張春悅

[摘要] 急診科的病癥既易于變化，也有著突發(fā)性、交叉性等特征。伴隨護(hù)理模式的改進(jìn)與服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，人性化護(hù)理模式無(wú)論在急診科實(shí)施的護(hù)理操作上，還是在該科團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，均顯示了極大的價(jià)值。急診科人性化護(hù)理管理的主要措施是加強(qiáng)患者情緒評(píng)估，重視病區(qū)環(huán)境護(hù)理， 實(shí)現(xiàn)急診流程標(biāo)準(zhǔn)化。急診科人性化護(hù)理具備的主要優(yōu)勢(shì)是不僅營(yíng)設(shè)了更佳的業(yè)務(wù)環(huán)境，改善了操作條件，維護(hù)了急救路線的順暢。還促使護(hù)士主動(dòng)參與護(hù)理，極大加強(qiáng)了語(yǔ)言表述能力與服務(wù)觀念及應(yīng)急能力，確保了護(hù)理的實(shí)效。把人性化護(hù)理管理真正地融入急診現(xiàn)實(shí)的護(hù)理管理中，不但可調(diào)節(jié)患者的不良情緒、使其盡快恢復(fù)，還可加強(qiáng)護(hù)患聯(lián)系。因此，有必要在以后的護(hù)理中普及。

[關(guān)鍵詞] 人性化護(hù)理;護(hù)理管理;急診護(hù)理

[中圖分類號(hào)] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）01（c）-0090-02

根據(jù)患者本身需要，從服務(wù)方式、以及護(hù)理途徑、體貼等各層面對(duì)其給予人性化的、恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理，這對(duì)促進(jìn)其恢復(fù)與改進(jìn)護(hù)理實(shí)效有著顯著價(jià)值。急診科是醫(yī)院中重癥病人最集中、病種最多、搶救和管理任務(wù)最重的科室，是接待和處置患者的關(guān)鍵陣地[1]，患者病況往往較為危急、且易于變化，如果處置延遲或是有誤，則會(huì)危及性命。因此，對(duì)急診護(hù)理管理而言，選擇人性化的科學(xué)護(hù)理管理手段，不但利于改進(jìn)護(hù)理效果，還利于調(diào)節(jié)患者心態(tài)及加強(qiáng)護(hù)患聯(lián)系[2]，提高護(hù)理的效果。

1? 急診科特點(diǎn)與人性化護(hù)理的價(jià)值

急診科的病癥既易于變化，也有著突發(fā)性、交叉性等特征[3]。伴隨護(hù)理模式的改進(jìn)與服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，人性化護(hù)理模式無(wú)論在急診科實(shí)施的護(hù)理操作上，還是在該科團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，均顯示了極大的價(jià)值。人性化護(hù)理模式，就是需要護(hù)理人員擯棄以往的護(hù)理思想，處于患者的位置為其給予適合的護(hù)理服務(wù)，真正反映了其業(yè)務(wù)涵養(yǎng)和人文體貼，在護(hù)理的全程均讓患者切實(shí)體會(huì)到細(xì)致的關(guān)愛(ài)[4]。

2? 急診科人性化護(hù)理管理的主要措施

2.1? 加強(qiáng)患者情緒評(píng)估

急診類的患者因病況均處于較急重狀態(tài)，且往往伴有焦躁感、以及恐懼感而對(duì)相關(guān)的救護(hù)操作產(chǎn)生抵觸情緒[5]。所以，在其入院之后，護(hù)理人員需考慮患者病癥的類別、以及實(shí)際程度盡快對(duì)其情緒做出評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估狀況給予適合的人性化情緒護(hù)理干預(yù)對(duì)策。

2.2? 重視病區(qū)環(huán)境護(hù)理

通常含有：急診臺(tái)旁邊安放擔(dān)架設(shè)備與若干輪椅、在靠墻的空閑處安放電視與候診椅;按時(shí)清理病室等空間，保持病室整潔、無(wú)灰塵、不雜亂。注意室內(nèi)通風(fēng)、以及控制室溫。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)問(wèn)詢室、飲水機(jī)、健康教育宣傳欄;查體的房間安放屏風(fēng)用于遮擋等等。這樣，不但對(duì)患者給予了極大的便利，使其在內(nèi)心感到溫暖，還反映了人性化護(hù)理對(duì)其權(quán)利的切實(shí)維護(hù)。

2.3? 實(shí)現(xiàn)急診流程標(biāo)準(zhǔn)化

急診大廳的入口位置安放流程指示牌，按流程劃定以下4個(gè)急診區(qū)：既有候診區(qū)與就診區(qū)，也有觀察區(qū)與復(fù)蘇區(qū)，且急診全部的?？圃\室均鄰近與其相關(guān)的輔助科室，實(shí)現(xiàn)了急診流程標(biāo)準(zhǔn)化;在候診區(qū)內(nèi)，通過(guò)電子屏來(lái)展現(xiàn)本周的醫(yī)生輪值表，并安放電視、自助結(jié)算機(jī)、以及熱水設(shè)備等等;此外，在急診方面設(shè)立預(yù)檢分診室，借助最新的分診類軟件，考慮病況的具體緊急程度對(duì)患者做出有序分診，可為重度患者開(kāi)設(shè)專門(mén)通道，使其能最先選定就診醫(yī)師，并以最少的用時(shí)獲得最理想的救護(hù)。

2.4? 樹(shù)立護(hù)理人員人性化管理的服務(wù)理念

對(duì)每個(gè)護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理理念的灌輸，樹(shù)立護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提供服務(wù)質(zhì)量，建立相互尊重、信任、合作的新型護(hù)患關(guān)系[6]。護(hù)理人員能夠在搶救急危重患者時(shí)保持頭腦冷靜、條理清晰、掌握要領(lǐng)、有效地落實(shí)搶救措施。根據(jù)急診科的特點(diǎn)認(rèn)真執(zhí)行工作職責(zé)，明確分工，團(tuán)結(jié)合作，共同完成護(hù)理任務(wù)。

3? 急診科人性化護(hù)理評(píng)價(jià)指標(biāo)

主要是焦慮心理評(píng)價(jià)和護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)。前者是待患者生命體征平穩(wěn)后，通過(guò)焦慮自評(píng)量表（即SAS）對(duì)患者的焦慮心理進(jìn)行調(diào)查。護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)可采用自行設(shè)計(jì)的護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境、儀容儀表等方面，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4? 急診科人性化護(hù)理具備的主要優(yōu)勢(shì)

科學(xué)的管理模式是增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的主要前提[7-8]。急診科在選用人性化護(hù)理的模式之后，不僅營(yíng)設(shè)了更佳的業(yè)務(wù)環(huán)境，改善了操作條件，維護(hù)了急救路線的順暢。還促使護(hù)士主動(dòng)的參與護(hù)理，極大地加強(qiáng)了語(yǔ)言表述能力與服務(wù)觀念、及應(yīng)急能力，有力的確保了護(hù)理的實(shí)效。而且在該護(hù)理模式下，護(hù)理人員可切實(shí)體驗(yàn)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其的關(guān)懷，可促進(jìn)其全力投入業(yè)務(wù)中，充分顯現(xiàn)自身潛力[9]，并利于減輕其內(nèi)心負(fù)擔(dān)，保持心態(tài)的平穩(wěn)，這樣，就創(chuàng)造了有益的業(yè)務(wù)氛圍，加強(qiáng)了總體護(hù)理能力。

綜上所述，把人性化護(hù)理管理真正地融入急診現(xiàn)實(shí)的護(hù)理管理中，不但可調(diào)節(jié)患者的不良情緒、使其盡快恢復(fù)，還可加強(qiáng)護(hù)患聯(lián)系。因此，有必要在以后的護(hù)理中普及。

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（收稿日期：2018-10-29）