郭良男 石慧

摘 要：讀者對于圖書館服務(wù)要求不斷升高。公共圖書館應(yīng)順應(yīng)時代的變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，以滿足讀者學(xué)習(xí)和科學(xué)研究的需要，提高民眾的科學(xué)素養(yǎng)，增強群眾的閱讀興趣，保護民族優(yōu)秀文化歷史，為構(gòu)建社會主義和諧社會和加快社會主義現(xiàn)代化建設(shè)作出更大貢獻。

關(guān)鍵詞：圖書館學(xué) 服務(wù)創(chuàng)新 策略 閱讀推廣

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

公共圖書館是公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，是用戶重要的精神家園，滿足了用戶體驗歷史、學(xué)習(xí)知識和感受文化的需求。在不斷探索和研究的過程中，公共圖書館逐步找準了自己保障信息獲取，促進閱讀、學(xué)習(xí)與交流，激發(fā)理性、靈感與想象力的公共空間的社會定位。[1]

一、服務(wù)創(chuàng)新必要性

傳統(tǒng)的圖書館是建立在文獻資源基礎(chǔ)之上、以紙質(zhì)圖書為核心，以附近群眾為受眾的公共文化服務(wù)單位。傳統(tǒng)圖書服務(wù)主要集中于面對面的服務(wù)讀者，借還書、查書及文化咨詢。而網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展給圖書館的服務(wù)帶來了空前的機遇和挑戰(zhàn)，搜索引擎與電子書籍的廣泛傳播，服務(wù)終端從早期的電子計算機發(fā)展成為各種平板電腦，智能手機等等。在數(shù)字環(huán)境下，用戶的信息需求和獲取信息的方式以及對服務(wù)的期望都發(fā)生了改變。[2]這就需要我們對新形勢下用戶的行為模式和習(xí)慣進行研究，并通過規(guī)律促使用戶運用圖書館信息和服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新。

二、圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

1.做好文獻資源建設(shè)工作

公共圖書館必須做好館藏文獻資源建設(shè)工作，提高館藏資源質(zhì)量，以吸引更多的讀者走進圖書館。具體措施：

首先，圖書館館藏書籍的采購應(yīng)根據(jù)讀者的需求進行，以滿足讀者需求為第一要務(wù)，出臺資源建設(shè)規(guī)劃。其次，加強與維普、知網(wǎng)等專業(yè)電子資源數(shù)據(jù)庫之間的合作。很大程度上無法滿足專業(yè)性需求，在電子信息資源上加大投入。第三，做好信息文獻資源的加工、整理工作，增加信息的附加值，從大量的信息數(shù)據(jù)中提煉和整理出增值信息提供給讀者，使讀者在短時間內(nèi)獲取需要的信息，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果。[3]第四，公共圖書館作為本地的文化陣地，需要做好本地文獻的保護傳播工作，建設(shè)具有地方特色的館藏文獻。

2.圖書閱讀推廣

“閱讀推廣”目的是為了推動全民閱讀，提高各民族文化軟實力與人類文化素質(zhì)，而由各個機構(gòu)與個人開展的旨在培養(yǎng)民眾的閱讀習(xí)慣和興趣，提升民眾的閱讀質(zhì)量、預(yù)讀能力與閱讀效果的活動。[4]全民閱讀推廣的大潮之中，主要是因為圖書館體系比較健全、分布廣泛、資源豐富、具有高度專業(yè)化的文化基礎(chǔ)設(shè)施，所以，自然的成為了閱讀推廣的核心力量。

2.1閱讀推廣的核心要素是“創(chuàng)新”

所有的閱讀推廣都應(yīng)具有一定的創(chuàng)新性。將培養(yǎng)創(chuàng)意敏感度與創(chuàng)新觀念放在第一位。閱讀推廣的效果是易變的，照搬照抄并不具備可行性。

2.2創(chuàng)造獨特的社區(qū)體驗

很多圖書館都會講“世界讀書日”及其前后的閱讀推廣活動辦成本地區(qū)的知名品牌，成為當?shù)刈x者獨特的社區(qū)體驗。如果一個圖書館每年都可以推出時尚的閱讀推廣案例，屆時它將成為一個地區(qū)的文化創(chuàng)新中心，為讀者帶來別出心裁的體驗，突顯自身的價值。

2.3數(shù)字閱讀推廣

新形勢下的閱讀生活正在發(fā)生著巨大的變革，數(shù)字閱讀正在以不可阻撓之勢爭奪傳統(tǒng)閱讀陣地，并日益成為主流閱讀形態(tài)之一。首先，營造泛在的閱讀環(huán)境，即一種無所不在，無刻不在的閱讀。利用電子設(shè)備的便利性，將閱讀與工作、學(xué)習(xí)和生活時時刻刻產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。其次，幫助讀者確定閱讀目標，利用媒介平臺向讀者提供個性化與多元化的服務(wù)。精選各種數(shù)字內(nèi)容供讀者選擇的同時將圖書館內(nèi)流通量大的圖書制作成數(shù)字版以滿足讀者需求。

2.4現(xiàn)階段閱讀推廣的不足

最重要的問題是，當前我國圖書館的閱讀推廣存在只關(guān)注活動的開展、不關(guān)注后期活動效果評價及研究的問題，或者說還沒有就如何科學(xué)、客觀、有效地評價閱讀推廣進行系統(tǒng)性的研究。[5]其次為針對特殊群體的閱讀推廣不足。不同的閱讀主體具有不同的閱讀特點、心理需求及行為模式，圖書館應(yīng)針對不同類型人群進行閱讀推廣的服務(wù)定位與服務(wù)策略研究。

3.日常工作中的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

日常服務(wù)內(nèi)容是圖書館服務(wù)的直接表現(xiàn)形式，優(yōu)秀的服務(wù)可以吸引更多的人走進圖書館，提升圖書館的利用率，豐富群眾的文化生活，提升民眾的綜合素質(zhì)。首先，公共圖書館需要舉辦豐富多彩的圖書推介活動，吸引人們閱讀更多經(jīng)典，在閱讀的過程中愛上圖書館。其次，舉辦專題講座、知識競賽、讀者沙龍、館藏文獻宣傳展、真人圖書館、為讀者提供數(shù)字形式的音像和視頻等服務(wù)，創(chuàng)建一個知識平臺，供讀者之間相互學(xué)習(xí)與交流。第三，積極前往各個大型社區(qū)及文體活動中心，采用零距離、上門服務(wù)的方式吸引讀者。第四，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為讀者進行網(wǎng)絡(luò)化指導(dǎo)，并定期進行講座或在網(wǎng)站等其他平臺以視頻講解的方式對文獻資源的利用進行指導(dǎo)，幫助讀者更好地獲得服務(wù)。

三、未來圖書館服務(wù)創(chuàng)新方向

1.“區(qū)域圖書館聯(lián)盟”的服務(wù)方式

“區(qū)域圖書館聯(lián)盟”方式是在某些公共圖書館內(nèi)實行聯(lián)盟式服務(wù)，所有聯(lián)盟范圍內(nèi)的圖書館都可以實行圖書通接通換，保證讀者以最便捷的方式獲得圖書借閱歸還服務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)有一些圖書館開始試行這種服務(wù)模式，比如杭州市圖書館、珠海市圖書館等等。

2.圖書館+書店合作服務(wù)模式

圖書館新書上架具有一定的時間周期，以減少這個時間周期為目的采用圖書館+書店合作的服務(wù)模式。讀者直接在書店獲得所需圖書，在使用完畢后將書歸還于圖書館，而圖書館則直接與書店進行結(jié)算，以保證圖書館讀者對于新書的閱讀需要。

結(jié)語

圖書館最重要的評價標準就是讀者滿意度，及時了解讀者的反饋意見非常重要。而在讀者反饋的基礎(chǔ)上，通過對圖書館日常服務(wù)中出現(xiàn)的問題進行研究，從細節(jié)中進行改進，不斷對圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新，最終形成一個完善的服務(wù)體系。這種服務(wù)體系對于文化事業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，會使優(yōu)秀文化得以保存，幫助人們更好的培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，不斷提高文化素養(yǎng)。

參考文獻

[1]林華，劉風(fēng)珍.公共圖書館服務(wù)改進的策略研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（04）.

[2]華春花.數(shù)字環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2015（02）.

[3]陳雁.關(guān)于圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新思考[J].決策與信息，2015（01）.

[4]王波.圖書館時尚閱讀推廣[M].朝華出版社，2015：02.

[5]吳晞.圖書館閱讀推廣基礎(chǔ)理論[M].朝華出版社，2015：43.