穆仁龍+汪友海+嚴(yán)祖平

[摘 要]近年來(lái)，隨著智能手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，微信這一新媒體逐漸成為網(wǎng)民社交的重要方式，大學(xué)生及高校教職工使用微信的比例持續(xù)走高。各類(lèi)公共服務(wù)及商業(yè)服務(wù)陸續(xù)登錄微信公眾平臺(tái)，為市民生活提供了非常便捷的服務(wù)入口。本文對(duì)高校后勤服務(wù)接入微信的內(nèi)容、方式及對(duì)后勤服務(wù)的影響進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞]微信；高校；后勤服務(wù)；維修

中圖分類(lèi)號(hào)：TM752 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）15-0326-01

1 引言

微信是騰訊公司開(kāi)發(fā)的繼微博之后又一個(gè)普及率很高的社交媒體工具，基于QQ龐大的用戶(hù)群，推出后迅速占領(lǐng)了社交軟件市場(chǎng)過(guò)半份額。隨著微信支付、微信紅包等支付功能的推出，通過(guò)搶紅包吸引用戶(hù)加入并增加使用粘性，在網(wǎng)民中病毒式傳播，進(jìn)一步占領(lǐng)了市場(chǎng)。

高校后勤服務(wù)引入微信，不僅能讓師生更方便快捷地獲取各類(lèi)后勤服務(wù)，也可以提高后勤服務(wù)的透明度，增進(jìn)師生對(duì)后勤服務(wù)的了解和理解，提高高校后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)和諧校園建設(shè)。

2 微信的特點(diǎn)

目前高校師生中智能手機(jī)的普及率幾乎接近100%，與高校完善的校園網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)一起，為微信的推廣提供了良好的軟硬件條件。

與QQ不同的是，微信沒(méi)有推出運(yùn)行于PC的客戶(hù)端，只能在移動(dòng)設(shè)備上訪問(wèn)。這就意味著提供微信服務(wù)必須編寫(xiě)適合在移動(dòng)設(shè)備上訪問(wèn)的頁(yè)面。

微信便捷的消息推送功能，非常適合用于向大量用戶(hù)群發(fā)消息。群發(fā)的消息既可以文字消息，也可以是包含圖片、文字、聲音、視頻等多媒體的篇幅較長(zhǎng)的文章。

獲取微信服務(wù)非常簡(jiǎn)單。用戶(hù)只要開(kāi)通微信（可以通過(guò)QQ號(hào)及手機(jī)號(hào)注冊(cè)微信服務(wù)），關(guān)注微信公眾平臺(tái)賬號(hào)，即可即時(shí)收取公眾號(hào)推送的消息，也可以查看該公眾號(hào)發(fā)送的歷史消息。

微信也能提供動(dòng)態(tài)查詢(xún)服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，微信公眾號(hào)可以使用底部菜單，推出業(yè)務(wù)查詢(xún)服務(wù)。

3 高校后勤服務(wù)的特點(diǎn)

廣義的高校后勤服務(wù)包含師生在校園的吃、住、行和安保服務(wù)，具有服務(wù)范圍廣、服務(wù)對(duì)象數(shù)量大、需要多樣化等特點(diǎn)。

根據(jù)學(xué)校分工，多數(shù)高校把安保服務(wù)歸口到保衛(wèi)處，本文不做討論。

4 可以接入微信的后勤服務(wù)

按照服務(wù)內(nèi)容是否具體物理形態(tài)，后勤服務(wù)可分為信息查詢(xún)服務(wù)和實(shí)體服務(wù)。信息查詢(xún)服務(wù)包括水電費(fèi)查詢(xún)、教室狀態(tài)查詢(xún)、服務(wù)投訴、服務(wù)評(píng)價(jià)等。實(shí)體服務(wù)包括維修服務(wù)、餐飲服務(wù)、教材發(fā)放服務(wù)、失物招領(lǐng)服務(wù)等需要服務(wù)對(duì)象或服務(wù)提供人員到達(dá)特定服務(wù)場(chǎng)所開(kāi)展的服務(wù)。

對(duì)于信息查詢(xún)類(lèi)服務(wù)，均可以通過(guò)微信來(lái)提供。對(duì)于實(shí)體服務(wù)，服務(wù)的預(yù)約、服務(wù)進(jìn)展可以通過(guò)微信來(lái)提供。

5 后勤服務(wù)接入微信的準(zhǔn)備工作

提供微信服務(wù)，需要準(zhǔn)備各類(lèi)待查詢(xún)的數(shù)據(jù)，因而需要相配套的信息系統(tǒng)。維修需要維修服務(wù)管理系統(tǒng)，水電費(fèi)查詢(xún)需要水電費(fèi)招錄/計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，教室狀態(tài)查詢(xún)需要教務(wù)管理系統(tǒng)，服務(wù)投訴/評(píng)價(jià)需要服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)。

這些系統(tǒng)與普通用戶(hù)交互的前臺(tái)部分需要同時(shí)提供PC端網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)方式。后臺(tái)業(yè)務(wù)管理部分由于數(shù)據(jù)量大，涉及到復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理邏輯，通常只需要提供PC端網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)方式即可。

6. 后勤服務(wù)接入微信的具體方式

由于后勤服務(wù)涉及到隱私（如水電費(fèi)數(shù)據(jù)等）或需要與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系（如維修），需要服務(wù)對(duì)象完成實(shí)名認(rèn)證后，方可使用微信來(lái)獲取服務(wù)。由于目前多數(shù)高校都使用了統(tǒng)一身份認(rèn)證，可以在未完成實(shí)名認(rèn)證的用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)之后，訪問(wèn)特定的身份認(rèn)證頁(yè)面，輸入統(tǒng)一身份認(rèn)證賬號(hào)和密碼綁定微信賬號(hào)和統(tǒng)一身份認(rèn)證賬號(hào)，完成實(shí)名認(rèn)證。

6.1 維修服務(wù)

維修服務(wù)的流程包括“服務(wù)申報(bào)——服務(wù)審核——服務(wù)受理——派工——修理——完工——評(píng)價(jià)”等環(huán)節(jié)。服務(wù)申報(bào)和評(píng)價(jià)可以通過(guò)開(kāi)發(fā)一個(gè)HTML5頁(yè)面，利用微信公眾號(hào)的菜單進(jìn)入，填維修相關(guān)事項(xiàng)并提交到維修服務(wù)管理系統(tǒng)。維修服務(wù)管理系統(tǒng)收到申報(bào)后，由接報(bào)修人員進(jìn)行審核，確實(shí)屬于維修范圍的則受理（否則駁回）并派工。指定的維修人員通過(guò)微信接收維修信息，并接單，按照維修申報(bào)信息到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修完成后，再通過(guò)微信進(jìn)行“完工”操作。維修服務(wù)處理過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，申報(bào)人都可以通過(guò)微信進(jìn)行查詢(xún)。

6.2 水電費(fèi)查詢(xún)

微信用戶(hù)實(shí)名認(rèn)證后，通過(guò)公眾號(hào)底部的菜單發(fā)起水電費(fèi)查詢(xún)申請(qǐng)，后臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)一認(rèn)證賬號(hào)查詢(xún)綁定的寢室（學(xué)生）或住宅（教職工），查詢(xún)水電氣費(fèi)數(shù)據(jù)，以文字消息的形式返回最近一條水電費(fèi)記錄。

6.3 教室狀態(tài)查詢(xún)

使用教室狀態(tài)查詢(xún)功能不需要實(shí)名認(rèn)證。用戶(hù)通過(guò)公眾號(hào)底部的菜單發(fā)起教室狀態(tài)查詢(xún)服務(wù)，系統(tǒng)回復(fù)教室狀態(tài)查詢(xún)頁(yè)面地址，用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入教室狀態(tài)查詢(xún)，輸入時(shí)間及教室號(hào)，查詢(xún)教室是否有空。

6.4 服務(wù)投訴/評(píng)價(jià)

用戶(hù)通過(guò)公眾號(hào)底部的菜單發(fā)起服務(wù)投訴/評(píng)價(jià)，系統(tǒng)回復(fù)投訴頁(yè)面地址，用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入服務(wù)投訴頁(yè)面，輸入投訴內(nèi)容，提交后由服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)管理人員受理。用戶(hù)可以在投訴頁(yè)面查詢(xún)投訴進(jìn)展（未受理、已受理、已回復(fù)），對(duì)于已回復(fù)的投訴，可以評(píng)價(jià)受理及時(shí)性及滿(mǎn)意度。

6.5 各類(lèi)通知服務(wù)

通過(guò)微信公眾號(hào)的消息精準(zhǔn)發(fā)送功能，向特定用戶(hù)推送各類(lèi)后勤服務(wù)相關(guān)通知。

部分學(xué)生公寓需要停水停電，則可以選擇向該公寓內(nèi)的學(xué)生推送通知，便于提前做好準(zhǔn)備。

結(jié)語(yǔ)

微信天生的移動(dòng)特性，一定程度上把用戶(hù)從電腦旁解放了出來(lái)，只要有手機(jī)，能上網(wǎng)，即可通過(guò)微信完成服務(wù)的獲取及事項(xiàng)辦理，不需要專(zhuān)門(mén)打開(kāi)電腦，也省去了安裝手機(jī)APP的麻煩。微信作為后勤服務(wù)的一個(gè)入口，可以讓更多用戶(hù)便捷地獲取后勤服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)微信提供后勤服務(wù)也需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)支撐，要提供理完善的后勤服務(wù)，需要不斷完善后勤服務(wù)的信息化建設(shè)。

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作者簡(jiǎn)介

穆仁龍（1983-），男，經(jīng)濟(jì)師，主要研究方向?yàn)楦咝：笄诠芾砑昂笄谛畔⒒ㄔO(shè)。