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        電子商務(wù)背景下實體店的發(fā)展策略

        2019-06-07 15:06:23馬欣妍周春男
        現(xiàn)代營銷·信息版 2019年4期
        關(guān)鍵詞:消費者

        馬欣妍 周春男

        摘? ?要:近些年來由于互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)模式得到猛烈的發(fā)展,線上購物的人群不斷增加對實體店造成了巨大的沖擊,許多實體店面臨關(guān)門的境地。本文將通過對電子商務(wù)模式和實體店的優(yōu)劣勢分析,提出電商背景下適合實體店的發(fā)展策略。

        關(guān)鍵詞:電子商務(wù);實體店;消費者

        電子商務(wù),其實質(zhì)就是指通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建線上交易平臺,通過線上平臺進行商品的發(fā)布和推銷,實現(xiàn)商品交換的商務(wù)活動。將傳統(tǒng)的實體銷售模式轉(zhuǎn)化為線上售賣模式,基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動,根大程度上實現(xiàn)了銷售市場的擴大,是一種新型的商業(yè)運行模式。

        實體店是電商模式后出現(xiàn)的名詞,是在固定的經(jīng)營場所用于商品的陳列基礎(chǔ)上建立起來的,地點相對固定的以營利為目的的商業(yè)機構(gòu),它的商品既可以是實物,也可以是虛擬商品。就形式而言,同時消費者可以在固定的空間內(nèi)完成交易的零售形式。

        一、電子商務(wù)背景下實體店發(fā)展現(xiàn)狀

        在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下,實體店的客流量越來越少,導(dǎo)致很多實體店因為經(jīng)營狀況日漸下滑而退出市場。電子商務(wù)對實體店帶來了客流量方面、成本方面以及促銷方面的巨大沖擊,導(dǎo)致實體店不論在銷售額方面,還是在利潤方面都出現(xiàn)了很大程度的下降,并且下降幅度越來越快。

        在此巨大沖擊下,實體店可謂是在夾縫中生存,但他們并沒有放棄努力,仍舊在尋求著新的突破,可是仍有許多問題困擾著他們,實體店應(yīng)及時調(diào)整策略,才能保持更長遠的發(fā)展。

        二、電子商務(wù)模式與實體店的優(yōu)劣勢

        (一)電子商務(wù)模式的優(yōu)劣勢

        1.優(yōu)勢

        首先,電子商務(wù)模式不需要花費大量的成本花費在實體店鋪中,而且還減少了部分中間商的環(huán)節(jié),大大節(jié)約了成本,從而形成了強有力的價格優(yōu)勢;電子商務(wù)模式還具有多種促銷方式和營銷手段,他們實行的低價營銷策略也是吸引消費者大量購買的主要原因,例如每年的618,雙11和雙12活動,以上的促銷方式都促進了商品的銷售;隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新,很大一部分人都選擇網(wǎng)上購物,因此產(chǎn)生的巨大客流量也是電子商務(wù)模式的一大優(yōu)勢。

        2.劣勢

        電子商務(wù)模式也存在著一定的局限性,例如,它只能通過有限的方式或手段來反應(yīng)某一商品的有限信息,顧客體驗匱乏;網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境也讓消費者十分擔(dān)憂;售后服務(wù)方面也得不到有力保障,同時線上商品缺乏有效監(jiān)管導(dǎo)致商品質(zhì)量低、假貨多。

        (二)實體店的優(yōu)劣勢

        1.優(yōu)勢

        實體店的商品質(zhì)量更有保障,所以當(dāng)消費者想購買一些價格偏高的商品時,大多會選擇去實體店購買;并且它能讓消費者接觸到商品本身,進行多方位的購物體驗,使消費者的滿意度更高;實體店良好的售后服務(wù),使消費者購買放心。

        2.劣勢

        相對于電子商務(wù)模式來說,實體店的運營成本要高很多;實體店有固定的經(jīng)營場所,受眾范圍比較小;實體店的商品種類和數(shù)量有一定的限制;在客戶服務(wù)水平方面,實體店與客戶發(fā)生摩擦的現(xiàn)象會比電子商務(wù)模式多出很多。

        三、實體店的發(fā)展策略

        (一)目標(biāo)市場的正確細分

        現(xiàn)如今的大多實體店常常局限于現(xiàn)有的發(fā)展方式,創(chuàng)新意愿不強,創(chuàng)新動力不足,市場經(jīng)營模式也是非常籠統(tǒng)的,沒有堅定的經(jīng)營理念,不愿意去細分市場??墒且粋€產(chǎn)品不可能滿足所有人的需求,只能盡量去適應(yīng)大多數(shù)人,我們可以從消費者的需求出發(fā),尋找一個劃分點將顧客劃分為多個需求群體,從而尋找到合適的目標(biāo)市場,將消費者劃分為各個不同的群體,針對不同的群體,提供不同的服務(wù),提升顧客的消費體驗,這種方式是電商模式遠遠達不到的。

        (二)促銷方式的創(chuàng)新

        相對于電商模式來說,實體店的促銷方式十分單一,而單一的促銷方式已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展的要求,只有通過不斷的創(chuàng)新才能保證實體店的健康快速發(fā)展。實體店應(yīng)找出自身產(chǎn)品的特點,借助新媒體優(yōu)勢進行品牌宣傳,讓顧客熟知品牌,再通過創(chuàng)新的促銷方式進一步吸引到消費者。

        (三)實體商店的多元化革新

        實體店在價格方面難與電商平臺競爭,但在顧客體驗方面卻占有很大優(yōu)勢。實體店應(yīng)利用好這一優(yōu)勢進行多元化革新,即根據(jù)顧客的需求,在不同方面,如娛樂,文化,休閑等方面進行有機組合,增加綜合性,從而吸引顧客消費娛樂,讓顧客能夠擁有更多的消費體驗,產(chǎn)生愉悅感,促進連帶消費。

        (四)線上線下相結(jié)合

        實體店應(yīng)結(jié)合自身實際情況,借助網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢,實行線上線下相結(jié)合的經(jīng)營模式,從而減少了電商平臺的沖擊。借助網(wǎng)絡(luò)平臺購物的服務(wù)優(yōu)勢和實體店的體驗服務(wù)優(yōu)勢,才能滿足顧客不斷變化的需求,實體店才能實現(xiàn)長遠發(fā)展。

        參考文獻:

        [1]王雪楓.電子商務(wù)對實體經(jīng)濟的影響[J].時代金融,2018(33):178-179.

        [2]段思琦,楊莉莉,李煜雪.互聯(lián)網(wǎng)時代下實體商業(yè)回歸創(chuàng)新發(fā)展之路研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2018,39(32):64-65.

        [3]張翔.基于電子商務(wù)環(huán)境下零售實體店的經(jīng)營策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2018(18):325.

        作者簡介:

        馬欣妍(1998—),女,漢族,遼寧省沈陽市人,遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院2016級市場營銷專業(yè)在讀本科生,研究方向為營銷管理。

        周春男(1982—),女,漢族,遼寧省鞍山市人,職務(wù):遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院教師,職稱:講師,學(xué)歷:博士研究生,研究方向為創(chuàng)業(yè)教育。

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