方凌

摘要：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展變革環(huán)境下，零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式同樣在不斷地變革，導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式已無(wú)法滿足現(xiàn)階段零售行業(yè)的銷(xiāo)售需要。當(dāng)下我國(guó)的零售行業(yè)應(yīng)對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行革新，以此促進(jìn)零售行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。我國(guó)現(xiàn)階段零售行業(yè)的消費(fèi)群體大多為年輕一代，因此出現(xiàn)了個(gè)性化的新型消費(fèi)特征，這也為零售行業(yè)開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式提供了發(fā)展基礎(chǔ)。但是，在零售行業(yè)應(yīng)用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式的時(shí)候，還存在一些問(wèn)題，本文針對(duì)新時(shí)代下體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式以及其應(yīng)用策略進(jìn)行分析研究，以期對(duì)我國(guó)零售行業(yè)進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代下;體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式;應(yīng)用策略

隨著我國(guó)零售行業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)方式的不斷革新，營(yíng)銷(xiāo)策略方面也隨之產(chǎn)生了較大的變化。而我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的迅速發(fā)展，使得各個(gè)行業(yè)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，這便使得我國(guó)零售行業(yè)中的商戶在發(fā)展過(guò)程中必須適應(yīng)現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，針對(duì)消費(fèi)者的不同需求對(duì)自身的銷(xiāo)售體制、營(yíng)銷(xiāo)方式以及管理模式進(jìn)行一定的革新。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式是現(xiàn)階段零售行業(yè)發(fā)展中應(yīng)用效果較好的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，其應(yīng)用也帶動(dòng)了零售行業(yè)經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展。商戶可以使用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，使消費(fèi)者可以更好地對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能等信息進(jìn)行了解，以達(dá)到滿足消費(fèi)者的消費(fèi)滿足感，抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，促使消費(fèi)者進(jìn)行積極消費(fèi)，培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

一、開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的重要意義

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在應(yīng)用過(guò)程中具有重要的價(jià)值，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，可以促進(jìn)商戶與消費(fèi)者之間的互動(dòng)。以往對(duì)于與商戶的互動(dòng)，主要采用促銷(xiāo)的方式，雖然可以在價(jià)格上給予消費(fèi)者一定的優(yōu)惠，但并不能滿足消費(fèi)者的預(yù)期，而在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式的開(kāi)展下，可以從產(chǎn)品以及服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)，是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，具有重要的意義。第二，可以提升商戶的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。在新時(shí)期的零售業(yè)銷(xiāo)售中，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式競(jìng)爭(zhēng)力逐漸薄弱，而企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)式銷(xiāo)售，可以在一定程度上滿足消費(fèi)者的需求，從而達(dá)到吸引消費(fèi)者、提升消費(fèi)者認(rèn)同感的目的，并可以進(jìn)一步提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。第三，可以提升消費(fèi)者滿意度。通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，在服務(wù)以及產(chǎn)品等方面給予消費(fèi)者一定的體驗(yàn)，使消費(fèi)者更好地感受產(chǎn)品和服務(wù)，在商品達(dá)到預(yù)期的情況下，滿足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，提高消費(fèi)者滿意度。

二、新時(shí)代下體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式的應(yīng)用策略

（一）創(chuàng)新優(yōu)化銷(xiāo)售環(huán)境

在我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展中，需要?jiǎng)?chuàng)新銷(xiāo)售環(huán)境，融入體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，以此來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。商戶應(yīng)注重創(chuàng)設(shè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，通過(guò)環(huán)境的引導(dǎo)，給予消費(fèi)者心情上的愉悅，以此提高消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度。商戶還需要根據(jù)現(xiàn)階段社會(huì)消費(fèi)的趨勢(shì)，站在消費(fèi)者的角度思考，通過(guò)在產(chǎn)品或服務(wù)上對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的滿足，以達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)的目的。在銷(xiāo)售環(huán)境的優(yōu)化中，商戶可以制定多樣化的體驗(yàn)形式，包括產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)以及產(chǎn)品服務(wù)綜合體驗(yàn)等多種模式。通過(guò)多樣化的體驗(yàn)形式，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿，進(jìn)而提升企業(yè)的銷(xiāo)售能力。

（二）創(chuàng)新銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)

商戶應(yīng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量和功能上的不斷優(yōu)化，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式的發(fā)展離不開(kāi)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)，只有良好的產(chǎn)品或服務(wù)，才能在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中積累大量的消費(fèi)者，從而提高商戶的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)階段，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的要求更傾向于個(gè)性化，因此商戶在實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中，需要不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，引進(jìn)新的技術(shù)體系，對(duì)產(chǎn)品的類(lèi)型和功能予以創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在服務(wù)創(chuàng)新方面，要不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度的創(chuàng)新，貼近客戶需求，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，以此給消費(fèi)者帶來(lái)更高層次的體驗(yàn)感覺(jué)和新型的體驗(yàn)享受，提高消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，為商戶的發(fā)展奠定良好的消費(fèi)者基礎(chǔ)。同時(shí)，商戶應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)予以關(guān)注，結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)目的，提高消費(fèi)者在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

（三）創(chuàng)新關(guān)聯(lián)體驗(yàn)及文化體驗(yàn)

在零售行業(yè)中消費(fèi)者是較為理性的，但也是十分感性的。商戶應(yīng)抓住消費(fèi)者的情感刺激點(diǎn)，制定針對(duì)性的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略，以此刺激消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)，商戶對(duì)品牌包裝也應(yīng)全面思考，結(jié)合商戶的整體規(guī)劃予以設(shè)計(jì)，包括店面設(shè)計(jì)、商戶文化展示以及服務(wù)人員素養(yǎng)等形成完整的商戶形象，整體提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，商戶可以確定一個(gè)體驗(yàn)主題，產(chǎn)品和服務(wù)都圍繞這一主題，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方式也圍繞該主題進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式和方法的不斷創(chuàng)新，潛移默化地影響消費(fèi)者的原有消費(fèi)行為，提高商戶產(chǎn)值。商戶還應(yīng)將企業(yè)文化與生活實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高消費(fèi)者的文化體驗(yàn)程度，使商戶在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升文化內(nèi)涵，提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度和消費(fèi)滿意度。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，零售行業(yè)中體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式的應(yīng)用可以更好地促進(jìn)商戶和消費(fèi)者之間達(dá)成交易，同時(shí)對(duì)于提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)以及商戶經(jīng)濟(jì)效益方面有著較高的應(yīng)用價(jià)值。在我國(guó)，現(xiàn)階段的零售行業(yè)中體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的策略仍處于不斷摸索過(guò)程中，這便需要廣大學(xué)者對(duì)此方面進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，促進(jìn)我國(guó)新形勢(shì)下體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式的進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新。

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