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        微信在高校后勤服務(wù)中的應(yīng)用研究

        2016-08-23 01:04:29穆仁龍汪友海嚴(yán)祖平
        中國(guó)科技博覽 2016年15期
        關(guān)鍵詞:后勤服務(wù)維修高校

        穆仁龍+汪友海+嚴(yán)祖平

        [摘 要]近年來(lái),隨著智能手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的迅猛發(fā)展,微信這一新媒體逐漸成為網(wǎng)民社交的重要方式,大學(xué)生及高校教職工使用微信的比例持續(xù)走高。各類(lèi)公共服務(wù)及商業(yè)服務(wù)陸續(xù)登錄微信公眾平臺(tái),為市民生活提供了非常便捷的服務(wù)入口。本文對(duì)高校后勤服務(wù)接入微信的內(nèi)容、方式及對(duì)后勤服務(wù)的影響進(jìn)行了探討。

        [關(guān)鍵詞]微信;高校;后勤服務(wù);維修

        中圖分類(lèi)號(hào):TM752 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-914X(2016)15-0326-01

        1 引言

        微信是騰訊公司開(kāi)發(fā)的繼微博之后又一個(gè)普及率很高的社交媒體工具,基于QQ龐大的用戶(hù)群,推出后迅速占領(lǐng)了社交軟件市場(chǎng)過(guò)半份額。隨著微信支付、微信紅包等支付功能的推出,通過(guò)搶紅包吸引用戶(hù)加入并增加使用粘性,在網(wǎng)民中病毒式傳播,進(jìn)一步占領(lǐng)了市場(chǎng)。

        高校后勤服務(wù)引入微信,不僅能讓師生更方便快捷地獲取各類(lèi)后勤服務(wù),也可以提高后勤服務(wù)的透明度,增進(jìn)師生對(duì)后勤服務(wù)的了解和理解,提高高校后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度,促進(jìn)和諧校園建設(shè)。

        2 微信的特點(diǎn)

        目前高校師生中智能手機(jī)的普及率幾乎接近100%,與高校完善的校園網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)一起,為微信的推廣提供了良好的軟硬件條件。

        與QQ不同的是,微信沒(méi)有推出運(yùn)行于PC的客戶(hù)端,只能在移動(dòng)設(shè)備上訪問(wèn)。這就意味著提供微信服務(wù)必須編寫(xiě)適合在移動(dòng)設(shè)備上訪問(wèn)的頁(yè)面。

        微信便捷的消息推送功能,非常適合用于向大量用戶(hù)群發(fā)消息。群發(fā)的消息既可以文字消息,也可以是包含圖片、文字、聲音、視頻等多媒體的篇幅較長(zhǎng)的文章。

        獲取微信服務(wù)非常簡(jiǎn)單。用戶(hù)只要開(kāi)通微信(可以通過(guò)QQ號(hào)及手機(jī)號(hào)注冊(cè)微信服務(wù)),關(guān)注微信公眾平臺(tái)賬號(hào),即可即時(shí)收取公眾號(hào)推送的消息,也可以查看該公眾號(hào)發(fā)送的歷史消息。

        微信也能提供動(dòng)態(tài)查詢(xún)服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要,微信公眾號(hào)可以使用底部菜單,推出業(yè)務(wù)查詢(xún)服務(wù)。

        3 高校后勤服務(wù)的特點(diǎn)

        廣義的高校后勤服務(wù)包含師生在校園的吃、住、行和安保服務(wù),具有服務(wù)范圍廣、服務(wù)對(duì)象數(shù)量大、需要多樣化等特點(diǎn)。

        根據(jù)學(xué)校分工,多數(shù)高校把安保服務(wù)歸口到保衛(wèi)處,本文不做討論。

        4 可以接入微信的后勤服務(wù)

        按照服務(wù)內(nèi)容是否具體物理形態(tài),后勤服務(wù)可分為信息查詢(xún)服務(wù)和實(shí)體服務(wù)。信息查詢(xún)服務(wù)包括水電費(fèi)查詢(xún)、教室狀態(tài)查詢(xún)、服務(wù)投訴、服務(wù)評(píng)價(jià)等。實(shí)體服務(wù)包括維修服務(wù)、餐飲服務(wù)、教材發(fā)放服務(wù)、失物招領(lǐng)服務(wù)等需要服務(wù)對(duì)象或服務(wù)提供人員到達(dá)特定服務(wù)場(chǎng)所開(kāi)展的服務(wù)。

        對(duì)于信息查詢(xún)類(lèi)服務(wù),均可以通過(guò)微信來(lái)提供。對(duì)于實(shí)體服務(wù),服務(wù)的預(yù)約、服務(wù)進(jìn)展可以通過(guò)微信來(lái)提供。

        5 后勤服務(wù)接入微信的準(zhǔn)備工作

        提供微信服務(wù),需要準(zhǔn)備各類(lèi)待查詢(xún)的數(shù)據(jù),因而需要相配套的信息系統(tǒng)。維修需要維修服務(wù)管理系統(tǒng),水電費(fèi)查詢(xún)需要水電費(fèi)招錄/計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng),教室狀態(tài)查詢(xún)需要教務(wù)管理系統(tǒng),服務(wù)投訴/評(píng)價(jià)需要服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)。

        這些系統(tǒng)與普通用戶(hù)交互的前臺(tái)部分需要同時(shí)提供PC端網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)方式。后臺(tái)業(yè)務(wù)管理部分由于數(shù)據(jù)量大,涉及到復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理邏輯,通常只需要提供PC端網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)方式即可。

        6. 后勤服務(wù)接入微信的具體方式

        由于后勤服務(wù)涉及到隱私(如水電費(fèi)數(shù)據(jù)等)或需要與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系(如維修),需要服務(wù)對(duì)象完成實(shí)名認(rèn)證后,方可使用微信來(lái)獲取服務(wù)。由于目前多數(shù)高校都使用了統(tǒng)一身份認(rèn)證,可以在未完成實(shí)名認(rèn)證的用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)之后,訪問(wèn)特定的身份認(rèn)證頁(yè)面,輸入統(tǒng)一身份認(rèn)證賬號(hào)和密碼綁定微信賬號(hào)和統(tǒng)一身份認(rèn)證賬號(hào),完成實(shí)名認(rèn)證。

        6.1 維修服務(wù)

        維修服務(wù)的流程包括“服務(wù)申報(bào)——服務(wù)審核——服務(wù)受理——派工——修理——完工——評(píng)價(jià)”等環(huán)節(jié)。服務(wù)申報(bào)和評(píng)價(jià)可以通過(guò)開(kāi)發(fā)一個(gè)HTML5頁(yè)面,利用微信公眾號(hào)的菜單進(jìn)入,填維修相關(guān)事項(xiàng)并提交到維修服務(wù)管理系統(tǒng)。維修服務(wù)管理系統(tǒng)收到申報(bào)后,由接報(bào)修人員進(jìn)行審核,確實(shí)屬于維修范圍的則受理(否則駁回)并派工。指定的維修人員通過(guò)微信接收維修信息,并接單,按照維修申報(bào)信息到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修完成后,再通過(guò)微信進(jìn)行“完工”操作。維修服務(wù)處理過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),申報(bào)人都可以通過(guò)微信進(jìn)行查詢(xún)。

        6.2 水電費(fèi)查詢(xún)

        微信用戶(hù)實(shí)名認(rèn)證后,通過(guò)公眾號(hào)底部的菜單發(fā)起水電費(fèi)查詢(xún)申請(qǐng),后臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)一認(rèn)證賬號(hào)查詢(xún)綁定的寢室(學(xué)生)或住宅(教職工),查詢(xún)水電氣費(fèi)數(shù)據(jù),以文字消息的形式返回最近一條水電費(fèi)記錄。

        6.3 教室狀態(tài)查詢(xún)

        使用教室狀態(tài)查詢(xún)功能不需要實(shí)名認(rèn)證。用戶(hù)通過(guò)公眾號(hào)底部的菜單發(fā)起教室狀態(tài)查詢(xún)服務(wù),系統(tǒng)回復(fù)教室狀態(tài)查詢(xún)頁(yè)面地址,用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入教室狀態(tài)查詢(xún),輸入時(shí)間及教室號(hào),查詢(xún)教室是否有空。

        6.4 服務(wù)投訴/評(píng)價(jià)

        用戶(hù)通過(guò)公眾號(hào)底部的菜單發(fā)起服務(wù)投訴/評(píng)價(jià),系統(tǒng)回復(fù)投訴頁(yè)面地址,用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入服務(wù)投訴頁(yè)面,輸入投訴內(nèi)容,提交后由服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)管理人員受理。用戶(hù)可以在投訴頁(yè)面查詢(xún)投訴進(jìn)展(未受理、已受理、已回復(fù)),對(duì)于已回復(fù)的投訴,可以評(píng)價(jià)受理及時(shí)性及滿(mǎn)意度。

        6.5 各類(lèi)通知服務(wù)

        通過(guò)微信公眾號(hào)的消息精準(zhǔn)發(fā)送功能,向特定用戶(hù)推送各類(lèi)后勤服務(wù)相關(guān)通知。

        部分學(xué)生公寓需要停水停電,則可以選擇向該公寓內(nèi)的學(xué)生推送通知,便于提前做好準(zhǔn)備。

        結(jié)語(yǔ)

        微信天生的移動(dòng)特性,一定程度上把用戶(hù)從電腦旁解放了出來(lái),只要有手機(jī),能上網(wǎng),即可通過(guò)微信完成服務(wù)的獲取及事項(xiàng)辦理,不需要專(zhuān)門(mén)打開(kāi)電腦,也省去了安裝手機(jī)APP的麻煩。微信作為后勤服務(wù)的一個(gè)入口,可以讓更多用戶(hù)便捷地獲取后勤服務(wù)。同時(shí),通過(guò)微信提供后勤服務(wù)也需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)支撐,要提供理完善的后勤服務(wù),需要不斷完善后勤服務(wù)的信息化建設(shè)。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 易偉.微信公眾平臺(tái)搭建與開(kāi)發(fā)揭秘[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2016.

        [2] 方倍工作室.微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2015.

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        [4] 何云亮,強(qiáng)貴云,蔡備刊.微信公眾平臺(tái)在高校中的應(yīng)用研究[J].曲靖師范學(xué)院學(xué)報(bào).2014,33(3):60-62.

        [5] 劉夢(mèng)溪.試談微信平臺(tái)在高校中的應(yīng)用與推廣[J].電腦編程技巧與維護(hù).2016(7):43-45.

        作者簡(jiǎn)介

        穆仁龍(1983-),男,經(jīng)濟(jì)師,主要研究方向?yàn)楦咝:笄诠芾砑昂笄谛畔⒒ㄔO(shè)。

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