陳林誠(chéng)

摘 要：近年來(lái)，在國(guó)家的重視扶持下，高校實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，自身內(nèi)涵建設(shè)也逐步提升。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，高校后勤管理模式也必須緊跟時(shí)代步伐，向著信息化轉(zhuǎn)型，提升管理水平。用“互聯(lián)網(wǎng)+”融合高校后勤管理工作已經(jīng)是一種趨勢(shì)。為了能夠使得高校后勤信息化建設(shè)更好適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求，文章立足互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)傳統(tǒng)的高校后勤管理轉(zhuǎn)型進(jìn)行了實(shí)踐探索，以期為地方高校后勤提供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ ；后勤服務(wù)；轉(zhuǎn)型

受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響，高校后勤工作融合互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)已經(jīng)是迫切的，后勤工作的數(shù)據(jù)信息越來(lái)越多，高校師生對(duì)后勤管理工作也提出了更高的要求。高校后勤工作開展信息化建設(shè)，不僅有效提升工作效率，也進(jìn)一步促進(jìn)后勤工作的發(fā)展。

一、高校后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

2015年，李克強(qiáng)總理在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)的政府工作報(bào)告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合。”而在教育領(lǐng)域，此前出臺(tái)的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020 年）》也明確提出要加快教育信息化進(jìn)程，并制定了“加快教育信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”、“加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)教育資源開發(fā)與應(yīng)用”、“構(gòu)建國(guó)家教育管理信息系統(tǒng)”三條舉措。正是在政府的推動(dòng)與鼓勵(lì)下，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的信息化之風(fēng)，促進(jìn)了高校傳統(tǒng)后勤工作的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。高校作為站在時(shí)代前沿，代表著最新的技術(shù)革新和培養(yǎng)人才高地，當(dāng)其他業(yè)務(wù)已經(jīng)插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀，高校傳統(tǒng)的后勤服務(wù)就凸顯不能適應(yīng)新的時(shí)代要求。如果沒有后勤服務(wù)管理的信息化、數(shù)字化、智能化就不能建設(shè)高校數(shù)字化校園，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)技術(shù)革新、特色顯著的大學(xué)的建設(shè)目標(biāo)。

二、高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)的探索與實(shí)踐

（一）線上線下相融合的一站式后勤服務(wù)信息化大廳建設(shè)

傳統(tǒng)的后勤工作中多頭管理、層級(jí)太多、申報(bào)繁瑣，浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力，工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高的局面，必須打破僵局，建設(shè)一站式后勤服務(wù)信息化平臺(tái)，精兵簡(jiǎn)政，提升效能。以廣東的高校為例，自2010年起，多所高校開建一站式后勤服務(wù)大廳，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的探索，涌現(xiàn)出“一站式”、“窗口式”、“微信后勤”、“后勤APP”等線上線下后勤綜合服務(wù)平臺(tái)的樣板。在打造智慧后勤的過(guò)程中，不少高校注重線上線下的配合互動(dòng)，與服務(wù)大廳相匹配，導(dǎo)入了“信息化后勤網(wǎng)上服務(wù)大廳”，“網(wǎng)絡(luò)報(bào)修”、“服務(wù)監(jiān)督”、“失物招領(lǐng)”等功能貼近了師生需求，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”將師生與后勤工作無(wú)縫對(duì)接，極大提高了效率。確確實(shí)實(shí)解決了師生的需求，重新樹立起后勤部門的簡(jiǎn)練高效的形象。

（二）傳統(tǒng)服務(wù)職能升級(jí)，打造后勤服務(wù)一號(hào)通

過(guò)去后勤服務(wù)如同九龍治水，膳食、物業(yè)、維修、基建等職能電話繁多，不僅學(xué)生，就連在校老師碰到了問(wèn)題也往往無(wú)所適從，不知道該打哪一個(gè)。這項(xiàng)工作的推進(jìn)必須是從學(xué)校層面上重視解決，協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門，歸口管理，開通了后勤服務(wù)一號(hào)通，把多校區(qū)、多部門的后勤服務(wù)職能電話合并，一號(hào)解決師生的需求。同時(shí)師生的訴求也可以同時(shí)會(huì)錄入信息化平臺(tái)，匯總為管理部門績(jī)效考核的提供了重要依據(jù)。

（三） 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+構(gòu)建評(píng)價(jià)、反饋、投訴等大數(shù)據(jù)圖表，為決策提供參考

高校建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)后，可以依托平臺(tái)把食品安全監(jiān)測(cè)、滿意率排行、工作效率排行、任務(wù)量統(tǒng)計(jì)、投訴排行、建議采納排行等信息形成大數(shù)據(jù)圖表對(duì)后勤工作進(jìn)行及時(shí)反饋。讓后勤的工作置于師生的監(jiān)督，提高透明度，也為后勤管理部門、學(xué)校規(guī)劃部門、高層領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了參考。例如安徽警官學(xué)院每天早上滿載菜肉瓜果的小貨車就會(huì)將每一種菜肉都會(huì)取出樣品送進(jìn)一個(gè)學(xué)校實(shí)驗(yàn)室，在這里它們將接受包括農(nóng)藥殘留在內(nèi)的有毒有害物質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果則會(huì)交給食堂經(jīng)理，并在食堂進(jìn)行公示。同時(shí)將食堂后堂通過(guò)視頻進(jìn)行直播監(jiān)控，供師生共同監(jiān)督。除了讓食品安全搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，還可以實(shí)現(xiàn)了便捷報(bào)修、一卡通服務(wù)、失物招領(lǐng)、跳蚤市場(chǎng)等功能，學(xué)生甚至可以通過(guò)信息化平臺(tái)、微信公眾號(hào)查詢到食堂當(dāng)日特價(jià)菜、食堂優(yōu)惠活動(dòng)、人氣菜品以及所在窗口。此外，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)困難學(xué)生進(jìn)行幫扶，高?？梢酝ㄟ^(guò)一卡通或者后勤信息平臺(tái)了解學(xué)生刷卡次數(shù)、所選餐次的餐均消費(fèi)等，篩選出可能需要咨詢的貧困生，為資助工作提供數(shù)據(jù)支持。

三、高校后勤管理信息化存在困境及分析

（一）信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入不足

由于近年來(lái)高校的辦學(xué)上本不斷上升，在生均指標(biāo)的指引下，科研投入、師資建設(shè)、場(chǎng)館建設(shè)等經(jīng)費(fèi)占比上升較快，而政府財(cái)政投入滯后于成本上升，壓縮了其他項(xiàng)目支出的空間。而高校后勤管理進(jìn)行信息化建設(shè)，必須立足高起點(diǎn)，平臺(tái)建設(shè)的設(shè)備和軟件水準(zhǔn)高、兼容性好，這對(duì)資金投入提出了巨大的挑戰(zhàn)。例如某高校的校園卡一卡通購(gòu)買新軟件，加上整個(gè)校區(qū)設(shè)備更新，預(yù)計(jì)投入超過(guò)500萬(wàn)，后續(xù)維護(hù)也是不小，這對(duì)于一般院校還是壓力很大。

（二）后勤管理信息化專業(yè)人才匱乏

目前，高校進(jìn)入門檻不斷抬升，通常都是要碩士起點(diǎn)，博士?jī)?yōu)先，且引進(jìn)師資主要流向教學(xué)部門。后勤管理部門面對(duì)不斷更新?lián)Q代的信息技術(shù)，對(duì)信息化人才需求卻苦于編制指標(biāo)不足，社會(huì)適合人才緊缺，較高門檻難以找到合適的懂專業(yè)懂管理人才。

（三）后勤管理制度有待規(guī)范和完善

由于信息化技術(shù)帶來(lái)的對(duì)傳統(tǒng)管理模式的沖擊，高校在信息化建設(shè)道路上必須建立新的管理制度以適應(yīng)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)。這也是對(duì)管理部門提出了更高的要求，在制度必須高屋建瓴，頂層設(shè)計(jì)，中層貫徹，底層實(shí)施，才能為信息化建設(shè)保駕護(hù)航。

四、民辦高校后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型的啟示與意義

（一）發(fā)揮了后勤部門“服務(wù)育人”的職能

通過(guò)借助信息化平臺(tái)包括校園網(wǎng)、微信公眾號(hào)等，推送宣傳節(jié)約用水、節(jié)約用電、愛惜糧食、感恩后勤的推文，通過(guò)宣傳，引導(dǎo)學(xué)生樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念和感恩意識(shí)。例如杭州電子科技大學(xué)宿管阿姨寫出六部小說(shuō)，故事經(jīng)宣傳報(bào)道，在學(xué)生中引起了極大正面影響。

（二）實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，降成本增效益。

采取“一站式”服務(wù)，避免了重復(fù)設(shè)崗、資源浪費(fèi)，節(jié)約了成本，提高了收益，工作效率、服務(wù)質(zhì)量也有了大幅提高，以人為本的管理服務(wù)模式贏得了師生的認(rèn)可與贊譽(yù)。后勤服務(wù)變得更加高效、透明，師生評(píng)價(jià)、大數(shù)據(jù)分析成為績(jī)效考核、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的重要參考依據(jù)，令員工心服口服，工作積極性得以大幅提升。

（三）搭建學(xué)校和學(xué)生的互動(dòng)交流平臺(tái)

一方面為師生享受后勤服務(wù)，參與后勤管理，監(jiān)督投訴，建言獻(xiàn)策開辟了渠道，搭建了交流互動(dòng)的平臺(tái)，提高了學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感，增加學(xué)生愛校愛學(xué)的情感。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校后勤管理模式的轉(zhuǎn)型，方向是正確的，但是還面臨眾多問(wèn)題。例如設(shè)備投入、平臺(tái)研發(fā)、人員配備等，還有智慧后勤建設(shè)投入大收益低，這是都是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，職能部門配合支持，堅(jiān)定不移走智慧后勤的轉(zhuǎn)型之路，我們相信作為智慧校園建設(shè)的重要組成部分，智慧后勤建設(shè)將在高校服務(wù)教學(xué)科研等工作中發(fā)揮更加重要的作用。

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