【摘要】大數(shù)據(jù)是當(dāng)今人們關(guān)注和研究的熱點(diǎn)話題，隨著社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平的提升，大數(shù)據(jù)可能帶來(lái)的價(jià)值也是受到了人們的肯定和認(rèn)可。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下，給各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展都帶來(lái)了顯著的變化。博物館在這種背景下同樣也面臨著全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下博物館的服務(wù)創(chuàng)新及發(fā)展的策略進(jìn)行分析，充分且合理的運(yùn)用大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)建立以觀眾為核心的服務(wù)系統(tǒng)，從而有效服務(wù)與廣大的人民群眾和社會(huì)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代 ?博物館 ?服務(wù)創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】C28 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2019）17-0041-02

前言

近些年，隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人們的思想和生活水平隨之也都得到了提高。與此同時(shí)，人們的文化水平也相應(yīng)得到了很大的提升，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，也是給人們提供全新的方式來(lái)看待世界。而對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)，其主要是服務(wù)于社會(huì)和人民群眾的，因此對(duì)博物館的服務(wù)工作要求也就更加的嚴(yán)格，如何利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，來(lái)提高當(dāng)下博物館的服務(wù)系統(tǒng)以及事業(yè)的發(fā)展，這也是作為博物館的工作人員應(yīng)當(dāng)高度重視和要解決的問(wèn)題。

一、大數(shù)據(jù)的概念

大數(shù)據(jù)也被叫作巨量資料，其涉及范圍比較廣，即是指不論在規(guī)模上還是資料量上都是一個(gè)龐大的范圍，這些數(shù)據(jù)通過(guò)挖掘和云計(jì)算等方式可以形成有價(jià)值的數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策中獲得更有用、更積極的目的信息。其大數(shù)據(jù)的主要特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)體量巨大、數(shù)據(jù)類型繁多以及處理速度極快。

二、大數(shù)據(jù)下博物館的服務(wù)發(fā)展

大數(shù)據(jù)時(shí)代，博物館的工作和管理都需要與時(shí)俱進(jìn)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、利用與儲(chǔ)存的方式上有了很大程度上的改變，也是為了提升博物館的公眾服務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)博物館的運(yùn)行管理。在2008年國(guó)家文物局啟動(dòng)了博物館評(píng)估，其主要包含藏品管理、科學(xué)研究、陳列展覽和社會(huì)教育、公共關(guān)系于服務(wù)以及博物館管理和發(fā)展建設(shè)的五個(gè)方面。因此博物館的評(píng)估管理不僅僅是促進(jìn)對(duì)博物館體制機(jī)制的革新，更是對(duì)博物館的日常管理工作的督促和指導(dǎo)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下博物館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展策略

（一）創(chuàng)新博物館的服務(wù)理念

在人民群眾對(duì)文化知識(shí)的需求角度以及時(shí)代的特點(diǎn)上來(lái)看，博物館的創(chuàng)新服務(wù)理念，應(yīng)當(dāng)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

第一，要體現(xiàn)出時(shí)代的精神。時(shí)代一向都不是一個(gè)一成不變的概念，它是具有可發(fā)展、可更新的一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的觀念。為確保博物館擁有顯著的時(shí)代特色的前提下，可以在博物館的服務(wù)理念中合理貫徹大數(shù)據(jù)的信文化精神到其中，這樣在之后的服務(wù)理念可以靈活運(yùn)用多種的信息時(shí)代元素，不僅體現(xiàn)了大時(shí)代的先進(jìn)精神，還可以增強(qiáng)博物館的文化涵養(yǎng)。

第二，要體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。博物館的發(fā)展和追去的最終目標(biāo)就是為了滿足人們各方面的需求，而博物館的服務(wù)理念的創(chuàng)新，也就是為了實(shí)現(xiàn)群眾對(duì)文化知識(shí)和文化內(nèi)涵需求的滿足。因此在博物館的創(chuàng)新服務(wù)理念當(dāng)中還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念，應(yīng)當(dāng)合理的、靈活的設(shè)置博物館的服務(wù)方式，以便可以將更好的服務(wù)傳遞給廣大群眾，進(jìn)而使得人們對(duì)博物館的魅力可以深刻的感受到，以及在大數(shù)據(jù)背景下的創(chuàng)新發(fā)展。

（二）創(chuàng)新博物館的服務(wù)內(nèi)容

在對(duì)博物館的服務(wù)理念工作的創(chuàng)新之外，博物館服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新也是一項(xiàng)重要的工作。本文根據(jù)參考的相關(guān)文獻(xiàn)資料，通過(guò)研究分析總結(jié)出：如果想要?jiǎng)?chuàng)新博物館的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)做好選題和建立合理的主題工作。

首先要做好選題，可以充分利用大數(shù)據(jù)收集的與文物相關(guān)資源和資料，取之精華，從中挖掘文物的亮點(diǎn)或者是跟文物有關(guān)的歷史故事，采取巧妙的結(jié)合到群眾的實(shí)際需求中，以此來(lái)設(shè)置服務(wù)內(nèi)容。

然后是建立合理的主題。所謂的主題，更多的還是要以文物所體現(xiàn)出來(lái)的民族精神或者英雄事跡為中心，來(lái)展開(kāi)合理的、符合服務(wù)內(nèi)容的、以及圍繞博物的主題而設(shè)置。建立合理的主體服務(wù)內(nèi)容，可以有效的助于廣大群眾對(duì)歷史情景的回顧，使其感受身臨其境。

（三）建立以觀眾為核心的智慧服務(wù)系統(tǒng)

近些年來(lái)，“智慧博物館”的概念逐漸被越來(lái)越多人們和國(guó)家所接受?！爸腔鄄┪镳^”是以數(shù)字化為基礎(chǔ)，合理的充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新科技的技術(shù)，以全面的感知為核心，分析和整合博物館運(yùn)行的核心系統(tǒng)的每項(xiàng)關(guān)鍵信息，使其更加智能化。

在博物館建立以觀眾服務(wù)為核心的觀眾智慧服務(wù)系統(tǒng)，是建立“智慧博物館”的首要階段，觀眾智慧服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)觀眾的行為分析、消費(fèi)數(shù)據(jù)分析、地理位置分析以及觀眾的社交數(shù)據(jù)、互動(dòng)體驗(yàn)、知識(shí)分享和用戶的評(píng)論等方面，同時(shí)其包括為觀眾提供參觀前的指導(dǎo)服務(wù);為觀眾提供全方位、交互式的觀戰(zhàn)體驗(yàn)和收藏與共享的功能?？梢詾橛^眾提供具有預(yù)見(jiàn)性的智慧觀眾服務(wù)系統(tǒng)，使其更好的享受服務(wù)。

總結(jié)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的博物館，利用大數(shù)據(jù)的先進(jìn)數(shù)據(jù)收集、分析技術(shù)，可以更好的創(chuàng)新自身的服務(wù)和觀眾的服務(wù)系統(tǒng)，為人民群眾提供更加人性化的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

何濤（1985.9-），女，滿族，河北承德人，本科，初職，助理館員，研究方向：文博。