任曉東

摘 ?要 ?黨的新聞輿論工作進入新時代，主流媒體在網(wǎng)上網(wǎng)下兩個輿論場中面臨著失聲、失語的風險，也在“兩個鞏固”的過程中擁有著統(tǒng)一思想、凝聚力量的戰(zhàn)略機遇，其核心是滿足人民對美好生活的向往，其手段就是打造自主可控、具有強大影響力的新型主流媒體，實現(xiàn)聚集用戶和留住用戶的戰(zhàn)略目標。服務力即傳播力、話語權即影響力。我們要運用新技術新應用，推動優(yōu)質生產要素向新媒體平臺聚集，讓新型主流媒體自如穿梭于海量內容與簡單生活、精準抓住用戶需求和增強用戶體驗、智能匹配使用場景和權威信息，形成一個天朗氣清、生態(tài)良好的新型互聯(lián)網(wǎng)空間。

關鍵詞 ?新型主流媒體;用戶;服務力;傳播力;影響力

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）04-0088-03

習近平總書記曾多次指出，互聯(lián)網(wǎng)新技術新應用不斷發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)的社會動員功能日益增強[1]。這昭示黨的主流媒體，要注重新技術在新時代新聞輿論工作中的重要作用，善用新應用加強與廣大用戶之間的關系，在互聯(lián)網(wǎng)陣地中建設聚集用戶和留住用戶的新媒體平臺，提升新型媒體的傳播力、引導力、影響力和公信力，助力建設具有強大凝聚力和引領力的社會主義意識形態(tài)。在全面深化機構改革的進程中，如何打造自主可控、具有強大影響力的新媒體平臺，實現(xiàn)聚集用戶和留住用戶的戰(zhàn)略目標，是近一個時期新聞輿論工作者的集體共識以及共同思考。

1 ?在社交平臺努力做媒體的新時代，媒體也應建設自主可控的新型社交平臺

習近平總書記說過，我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入……期盼孩子們能成長得更好、工作得更好、生活得更好。人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。打造形態(tài)多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體，建成擁有強大實力和傳播力、引領力、影響力、公信力的新型媒體集團，也需要盯住這個目標，服務這個目標。通過即時通信工具建設主流媒體與用戶全面、深入、便捷的聯(lián)系，打造一個天朗氣清、生態(tài)良好的互聯(lián)網(wǎng)空間。

新時代新聞輿論工作的重要特征在于“老百姓上了網(wǎng)”。這樣，“民意上了網(wǎng)”、人心上了網(wǎng)、時代偉力上了網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)成為新聞輿論工作的主陣地、主戰(zhàn)場。作為習近平新時代中國特色社會主義的重要組成部分，習近平新聞思想對互聯(lián)網(wǎng)的社會動員能力有了鞭辟入里、直抵本質的論斷，提出了網(wǎng)上新聞輿論工作的管理和建設進行了系統(tǒng)性和時代性的系列主張。在新時代，打造新媒體平臺，全面、深入、便捷、精準地滿足百姓的資訊需求、娛樂需求、服務需求以及其他美好生活類需求，為主流媒體解決與廣大用戶尤其是年輕用戶的強連接關系提供工具，是當務之急，也是新時代所需。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，普及率為57.7%。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模已達7.88億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.3%[2]。這不斷增長的網(wǎng)民規(guī)模，顯示出網(wǎng)上新聞輿論工作的重要性，尤其是社交平臺的重要性。但國內主流媒體至今尚未建立起系統(tǒng)與用戶直接、自主、可控的聯(lián)系，沒有自己的社交平臺，多是借他人菜地種自己莊稼。

1.1 ?未來媒體在手機上，形式是社交

社交是媒體的內在屬性，公共傳播本身就是社交的一種方式。新技術使得互聯(lián)網(wǎng)音視頻的分享能力、傳播能力和便捷程度顯著提升，使得手機上的用戶越來越多，虛擬世界的社會動員力量前所未有強大。其中，具有社交特質的即時通信工具成為聚集用戶注意力、建立用戶社群圈層、打造用戶身份認同感的主要介質，是現(xiàn)階段衡量媒體傳播力、引領力、公信力、影響力的重要平臺。皮尤中心、尼曼實驗室以及MIT媒體實驗室等對未來數(shù)字生活進行了廣泛暢想和前沿判斷，提出新媒體賦予每個人創(chuàng)造與分享內容的力量，方法天馬行空、內容迭代無窮，但考慮到人的需求和習慣，載體還是在手機上，形式還是社交。目前，新媒體平臺社交屬性不夠突出，基本上沒有和用戶直接溝通的方式，僅從評論跟帖這種公共社交形式切入難以實現(xiàn)聚集用戶、留住用戶的目標。

1.2 ?媒介發(fā)展趨勢從公共社交平臺向個人社交平臺迭代

根據(jù)中國社科院新聞研究所出版的《中國傳媒產業(yè)發(fā)展報告（2018）》[3]，全球范圍內包括Facebook和Twitter在內的公共社交平臺穩(wěn)中有降，但具有即時通訊工具屬性的個人社交平臺發(fā)展迅速。比如美國Snapchat在12～24歲的青少年用戶中使用率超過Facebook躍居第一位;歐盟中whatsapp和Messenger類的簡訊平臺正逐漸占據(jù)社交領域的主導地位，其中德國whatsapp使用率在2017年使用率是64%比去年增加了6個百分點。這些現(xiàn)象充分表明了目前社交平臺發(fā)展的一個趨勢，即從公共社交平臺向個人社交平臺轉變，其中很重要的原因是以公共傳播為基調的現(xiàn)場感正在向以個人傳播為特色的沉浸感轉變。

主流媒體在建設全國性的個人社交平臺方面有戰(zhàn)略優(yōu)勢。主流媒體有龐大的地方記者站采編網(wǎng)絡、有健全的黨政機構對接機制、有豐富的新聞報道專業(yè)團隊，在反映社情民意、了解群眾需求、發(fā)布權威信息方面有不可替代的核心競爭力和難以匹敵的超強連接力。

在新時代，打造一個以百姓生活助手、權威資訊平臺、獨家視音頻資源為特征的即時通訊類新媒體平臺，是主流媒體超級內容優(yōu)勢的集中體現(xiàn)，也是主流媒體各種優(yōu)質因素的平臺型轉化。同時，個人社交平臺具有隱私性、個人化和安全性的特點，引起社會輿情的可能性大大減少，可以較好的確保導向安全。

2 ?做好嵌入公共社交平臺和建設自主可控的社交平臺兩篇文章

以音視頻為主要產品形態(tài)的中央廣播電視總臺迎來重要的戰(zhàn)略機遇期：

一是5G和物聯(lián)網(wǎng)等基礎設施技術的突飛猛進升級了互聯(lián)網(wǎng)的連接能力和連接維度，開啟了萬物互聯(lián)的新時代，音視頻產品在任何平臺具有戰(zhàn)略意義。

二是人工智能為代表的新興技術可以讓用戶隨時可以看到、隨處可以取到信息，為老百姓提供精準化、點對點的信息服務成為可能和成為現(xiàn)實。

但媒體不是科技公司，凝結先進生產力的新媒體平臺也不是一個簡單的蓄水場或者游泳池，主流媒體新媒體平臺需要解決媒體與人的關系問題，解決媒體與社會的關系問題，就需要有用好“他山之石”的智慧和建設自主平臺的勇氣，從而通過即時通訊工具讓主流媒體的新媒體用戶能夠聚集起來、留得下來、活躍起來。

2.1 ?在既有的主流社交平臺上嵌入主流媒體新媒體平臺的統(tǒng)一入口

陸奇在微軟提出的“對話即平臺”提出了未來媒體生態(tài)的一個可能：在下一個時代，所有的交互都會通過對話完成，實現(xiàn)由圖文界面向交互界面過渡，通過對話來建構一個用戶生態(tài)來發(fā)現(xiàn)信息、獲取信息和交換服務。這個理念成為很多國內外科技企業(yè)介入媒體生態(tài)的重要入口：Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Snapchat、Pinterest等國外社交平臺以及微信、QQ、抖音等社交平臺都開始或發(fā)布或分享或創(chuàng)新媒體內容，形成新媒體內容新生態(tài)，切分用戶媒體注意力的大蛋糕。比如Facebook在2017年9月宣布Facebook Messenger月活躍用戶突破13億;據(jù)2018年一季度財報，騰訊微信和Wechat的合并活躍用戶為10.4億。這些平臺雖然不是傳統(tǒng)媒體，但在萬物互聯(lián)時代爭奪的是一個戰(zhàn)場，注意力;載體也是同一個形式，對話。

這個戰(zhàn)場可以說是新時代科技顛覆性進步、媒體創(chuàng)新性發(fā)展和社會互聯(lián)互通的共同元素。主流媒體可以變被動為主動，在阿里、騰訊、百度、京東乃至所有的社交平臺上嵌入一個對話窗口，以公益廣告和時政新聞等公共服務形式通過對話將用戶引流至我臺自主可控的主流媒體新媒體平臺上;同時，建設一個新型的即時通訊工具類的社交平臺，通過內容和技術共同搭載的一個移動生態(tài)場景，讓用戶在對話中留下來，精準滿足個體用戶的差異化需要。

2.2 ?服務力即新型傳播力，建設自主可控的用戶社交平臺

有研究顯示，人們不再愿意往手機里下載更多App了，新的戰(zhàn)場具體在那些已經被安裝并且被頻繁使用的應用里，對話機器人成為嵌入成熟對話平臺的現(xiàn)實選擇，形成了線上和線下對話的智能生態(tài)。據(jù)2018年1月蘋果的官方數(shù)據(jù)，Siri活躍用戶超過5億，成功嵌入蘋果所有智能設備;2018年Google I/O大會上宣布，Google Assistant連接5億臺智能設備，涉及100多種設備類型。

BBC、《紐約時報》、Forbes、《衛(wèi)報》都通過對話機器人程序以碎片化對話的方式將內容呈現(xiàn)給用戶，不僅拓展了媒體服務的場景，而且擴展了媒體生態(tài)的邊界。

主流媒體新媒體平臺也可以通過對話機器人等新型應用建立自主可控的社交應用，突破媒體邊界，融入社會生態(tài)，實現(xiàn)無處不在的新型傳播力。

在這個意義上，主流媒體的新媒體平臺也要進入這個藍海，打造一款具有超強服務力的對話機器人產品，以實現(xiàn)對所有傳統(tǒng)廣電平臺和社交網(wǎng)絡平臺的覆蓋力。

一是對話機器人可以融入現(xiàn)在的所有生態(tài)，具有無孔不入、無懈可擊的超強連接力。

二是對話機器人可以承載歷史、現(xiàn)實和未來的所有內容，讓主流媒體的內容優(yōu)勢以一種如影隨形、潤物無聲的方式直抵稠人廣眾。

三是對話機器人可以精準觸摸用戶的使用習慣和需求體驗，讓國內外用戶以他們想要的時機，以他們愿意的場景，通過他們可選的內容來建立聯(lián)系。

這樣，新時代，主流媒體的用戶服務力就是新型傳播力，讓年輕用戶對主流媒體的品牌認知更加清晰、更加信賴、更加親切、更加友好。

3 ?推進優(yōu)質資源和生產要素向主流媒體新媒體平臺聚集，講好中國故事，實現(xiàn)習近平中國特色社會主義思想潤物無聲、春風化雨般的傳播

平臺是基礎，內容是王牌。好內容就是好故事。習近平新聞思想對新聞輿論工作講故事的能力提出殷切期望，要求黨的新聞媒體要講好中國特色社會主義的故事，講好中國夢的故事，講好中國人的故事，講好中華優(yōu)秀文化的故事，講好中國和平發(fā)展的故事。慎海雄同志提出，領袖的高度就是主流媒體宣傳報道追求的高度。

主流媒體長期以來積累了大量的中國故事，如何在新時代、在網(wǎng)絡空間講好這些故事，是主流媒體傳播能力建設的關鍵一環(huán)。

其中，堅持用戶體驗檢驗一切是互聯(lián)網(wǎng)空間的金標準。未來學家Kevin Kelly、Ray Kurzweil和Ray Hammond等對人在未來虛擬和現(xiàn)實世界生活的情景進行了各種暢想，但核心無外乎是如何生存和發(fā)展，以滿足需要、獲得體驗、增進認同。用習近平總書記一句話以蔽之，不斷增強的人民獲得感、幸福感、安全感。如何在互聯(lián)網(wǎng)陣地中增強人民的獲得感、幸福感和安全感不是等來的，需要有一個具有引領力的新型主流媒體自如穿梭于海量內容與簡單生活、精準抓住用戶需求和增強用戶體驗、智能匹配使用場景和權威信息，形成一個新的互聯(lián)網(wǎng)空間。

這就像給用戶建造了一個虛擬的網(wǎng)絡棲息地，在用戶感興趣的領域提供最好的價值，在用戶自主虛擬的世界滿足生活的需求，從而構建一個天朗氣清、生態(tài)良好的互聯(lián)網(wǎng)空間，讓人民在主流媒體打造的自主可控、具有強大影響力的新媒體平臺上安居樂業(yè)。主流媒體有海量的內容可以滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的各種生活需要，需要聚焦獲得感、幸福感和安全感進行“四梁八柱”性改革布局。

未來5G、物聯(lián)網(wǎng)、量子互聯(lián)網(wǎng)等新技術不斷迭代，媒體的存在形態(tài)已經去介質化、去中心化了，但是媒體還在、內容還在、用戶體驗還在。百姓需要社交、需要認同、需要情感、需要意義、需要美好生活的需求不會變，把人研究好，做好用戶體驗，獲得真正的情感聯(lián)結，是打造自主可控、具有強大影響力的主流媒體新媒體平臺的切入點，也是打造新型主流媒體旗艦的核心競爭力。

參考文獻

[1]蕭新橋.網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略思想的四梁八柱[EB/OL].[2017-02-04].http：//theory.people.com.cn/n1/2017/0204/c40537-2905-7985.html.

[2]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）.第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].[2018-08-20].http：//www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm.

[3]崔保國.中國傳媒產業(yè)發(fā)展報告（2018）[R].北京：社會科學文獻出版社，2018.