盧玉潔

[摘要] 婦產(chǎn)科護(hù)理不僅要求護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)，而且要求護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，人文關(guān)懷以服務(wù)對象作為中心，充分給予護(hù)理人員無微不至的關(guān)懷，包括生活、家庭以及身體健康等諸多方面。該文首先對人文關(guān)懷的概念予以闡述，其后針對人文關(guān)懷在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用予以分析。

[關(guān)鍵詞] 人文關(guān)懷;婦產(chǎn)科;護(hù)理管理

[中圖分類號] R61 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）03（b）-0100-02

Application of Humanistic Care in Nursing Management of Obstetrics and Gynecology

LU Yu-jie

Department of Obstetrics and Gynecology， Junan County Cross Road Health Center， Linyi， Shandong Province， 276600 China

[Abstract] People gradually began to pay attention to the experience and feelings of the nursing process. Obstetrics and gynaecology care not only requires the nursing staff's nursing technology， but also requires the nursing staff's service attitude. The humanistic care is centered on the service target， and the nursing staff is fully cared for， including life， family and physical health. Therefore， this paper first elaborates on the concept of humanistic care， and then analyzes the application of humanistic care in the management of obstetrics and gynaecology.

[Key words] Humane care; Obstetrics and gynecology; Nursing management

婦產(chǎn)科主要研究的是產(chǎn)婦的病理和生理變化，此外還包括了對女性生殖系統(tǒng)疾病的病因、診斷以及防治等。人文關(guān)懷護(hù)理以產(chǎn)婦為中心，重視產(chǎn)婦的護(hù)理過程中的感受，可顯著提升護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)婦的護(hù)理滿意度。該文首先闡述了人文關(guān)懷的概念，其后分析了人文關(guān)懷在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的具體應(yīng)用，以期能夠?yàn)樘嵘a(chǎn)婦滿意度和醫(yī)療質(zhì)量提供幫助。

1? 人文關(guān)懷的概念

在護(hù)理服務(wù)的過程中，治療被人們逐漸淡化，增強(qiáng)了在護(hù)理作用方面的關(guān)注。產(chǎn)婦處于生兒育女狀態(tài)之中，配合積極的治療可在一定程度上緩解產(chǎn)婦的焦慮感。人文關(guān)懷的核心是以人為本，該護(hù)理方式的宗旨是為產(chǎn)婦提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，并給予產(chǎn)婦更多的人文關(guān)懷。以提高產(chǎn)婦護(hù)理服務(wù)滿意度的目的。作為構(gòu)建和諧社會的一項(xiàng)重要內(nèi)容，做好人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)工作不僅有助于提升醫(yī)院的形象，而且有助于樹立良好的醫(yī)院口碑。由此可見，人文關(guān)懷能夠有效地促進(jìn)醫(yī)院地發(fā)展，并在一定程度上提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。

就人文關(guān)懷的意義而言，該項(xiàng)工作既能夠滿足切實(shí)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的需要，又能夠達(dá)到顯著縮短家屬和醫(yī)護(hù)人員之間心理距離的需要，因此能夠在一定程度上避免出現(xiàn)不必要護(hù)理人員和產(chǎn)婦糾紛[1-2]。人文關(guān)懷在婦產(chǎn)科護(hù)理中應(yīng)用，通過不斷改進(jìn)護(hù)理管理方法獲得產(chǎn)婦于家屬的好評、信任，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會效益的提升。在護(hù)理的過程中，護(hù)理人員的言行舉止均需要十分注意，護(hù)理人員不僅需要擔(dān)任護(hù)士這一角色，還需要擔(dān)任教育者、管理者以及咨詢者的角色，針對產(chǎn)婦不同反應(yīng)以及表現(xiàn)予以不同的護(hù)理服務(wù)、教育指導(dǎo)，充分發(fā)揮護(hù)士地責(zé)任心、同情心以及耐心，真正幫助產(chǎn)婦感知人文關(guān)懷[3]。

2? 人文關(guān)懷在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的具體應(yīng)用

2.1? 強(qiáng)化心理護(hù)理服務(wù)

在護(hù)理服務(wù)的過程中，產(chǎn)婦易出現(xiàn)多種心理障礙，而此類心理障礙對整體護(hù)理效果造成影響，因此護(hù)理人員在工作的過程中應(yīng)當(dāng)重視對產(chǎn)婦的心理護(hù)理。不同于傳統(tǒng)的婦產(chǎn)科臨床護(hù)理服務(wù)，人文關(guān)懷更為重視產(chǎn)婦的感受。在實(shí)際臨床護(hù)理操作過程中，為能夠良好地在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中運(yùn)用人文關(guān)懷，掌握產(chǎn)婦的具體心理狀態(tài)，若產(chǎn)婦出現(xiàn)缺乏治療信心等不良心理情緒時，給予相關(guān)案例介紹等針對性教育，及時疏導(dǎo)產(chǎn)婦不良心理情緒[4-5]。其次，護(hù)理理人員在與產(chǎn)婦進(jìn)行溝通的過程中，需要保持足夠的耐心，學(xué)會設(shè)身處地為產(chǎn)婦著想，其主要目的在于拉近護(hù)理人員和產(chǎn)婦之間的距離，以便產(chǎn)婦能夠真實(shí)地感知醫(yī)護(hù)人員的親切感;耐心且細(xì)致地與產(chǎn)婦進(jìn)行溝通、交流，密切觀察產(chǎn)婦的面部表情變化以及心理變化，積極疏導(dǎo)產(chǎn)婦的不良心理情緒。再次，更多地陪伴產(chǎn)婦，通過與產(chǎn)婦溝通的方式和滿足產(chǎn)婦多種合理要求的方式，不斷提高護(hù)理人員和產(chǎn)婦之間的信任感。此外，護(hù)理人員還需對產(chǎn)婦家屬予以引導(dǎo)，聯(lián)合產(chǎn)婦家屬一同安慰產(chǎn)婦，給予產(chǎn)婦心理支持。

2.2? 強(qiáng)化建設(shè)護(hù)理人員培訓(xùn)體系

強(qiáng)化建設(shè)護(hù)理人員培訓(xùn)體系，以便護(hù)理人員能夠熟悉并掌握護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在實(shí)際工作中能夠嚴(yán)格遵照護(hù)理工作的內(nèi)容開展護(hù)理操作。①對護(hù)理小組開展培訓(xùn)，依據(jù)護(hù)理培訓(xùn)的內(nèi)容對護(hù)理部的工作內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范性。②及時地了解產(chǎn)婦在治療護(hù)理過程中的困難，積極主動幫助產(chǎn)婦解決困難，以便能夠更好地緩和護(hù)理人員和產(chǎn)婦沖突，獲取產(chǎn)婦的信任，護(hù)理人員需要構(gòu)建一定的溝通技巧，在護(hù)理工作的過程中，充分運(yùn)用心理學(xué)地知識跟產(chǎn)婦進(jìn)行夠用交流[6]。③有效提高護(hù)理人員的風(fēng)險意識，高度重視在靜脈治療過程中的風(fēng)險因素。提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，婦產(chǎn)科產(chǎn)婦的風(fēng)險因素較多，為能夠適應(yīng)婦產(chǎn)科產(chǎn)婦的風(fēng)險因素，護(hù)理人員需不斷提高自身的工作能力以及專業(yè)素質(zhì)[8]。④邀請婦產(chǎn)科專家為護(hù)理小組成員開展指導(dǎo)和工作培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化護(hù)理小組成員的護(hù)理能力和風(fēng)險預(yù)防能力，采取多種培訓(xùn)活動強(qiáng)化護(hù)理人員的護(hù)理風(fēng)險規(guī)避能力。此外，針對部分新上崗的護(hù)理人員，醫(yī)院盡可能安排經(jīng)驗(yàn)相對豐富的護(hù)理人員進(jìn)行分組合作，以便有效提升新上崗人員的護(hù)理水平，降低護(hù)理過程中的安全隱患。

2.3? 強(qiáng)化病區(qū)環(huán)境管理

為強(qiáng)化環(huán)境管理，在護(hù)理的過程中首先需要對婦產(chǎn)科病區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施予以維護(hù)、完善和管理，及時處理病區(qū)存在安全隱患的設(shè)施以及地方，以便能夠?qū)⑽ｋU因素及時消滅在萌芽的狀態(tài)之中[7]。其次，還需要對病區(qū)中的基礎(chǔ)設(shè)施予以定期或者不定期的衛(wèi)生安全檢查，展開病房區(qū)衛(wèi)生安全檢查工作直到檢查合格之后，才能將正式投入到實(shí)際運(yùn)用之中;受到婦產(chǎn)科人流量較大、產(chǎn)婦數(shù)量和新生兒數(shù)量較多等因素影響，為保障醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生，護(hù)理人員還需對病房予以勤消毒、勤清潔;再次，在病區(qū)坐位的手把上掛垃圾袋，便于產(chǎn)婦及其家屬及時扔垃圾，巡回的護(hù)士需要駐點(diǎn)巡視，及時勸助產(chǎn)婦的不文明行為，保潔人員需要定時傾倒垃圾。此外，在病房區(qū)可以配備電視，播放產(chǎn)婦喜歡的節(jié)目，以便能夠吸引產(chǎn)婦的注意力，緩解產(chǎn)婦生產(chǎn)前的緊張情緒;在病房區(qū)安裝空調(diào)，為產(chǎn)婦提供清爽且涼快的生產(chǎn)環(huán)境;在病房區(qū)配備消毒機(jī)，以便保障病房區(qū)空氣的干凈和清潔，進(jìn)而達(dá)到降低交叉感染出現(xiàn)可能性的目的。

2.4? 強(qiáng)化健康宣教工作

由于婦產(chǎn)科服務(wù)對象具有特殊性，有部分產(chǎn)婦的心理狀態(tài)較差，其心理上的恐懼感容易長時間地伴隨產(chǎn)婦，給產(chǎn)婦造成揮之不去的陰影;而不重視產(chǎn)褥期的保健，可能導(dǎo)致產(chǎn)婦出現(xiàn)后遺癥，進(jìn)而嚴(yán)重影響產(chǎn)婦的身心健康和嬰幼兒成長健康[8]。首先，在墻壁張貼宣傳告示、發(fā)放生產(chǎn)治療知識手冊等，以便產(chǎn)婦及產(chǎn)婦家屬能夠及時了解相關(guān)知識。其次，入院待產(chǎn)后，護(hù)理人員應(yīng)積極開展健康宣教活動，在進(jìn)行入院宣教的過程中，告知產(chǎn)婦相關(guān)規(guī)章制度等，宣教時重視恰當(dāng)?shù)挠迷~，并以產(chǎn)婦個體特點(diǎn)為依據(jù)行個體宣教，并不時地給予產(chǎn)婦語言上以及行動上的鼓勵，幫助產(chǎn)婦樹立信心，以便達(dá)到更好地提高護(hù)理質(zhì)量的目的。開展健康宣教的過程中不僅需要讓產(chǎn)婦明白規(guī)章制度和護(hù)理措施，而且需要讓產(chǎn)婦家屬明白規(guī)章制度和護(hù)理措施，以便于產(chǎn)婦能夠盡快地康復(fù)。產(chǎn)婦出院后依然需要重視宣教活動，講解出院后的自我護(hù)理方法、相關(guān)注意事項(xiàng)等，此外，護(hù)理人員還需要跟產(chǎn)婦及其家屬講解嬰幼兒在家時的護(hù)理方法、產(chǎn)褥期護(hù)理方法等，以便有效提示產(chǎn)婦家屬給產(chǎn)婦創(chuàng)造舒適的環(huán)境，重視在原有基礎(chǔ)上增加產(chǎn)婦的精神層面的服務(wù)、重視護(hù)理工作中的人文關(guān)懷。

3? 結(jié)語

婦產(chǎn)科所涉及到群體較為特殊，疾病變化的原因較多且相對復(fù)雜，護(hù)理服務(wù)的過程中護(hù)理人員需要面臨的挑戰(zhàn)較多，即護(hù)理服務(wù)人員需要提供更為細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，其不僅對護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任提出了要求;作為護(hù)理工作的管理者，同樣應(yīng)該發(fā)揮監(jiān)督和管理的作用。在婦產(chǎn)科護(hù)理管理實(shí)際工作的過程中，受到心理障礙等多種因素的影響，存在產(chǎn)婦的性格差異等多種問題，因而需要護(hù)理人員開展耐心且細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，即在護(hù)理工作的過程中需要做到耐心細(xì)致，良好地落實(shí)安全防范措施，繼而達(dá)到顯著提升護(hù)理工作安全性的目的。人文關(guān)懷以產(chǎn)婦為核心，采取多種方式構(gòu)建良好護(hù)理人員和產(chǎn)婦關(guān)系，不斷降低護(hù)理人員和產(chǎn)婦糾紛以及風(fēng)險事件的發(fā)生率，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員和產(chǎn)婦雙方共贏。

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