陳林誠

摘 要：近年來，在國家的重視扶持下，高校實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，自身內(nèi)涵建設(shè)也逐步提升。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，高校后勤管理模式也必須緊跟時代步伐，向著信息化轉(zhuǎn)型，提升管理水平。用“互聯(lián)網(wǎng)+”融合高校后勤管理工作已經(jīng)是一種趨勢。為了能夠使得高校后勤信息化建設(shè)更好適應(yīng)現(xiàn)實需求，文章立足互聯(lián)網(wǎng)思維，對傳統(tǒng)的高校后勤管理轉(zhuǎn)型進行了實踐探索，以期為地方高校后勤提供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ ；后勤服務(wù)；轉(zhuǎn)型

受互聯(lián)網(wǎng)時代的影響，高校后勤工作融合互聯(lián)網(wǎng)的趨勢已經(jīng)是迫切的，后勤工作的數(shù)據(jù)信息越來越多，高校師生對后勤管理工作也提出了更高的要求。高校后勤工作開展信息化建設(shè)，不僅有效提升工作效率，也進一步促進后勤工作的發(fā)展。

一、高校后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

2015年，李克強總理在第十二屆全國人民代表大會的政府工作報告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合?！倍诮逃I(lǐng)域，此前出臺的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020 年）》也明確提出要加快教育信息化進程，并制定了“加快教育信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”、“加強優(yōu)質(zhì)教育資源開發(fā)與應(yīng)用”、“構(gòu)建國家教育管理信息系統(tǒng)”三條舉措。正是在政府的推動與鼓勵下，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的信息化之風，促進了高校傳統(tǒng)后勤工作的轉(zhuǎn)型和升級。高校作為站在時代前沿，代表著最新的技術(shù)革新和培養(yǎng)人才高地，當其他業(yè)務(wù)已經(jīng)插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀，高校傳統(tǒng)的后勤服務(wù)就凸顯不能適應(yīng)新的時代要求。如果沒有后勤服務(wù)管理的信息化、數(shù)字化、智能化就不能建設(shè)高校數(shù)字化校園，也就無法實現(xiàn)技術(shù)革新、特色顯著的大學的建設(shè)目標。

二、高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)的探索與實踐

（一）線上線下相融合的一站式后勤服務(wù)信息化大廳建設(shè)

傳統(tǒng)的后勤工作中多頭管理、層級太多、申報繁瑣，浪費人力、物力、財力，工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高的局面，必須打破僵局，建設(shè)一站式后勤服務(wù)信息化平臺，精兵簡政，提升效能。以廣東的高校為例，自2010年起，多所高校開建一站式后勤服務(wù)大廳，經(jīng)過幾年來的探索，涌現(xiàn)出“一站式”、“窗口式”、“微信后勤”、“后勤APP”等線上線下后勤綜合服務(wù)平臺的樣板。在打造智慧后勤的過程中，不少高校注重線上線下的配合互動，與服務(wù)大廳相匹配，導入了“信息化后勤網(wǎng)上服務(wù)大廳”，“網(wǎng)絡(luò)報修”、“服務(wù)監(jiān)督”、“失物招領(lǐng)”等功能貼近了師生需求，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”將師生與后勤工作無縫對接，極大提高了效率。確確實實解決了師生的需求，重新樹立起后勤部門的簡練高效的形象。

（二）傳統(tǒng)服務(wù)職能升級，打造后勤服務(wù)一號通

過去后勤服務(wù)如同九龍治水，膳食、物業(yè)、維修、基建等職能電話繁多，不僅學生，就連在校老師碰到了問題也往往無所適從，不知道該打哪一個。這項工作的推進必須是從學校層面上重視解決，協(xié)調(diào)各個職能部門，歸口管理，開通了后勤服務(wù)一號通，把多校區(qū)、多部門的后勤服務(wù)職能電話合并，一號解決師生的需求。同時師生的訴求也可以同時會錄入信息化平臺，匯總為管理部門績效考核的提供了重要依據(jù)。

（三） 運用互聯(lián)網(wǎng)+構(gòu)建評價、反饋、投訴等大數(shù)據(jù)圖表，為決策提供參考

高校建設(shè)信息化服務(wù)平臺后，可以依托平臺把食品安全監(jiān)測、滿意率排行、工作效率排行、任務(wù)量統(tǒng)計、投訴排行、建議采納排行等信息形成大數(shù)據(jù)圖表對后勤工作進行及時反饋。讓后勤的工作置于師生的監(jiān)督，提高透明度，也為后勤管理部門、學校規(guī)劃部門、高層領(lǐng)導的決策提供了參考。例如安徽警官學院每天早上滿載菜肉瓜果的小貨車就會將每一種菜肉都會取出樣品送進一個學校實驗室，在這里它們將接受包括農(nóng)藥殘留在內(nèi)的有毒有害物質(zhì)檢測，檢測結(jié)果則會交給食堂經(jīng)理，并在食堂進行公示。同時將食堂后堂通過視頻進行直播監(jiān)控，供師生共同監(jiān)督。除了讓食品安全搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，還可以實現(xiàn)了便捷報修、一卡通服務(wù)、失物招領(lǐng)、跳蚤市場等功能，學生甚至可以通過信息化平臺、微信公眾號查詢到食堂當日特價菜、食堂優(yōu)惠活動、人氣菜品以及所在窗口。此外，為實現(xiàn)精準對困難學生進行幫扶，高?？梢酝ㄟ^一卡通或者后勤信息平臺了解學生刷卡次數(shù)、所選餐次的餐均消費等，篩選出可能需要咨詢的貧困生，為資助工作提供數(shù)據(jù)支持。

三、高校后勤管理信息化存在困境及分析

（一）信息化建設(shè)經(jīng)費投入不足

由于近年來高校的辦學上本不斷上升，在生均指標的指引下，科研投入、師資建設(shè)、場館建設(shè)等經(jīng)費占比上升較快，而政府財政投入滯后于成本上升，壓縮了其他項目支出的空間。而高校后勤管理進行信息化建設(shè)，必須立足高起點，平臺建設(shè)的設(shè)備和軟件水準高、兼容性好，這對資金投入提出了巨大的挑戰(zhàn)。例如某高校的校園卡一卡通購買新軟件，加上整個校區(qū)設(shè)備更新，預(yù)計投入超過500萬，后續(xù)維護也是不小，這對于一般院校還是壓力很大。

（二）后勤管理信息化專業(yè)人才匱乏

目前，高校進入門檻不斷抬升，通常都是要碩士起點，博士優(yōu)先，且引進師資主要流向教學部門。后勤管理部門面對不斷更新?lián)Q代的信息技術(shù)，對信息化人才需求卻苦于編制指標不足，社會適合人才緊缺，較高門檻難以找到合適的懂專業(yè)懂管理人才。

（三）后勤管理制度有待規(guī)范和完善

由于信息化技術(shù)帶來的對傳統(tǒng)管理模式的沖擊，高校在信息化建設(shè)道路上必須建立新的管理制度以適應(yīng)管理的轉(zhuǎn)型升級。這也是對管理部門提出了更高的要求，在制度必須高屋建瓴，頂層設(shè)計，中層貫徹，底層實施，才能為信息化建設(shè)保駕護航。

四、民辦高校后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型的啟示與意義

（一）發(fā)揮了后勤部門“服務(wù)育人”的職能

通過借助信息化平臺包括校園網(wǎng)、微信公眾號等，推送宣傳節(jié)約用水、節(jié)約用電、愛惜糧食、感恩后勤的推文，通過宣傳，引導學生樹立科學的消費觀念和感恩意識。例如杭州電子科技大學宿管阿姨寫出六部小說，故事經(jīng)宣傳報道，在學生中引起了極大正面影響。

（二）實現(xiàn)精細化管理，降成本增效益。

采取“一站式”服務(wù)，避免了重復(fù)設(shè)崗、資源浪費，節(jié)約了成本，提高了收益，工作效率、服務(wù)質(zhì)量也有了大幅提高，以人為本的管理服務(wù)模式贏得了師生的認可與贊譽。后勤服務(wù)變得更加高效、透明，師生評價、大數(shù)據(jù)分析成為績效考核、評獎評優(yōu)的重要參考依據(jù)，令員工心服口服，工作積極性得以大幅提升。

（三）搭建學校和學生的互動交流平臺

一方面為師生享受后勤服務(wù)，參與后勤管理，監(jiān)督投訴，建言獻策開辟了渠道，搭建了交流互動的平臺，提高了學生對學校的認同感，增加學生愛校愛學的情感。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校后勤管理模式的轉(zhuǎn)型，方向是正確的，但是還面臨眾多問題。例如設(shè)備投入、平臺研發(fā)、人員配備等，還有智慧后勤建設(shè)投入大收益低，這是都是現(xiàn)實問題。需要學校領(lǐng)導高瞻遠矚，職能部門配合支持，堅定不移走智慧后勤的轉(zhuǎn)型之路，我們相信作為智慧校園建設(shè)的重要組成部分，智慧后勤建設(shè)將在高校服務(wù)教學科研等工作中發(fā)揮更加重要的作用。

參考文獻

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