微博作為一種傳播力強、受眾面積廣大的新型溝通平臺，為用戶提供信息、分享信息提供了便捷。高校圖書館作為為師生提供信息咨詢服務(wù)的組織，其主要功能是為師生提供信息和咨詢方面的服務(wù)。它的特性正好與微博的功能形成互動。高校圖書館在開通微博后所遇到的種種問題，根源在于缺乏高效的微博管理團隊，人才缺失，原創(chuàng)內(nèi)容少及內(nèi)容傳播形式單一。因此高校圖書館要加大人才的培養(yǎng)和吸引的力度，組建高效團隊，做原創(chuàng)內(nèi)容的生產(chǎn)者，提升咨詢服務(wù)質(zhì)量，加強宣傳推廣，整合優(yōu)勢資源，不斷提高自身的信息詢問服務(wù)質(zhì)量，為用戶師生提高快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不斷擴大高校圖書館的知名度和影響力。

參考文獻

[1]馬凱.高校圖書館信息咨詢服務(wù)中的微博交流應(yīng)用[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2016（15）：249-250.

[2]劉星星.高校圖書館基于微博的信息服務(wù)研究[J].中國農(nóng)學通報，2013（10）：79-81.

[3]楊莉萍，王亞軍.微博——高校圖書館信息在線咨詢服務(wù)的新平臺[J].河南圖書館學刊，2013（11）：7-9.

[4]徐華.微博影響下的圖書館服務(wù)新模式[J].圖書館，2013（1）：123-127.

[5]呂芳芳.新媒體環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015（11）：22-24.