摘? 要：在企業(yè)進(jìn)行人員管理的過程中，內(nèi)部營銷也是其中一種重要的策略手段，其目前在企業(yè)的地位也越來越重要。而對于高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展而言，人力資源更是促進(jìn)其發(fā)展的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，因此在內(nèi)部營銷視角下，研究如何通過內(nèi)部營銷理論加強人力資源管理的途徑有著重要意義。本文基于對內(nèi)部營銷和人力資源管理的關(guān)系進(jìn)行簡要分析，從而進(jìn)一步對內(nèi)部營銷在人力資源管理中的應(yīng)用和實現(xiàn)人力資源內(nèi)部營銷管理的方法進(jìn)行深入探討。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部營銷;高新技術(shù)企業(yè);人力資源管理

當(dāng)前，企業(yè)在市場的競爭是尤為激烈殘酷的，尤其是高新技術(shù)企業(yè)，其在競爭過程中不僅表現(xiàn)在資源和技術(shù)的競爭，更是人才之間的競爭，高新技術(shù)企業(yè)需要人才來不斷創(chuàng)新技術(shù)、推動企業(yè)發(fā)展。因此人力資源管理工作在高新技術(shù)企業(yè)管理過程中越來越得到重視，其是企業(yè)在發(fā)展過程中的寶貴資產(chǎn)。而如何提高人力資源管理的效果目前已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行人力管理工作所面臨的主要問題，通過研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部營銷利于創(chuàng)新人力資源管理思想，將其引進(jìn)人力資源管理中可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此在內(nèi)部營銷視角下對于高新技術(shù)企業(yè)人力資源管理進(jìn)行相關(guān)探討有著重要意義。

一、內(nèi)部營銷和人力資源管理的關(guān)系

外部營銷是內(nèi)部營銷的主要目的，服務(wù)利潤鏈理論則是其的理論依據(jù)基礎(chǔ)。由服務(wù)利潤鏈（如圖）可見，顧客和員工對管理者提供的服務(wù)滿意度情況可直接反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，同時，這也是能否贏得顧客忠誠度的一種體現(xiàn)。一方面，企業(yè)在運作過程中所需要的合格人員都是由人力資源管理來提供的，而對于現(xiàn)有人員的滿意度則是通過內(nèi)部營銷來加以提升，這樣人力資源在開發(fā)的過程中，在效用上就能夠最大程度的發(fā)揮出來，而且這種效用的最終目標(biāo)是服務(wù)顧客。另一方面，人力資源在進(jìn)行整合的過程中需要內(nèi)部營銷來進(jìn)行協(xié)助，有了內(nèi)部營銷協(xié)助人力資源管理后，企業(yè)整體形象上可以得到更好的提升。

除此以外，內(nèi)部營銷與人力資源管理的關(guān)系還可以通過實踐過程中的配合來說明。通過競爭，服務(wù)業(yè)的管理人員發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行服務(wù)的過程中，服務(wù)人員和顧客對服務(wù)都能滿意才是服務(wù)的最終目的，而在此之間，提供服務(wù)的員工是關(guān)鍵。然而，在進(jìn)行服務(wù)時，服務(wù)人員在與顧客接觸的過程中擁有著一定的主動權(quán)和發(fā)言權(quán)，因此在進(jìn)行對服務(wù)人員的管理上要充分意識到這個問題的重要性和特殊性，以此保證服務(wù)人員的服務(wù)效果。后來營銷學(xué)發(fā)明了一種叫內(nèi)部營銷的手段，即將企業(yè)當(dāng)作一個內(nèi)部市場，將員工當(dāng)作顧客，外部顧客為企業(yè)的人力資源，這樣在進(jìn)行管理和服務(wù)的過程中就是雙向進(jìn)行的，在競爭時，這兩者之間在市場導(dǎo)向目標(biāo)上可達(dá)到一致。

二、內(nèi)部營銷在人力資源管理中的應(yīng)用

（一）內(nèi)部營銷和招聘

高新技術(shù)企業(yè)若想實現(xiàn)人崗匹配，那么對于招聘員工的工作就要落實到位，以此保證進(jìn)入企業(yè)的員工能夠滿足企業(yè)的人員需求。要想使一個企業(yè)的內(nèi)部營銷方案能夠完整，首先應(yīng)該從員工的招聘工作開始，即高新技術(shù)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的性質(zhì)和特點，在對內(nèi)部營銷進(jìn)行研究時應(yīng)該把注意力集中在高新技術(shù)方面，然后基于高新技術(shù)的視角，以此來招聘選拔適合企業(yè)發(fā)展的高新技術(shù)人才。

（二）內(nèi)部營銷和培訓(xùn)

人力資源管理離不開對員工的培訓(xùn)工作，在傳統(tǒng)的思想下，進(jìn)行企業(yè)員工培訓(xùn)工作是為了保證員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)能夠有所提高，然后更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而現(xiàn)代創(chuàng)新的培訓(xùn)工作理念則是將培訓(xùn)工作作為一種福利，在以員工為中心的前提下，充分調(diào)查和理解員工的需求，然后再綜合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行考慮，來給企業(yè)員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的平臺，進(jìn)而滿足企業(yè)員工發(fā)展自身能力和提高綜合素質(zhì)的需求，這樣可以實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同進(jìn)步和發(fā)展。

（三）內(nèi)部營銷和績效考核

高新技術(shù)企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的過程中必定離不開績效考核，并且企業(yè)員工的滿意度和公平感在很大程度上則取決于績效考核的公正、公開、公平程度。同時從價值鏈中可以發(fā)現(xiàn)，績效評估和激勵計劃是企業(yè)在眾多控制措施中的關(guān)鍵有效手段，因此將內(nèi)部營銷思想運用到績效考核中可以更好的發(fā)揮企業(yè)績效評估的價值性。而為了更好的在績效考核中體現(xiàn)內(nèi)部營銷思想，在進(jìn)行內(nèi)部營銷時，企業(yè)對于員工的相對工資、工資和內(nèi)部營銷方面要格外關(guān)注，然后結(jié)合人員的勞動力和能力再把工資合理的劃分成不同等級來進(jìn)行發(fā)放，這樣可以有效的刺激員工工作的積極性和提高動力，對于顧客滿意度也會有積極的影響作用。

（四）內(nèi)部營銷和薪酬管理

薪酬是企業(yè)員工付出努力和貢獻(xiàn)后所得到回報，講究多勞多得和能者多得，因此其有著很強的激勵作用。為了更好的發(fā)揮企業(yè)薪酬體系的作用，因此在進(jìn)行薪酬管理時應(yīng)該兼顧外部和內(nèi)部的公平，并且有針對性的為對企業(yè)貢獻(xiàn)程度不同的員工設(shè)置薪酬等級，以此保證企業(yè)員工能夠得到其應(yīng)有的薪酬。另外，對于薪酬體制在融入內(nèi)部營銷思想后，還應(yīng)該加強與員工之間的交流溝通，進(jìn)而能夠保證員工需求能夠和企業(yè)需求相適應(yīng)，使得薪酬體系的激勵作用能夠最大程度的發(fā)揮出來，并讓更多的人員參與到薪酬體系的制定工作中，借此保證薪酬體系的科學(xué)合理化和民主公平化。

（五）內(nèi)部營銷和職業(yè)生涯管理

企業(yè)員工素質(zhì)得到提升后，對于自身的職業(yè)生涯管理就會加倍關(guān)注，所以員工會更加重視其在企業(yè)的發(fā)展前景和提升空間。因此企業(yè)在發(fā)展的過程中，對于內(nèi)部營銷思想，應(yīng)該積極的貫穿到員工的職業(yè)生涯管理中，即對于員工在企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)可以為其進(jìn)行設(shè)計并結(jié)合實際情況來進(jìn)行評估調(diào)整，這樣可以使員工對企業(yè)更加的忠誠。同時，營銷式的職業(yè)生涯管理在可行度上會更高，員工的職業(yè)生涯管理工作才能得到更好的保障。

三、實現(xiàn)人力資源內(nèi)部營銷管理的方法

（一）人員要求上

首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層人員要轉(zhuǎn)變思想觀念。目前人力資源管理在時代的發(fā)展下，其在企業(yè)扮演的角色已經(jīng)從管理層面轉(zhuǎn)向 “服務(wù)”層面，管理者應(yīng)該調(diào)查、分析員工的需求，塑造出員工期望的組織內(nèi)部環(huán)境，提升員工滿意度。其次，人力資源營銷管理若想得到員工更高水平的認(rèn)可，那么其職業(yè)素質(zhì)就應(yīng)有更高層次的要求。因此人力資源管理人員應(yīng)提升自身業(yè)務(wù)水平，同時兼?zhèn)浣浑H能力、良好的外在形象和策劃組織能力。

（二）制度層面上

人力資源管理在加入營銷因素后，應(yīng)特別關(guān)注企業(yè)的特征和人性化部分，用營銷的理念來增強企業(yè)員工之間的溝通和理解，以此保證企業(yè)的制度能有好的執(zhí)行效果。

當(dāng)前，國外很多大企業(yè)都認(rèn)為人力資源管理工作系統(tǒng)性很強，且具有長期性的特點，從招聘到任用每一個環(huán)節(jié)都需要采取策略方案來開展。而在傳統(tǒng)的人力資源招聘過程中， “能否適應(yīng)崗位的工作”則是招聘的唯一標(biāo)準(zhǔn)。但在內(nèi)部營銷思想下，企業(yè)在招聘員工的過程中，應(yīng)讓應(yīng)聘者自己說明自己適合什么樣的職務(wù)，并對崗位認(rèn)知進(jìn)行說明，此時企業(yè)就成為一個市場，應(yīng)聘者可以根據(jù)自身能力推銷自己。這樣，內(nèi)部營銷思想下的招聘制度則具有很大的創(chuàng)新性。此外，為了完善人力資源內(nèi)部營銷管理，高新技術(shù)企業(yè)可以利用先進(jìn)的技術(shù)軟件來建立自評系統(tǒng)，這樣企業(yè)員工可以結(jié)合這個自評系統(tǒng)以此更好的制定自身的職業(yè)發(fā)展計劃，對于員工的意見和需求也能夠及時的進(jìn)行收集，然后通過建立投訴舉報途徑，真正做到以員工為中心。

（三）文化層面上

勞動契約和心理契約都是維持企業(yè)和員工關(guān)系的主要手段，勞動契約是可以進(jìn)行有效控制的，而心理契約則比較難以掌控。因此為了能夠保證心理契約的作用，企業(yè)應(yīng)該重視文化層面的發(fā)展。內(nèi)部營銷是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，其主要是通過影響職工的價值觀來促進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)，所以建設(shè)內(nèi)部營銷的企業(yè)文化尤為重要。在此期間，企業(yè)可以用多媒體的手段來對內(nèi)部營銷思想下的價值觀進(jìn)行廣泛宣傳，這樣企業(yè)人員在如此的環(huán)境氛圍下就會受到一定的熏陶，進(jìn)而利于企業(yè)能夠形成具備內(nèi)部營銷理念的文化體系，從而使企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理工作時能夠加大內(nèi)部營銷思想的滲透作用。

四、結(jié)束語：

人力資源管理與開發(fā)將成為知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)參與市場競爭的首要任務(wù)，對于需要人才來創(chuàng)新技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)來說，人力資源管理尤其重要。倘若人力資源管理工作落實不到位，企業(yè)的發(fā)展將會受到嚴(yán)重影響。內(nèi)部營銷作為提高企業(yè)人力資源管理的有效戰(zhàn)略和先進(jìn)指導(dǎo)思想，能通過提高員工滿意度來提升人力管理效果，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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作者簡介：

唐佩秋（1997—），女，漢族，四川遂寧人，四川大學(xué)工商管理專業(yè)運營管理方向本科生，主要研究方向為企業(yè)管理。