穆仁龍+汪友海+嚴祖平

[摘 要]近年來，隨著智能手機及網絡與通信技術的迅猛發(fā)展，微信這一新媒體逐漸成為網民社交的重要方式，大學生及高校教職工使用微信的比例持續(xù)走高。各類公共服務及商業(yè)服務陸續(xù)登錄微信公眾平臺，為市民生活提供了非常便捷的服務入口。本文對高校后勤服務接入微信的內容、方式及對后勤服務的影響進行了探討。

[關鍵詞]微信；高校；后勤服務；維修

中圖分類號：TM752 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）15-0326-01

1 引言

微信是騰訊公司開發(fā)的繼微博之后又一個普及率很高的社交媒體工具，基于QQ龐大的用戶群，推出后迅速占領了社交軟件市場過半份額。隨著微信支付、微信紅包等支付功能的推出，通過搶紅包吸引用戶加入并增加使用粘性，在網民中病毒式傳播，進一步占領了市場。

高校后勤服務引入微信，不僅能讓師生更方便快捷地獲取各類后勤服務，也可以提高后勤服務的透明度，增進師生對后勤服務的了解和理解，提高高校后勤服務的滿意度，促進和諧校園建設。

2 微信的特點

目前高校師生中智能手機的普及率幾乎接近100%，與高校完善的校園網絡和運營商網絡一起，為微信的推廣提供了良好的軟硬件條件。

與QQ不同的是，微信沒有推出運行于PC的客戶端，只能在移動設備上訪問。這就意味著提供微信服務必須編寫適合在移動設備上訪問的頁面。

微信便捷的消息推送功能，非常適合用于向大量用戶群發(fā)消息。群發(fā)的消息既可以文字消息，也可以是包含圖片、文字、聲音、視頻等多媒體的篇幅較長的文章。

獲取微信服務非常簡單。用戶只要開通微信（可以通過QQ號及手機號注冊微信服務），關注微信公眾平臺賬號，即可即時收取公眾號推送的消息，也可以查看該公眾號發(fā)送的歷史消息。

微信也能提供動態(tài)查詢服務。根據(jù)業(yè)務需要，微信公眾號可以使用底部菜單，推出業(yè)務查詢服務。

3 高校后勤服務的特點

廣義的高校后勤服務包含師生在校園的吃、住、行和安保服務，具有服務范圍廣、服務對象數(shù)量大、需要多樣化等特點。

根據(jù)學校分工，多數(shù)高校把安保服務歸口到保衛(wèi)處，本文不做討論。

4 可以接入微信的后勤服務

按照服務內容是否具體物理形態(tài)，后勤服務可分為信息查詢服務和實體服務。信息查詢服務包括水電費查詢、教室狀態(tài)查詢、服務投訴、服務評價等。實體服務包括維修服務、餐飲服務、教材發(fā)放服務、失物招領服務等需要服務對象或服務提供人員到達特定服務場所開展的服務。

對于信息查詢類服務，均可以通過微信來提供。對于實體服務，服務的預約、服務進展可以通過微信來提供。

5 后勤服務接入微信的準備工作

提供微信服務，需要準備各類待查詢的數(shù)據(jù)，因而需要相配套的信息系統(tǒng)。維修需要維修服務管理系統(tǒng)，水電費查詢需要水電費招錄/計費管理系統(tǒng)，教室狀態(tài)查詢需要教務管理系統(tǒng)，服務投訴/評價需要服務監(jiān)督系統(tǒng)。

這些系統(tǒng)與普通用戶交互的前臺部分需要同時提供PC端網頁訪問方式。后臺業(yè)務管理部分由于數(shù)據(jù)量大，涉及到復雜的業(yè)務處理邏輯，通常只需要提供PC端網頁訪問方式即可。

6. 后勤服務接入微信的具體方式

由于后勤服務涉及到隱私（如水電費數(shù)據(jù)等）或需要與服務對象聯(lián)系（如維修），需要服務對象完成實名認證后，方可使用微信來獲取服務。由于目前多數(shù)高校都使用了統(tǒng)一身份認證，可以在未完成實名認證的用戶關注公眾號之后，訪問特定的身份認證頁面，輸入統(tǒng)一身份認證賬號和密碼綁定微信賬號和統(tǒng)一身份認證賬號，完成實名認證。

6.1 維修服務

維修服務的流程包括“服務申報——服務審核——服務受理——派工——修理——完工——評價”等環(huán)節(jié)。服務申報和評價可以通過開發(fā)一個HTML5頁面，利用微信公眾號的菜單進入，填維修相關事項并提交到維修服務管理系統(tǒng)。維修服務管理系統(tǒng)收到申報后，由接報修人員進行審核，確實屬于維修范圍的則受理（否則駁回）并派工。指定的維修人員通過微信接收維修信息，并接單，按照維修申報信息到達現(xiàn)場進行維修。維修完成后，再通過微信進行“完工”操作。維修服務處理過程中的各個環(huán)節(jié)，申報人都可以通過微信進行查詢。

6.2 水電費查詢

微信用戶實名認證后，通過公眾號底部的菜單發(fā)起水電費查詢申請，后臺系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)一認證賬號查詢綁定的寢室（學生）或住宅（教職工），查詢水電氣費數(shù)據(jù)，以文字消息的形式返回最近一條水電費記錄。

6.3 教室狀態(tài)查詢

使用教室狀態(tài)查詢功能不需要實名認證。用戶通過公眾號底部的菜單發(fā)起教室狀態(tài)查詢服務，系統(tǒng)回復教室狀態(tài)查詢頁面地址，用戶點擊進入教室狀態(tài)查詢，輸入時間及教室號，查詢教室是否有空。

6.4 服務投訴/評價

用戶通過公眾號底部的菜單發(fā)起服務投訴/評價，系統(tǒng)回復投訴頁面地址，用戶點擊進入服務投訴頁面，輸入投訴內容，提交后由服務監(jiān)督系統(tǒng)管理人員受理。用戶可以在投訴頁面查詢投訴進展（未受理、已受理、已回復），對于已回復的投訴，可以評價受理及時性及滿意度。

6.5 各類通知服務

通過微信公眾號的消息精準發(fā)送功能，向特定用戶推送各類后勤服務相關通知。

部分學生公寓需要停水停電，則可以選擇向該公寓內的學生推送通知，便于提前做好準備。

結語

微信天生的移動特性，一定程度上把用戶從電腦旁解放了出來，只要有手機，能上網，即可通過微信完成服務的獲取及事項辦理，不需要專門打開電腦，也省去了安裝手機APP的麻煩。微信作為后勤服務的一個入口，可以讓更多用戶便捷地獲取后勤服務。同時，通過微信提供后勤服務也需要相應的業(yè)務管理系統(tǒng)支撐，要提供理完善的后勤服務，需要不斷完善后勤服務的信息化建設。

參考文獻

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作者簡介

穆仁龍（1983-），男，經濟師，主要研究方向為高校后勤管理及后勤信息化建設。