摘? 要：高校辦公室是聯(lián)系內(nèi)部各部門、各項工作的紐帶，日常工作以服務(wù)師生為宗旨，在日常工作中始終以加強服務(wù)意識，完善辦公環(huán)節(jié)，提高辦事效率為目標，不斷提高辦公室管理人員自身能力，提高工作的主動性和預(yù)見性，充分發(fā)揮辦公室的紐帶作用。

關(guān)鍵詞：辦公室;調(diào)研;服務(wù)

一、調(diào)研背景及目的

高校辦公室是一個綜合性服務(wù)部門，工作宗旨是做好服務(wù)，辦公室的工作人員必須要時刻樹立“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)老師、服務(wù)學(xué)生”的意識，才能做好二級院系辦公室的服務(wù)工作。為了增強服務(wù)師生的意識和水平，提高服務(wù)師生質(zhì)量，在沈陽城市建設(shè)學(xué)院設(shè)計與藝術(shù)系師生范圍內(nèi)進行了調(diào)研。

二、調(diào)研方法

（一）.調(diào)研形式：調(diào)研問卷、訪問調(diào)查。

（二）.調(diào)研對象：辦公室日常工作服務(wù)對象，包括設(shè)計與藝術(shù)系在校學(xué)生及教職工兩個部分。

（三）.調(diào)研問卷設(shè)計：

1、針對于學(xué)生的調(diào)研問卷共設(shè)計了15道題。內(nèi)容包括兩個部分。一部分為對調(diào)查者的基本信息采集;另一部分為問卷的主體，內(nèi)容為對教學(xué)環(huán)節(jié)安排與運行、教學(xué)管理信息化、對于教學(xué)管理的建議等方面的問題。

2、針對于教職工的調(diào)查問卷主要包括師德師風(fēng)建設(shè)，個人成長中面臨的問題，以及對辦公室工作的建議等方面的問題。

三、調(diào)研結(jié)果及分析

調(diào)查問卷共發(fā)出270份，收回有效答卷270份，與學(xué)生談話10人次，與教師代表開展座談會2次。通過調(diào)研，總結(jié)了不少經(jīng)驗以及好做法：

（一）加強教學(xué)信息交流

調(diào)查問卷中學(xué)生希望通過教務(wù)平臺實現(xiàn)對信息的關(guān)注，其中希望教務(wù)平臺增加考試信息的比例達91.18%，也有大比例的數(shù)據(jù)顯示希望可以提供查詢?nèi)粘Ｍㄖ⒉槠渌麑I(yè)課程等功能，并希望可以加入關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、挑戰(zhàn)杯、社團活動等信息。

（二）課程安排的滿意程度

80.4%的學(xué)生表示滿意，在15.68%感覺一般和3.92%不滿意的學(xué)生中的原因為課程安排過于緊張，希望可以安排一些學(xué)術(shù)講座，提高專業(yè)技能和就業(yè)能力。

（三）加強師生聯(lián)系

86%的教師能夠做到主動找學(xué)生交流，并通過課間休息、課后答疑等機會，與學(xué)生進行談話和交流，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，教師也通過電話、微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行溝通。

（四）提高自身素質(zhì)

現(xiàn)階段教師主要關(guān)注自身科教研能力的提高，以及加強教學(xué)及課程建設(shè)等方面能力的培養(yǎng)，希望能夠開展此類的相關(guān)講座與學(xué)習(xí)。

四、發(fā)現(xiàn)問題與思考

通過調(diào)研總結(jié)發(fā)現(xiàn)的一些問題，結(jié)合工作實際，對下一階段工作進行了思考：

（一）順暢溝通平臺

當前校園信息化管理正處于量大、手工作業(yè)狀態(tài)，這樣不僅影響了工作效率，還會因為管理不慎出現(xiàn)遺漏等失誤問題。因此自動化、高效校園社交平臺管理系統(tǒng)，還可以在保證教學(xué)質(zhì)量良好的情況下，提升師生自身素質(zhì)，培養(yǎng)更多人才。隨著辦學(xué)規(guī)模的不斷擴大、師生數(shù)量增加，實現(xiàn)高質(zhì)量、無縫隙溝通同樣可以提高工作效率。學(xué)習(xí)和建立更安全可靠的系統(tǒng)平臺，提高工作效率和提高學(xué)院教學(xué)管理水平的效果。

（二）辦公室建設(shè)

1.提高辦公室人員自身素質(zhì)

辦公室工作千頭萬緒，瑣碎而復(fù)雜，要牢固樹立辦公室工作無小事的意識，提高責(zé)任感，認真履行工作職責(zé)，強化服務(wù)意識，提倡奉獻精神，發(fā)揚謙虛謹慎，吃苦耐勞，熱情服務(wù)的作用。日常工作要注意提高自身滿足工作能力要求的素質(zhì)，包括組織協(xié)調(diào)、文字寫作、語言表達、外向溝通等等能力的提高，

辦公室事務(wù)性工作較多，工作較為忙碌，這是辦公室工作的動態(tài)，要注意做好動與靜的結(jié)合，工作之余要加強學(xué)習(xí)，對所做的工作進行總結(jié)、提煉，使自己的知識、技能、性格、能力素質(zhì)適應(yīng)辦公工作需要，同時要善于從煩瑣的機械性事物解脫出來，富有創(chuàng)造性的開展工作，達到事半功倍的效果。

2.增強辦公室服務(wù)意識

以良好的精神狀態(tài)，樹立“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)老師、服務(wù)學(xué)生”的意識。在工作中做到“實”、“細”、“快”、“嚴”：實實在在，不搞形式主義，不搞表面文章，細心細致，不能粗心大意，工作經(jīng)得起推敲、檢驗、核查，雷厲風(fēng)行，不拖泥帶水，嚴格要求，執(zhí)行各項規(guī)章制度，把持清醒頭腦。

3.梳理辦公室工作思路

利用工作規(guī)律，分清主次關(guān)系。發(fā)揮自己的主觀能動性，有序地進行安排，按階段、按領(lǐng)域?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容分成若干條目，令其富有條理性、可預(yù)見性、可操作性，使整個工作有條不紊，達到最高的工作效率。

辦公室工作就像城市交通，如果長期交通堵塞說明交通信號和道路規(guī)劃不合理，不斷對工作進行分析，找出“堵塞”的問題所在，實施最優(yōu)工作方法，在工作中不斷持續(xù)改進，保證日常工作的正確性和及時性。是保證系部各項工作順利運行的基本。擬在下學(xué)期對學(xué)校文件制度匯編新，對各類文件整理歸納，規(guī)范資料室管理，各資料室指定專人負責(zé)，有出入庫明細，材料有明細簽。

4.規(guī)范辦公室辦事程序

通過制定崗位職責(zé)制，對每個工作人員的職責(zé)、分工和任務(wù)做出明確而具體的規(guī)定。加強對辦公室人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強理論知識的支撐，在全校范圍內(nèi)辦公室人員召開工作交流總結(jié)會，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗和工作方法，能夠相互學(xué)習(xí)，取長補短，提高工作效率和積極性。

參考文獻：

1.《對本科教學(xué)合格評估背景下高校二級院（系）教學(xué)管理工作的思考》 溫唯一; 呂從娜 教育現(xiàn)代化

2. 《關(guān)于校園社交平臺軟件設(shè)計方案的思考》 郭建杰; 溫唯一 通訊世界

作者簡介：

溫唯一（1987.9-），女，滿族，籍貫：黑龍江佳木斯，2009年至今就職于沈陽城市建設(shè)學(xué)院，助理研究員。