韓堃 謝大亮

摘? 要? 隨著中國社會經濟發(fā)展水平的不斷提高，中國企業(yè)的管理水平也不斷提高。不論是大型公司還是小型公司，內部管理模式在公司的整體發(fā)展中都起著關鍵作用。當前公司的大多數內部管理模型都要求通過溝通和交流進行有效的管理，因此，當今公司管理層中溝通和交流的充分性對公司的整體工作及其運營效率具有非常重要的影響。為此，本文主要介紹了管理溝通中存在的問題及其對策。通過分析內部管理問題，以更好地維護公司的整體運營和正常工作。

關鍵詞? 企業(yè)管理? 溝通? 對策研究

一、與溝通有關的管理概念概述

（一）管理溝通的重要性

溝通是發(fā)送者和接收者之間的信息流。管理溝通是一般溝通現象的特例。因此，管理溝通的內容和范圍不同于其他形式的溝通。換句話說，管理溝通和一般溝通有一些共同點。因此，我們基于一般溝通來解釋管理溝通。不同的科學家對管理溝通有不同的定義。本文接管了組織管理科學家巴納德對溝通的定義[1]，即溝通是連接組織成員以實現共同目標的一種手段。

（二）企業(yè)管理溝通的重要性

1.管理溝通是日常管理的潤滑劑。公司的日常管理任務非常復雜：例如，人力資源工作，各種業(yè)務任務和其他正常流程不能與管理溝通分開。正如我們所說，公司的核心工作是開展業(yè)務。業(yè)務重點是識別，分析然后滿足潛在的客戶需求。這個過程正是良好溝通的過程。溝通的影響與需求分析的影響直接相關。準確的需求分析可以提供優(yōu)質的產品或服務，并提高業(yè)務盈利能力。公司的人力資源管理始終體現出溝通的重要性：良好的溝通可以提高員工的工作效率，最大程度地發(fā)揮員工的工作潛力，使員工為公司創(chuàng)造額外的增值。只要能從以上兩個層面認識到溝通作為一個潤滑劑在管理中的作用，大大提高了公司的工作效率。

2.管理溝通是公司實現管理目標的最重要手段之一。公司管理的目標取決于公司的類型，但是一般公司的管理目標包括生產成本，公司利潤和生產安全性。管理溝通是實現管理目標的主要手段之一：公司以安全生產為例，希望實現安全生產的目標，主要是安全生產標準的制定。制定過程通常遵循行業(yè)標準的制定，但是根據公司的需求制定一些特定的要素，并且需要與一線員工進行溝通以保持這些要素。制定安全標準后，最重要的是實施：除了公司法規(guī)中的限制外，實施過程對于與合同方進行溝通更為重要，因為該過程與安全的實施直接相關標準。

3.管理溝通是公司提高戰(zhàn)略實施技能的重要基礎。公司當前的發(fā)展趨勢和戰(zhàn)略計劃的實施需要良好的團隊合作精神和較強的學習能力，以應對市場的激烈競爭。因此，對于公司目前的內部管理而言，這是公司有效利用其溝通技巧贏得競爭的關鍵因素之一。同時，公司的外部環(huán)境變得越來越復雜，合作和競爭就是為什么公司之間的溝通和協(xié)作變得越來越重要的原因。有效的管理可以使公司充分了解自己的資源優(yōu)勢并制定有針對性的戰(zhàn)略計劃。在此基礎上，公司的員工可以更好地將個人目標與組織的戰(zhàn)略目標結合起來，從而主動實施戰(zhàn)略計劃的各種目標。因此，運用管理溝通的原理和技術將有助于提高公司戰(zhàn)略計劃的有效性。

（三）管理溝通原則

相互尊重是有效溝通的最重要前提之一。在整個交流過程中，可以觀察到一些不尊重的現象，例如拒絕別人的意見，阻止學歷相對于自己的身份低的人，以及不了解自己的人的意見。在交流過程中堅持自己的觀點和原則??是很有意義的，但是在交流過程中，應該知道如何找到共同點以及如何解決分歧。鼓勵無條件發(fā)表意見，真誠相待，如果在進行交流時遇到雙方的不同意見或建議，應該保持開放和明顯的態(tài)度，以進行有效的交流。相反，當溝通過程充滿懷疑和惡意時，問題不僅得到解決，而且變得更加嚴重，溝通過程也是信息傳遞的過程，也直接影響決策的成敗。因此，溝通方應如實表達對溝通的觀點，這對于溝通是必要的。組織還必須不斷改進雙向交流機制，以便根據事實確定真相。協(xié)作是溝通的主要目標之一，企業(yè)工作的各個方面都需要協(xié)作。因此，溝通方應以協(xié)作方式進行交流。兩個交流方之間相互合作的態(tài)度非常重要，這種態(tài)度的形成主要取決于兩個溝通方的意識。

二、中國企業(yè)管理溝通中存在的問題

（一）缺少長期制定的管理溝通策略

管理層的溝通策略是溝通者的行動指南，它指導著雙方努力工作。制定管理溝通戰(zhàn)略需要長期發(fā)展的眼光，基于公司的未來發(fā)展要求和公司的總體戰(zhàn)略目標，以及逐步制定長期的競爭性管理溝通戰(zhàn)略的計劃，根據具體的戰(zhàn)略計劃執(zhí)行。在實施過程中，溝通策略是針對實際實施情況量身定制的，形成了良性循環(huán)。同時，大多數公司制定了許多策略，如市場營銷策略，生產策略，人員管理策略等，但很少公司制定了管理溝通策略。一旦遇到溝通問題，會急著想臨時處理它們，使得大多數企業(yè)的溝通處理方式都具有某些短期特征。

（二）管理溝通渠道不足

溝通雙方是否可以接收全面的信息取決于許多因素，例如信息是否清晰，通信噪聲有多高，溝通雙方的意愿如何以及溝通程度如何。交流范圍具有最大的影響，對溝通范圍影響最大的因素是溝通渠道的充分性：如果溝通渠道充足，雙方就可以充分表達自己的見解。中國公司的溝通渠道顯然不足。首先，中國式公司的溝通通常不了解溝通的對等性質。下行通信信道很多，上行通信信道太少。他們通常使用垂直溝通，而忽略水平溝通交流的重要性，創(chuàng)新渠道的使用沒有得到加強，非正式交流無法得到積極健康的管理。其次，當今大多數公司內部溝通仍然依賴于傳統(tǒng)的溝通方法，例如指令，報告和會議，無法適應社會經濟和技術的發(fā)展，公司成員的心理結構以及不斷變化的需求[2]。溝通工具使通訊既耗時又效率低下。這使得公司的中高級管理人員無法掌握公司的真實情況，同時員工不滿情緒也很多，離職的可能性也會增加。

（三）缺乏專門的管理溝通機構

管理溝通就像財務管理，生產管理等。必須建立管理溝通部門，聘請專人進行溝通工作，制定管理溝通計劃，并監(jiān)控溝通計劃的執(zhí)行情況。但是，在中國的公司中，很少有專門的通訊機構成立。盡管一些公司已經建立了諸如信息部門之類的溝通組織，但是它們還沒有完全執(zhí)行溝通功能。例如，信息部門只是收集和組織信息并提供有關該信息的反饋。缺乏管理和通信設施導致公司溝通問題頻發(fā)，缺乏監(jiān)督的，無序和低效的溝通都極度浪費公司資源。

（四）實施缺乏制度性和較強的隨機性

管理溝通工作既科學又具有藝術性：如果公司進行溝通工作，則必須使用系統(tǒng)的應對策略，并采取應變，多用途和靈活的措施。制度規(guī)范保證了溝通中既具備個人色彩，但隨機性并不容易太強。這是共同工作時應避免的常見問題。有關調查顯示，中國有大型的國有和私營公司，具有過分的個人和非正式溝通方式，并且溝通完全基于個人價值和個人喜好。這種情況不僅使溝通無法正常進行，而且還阻礙了信息的有效傳輸，并損害了公司的內部管理。

（五）管理與被管理人員的溝通無法得到保障

從總體上來看，企業(yè)的管理層人員的核心工作便是如何通過既定的規(guī)則來提升企業(yè)的自身效益，因為工作重點的過于側重，進而導致實際工作人員的各種訴求難以得到切實有效的答復，從而使企業(yè)內部人才對實際工作產生厭煩等不健康心理，也會導致企業(yè)內部人才的流失。產生這種現象的主要原因是因為管理與被管理人員之間的溝通不流暢，使管理人員的真實想法與被管理人員的真實想法產生了不小的沖突，這種現象會在很大程度上影響企業(yè)的溝通管理工作進一步開展，倘若得不到及時的解決，企業(yè)自身的行業(yè)競爭力也會被影響。

在員工的實際工作生活中，因為溝通無法的到保障導致產生的問題層出不窮，管理人員在進行管理的過程中，往往為了企業(yè)效益的快速提升，忽視了員工的自身感受。比如在實際的工作過程中，為了保證企業(yè)程序運行的安全穩(wěn)定，經常要求測試工作人員長時間的保持坐姿加班，并且辦公桌椅較為陳舊，在這樣的環(huán)境下進行加班工作，必然會加深員工的疲勞感。長期這樣的管理，會使得員工對企業(yè)的信任大幅度降低，阻礙企業(yè)的進一步發(fā)展。

（六）部分工作人員對溝通文化的理解不到位

因為受到我國古代文化的影響，現代的觀念對上下級溝通仍然無法落到實處，管理與被管理人員對溝通文化的認知仍然存在著很大的不足之處。在我國古代的思想中，被管理人員需要完全服從管理人員的意愿，在這種條件的限制下我國的溝通管理無法得以很好的開展。并且，在實際的溝通管理中，大多數管理人員并不會聽取他人的意見或建議采取單方面的決定，對于被管理人員反饋的具體內容也采取表面工作的辦法，在這種工作方式的實行下，員工也就不再向上級反應實際工作中發(fā)現的問題，因為已經預知自身的建議不會產生任何實質性的效果。

因為對溝通文化理解的不到位，導致企業(yè)工作的管理與被管理人員無法很好的開展溝通管理方面的各項工作。一個企業(yè)得以長期平穩(wěn)發(fā)展的前提是擁有長遠的戰(zhàn)略決策，但是如何進行決策的制定是一個非常重要的問題，在長遠的決策上一定要結合基層工作人員的建議和意見，才可以使得制定出的戰(zhàn)略擁有更加高的可行性。在種種決策的制定上都體現了溝通管理文化的重要性，但是在實際的管理工作中，大部分的管理工作人員對管理文化的理解不到位，導致各項管理工作無法得到切實可行的開展，進而在企業(yè)自身發(fā)展的過程中產生一定的阻礙作用，影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。

三、解決管理中溝通問題的對策

（一）制定企業(yè)傳播戰(zhàn)略目標

有時會出現管理之間的溝通障礙，這是管理者沒有溝通方法并且沒有足夠溝通技巧的原因。但是，最基本的原因是缺乏用于管理的溝通策略。溝通方法取決于策略：策略目標為交流活動提供了方向和動力。因此，公司應根據公司的整體戰(zhàn)略和指導方針制定戰(zhàn)略溝通目標。鑒于中國公司面臨的主要問題和公司溝通未來發(fā)展的主要趨勢，公司設定的戰(zhàn)略目標應包括：營造良好的溝通環(huán)境，改善溝通氛圍，逐步提高溝通效率，最終建設現代化公司。形成一種具備信息技術現代化的又人性化的管理和溝通模式，以確保實現公司的總體業(yè)務目標。

（二）加強對各級管理人員的溝通培訓

管理者溝通知識的掌握程度決定了溝通策略是否具有競爭力，以及溝通策略的執(zhí)行過程是否有效。管理者在溝通活動中的重要作用決定了管理者的溝通狀態(tài)。我們通常將管理者分為三個級別：高級，中級和基礎級。在整個溝通活動中，各級經理都扮演著極其重要的角色。沒有高層管理人員的不斷發(fā)展和遠見以及溝通戰(zhàn)略的前瞻性規(guī)劃，就不會開發(fā)出獨特而有競爭力的溝通戰(zhàn)略。高級別的指令和命令無法及時有效地傳達給下級。同樣，下級經理或員工的要求也無法正確上傳，因此溝通無法順暢進行，經理們全力發(fā)展的溝通策略也浪費在管理上。管理人員應熟悉溝通過程中的一些溝通技巧，以簡化溝通。

（三）成立專門的溝通部門

為了實現溝通的戰(zhàn)略目標，公司必須設立專門的溝通部門，負責公司的管理和溝通。該部門的主要任務是參與管理層溝通活動的整體工作，參與制定管理層的溝通策略，系統(tǒng)和準則，并與其他部門合作進行上述工作任務，負責管理層的溝通工作，并向其他部門或公司提供相關的決策信息，對信息的評估和反饋，以及提供對策和解決方案，以提高公司溝通的有效性。如果公司已經有人力資源管理部門或信息部門，則可以在上述機構的基礎上對其進行整合，并為其分配新任務，形成溝通部門。并根據現有部門人員的實際需要增加或減少，為他們提供專業(yè)培訓。通過建立一個新部門，可以改善溝通執(zhí)行不力和溝通對象不清的現象。

（四）更新溝通機制

創(chuàng)新的溝通機制有助于提高溝通效率?，F代科學技術的發(fā)展為交流機制的創(chuàng)新創(chuàng)造了條件。人們的思想和觀念以及信息交換發(fā)生了巨大變化：傳統(tǒng)的溝通機制已不再能滿足公司發(fā)展和變革的要求，這就是為什么公司應該抓住新的技術發(fā)展機遇并創(chuàng)新公司溝通機制的原因。互聯(lián)網的飛速發(fā)展為創(chuàng)新的溝通機制提供了新的動力。公司可以依靠互聯(lián)網來建立創(chuàng)新思維溝通機制。例如，通過網絡溝通為溝通方式增加了更多選擇。員工可以在公司論壇上發(fā)布消息，或通過電子郵件發(fā)送建議或評論，使用新的聊天工具隨時隨地與同事進行交流，甚至在不離開工作崗位的情況下發(fā)送和接收文檔。這些溝通方法的變化取決于現代網絡技術的發(fā)展。這項創(chuàng)新可以節(jié)省溝通成本，擴大溝通渠道并提高通信效率。使用創(chuàng)新的溝通機制時，應考慮以下幾點：即便高度依賴現代科學和技術的溝通平臺，也不應放棄原始公司固有的傳統(tǒng)管理溝通機制。由于傳統(tǒng)的通信機制是有效的，因此在引入大量新機制的情況下，應該繼續(xù)提高傳統(tǒng)機制的有效性。公司管理的溝通渠道和溝通文化應多元化。傳統(tǒng)的溝通機制應補充和整合創(chuàng)新的溝通機制，以通過相互補充來最大化溝通效率。

（五）整合溝通渠道

通過整合溝通渠道，合并或擴大或減少公司運營的渠道，減少效率低下或實際影響不明顯的渠道，并擴大人們希望接受和引入的新型高效渠道，必須考慮通道之間的互補性，只有這樣才能更好地實現溝通目標并實現通信功能。整合溝通渠道時，必須遵守一些原則。

首先，遵循系統(tǒng)原則[4]。組織是具有強大系統(tǒng)屬性的有機整體。組織中的任何本地變更都會影響整體變更。類似地，溝通通道也代表一個系統(tǒng)，溝通方法也是如此。它們之間有著不可分割的聯(lián)系。如果我們整合了溝通渠道，就不能簡單地確認或否定某些溝通渠道并刪除或合并它們;遵循透明化原則。在進行管理和溝通時，公司應為不需要保密的溝通事項打開溝通渠道。溝通渠道的增加提高了溝通事項的透明度，使員工能夠充分理解溝通信息，并能及時告知員工使用渠道的規(guī)則和程序。這樣，可以極大地減少對信息不對稱的破壞，并且可以消除溝通盲點;簡單性原則也適用于此。選擇立即交流和共享信息的最佳方法?？赏ㄟ^非正式渠道傳輸的信息不應通過正式渠道傳輸，因為非正式渠道通常更實用。此原則的目的是提高信息傳輸的速度，并減少由過多組織級別引起的信息失真的可能性。

（六）建立健全的企業(yè)溝通體系

由于中國目前大多數公司都已建立了相關的管理和溝通系統(tǒng)，因此當前的重點是建立高度制度化的管理和溝通系統(tǒng)，以確保在管理層發(fā)展過程中進行順暢的溝通和交流。同時，公司的內部管理部門偶爾會邀請其他相關監(jiān)管部門有效地監(jiān)視公司的通信管理運營。如果公司自身的管理和溝通工作的發(fā)展中存在類似缺陷，則必須根據有關建議及時糾正。公司還必須基于良好的溝通模式有效地模仿國內外公司的治理結構，以便中國公司和其他集體能夠充分利用不同員工的智慧和才能，開展雙贏合作，以應對內部的各種重要困難。在工作開發(fā)過程中，選擇合適的溝通行為和溝通語言方法，并應用不同的制度化要求，以有效地確保公司溝通管理的順利開展。

（七）創(chuàng)新企業(yè)的溝通管理觀念

為了使得企業(yè)溝通管理工作可以更加切實可行的開展，需要對企業(yè)內部的溝通管理觀念進行適度的更新，進一步使企業(yè)的管理觀念更加符合時代的發(fā)展。在實際的管理觀念創(chuàng)新過程中，可以引進其他企業(yè)甚至其他國家的先進管理觀念，并且將這些先進的管理觀念與企業(yè)現有的管理觀念進行有機的整合，在保證企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的前提上，對引進的先進管理觀念進行符合企業(yè)的改造，使其可以更好的服務與自身企業(yè)的健康發(fā)展。在實際的溝通管理工作中，各部門更要保障引進管理觀念的工作可以順利的開展，管理人員對與新的管理觀念要有更深層次的認識。

企業(yè)的高層管理人員應該在更新企業(yè)溝通管理觀念的方面做出應有的表率，對之前的單方面決策向溝通管理方面進行合理的轉變，在保證原有工作的基礎上進行有針對性的創(chuàng)新，保障在實際溝通管理工作開展的過程中，相關的工作人員可以很好的開展自身的各項工作。除此之外，企業(yè)在確定新的溝通管理觀念的同時，要有效的吸收基層工作人員的各種工作經驗，使得基層工作人員的主觀性得到最大的發(fā)揮，將企業(yè)內部管理中的民主觀念進一步落實到實處，對于企業(yè)內部的各種不足之處可以更好的進行了解與改進。

（八）將各種前沿溝通技術運用到實際的溝通管理中

合理的利用各種前沿技術，可以很好的解決當下的溝通存在的問題。在實際的溝通管理工作中，各種前沿的科學技術可以很好的解決溝通管理在時間性、空間性方面的限制，進一步促進企業(yè)在管理各方面的發(fā)展壯大。通過對實際的溝通管理情況進行調查，可以了解到部分新技術已經在日常的工作交流中進行了應用，并且實際的工作效果也十分的顯著。新技術的運用，將工作人員從原本的手寫報告中解放出來，可以有更多的時間去進行其他的各項工作，在工作效率方面得到了不小的改進，隨著互聯(lián)網時代的不斷深入開展，開展會議等多項工作可以隨時隨地的進行，使得企業(yè)內部的信息交流變得更加快捷。

在各種新型技術的加持下，企業(yè)的溝通管理將會得到很大的改進，為了應對這種變化，需要企業(yè)的工作人員認真學習各種新技術的操作方法，從而更好的開展企業(yè)內部的溝通管理工作，使得實際的需要與現代的科技進行有機的整合，在促進企業(yè)內部溝通管理工作的方面發(fā)揮更大的影響力。在解決多方面事物的過程中，將新技術合理的運用也可以做到真正意義上的事半功倍，進而提高企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。

四、結語

綜上所述，可以說，我國企業(yè)當前管理溝通過程中存在的問題和困難正在增加，公司本身及其他相關行業(yè)必須有迅速有效解決這些問題的自覺，以確保企業(yè)在市場上獲得發(fā)展的美好愿景可以實現。公司本身首先必須高度重視在管理和溝通框架內的溝通和交流，選擇合適明智的溝通和管理方法，并使公司各級員工能夠真正地運用自己的才能，促進我國公司治理的順利發(fā)展。

參考文獻：

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[3]張樂明.企業(yè)管理溝通的改善策略[J].中國高新技術企業(yè)，2012， （01）：21-24.

[4]陳康敏，李斌.我國企業(yè)內部管理溝通問題及對策研究[J].學術論壇，2011，（07）：119-122.

韓? 堃? 中國銀行南京分行公司金融部

謝大亮? 南京醫(yī)科大學友誼整形外科醫(yī)院