摘 要：跨境電商已經(jīng)成為我國外貿(mào)增長的新動力，但是跨境電商的人才需求與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，我國跨境電商人才面臨極度缺乏的狀態(tài)，特別是針對“一帶一路”的人才，需要政府、行業(yè)、企業(yè)和學校共同努力培養(yǎng)出合格的跨境電商人才。

關(guān)鍵詞：一帶一路；跨境電商人才；人才培養(yǎng)

根據(jù)中國一帶一路網(wǎng)的官方發(fā)布數(shù)據(jù)，“一帶一路”國家（不包括中國）貿(mào)易額占全球比重的28%，GDP占全球比重18%，人口占全球比重48%。在外貿(mào)前十名國家，中國是韓國、新加坡、俄羅斯、泰國的第一出口目的國，是馬來西亞的第二出口目的國，是印度的第三出口目的國；中國是韓國、新加坡、印度、俄羅斯、泰國、土耳其等國的第一大進口來源國。2017年，中國與“一帶一路”國家進出口總額實現(xiàn)快速增長，占中國進出口貿(mào)易總額的36.2%；出口額較2016年增長8.5%，進口額較2016年增長19.8%，近五年來進口額增速首超出口，高出11.3個百分點，進出口總額達14403.2億美元。根據(jù)國家統(tǒng)計局和海關(guān)總署的數(shù)據(jù)，2010年-2017年我國的進出口貿(mào)易額從20.2萬億增長到34.6萬億，跨境電商的貿(mào)易額從1.3萬億迅速增長到8萬億，所占的比例從6.3%到現(xiàn)在的23.1%，成為帶動外貿(mào)增長的新引擎。

隨著“一帶一路”國家戰(zhàn)略的持續(xù)深入和推進，跨境電商已經(jīng)成為一條無形的、電子的、創(chuàng)新的和高效的空中走廊聯(lián)接眾多的“一帶一路”沿途國家。鄂立彬和黃永穩(wěn)指出“跨境電子商務是指分屬不同國界或地區(qū)的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行交易和支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動，其被社會普遍認為是一種以電子數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的商業(yè)模式”。莊小蘭認為“跨境電子商務依靠互聯(lián)網(wǎng)和國際物流，不同關(guān)境的交易主體，通過商務交易平臺，進行商品信息溝通、達成交易，并通過跨境物流送達商品、完成交易、支付結(jié)算的一種國際貿(mào)易活動?？缇畴娮由虅帐且环N新型的貿(mào)易方式，具有環(huán)節(jié)少、成本低、商品信息量大、交易周期短等方面的優(yōu)勢”。筆者認為跨境電商是跨越不同國家和地區(qū)之間的一種國際商業(yè)活動，其核心還是國際貿(mào)易，其使用創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)方式進行宣傳、推廣和銷售，在線上完成支付交易，在線下進行國際發(fā)貨的過程。由此可見，跨境電商的流程和傳統(tǒng)的國際貿(mào)易的流程有很大的改變，因此模式的創(chuàng)新和流程的改變對跨境電商人才的培養(yǎng)提出了新的需求。

朱超才認為“跨境電商人才除了需要具備一定的外語和外貿(mào)知識，還要掌握電子商務、國際營銷、國際貨代與通關(guān)等專業(yè)技能，開展網(wǎng)頁制作與維護、產(chǎn)品拍照和圖片處理、網(wǎng)絡營銷與推廣、交易風險控制、交易糾紛處理、國際物流、海外倉儲等業(yè)務”。王瓊覺得跨境電商人才“不僅要懂外貿(mào)、英語、電子商務，還要懂電商平臺的操作以及利用電商平臺把公司產(chǎn)品銷售到海外市場”。程春鵬認為跨境電商人才“既需要有傳統(tǒng)的國際貿(mào)易知識和技能，如外語、外貿(mào)知識，也要有電子商務方面的專業(yè)知識，如現(xiàn)代物流、跨境支付等等”?？缇畴娚绦袠I(yè)需要的是綜合性的復合型人才，因為跨境電商是交叉型的學科，牽涉到國際貿(mào)易、電子商務和商務英語等多種學科，不僅需要熟知傳統(tǒng)的國際貿(mào)易規(guī)則和知識，還要熟知不同跨境電商平臺的規(guī)則并進行運營和操作，并具有一定的外語溝通能力。對于“一帶一路”來說，這里的外語指的是相關(guān)的小語種，還要了解這些不同國家消費者的消費習慣、宗教和風土人情。根據(jù)中國電子商務行業(yè)指導委員會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2017年中國高校畢業(yè)生為795萬，可以作為潛在培養(yǎng)對象的國貿(mào)、電商、外語、經(jīng)貿(mào)等跨境電商相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生人數(shù)約為100萬人，對應人才缺口約625萬人。筆者采訪過幾位蘇州跨境電商的企業(yè)負責人，他們的反饋和上述統(tǒng)計的數(shù)據(jù)是一樣的，不光是蘇州急缺跨境電商人才，全國都急缺這樣的人才。筆者將從以下三個方面來分析：跨境電商人才缺乏的原因；急需的跨境電商人才的類型；跨境電商人才的培養(yǎng)方式。

一、跨境電商人才缺乏的原因

1.行業(yè)原因

跨境電商作為新型的國際貿(mào)易模式，在國內(nèi)興起也不過5年左右時間，其需要的人才與國內(nèi)很火的電子商務和傳統(tǒng)外貿(mào)的人員存在很大區(qū)別。傳統(tǒng)外貿(mào)是B2B，這是企業(yè)和企業(yè)之間貿(mào)易的一種行為，銷售的主要對象是國外的企業(yè)，外貿(mào)人員主要是通過各種展會和商會來獲取企業(yè)顧客，然后通過洽談確定數(shù)量和價格并成交，這是一種大批量的采購行為。而跨境電商的模式是B2C，是直接面向消費者的模式，其銷售對象主要是國外的個人消費者，這是一種單個銷售的零售行為。因此兩者所掌握的技能是不同的，很多傳統(tǒng)的外貿(mào)人員習慣了一次成交幾個貨柜的產(chǎn)品，其成交價格在幾千或幾萬美元，而對于一次只賣1-2個產(chǎn)品的跨境電商感到不屑或很不習慣。

“一帶一路”沿線國家眾多，不同國家，不同的消費者，不同的消費習慣，不同的風土習俗，不同的宗教文化，會帶來極大的不同。比如國內(nèi)的電商主要集中在阿里系的淘寶天貓和騰訊系的京東上，他們網(wǎng)頁上店鋪所展示的產(chǎn)品圖片都是花里胡哨的，各種顏色搭配在一起；而AMAZON平臺要求所有的產(chǎn)品圖片是白底上面只能出現(xiàn)這個產(chǎn)品本身而不能出現(xiàn)其他。此例子是說明國外的跨機構(gòu)電商平臺的規(guī)則和國內(nèi)流行的電商平臺有很大不同，因此讓國內(nèi)電商平臺的從業(yè)人員去從事跨境電商是有一定難度的，更何況有各種小語種的門檻。

2.教育原因

根據(jù)教育部頒布的最新版2015普通高等學校高等職業(yè)教育（專科）專業(yè)目錄，現(xiàn)在還不允許開設跨境電子商務專業(yè)，只允許630503國際商務專業(yè)和630801電子商務專業(yè)開設跨境電子商務方向。前文已經(jīng)提過跨境電商是跨專業(yè)的學科，需要掌握外貿(mào)、電商和外語這三種學科的相關(guān)知識和技能，所以很少有學校會針對此進行復合型人才的培養(yǎng)；而且跨境電商還處于快速增長階段，各大跨境電商平臺的規(guī)則變化很快，所以學校的人才培養(yǎng)方案和課程體系很難及時更新，所以培養(yǎng)出來的跨境人才和市場的實際需求相差很大，而且現(xiàn)在很少有學校會講授“一帶一路”沿線國家的相關(guān)知識。

3.企業(yè)原因

就現(xiàn)階段來說，雖然跨境電商在我國國際貿(mào)易中所占比例越來越高，但是我國進出口貿(mào)易還是以傳統(tǒng)的國際貿(mào)易的方式為主，占了我國總貿(mào)易額的70%以上；而作為新式貿(mào)易模式的跨境電商的貿(mào)易占了總貿(mào)易額的20%左右。根據(jù)中國對外經(jīng)濟貿(mào)易合作企業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)，我國共有1480萬的跨境電商交易平臺類企業(yè)（包括買家和賣家一共），但其中絕大多數(shù)都是中小型企業(yè)，其規(guī)模小，發(fā)展平臺小，所以很難吸引真正有能力的外貿(mào)人才前去工作。另外，企業(yè)也不愿意自己去培養(yǎng)跨境電商人才，因為培養(yǎng)一個跨境電商人才到真正能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤，至少需要3個月-6個月的時間，這里面包括了大量的時間和金錢成本，等企業(yè)把員工培訓出來之后，也很容易被其他企業(yè)用加薪的方式挖走，因為企業(yè)之間互挖人才的情況很普遍，所以眾多的中小企業(yè)本身不愿意自己去培訓跨境電商人才。

二、急需的跨境電商人才的類型

其實任何行業(yè)都存在三種人才，初級、中級和高級，跨境電商也是如此。初級跨境電商人才：是需要掌握跨境電商平臺的運營規(guī)則，能夠進行實際運營的人，他們需要掌握有網(wǎng)絡促銷、客戶維護、物流的選擇、美工和攝影等等能力。中級跨境電商人才：有幾年的跨境電商平臺運營經(jīng)驗，能夠用大數(shù)據(jù)進行分析消費者的喜好，能夠開發(fā)新品和爆品。高級跨級電商人才：這就是通常電商圈里所說的“老炮”，他們是資深的跨境電商運營者和管理者，他們了解跨境電商的前世今生并能洞悉跨境電商的發(fā)展規(guī)律，能夠引領企業(yè)發(fā)展的領軍型人才。在現(xiàn)實中，高級跨境電商人才的需求量極小，需求量大的是初級和中級人才。對于那些剛剛進入跨境電商行業(yè)的中小企業(yè)，是他們最缺的初級人才。中級人才是初級人才經(jīng)過時間和經(jīng)驗的磨礪才能產(chǎn)生的，是無法通過簡單培訓而速成的。而對于“一帶一路”來說，還需要了解當?shù)貒业恼谓?jīng)濟制度、法律法規(guī)、不同的語言、消費習慣、文化風俗等等，需要掌握的知識和技能可能更多。普通的跨境電商人才就已經(jīng)很缺乏，專門針對“一帶一路”沿線國家的跨境電商人才就更加稀缺，需要政府和企業(yè)甚至學校的聯(lián)合培養(yǎng)。

三、跨境電商人才培養(yǎng)的方式

1.政府、行業(yè)、企業(yè)和學校的聯(lián)合培養(yǎng)

“一帶一路”戰(zhàn)略和跨境電商的發(fā)展需要政府的大力支持和推動，同樣跨境電商人才的培養(yǎng)也需要政府和行業(yè)的引導和幫助。在跨境電商人才極度缺乏的今天，政府應該針對有條件的高等院校允許他們開設跨境電商專業(yè)，在此之前可以鼓勵相關(guān)專業(yè)，比如國際貿(mào)易、電子商務、商務英語、國際商務等等，可以成立專業(yè)群以培養(yǎng)跨境電商人才為核心聯(lián)合培養(yǎng)學生。對于行業(yè)來說，需要帶頭制定跨境電商人才培養(yǎng)的標準，確定跨境電商的崗位需求，指導學校設定核心的課程體系。行業(yè)還需要找出有能力的企業(yè)來和學校對接，幫助學校開設跨境電商的實訓課程，讓學生能夠在畢業(yè)前就掌握相關(guān)技能，減輕跨境人才稀缺的壓力。政府還需要幫助學校開設與“一帶一路”國家相關(guān)的地理和人文知識的課程，這可以是錄制的網(wǎng)絡公開課，讓所有學校的學生都可以自主進行網(wǎng)絡學習。

2.學校教師實踐能力的提升

跨境電商的人才缺口很大，但是根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)很少有愿意把企業(yè)的員工交給學校培訓的，這說明我國高校教師的跨境電商的技能是遠遠不足以教出合格的跨境電商人才的。很多高校引進的都是博士，他們的科研能力很強大，但是實際跨境電商平臺的運營和操作卻是很薄弱的；還有很多老師是畢業(yè)后直接到學校里當教師了，沒有實際企業(yè)的工作經(jīng)驗，更別提教授學生動手的技能了。所以老師需要到當?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)進行脫崗鍛煉，當老師有能力在網(wǎng)絡開店鋪的時候，他們就完全有能力培訓自己的學生，甚至幫助其他企業(yè)來培訓員工。另外，學校需要開設相關(guān)的外語課程，這里不是指英語，而是“一帶一路”沿線國家的小語種。

跨境電商的發(fā)展需要相關(guān)人才的支撐，但是現(xiàn)在市場上的跨境電商人才極度缺乏，除了學校教學體系更新較慢之外，企業(yè)自身也存在相應問題。合格跨境人才的培養(yǎng)不是一朝一夕之功，需要國家、行業(yè)、企業(yè)和學校的共同努力。

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作者介紹：瞿亞森（1979- ），男，江蘇蘇州人，講師，碩士，主要從事國際貿(mào)易研究