包雅君

摘 ?要 ?在信息依靠網(wǎng)絡高速傳播的環(huán)境下，新媒體飛快崛起，它成為新時代人群生活中必不可少的一部分。這一社交方式的廣泛普及對高校網(wǎng)絡形象的塑造形成了巨大沖擊。文章采用個案研究法，以某高校學院公眾號為例，探討院系如何結(jié)合組織自身職能定位以及各類用戶群體需求，從公眾號的設計、運營兩個維度樹立良好網(wǎng)絡形象。據(jù)此會在文中詳細闡述各階段所涉及的對策。

關(guān)鍵詞 ?自媒體;微信公眾號;高校網(wǎng)絡形象;公眾號設計

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）04-0033-02

新媒體時代，院系作為大學開展教育活動、科研項目、社會服務的基層組織，必須意識到塑造網(wǎng)絡形象，通過自媒體途徑提供院系師資、科研、教學、生活等相關(guān)信息服務是院系提高影響力，避免受到網(wǎng)絡侵害，且能更好為師生提供教育服務的有效方式。

微信公眾號是用戶最多也最具影響力的信息傳播平臺。依托龐大的微信用戶與公眾號推送功能，微信公眾號不僅方便師生及時獲取院系信息，解決短時間內(nèi)大范圍信息共享問題，而且有效促進院系與用戶間的交互活動。與院系主頁及其他平臺應用有機整合，在移動互聯(lián)網(wǎng)時空，展現(xiàn)院系獨特網(wǎng)絡形象，促進院系管理與服務體系的立體化發(fā)展。那么應如何從科研、教學、服務、管理等基本職能出發(fā)，結(jié)合自身特色，面向師生及社會群體需求，充分利用微信公眾號的功能，設計、開發(fā)與運營體現(xiàn)院系文化與學科專業(yè)特色的微信公眾號，在廣泛時空樹立良好網(wǎng)絡形象是值得深究的問題。

1 ?院系的職能定位與用戶信息傳播需求分析

1.1 ?院系職能定位

院系是大學最重要的基層實體組織，是大學治理的真正主體[1]。它是高校執(zhí)行教學的重要單元，起到培養(yǎng)人才、挖掘教育者潛力，帶動科研工作進程、為社會提供服務的功能。其職能有：根據(jù)學?？傮w規(guī)劃和工作部署，制定院發(fā)展方向和目標，支撐和推動學校核心業(yè)務運行;對院屬下各系、所的管理及各項核心業(yè)務的協(xié)調(diào);統(tǒng)籌調(diào)配并公開全院人、財、物等資源得以綜合利用[2]。

1.2 ?用戶信息傳播需求分析

對學院管理層來說，公眾號起對外宣傳、協(xié)調(diào)教學科研、提供交流的作用。新媒體傳播去中心化的特點讓用戶在獲取信息時，也允許非傳統(tǒng)媒體傳播者發(fā)布個性化消息，這為各高校院系提供了開放的展示平臺。學院可以在上面展現(xiàn)自身特點，供外界用戶瀏覽;也能實時推送學院最新情況，讓關(guān)注者了解學院辦學特色及文化特質(zhì)，為今后合作交流打下穩(wěn)定基礎，進而為各系、研究中心爭取優(yōu)質(zhì)資源;此外，公眾號雙向交互的特點允許用戶向公眾號反映個人意見或建議，為學院今后發(fā)展提供實用參考。

對院系師生而言，公眾號起到傳遞信息作用。在校學生能獲取學業(yè)資訊、學院活動、就業(yè)公告等與自己息息相關(guān)的內(nèi)容。教師可通過這一渠道了解專業(yè)相關(guān)的前沿動向、對外交流項目，同時，新媒體技術(shù)打破原有單向傳輸結(jié)構(gòu)，拉近了用戶和學院的距離。當然，學院在舉行活動時也需要考慮如何宣傳，并又能使活動間接提升公眾形象，讓更多人了解真實的學院情況，體現(xiàn)學院多樣化。

對院系外的用戶來說，微信公眾平臺是數(shù)字化獲取多元信息渠道。尤其對入學新生，他們更迫切想了解院系師資情況，以及學院專業(yè)側(cè)重點、未來就業(yè)前景等。雖然學院官網(wǎng)上有招生信息，但網(wǎng)站自身篇幅限制使直觀展現(xiàn)的信息較少，并且不易找到，增加了使用難度。

筆者以KANO模型[3]為分類機制，闡明學院管理層、教師[4]、學生[5]、外界用戶對公眾號的需求，如表1所示。

2 ?功能模塊設計案例

2.1 ?面向管理層

某學院在公眾平臺上放入“學院介紹”“教師隊伍”“學院行政”模塊，以對自己基本情況作介紹，達到樹立學院公眾形象、宣傳辦學理念的作用，學院外人員可通過瀏覽這些板塊初步了解該學院的發(fā)展思路，這個欄目的設置避免了虛假信息的泛濫，同時讓內(nèi)容得以定期更新，這樣一來，不僅讓學院的信息更為全面地展現(xiàn)在用戶面前，而且讓師生增強認同感。

2.2 ?面向院系師生

某學院的公眾號設置“學院活動”模塊來展示該院近年所舉辦的活動，活動不僅限于學術(shù)方面報道，還有黨建設及文體活動等，師生可以從該模塊及時跟進學院動態(tài)，還能隨時查看教務資訊以及學術(shù)交流活動信息?！熬蜆I(yè)快訊”模塊則針對即將求職的畢業(yè)生，為他們引入良好就業(yè)資源。

2.3 ?面向外界用戶

某學院公眾號上加入“招生信息”模塊，并細分為本科招生和碩士招生兩個類目。本科招生欄目，方便面臨升學的高三畢業(yè)生了解本科招生情況，碩士入學信息有助于報考考生即時獲得考試章程。同時，用戶能獲取聯(lián)系方式，便于合作交流。除此之外，還為報道新生特別置入新生導航以及學院師資快速查詢通道。

3 ?基于用戶體驗的微信公眾號信息呈現(xiàn)設計

3.1 ?色彩設計

色彩對人類的作用和影響非常重要。色彩既是傳達信息的手段，又是感情的語言?？陀^世界所有可視對象的外表都能通過色彩被認識，人們的感情活動也是與色彩聯(lián)系在一起的，任何色彩都影響人的感覺、知覺、記憶、聯(lián)想和情緒等心理過程，不同色彩配比調(diào)和對人們產(chǎn)生不同的心理作用[7]，由此可見色彩設計的重要性。一個院系的公眾平臺的色彩設計，往往取決于它的創(chuàng)建背景與想傳遞給文化理念。譬如，建立時間短的年輕學院通常選用富有活力的顏色，為營造出朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新的精神氛圍。而經(jīng)過漫長時間沉淀的老派學院多使用穩(wěn)重簡約的色彩。南京某高校一所關(guān)注教育信息化的年輕學院，其公眾號的色調(diào)較為明朗，且構(gòu)圖活潑。

3.2 ?排版設計

公眾號平臺是以手機為呈現(xiàn)載體的，而手機與PC客戶端內(nèi)容呈現(xiàn)模式不相同，手機采用的是響應式設計模式。正因如此，豎屏設計需要獨立考慮，不能再參照PC端網(wǎng)站的排版模式。以下是針對這一問題做出的調(diào)整對策。

首先，微信推送的標題應簡潔，除非硬性要求，文章篇幅不應過長，盡量控制在5分鐘左右的閱讀時間，適度的文章長度不會給讀者帶來太多的閱讀壓力。

其次，文章末尾要加入微信公眾號二維碼圖片及品牌口號，當素材充足時還應加入“往期回顧”，增強用戶黏性。

再次，微信圖片應盡量與文章內(nèi)容相符，對于會議報道、學術(shù)活動等事件報道可采用現(xiàn)場照片。如果是知識普及、文體活動等靈活性較大的可設計一些具有風格特色、符合審美的圖片。

4 ?院系網(wǎng)絡新型塑造與微信公眾號的運營策略

運營前期，以學院教師、輔導員及學生組織為傳播渠道，在院系內(nèi)部廣泛推廣，這種直接、小范圍的方式允許公眾號運營組織根據(jù)可接觸到的用戶給出的反饋，做出調(diào)整，使平臺內(nèi)容更符合用戶需求，進而吸引外界用戶關(guān)注。在此基礎上，推發(fā)與用戶最直接相關(guān)的內(nèi)容，使用戶養(yǎng)成使用該平臺的習慣，增加用戶黏性。

運營中期，合理運用院系獨立學生社團，開展對外活動時將公眾號作為交互平臺，間接進行宣傳推廣，讓參與者在活動進程中關(guān)注并在公眾號上產(chǎn)生互動環(huán)節(jié)。在有一定的關(guān)注量后，采取推送、H5界面等形式展現(xiàn)學院學科特色以及科研能力，達到在外界用戶的心中塑造立體的網(wǎng)絡形象的目的。

運營后期，通過開展網(wǎng)絡創(chuàng)意策劃活動來提升良好形象。所謂網(wǎng)絡創(chuàng)意策劃活動是指利用網(wǎng)絡來精心安排、計劃具有新意的宣傳手段，其特別之處是人為策劃而出現(xiàn)的事件或活動，可以是對網(wǎng)站頁面更新設計和排版;可以是針對某某專題而策劃的活動;也可以是某個論題大討論或是某某事件真相網(wǎng)上調(diào)查，征集意見活動[8]。

5 ?結(jié)束語

在如今自媒體大面積普及的新時代環(huán)境下，低成本、碎片化且攜帶龐大信息量的傳播方式更容易走向時代潮流的尖端，微信公眾號作為滿足這些要求的傳播渠道之一，在很大程度上影響著高校院系的網(wǎng)絡形象的塑造，成功的運營者能夠合理使用這種工具讓院系在復雜的互聯(lián)網(wǎng)空間中存活下來，并且?guī)韺W科建設以及未來發(fā)展的有利條件，這就要求院系在設計、開發(fā)和運營中就要時刻考慮到樹立良好形象對策的重要性。

參考文獻

[1]王戰(zhàn)軍，肖紅纓.大數(shù)據(jù)背景下的院系治理現(xiàn)代化[J].高等教育研究，2016，37（3）：21-27，38.

[2]曾令初.大學實行學院制后校、院、系基本職能探討[J].高等教育研究，1997（3）：47-50.

[3]楊德清，張靜，郭偉，等.基于在線產(chǎn)品社區(qū)的動態(tài)用戶需求Kano模型構(gòu)建研究[J].機械設計，2018，35（3）：12-19.

[4]王方，張展.基于KANO模型的高校工會提升青年教師滿意度的對策研究[J].山東工會論壇，2018，24（4）：1-5.

[5]冀學鋒.新時期高校學生工作的模式探討[J].湖南師范大學教育科學報，2005（3）：66-69.

[6]孫霄凌，趙宇翔，朱慶華.在線商品評論系統(tǒng)功能需求的Kano模型分析——以我國主要購物網(wǎng)站為例[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2013（6）：76-84.

[7]陳冠.主色體系的色彩心理學特性[J].中央民族大學學報（哲學社會科學版），2004（5）：92.

[8]胡軍衛(wèi).新媒體網(wǎng)絡傳播對高校形象的影響研究[J].知識經(jīng)濟，2017（23）：13-14.