馮嶸

【摘 要】 目的：探討在門診輸液患者的護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值。方法：選取2018年1月至2018年12月在本院門診輸液的100例患者，隨機(jī)分為乙組（50例）、甲組（50例）。乙組采用一般護(hù)理，甲組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，總結(jié)護(hù)理投訴事件發(fā)生情況以及護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：甲組患者的護(hù)理投訴事件發(fā)生率低于乙組患者，差異顯著（P<0.05）。甲組患者的健康教育評(píng)分高于乙組患者，差異顯著（P<0.05）。甲組患者的服務(wù)態(tài)度評(píng)分高于乙組患者，差異顯著（P<0.05）。甲組患者的穿刺水平評(píng)分高于乙組患者，差異顯著（P<0.05）。甲組患者的輸液環(huán)境評(píng)分高于乙組患者，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：在門診輸液患者的護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果較好，可降低護(hù)理投訴事件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)、提高護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 門診;輸液護(hù)理;優(yōu)質(zhì)護(hù)理

對(duì)于門診來說，收治患者的數(shù)量眾多，且病種復(fù)雜，導(dǎo)致護(hù)理人員的工作量很大，易出現(xiàn)護(hù)理投訴事件[1]。門診患者大都是輸液治療，對(duì)于輸液效果可產(chǎn)生影響的因素較多，因此應(yīng)給予輸液患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理來保障輸液效果。為探討在門診輸液患者的護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值，本研究選取2018年1月至2018年12月在本門診輸液的100例患者，具體研究見下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年1月至2018年12月在本院門診輸液的100例患者，隨機(jī)分為乙組（50例）、甲組（50例）。甲組中男性患者31例，女性患者19例;年齡20～84歲，平均為（49.15±4.63）歲;10例患者是心血管疾病、17例患者是消化系統(tǒng)疾病、23例患者是呼吸系統(tǒng)疾病。乙組中男性患者32例，女性患者18例;年齡21～83歲，平均為（49.12±4.58）歲;11例患者是心血管疾病、16例患者是消化系統(tǒng)疾病、23例患者是呼吸系統(tǒng)疾病。兩組資料比較，差異不明顯（P>0.05），可做對(duì)比。

1.2 方法

乙組一般護(hù)理：囑患者不要對(duì)輸液速度進(jìn)行自行調(diào)節(jié)，并給予相應(yīng)護(hù)理措施。甲組優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體內(nèi)容如下：

1.2.1 輸液前 構(gòu)建舒適、整潔、干凈的輸液環(huán)境，在輸液室走廊以及等候區(qū)張貼宣傳標(biāo)語，增加患者及其家屬了解輸液治療的程度，輸液室內(nèi)放置綠色植物以及鮮艷花卉。還要確保室內(nèi)的空氣流通，增加輸液時(shí)護(hù)著的舒適度，并且要定期消毒，對(duì)輸液室的功能布局要合理規(guī)劃，還要給予相應(yīng)心理護(hù)理，介紹注意事項(xiàng)，增加患者認(rèn)知度，提高輸液依從性。定期給予護(hù)理人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，在輸液前還要對(duì)患者基本信息以及病情等情況進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)，防止護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生。還要做好充分的準(zhǔn)備工作，確保輸液有條不紊、順利的進(jìn)行。

1.2.2 輸液中 在對(duì)患者經(jīng)行靜脈穿刺時(shí)，要合理的選擇靜脈血管，并規(guī)范操作，盡量保證一次穿刺成功，防止反復(fù)穿刺給患者造成額外的痛苦。當(dāng)患者存在緊張心理時(shí)，護(hù)理人員要用溫和態(tài)度給予患者心理疏導(dǎo)，穿刺時(shí)動(dòng)作輕柔，還要確保穿刺順利?；颊咻斠褐?，護(hù)理人員要強(qiáng)化巡視工作，仔細(xì)詢問患者的感受，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，如果有不良反應(yīng)出現(xiàn)要立即停止輸液并告知給醫(yī)生。定期檢查患者針頭的固定情況，避免針頭滑脫。

1.2.3 輸液后 在患者完成輸液時(shí)，要輕柔、快速的拔除針頭，向患者講述穿刺點(diǎn)按壓的時(shí)間以及正確方法，防止穿刺點(diǎn)發(fā)生出血。

1.3 觀察指標(biāo)

記錄兩組的護(hù)理投訴事件發(fā)生情況。

1.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

從健康教育、服務(wù)態(tài)度、穿刺水平、輸液環(huán)境等方面評(píng)估護(hù)理質(zhì)量，各項(xiàng)均以100分表示滿分，所得分?jǐn)?shù)高則護(hù)理質(zhì)量高[2]。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用SPSS 20.0軟件分析數(shù)據(jù)，由（±s）示護(hù)理質(zhì)量，行t檢驗(yàn);由%表示護(hù)理投訴事件，行χ2檢驗(yàn)。以P<0.05表示差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較護(hù)理投訴事件發(fā)生情況

甲組患者的護(hù)理投訴事件發(fā)生率低于乙組患者，差異顯著（χ2=4.891，P=0.027）。詳見表1。

2.2 比較護(hù)理質(zhì)量

甲組患者的健康教育評(píng)分高于乙組患者，差異顯著（t=13.208，P=0.000）。甲組患者的服務(wù)態(tài)度評(píng)分高于乙組患者，差異顯著（t=12.845，P=0.000）。甲組患者的穿刺水平評(píng)分高于乙組患者，差異顯著（t=13.532，P=0.000）。甲組患者的輸液環(huán)境評(píng)分高于乙組患者，差異顯著（t=12.028，P=0.000）。詳見表2。

3 討論

醫(yī)院門診接受的輸液治療者的數(shù)量眾多，在患者輸液時(shí)護(hù)理人員為其提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，有效的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量在一定程度上可關(guān)系到患者對(duì)于醫(yī)院門診的評(píng)價(jià)以及印象[3]。本次研究是在門診輸液的護(hù)理中，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為患者構(gòu)建良好的輸液環(huán)境，并且護(hù)理人員態(tài)度和藹、操作嫻熟，可以緩解患者的恐懼感以及緊張感，確?；颊咭砸环N愉悅心情來面對(duì)、接受輸液。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的中心是患者，在為其提供輸液護(hù)理時(shí)，護(hù)理人員以熱情態(tài)度面對(duì)患者，拉近護(hù)患之間的距離，使患者對(duì)護(hù)理人員充分信任，降低護(hù)理投訴事件的風(fēng)險(xiǎn)[4]。而且在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施下，護(hù)理人員技能水平明顯提升，一次穿刺成功率顯著提高，降低患者痛苦程度[5]。本研究結(jié)果顯示，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施后甲組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于乙組，而且甲組的護(hù)理投訴率比乙組低，差異顯著。提示在門診輸液患者中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能顯著提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理投訴發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，在門診輸液患者的護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果較好，可降低護(hù)理投訴事件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)、提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[2] 曾秀玲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理 中的應(yīng)用效果分析[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2018，22（30）：4337-4338.

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