金潔瑜

【摘要】 文章從課程目標(biāo)定位、教學(xué)內(nèi)容的模塊化和案例化設(shè)計(jì)、教學(xué)過程重組與教學(xué)手段改革等幾個(gè)方面探討了職業(yè)中專《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》課程的改革，強(qiáng)調(diào)課改必須突出“夠用”與“實(shí)用”的特色，同時(shí)，突出理實(shí)一體化的教學(xué)理念和教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)“情境教學(xué)法”和“角色體驗(yàn)學(xué)法”在課程中的重要作用，探索了《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》課程改革的方向。

【關(guān)鍵詞】 職業(yè)中專 銀行柜面實(shí)務(wù) 情境教學(xué)法 角色體驗(yàn)

《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》是我校金融專業(yè)不可或缺的專業(yè)課程。在高二作為學(xué)生必修的一門課，為學(xué)生形成完整專業(yè)能力奠定良好的基礎(chǔ)。為了達(dá)到培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才的目標(biāo)，職業(yè)中專課程教學(xué)的主要目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)生是否能學(xué)以致用。故《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》課程，不僅要讓學(xué)生學(xué)會(huì)柜面軟件的操作，還應(yīng)該讓學(xué)生學(xué)會(huì)每筆業(yè)務(wù)背后的專業(yè)知識(shí)。使其能夠靈活、綜合進(jìn)行知識(shí)的運(yùn)用和轉(zhuǎn)化，適應(yīng)崗位的性質(zhì)變化和轉(zhuǎn)型。

一、目前《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》課程教學(xué)中普遍存在的主要問題

1. 《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》授課內(nèi)容重技能輕理論

當(dāng)前發(fā)行中的《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》教材，內(nèi)容模塊接近，重難點(diǎn)較一致。教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際銀行柜面業(yè)務(wù)接近。但是從整體的教學(xué)內(nèi)容可以看出所有教材基本上都是以學(xué)生柜面系統(tǒng)操作的內(nèi)容為主，對業(yè)務(wù)具體辦理方法教學(xué)所用篇幅巨大。而對于業(yè)務(wù)辦理之前柜員運(yùn)用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審核與判斷的學(xué)習(xí)內(nèi)容較少。這樣的設(shè)置容易造成學(xué)生“重技能輕理論”的錯(cuò)誤觀念和認(rèn)識(shí)，使學(xué)生流于僅僅會(huì)操作系統(tǒng)，而對于業(yè)務(wù)本身的專業(yè)知識(shí)一問三不知的境地。我們知道，系統(tǒng)操作的技能并不能幫助學(xué)生一路走到最后，一則因?yàn)橄到y(tǒng)的更新?lián)Q代非?？?，掌握一個(gè)系統(tǒng)的操作方法并不代表就能馬上上手另一家軟件公司設(shè)計(jì)的柜面系統(tǒng)；二則因?yàn)楫?dāng)下的銀行發(fā)展呈現(xiàn)無人化網(wǎng)點(diǎn)普及的趨勢，機(jī)器替代人進(jìn)行工作的現(xiàn)象越來越普及。在這樣的大環(huán)境中，學(xué)生如果只會(huì)系統(tǒng)操作，那么將無法適應(yīng)新形式的發(fā)展。只有對于柜面業(yè)務(wù)背后的專業(yè)知識(shí)有更加扎實(shí)的掌握，才能勝任智能柜員這類新崗位，得以崗位的成功轉(zhuǎn)型。

2. 《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》教材對應(yīng)的軟件質(zhì)量層次不齊

《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》教材配套的軟件質(zhì)量層次不齊。雖然市面上有不同的軟件公司在為《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》課程做軟件的提供和支持，但都只是對業(yè)務(wù)的辦理流程有一個(gè)與銀行柜面正式軟件較相似的操作平臺(tái)。對于學(xué)生需要培養(yǎng)起來的柜員風(fēng)控意識(shí)和服務(wù)意識(shí)都沒有在軟件中得以體現(xiàn)。故只是通過軟件學(xué)習(xí)無法達(dá)到學(xué)生能力和素養(yǎng)的全面培養(yǎng)。

3. 教學(xué)方法單一、課堂效率低下

在軟件操作的基礎(chǔ)上，教師的教學(xué)方式基本上就固定在了按照系統(tǒng)中的具體模塊，請學(xué)生在課堂上逐一完成的模式。教師方面：課堂上，教師一個(gè)人必須關(guān)注全體學(xué)生的系統(tǒng)操作的正確率，常常存在一人無法兼顧多人的問題，課堂效率低下；學(xué)生方面：學(xué)生在課內(nèi)的主觀能動(dòng)性不是特別高，基本上為聽從教師的任務(wù)要求逐個(gè)完成任務(wù)，缺乏自主學(xué)習(xí)和思考的空間。未能把課堂真正交還給學(xué)生，使學(xué)生成為課堂的主體。

二、溫州市第二職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校對《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》課程進(jìn)行教學(xué)改革的實(shí)踐

為了使《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》這門課能讓學(xué)生學(xué)到更多符合崗位真實(shí)需求的知識(shí)和技能。教師根據(jù)浙江省課改的要求，對課程進(jìn)行了如下多方面的改革，在課程中加入多種教法和學(xué)法，使課堂趣味橫生。

1. 教材的整合

將《銀行柜面技能》和《銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》兩本教材進(jìn)行有效整合。將這兩本教材中有效性和實(shí)用性強(qiáng)的知識(shí)融入到《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》這門課中，使其更加全面和緊湊。學(xué)生通過這一門課程的學(xué)習(xí)，即可學(xué)到了銀行柜面工作中真實(shí)需要的知識(shí)和技能。

2. 情境教學(xué)法中的情境創(chuàng)設(shè)

采用情境教學(xué)法，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中更加有趣味性，大大提高學(xué)習(xí)興趣。將整堂課模擬成銀行柜員工作的一天，分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)終。學(xué)生在各個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)任務(wù)要求逐項(xiàng)完成，柜員真實(shí)的工作體驗(yàn)感非常強(qiáng)烈。為了使情境模擬更加真實(shí)，教師創(chuàng)設(shè)了四大模擬。“環(huán)境模擬”：在課前，教師將全班同學(xué)分為6組，每組為一個(gè)支行。學(xué)生們?yōu)樽约旱闹羞M(jìn)行命名并制作支行牌子。每節(jié)課上都會(huì)通過支行牌子的布置增強(qiáng)銀行氛圍；“教具模擬”：制作真實(shí)銀行憑證和客戶遞交的如營業(yè)執(zhí)照、身份證等資料，賦予學(xué)生業(yè)務(wù)審核的真實(shí)體驗(yàn)；“業(yè)務(wù)模擬”：通過一節(jié)課教學(xué)環(huán)節(jié)和營業(yè)環(huán)節(jié)的一一對應(yīng)，將整堂課劃分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)終。每個(gè)階段的任務(wù)都非常有針對性，彌補(bǔ)了堂課內(nèi)容單一的缺陷；“評(píng)價(jià)模擬”：參照銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在每項(xiàng)業(yè)務(wù)終了，進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。

3. 角色體驗(yàn)學(xué)法中的角色分配

在支行內(nèi)，根據(jù)學(xué)生的不同情況，選拔出一名支行會(huì)計(jì)主管，其余柜員均為綜合柜員。會(huì)計(jì)主管為柜員辦理的每筆業(yè)務(wù)復(fù)核授權(quán)。使學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和服務(wù)意識(shí)等職業(yè)素養(yǎng)得到加強(qiáng)。角色體驗(yàn)的學(xué)法是使學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)的一個(gè)關(guān)鍵所在。

4. 信息化教學(xué)手段的引入使課堂效率提高

在將《銀行柜面業(yè)務(wù)處理》課程由實(shí)訓(xùn)課程轉(zhuǎn)變?yōu)槔韺?shí)一體化課程之后，教師面臨的一個(gè)問題是如何在課堂上最直觀地了解每一位學(xué)生知識(shí)掌握的情況。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生的操作準(zhǔn)確率不一致、操作熟練度也大不相同，課上如何兼顧操作速度較快的學(xué)生和操作速度較慢的學(xué)生？如何通過了解得知學(xué)生操作情況之后，因材施教進(jìn)行分層任務(wù)的設(shè)置呢？對這些問題進(jìn)行大量的思考之后，教師發(fā)現(xiàn)可以通過引信息化手段進(jìn)課堂來解決這一問題。UMU互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)中有調(diào)查問卷和考試等功能可以用來及時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況。學(xué)生帶一部手機(jī)上課即可打開與教師互通有無的大門，課內(nèi)活動(dòng)更加豐富生動(dòng)。

三、實(shí)踐教學(xué)效果：學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)成績提高

溫州市第二職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校高二年級(jí)兩個(gè)班級(jí)正在進(jìn)行該門課程的學(xué)習(xí)，教師每周安排兩次連堂課。實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的教學(xué)采用教師親自編寫的學(xué)生日常熟悉的案例進(jìn)行，學(xué)生首先進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備學(xué)習(xí)，再進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的具體操作，即為客戶在系統(tǒng)中辦理業(yè)務(wù)。每筆業(yè)務(wù)還需要該支行的會(huì)計(jì)主管進(jìn)行復(fù)核授權(quán)。

改革后學(xué)生課堂上完成的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目情況由原先84%上升到了100%，學(xué)生間的互幫互助在會(huì)計(jì)主管和綜合柜員角色分工的指導(dǎo)下也大大提升。支行之間也出現(xiàn)了爭優(yōu)的競爭意識(shí)和良性循環(huán)。所有班級(jí)在作業(yè)上交、課堂發(fā)言、考試成績等方面都有了較大的改善。

參考文獻(xiàn)

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