車(chē)寧龍

摘 要： 后勤服務(wù)部門(mén)是無(wú)聲的課堂，在高校思想政治工作中發(fā)揮重要作用。本文在分析后勤服務(wù)育人的必要性和基本特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出始終堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、構(gòu)建思政工作大格局五個(gè)方面的具體實(shí)現(xiàn)路徑，對(duì)南京信息工程大學(xué)典型案例進(jìn)行分析，并提出工作注意點(diǎn)。

關(guān)鍵詞： 后勤服務(wù)育人 實(shí)現(xiàn)路徑 典型案例

一、引言

篤行以生為本，厚植大學(xué)精神。后勤工作是高校工作的重要組成部分，在做好為教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)的同時(shí)，還承擔(dān)著育人的責(zé)任。學(xué)校后勤工作寓教育于高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)中，通過(guò)后勤服務(wù)人員的言行舉止給學(xué)生帶來(lái)潛移默化的影響，從而培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。所以，學(xué)校后勤的管理育人、服務(wù)育人與教師的教書(shū)育人具有同等的重要地位。后勤工作如何做到管理育人、服務(wù)育人，是后勤工作者面臨的一個(gè)重要課題。

二、后勤服務(wù)育人意義重大

（一）后勤服務(wù)育人是落實(shí)高校立德樹(shù)人的必然要求。

黨中央歷來(lái)高度重視大學(xué)生思想政治工作。2016年習(xí)近平在高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)的全過(guò)程。后勤服務(wù)是高校工作的有機(jī)組成部分，后勤服務(wù)工作涉及面多，與學(xué)生接觸時(shí)間多，為學(xué)生服務(wù)多，因此，后勤通過(guò)服務(wù)育人是落實(shí)黨中央思想政治工作的必然要求。

（二）后勤服務(wù)育人是我國(guó)高等教育改革和高校后勤改革發(fā)展的必然要求。

自20世紀(jì)末期，我國(guó)高等教育改革和發(fā)展取得了巨大成就。在改革過(guò)程中，我國(guó)高校后勤逐步推進(jìn)社會(huì)化改革，實(shí)現(xiàn)由過(guò)去的“行政模式”向?qū)嵭小懊嫦蚴袌?chǎng)、有償服務(wù)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的模式轉(zhuǎn)變，這在一定程度上淡化了為人民服務(wù)的觀念，沖擊了真誠(chéng)奉獻(xiàn)精神，客觀上產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的矛盾。

一些高校采取一些措施改進(jìn)，注意強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益的優(yōu)先原則，如在推進(jìn)后勤社會(huì)化改革進(jìn)程中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“創(chuàng)建文明窗口”等活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量有較大提高，獲得師生的好評(píng)。這就要求后勤部門(mén)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和教育人的職能，做到服務(wù)育人與有償服務(wù)的結(jié)合與統(tǒng)一；要把社會(huì)效益和育人效果放置在追求經(jīng)濟(jì)效益的全過(guò)程和中心環(huán)節(jié)。

（三）后勤服務(wù)育人是深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的必然要求。

社會(huì)主義核心價(jià)值觀是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的內(nèi)核，體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的根本性質(zhì)和基本特征，反映社會(huì)主義核心價(jià)值體系的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐要求，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的高度凝練和集中表達(dá)。按照班級(jí)編排學(xué)生的住宿宿舍可以培養(yǎng)學(xué)生的集體精神和集體意識(shí)，住宿的規(guī)章制度有利于培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律觀念。近來(lái)物價(jià)上漲，高校后勤寧可不盈利甚至虧損也要堅(jiān)持不漲價(jià)，以保障學(xué)生的伙食。

三、推進(jìn)后勤服務(wù)育人的路徑

（一）始終堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建思政工作大格局。

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“高校黨委對(duì)學(xué)校工作實(shí)行全面領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)管黨治黨、辦學(xué)治校主體責(zé)任，把方向、管大局、作決策、保落實(shí)?！薄耙幼⒅匾晕幕?，以文育人，廣泛開(kāi)展文明校園創(chuàng)建，開(kāi)展形式多樣、健康向上、格調(diào)高雅的校園文化活動(dòng)，廣泛開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)實(shí)踐”。后勤服務(wù)具有全面性、基礎(chǔ)性、多樣性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，這就要求學(xué)校黨委發(fā)揮協(xié)調(diào)各方的統(tǒng)籌能力，加強(qiáng)統(tǒng)一決策，后勤黨委要根據(jù)全校部署保證落實(shí)。

（二）始終堅(jiān)持立德樹(shù)人根本任務(wù)，把后勤服務(wù)育人貫穿于育人全過(guò)程。

高校立身之本在于立德樹(shù)人，高校思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須牢牢抓好學(xué)生這個(gè)主體。后勤不是育人的主陣地、主渠道，但它是高校育人工作系統(tǒng)不可分割的重要組成部分，是大學(xué)生生活教育、思想政治教育的重要陣地，根本任務(wù)與教學(xué)線(xiàn)、學(xué)工線(xiàn)具有高度一致性。做好后勤服務(wù)育人工作，一方面要深刻認(rèn)識(shí)做好高校思想政治工作的重大意義、目標(biāo)任務(wù)和基本要求，增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感使命感。另一方面要牢牢把握社會(huì)主義辦學(xué)方向，堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，堅(jiān)持黨對(duì)高校的領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，培養(yǎng)中國(guó)特色社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。

（三）堅(jiān)持創(chuàng)新工作方法，積極適應(yīng)服務(wù)對(duì)象新特點(diǎn)。

隨著高校后勤社會(huì)化改革的變化，后勤育人功能受到?jīng)_擊，始終把握好后勤工作的“兩條規(guī)律”，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律、“兩種屬性”即市場(chǎng)逐利屬性和公益屬性、“兩個(gè)效益”即經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之間的度，真正做到服務(wù)育人、管理育人、文化育人。當(dāng)前，后勤服務(wù)對(duì)象主要是“90后”和“00后”，他們既呈現(xiàn)青春性、時(shí)代性和先進(jìn)性，又體現(xiàn)獨(dú)立性、選擇性和多變性。針對(duì)這一特點(diǎn)，后勤服務(wù)方式方法要跳出思維定式，通過(guò)創(chuàng)新的手段、有針對(duì)性的方法，讓后勤服務(wù)在學(xué)生群體中可親、可敬、可愛(ài)、可學(xué)，使后勤服務(wù)在潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲中促進(jìn)大學(xué)生心智健康成長(zhǎng)，樹(shù)立正確的思想認(rèn)知，推動(dòng)良好的行為養(yǎng)成。

（四）堅(jiān)持提高員工素質(zhì)，補(bǔ)足精神之鈣。

學(xué)校后勤工作者必須重視育人工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變與己無(wú)關(guān)和無(wú)所作為的思想觀念。后勤人員既是服務(wù)者又是教育者，他們的思想作風(fēng)和工作態(tài)度對(duì)學(xué)生有直接的影響，能起到春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的教育作用。這種教育是學(xué)生在課堂上和教科書(shū)中難以找到或看到的。后勤工作是“沒(méi)有講臺(tái)的課堂”，后勤職工是“不上講臺(tái)的老師”，他們的工作直接影響學(xué)生如何理解尊重人的含義。學(xué)生對(duì)后勤的印象如何，將直接影響學(xué)生人格的塑造。唯有寢食無(wú)憂(yōu)，學(xué)生方能安心學(xué)習(xí)，教學(xué)方能順利進(jìn)行，學(xué)校方能平穩(wěn)發(fā)展。

四、南京信息工程大學(xué)典型案例分析

（一）案例基本情況。

2007年，南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院進(jìn)行后勤服務(wù)管理測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果令后勤部門(mén)意想不到，學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)滿(mǎn)意度非常低，只有60%左右。除此之外，還面臨關(guān)系緊張的難題，有學(xué)生直接稱(chēng)呼宿管服務(wù)人員為：“看門(mén)狗！”面對(duì)這個(gè)情況，后勤服務(wù)部門(mén)開(kāi)始有意識(shí)地改變，開(kāi)始思考如何提高學(xué)生的滿(mǎn)意度。

2008年12月25日，圣誕節(jié)，后勤宿管阿姨舞蹈隊(duì)在濱江新食堂二樓參加學(xué)生主辦的晚會(huì)，學(xué)生表演歌伴舞《走進(jìn)新時(shí)代》。令人意想不到的是，節(jié)目很受歡迎。宿管阿姨舞蹈隊(duì)備受鼓舞，不斷提高舞蹈作品質(zhì)量，創(chuàng)作新作品，從2008年到2018年，10年期間，宿管阿姨舞蹈隊(duì)0經(jīng)費(fèi)，創(chuàng)作15臺(tái)節(jié)目，義務(wù)演出58場(chǎng)，具體見(jiàn)下表。破冰之后，后勤部門(mén)進(jìn)一步開(kāi)展了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、包餃子、共游龍王山、到盤(pán)城敬老院開(kāi)展公益活動(dòng)、迎新生等豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面豐富了廣大學(xué)生的課外生活，另一方面拉近了后勤部門(mén)和學(xué)生之間的距離。

表 南京信息工程大學(xué)后勤宿管阿姨舞蹈隊(duì)10年表演情況匯總表

活動(dòng)的開(kāi)展拉近了彼此之間的距離，關(guān)愛(ài)才是后勤育人的本質(zhì)特征。濱江學(xué)院19棟保潔阿姨王秀珍發(fā)現(xiàn)有幾位學(xué)生經(jīng)常帶外賣(mài)進(jìn)宿舍，一天兩三次進(jìn)出宿舍，王阿姨沒(méi)有直接讓學(xué)生不把外賣(mài)帶進(jìn)來(lái)，反而耐心詢(xún)問(wèn)情況，后來(lái)得知，同宿舍學(xué)生潘某因左腿髖骨脫位，在宿舍臥床修養(yǎng)一個(gè)月。而潘某是陜西人，父母不在身邊，潘某又擔(dān)心告訴父母會(huì)增加父母負(fù)擔(dān)，就讓舍友幫忙照顧。得知該情況后，19棟宿管阿姨們輪流照顧潘某，給他洗頭發(fā)，擦身子，一開(kāi)始潘某也很不自在，很為難，王阿姨就說(shuō)：“我家孩子也是那么大，我們一直把你們學(xué)生當(dāng)作自己孩子看待，沒(méi)啥不好意思?！迸四澈苁歉袆?dòng)。

濱江學(xué)院01棟506室學(xué)生楊某某，2015年查出尿毒癥，在南京軍區(qū)總醫(yī)院治療。楊某某來(lái)自農(nóng)村，家庭很困難，宿管阿姨得知情況后，主動(dòng)組織義務(wù)捐款，你100，我100，眾人拾柴火焰高。當(dāng)一疊厚厚的善款交到楊某某父親手里時(shí)，老人激動(dòng)得流下眼淚。老人激動(dòng)地說(shuō)：”孩子在你們這里，我很放心，謝謝你們！”

02棟105室學(xué)生陳某沉迷網(wǎng)絡(luò)，夜不回宿舍。宿管阿姨發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，經(jīng)常找陳某談心談話(huà)，讓陳某參與宿舍管理，和阿姨一起拖地，一起打掃公共區(qū)域衛(wèi)生，漸漸地，陳某感覺(jué)到生活的不容易，只有發(fā)奮讀書(shū)才是真的出路。在2014宿舍文化節(jié)“你想對(duì)阿姨說(shuō)什么”的環(huán)節(jié)中，陳某談起自己的經(jīng)歷，他哽咽地說(shuō)著：“沒(méi)有阿姨，就沒(méi)有我的今天！”

不僅僅是宿管對(duì)學(xué)生的關(guān)心照顧，學(xué)生也積極關(guān)心宿管阿姨，形成了親如一家的良好關(guān)系。宿管阿姨李云飛，2007年來(lái)校工作，2015年因甲狀腺腫瘤住院。李阿姨上有老、下有小，家庭壓力很大，特別是孩子要高考，為了不影響孩子高考，李阿姨自己一人住院，讓丈夫在家照顧孩子。一次偶然機(jī)會(huì)，三名學(xué)生得知了該情況，一起去醫(yī)院探望李阿姨，在手術(shù)前后全程陪護(hù)。

南京信息工程大學(xué)后勤服務(wù)部門(mén)通過(guò)一系列互動(dòng)活動(dòng)打破了長(zhǎng)期以來(lái)宿管阿姨和學(xué)生之間的敵對(duì)狀況，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、平凡小事中的關(guān)愛(ài)，讓學(xué)生們感受到了宿管的真心，正如宿管自己所言：“你把學(xué)生看成自己的孩子，學(xué)生就會(huì)把你看成自己的父母?！?/p>

（二）案例分析與典型做法。

1.后勤部門(mén)要主動(dòng)作為，搭建互動(dòng)平臺(tái)。后勤服務(wù)部門(mén)要改變思想觀念，從全校角度思考后勤育人服務(wù)工作，主動(dòng)作為，更好地服務(wù)師生。要更注重以文化人以文育人，廣泛開(kāi)展文明校園創(chuàng)建，開(kāi)展形式多樣、健康向上、格調(diào)高雅的校園文化活動(dòng)，廣泛開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)實(shí)踐，積極搭建互動(dòng)平臺(tái)，積極參與學(xué)生課外活動(dòng)，多關(guān)心、多交流、多鼓勵(lì)，善交朋友、廣交朋友、深交朋友，多聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)，真聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)，只有這樣才能消除彼此之間的間隔，更好地做好后勤服務(wù)育人工作。在案例中，后勤服務(wù)部門(mén)在圣誕節(jié)這個(gè)節(jié)日，在圣誕晚會(huì)這個(gè)平臺(tái)，展現(xiàn)了自己獨(dú)特的一面，贏得了廣大學(xué)生的認(rèn)可。

2.后勤服務(wù)育人要堅(jiān)持“雪中送炭”，多為困難學(xué)生辦實(shí)事辦好事。盡最大可能為行動(dòng)不便的學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)為經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的家長(zhǎng)和需要陪讀照顧特殊學(xué)生的家長(zhǎng)安排工作；在學(xué)生公寓，后勤服務(wù)可以主動(dòng)為生病學(xué)生提供煎藥、中藥冰箱存放和病號(hào)餐送上門(mén)服務(wù)等。這些人文關(guān)懷產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益，有利于后勤服務(wù)育人。比如在案例中，對(duì)潘某、楊某某的關(guān)心。

3.后勤服務(wù)育人要“齊抓共管”，加強(qiáng)學(xué)生文明行為管理。學(xué)生宿舍是后勤參與學(xué)生行為管理的主要陣地，除了履行好物業(yè)管理的職能外，還負(fù)責(zé)寢室衛(wèi)生檢查、安全管理，積極主動(dòng)配合做好學(xué)生抽煙、酗酒、賭博、打鬧、違規(guī)用電及宗教聚會(huì)等行為的引導(dǎo)和管理，促使學(xué)生更好地養(yǎng)成制度意識(shí)和行為規(guī)范。案例中宿管阿姨對(duì)陳某的關(guān)心就說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

4.后勤服務(wù)育人要是注重親情化的溝通。習(xí)近平總書(shū)記在強(qiáng)調(diào)：思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。親情和愛(ài)是最優(yōu)質(zhì)的教育資源，把這一資源植入后勤服務(wù)育人當(dāng)中，通過(guò)真心幫助、“一對(duì)一”幫扶、愛(ài)心捐款等形式，實(shí)施常態(tài)化情感幫扶和具有人情味的心理疏導(dǎo)，讓學(xué)生體驗(yàn)到家的溫暖和愛(ài)的力量。案例中潘某、楊某某、陳某的案例說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。

5.后勤服務(wù)育人要以身作則，注重言傳身教。后勤服務(wù)育人除了關(guān)愛(ài)外，還可能給了學(xué)生樂(lè)觀向上的精神面貌、愛(ài)崗敬業(yè)的道德品質(zhì)、樂(lè)于助人的傳統(tǒng)美德、吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神。后勤服務(wù)部門(mén)可以通過(guò)后勤先進(jìn)員工的良好表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“示范”育人，一方面，通過(guò)員工展現(xiàn)出良好的精神面貌以感染周?chē)瑢W(xué)，讓他們感受到來(lái)自身邊的先進(jìn)力量。另一方面，后勤部門(mén)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工的教育、管理與考核，以提高后勤服務(wù)質(zhì)量和水平，通過(guò)對(duì)部門(mén)中出現(xiàn)的典型人物及先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳、表彰，引導(dǎo)廣大學(xué)生學(xué)習(xí)后勤平凡崗位上平凡人的不平凡精神，收到思想政治理論課達(dá)不到的教育效果。

6.后勤服務(wù)育人要繼續(xù)完善服務(wù)體系，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)要進(jìn)一步提高應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的水平，要對(duì)可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)防，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情及時(shí)解決。要集中優(yōu)質(zhì)資源為不同的對(duì)象提供更有針對(duì)性的服務(wù)，這種個(gè)性化的服務(wù)是體現(xiàn)后勤特色的重要手段，是體現(xiàn)服務(wù)水平的重要標(biāo)志。

五、后勤服務(wù)育人過(guò)程中應(yīng)該注重的問(wèn)題

（一）要注重師生需求，提高“知心度”。

“知心度”就是要知師生之心、知師生之意，了解師生員工的需求。要做到“知心”就必須要求各級(jí)管理人員走出辦公室，深入教學(xué)、科研和生產(chǎn)第一線(xiàn)，扎實(shí)地進(jìn)行調(diào)查研究，征詢(xún)意見(jiàn)，做到既要身入又要心入，努力掌握確切的第一手資料，懂得什么樣的人有什么樣的需求。

（二）要優(yōu)化服務(wù)，提高“滿(mǎn)意度”。

后勤工作要從師生滿(mǎn)意的地方做起，從師生不滿(mǎn)意的地方改起。全心全意解難題，堅(jiān)持不懈做好事。始終把群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題作為后勤工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（三）要解決突出問(wèn)題，提高“信任度”。

學(xué)校應(yīng)將師生關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題作為推進(jìn)工作的重要依據(jù)，堅(jiān)持“大處著眼，小處著手”的原則，解決師生反映的突出問(wèn)題，讓后勤職工充分認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)不懈努力，才能得到所有人的信任和支持。

（四）要尊重差異，提高“包容度”。

學(xué)生個(gè)體存在一定的差異性，有不同的個(gè)性體現(xiàn)，我們不能簡(jiǎn)單地用好壞來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生，要尊重學(xué)生的個(gè)性特征，保護(hù)學(xué)生“叛逆”，重視學(xué)生“質(zhì)疑”充分鼓勵(lì)學(xué)生個(gè)性的發(fā)展和潛能的發(fā)揮，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，堅(jiān)持有教無(wú)類(lèi)、因材施教的育人理念，實(shí)現(xiàn)教育的公平公正。

（五）要搭建信息化的平臺(tái)，提高“影響度”。

互聯(lián)網(wǎng)所具有的廣泛覆蓋性、實(shí)時(shí)互動(dòng)性、傳播快捷性等特點(diǎn)，已經(jīng)并深刻影響人們的生活方式和交往方式，大學(xué)生作為網(wǎng)民的重要組成部分，其網(wǎng)絡(luò)言行應(yīng)當(dāng)而且必須成為我們關(guān)注的重點(diǎn)，要主動(dòng)進(jìn)入這塊陣地，積極利用好這塊陣地，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研判和引導(dǎo)，充分運(yùn)用新型傳播手段創(chuàng)新高校宣傳思想工作，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)。充分利用網(wǎng)絡(luò)的豐富資源和無(wú)限時(shí)空的有利條件，搭建信息化平臺(tái)，為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活提供服務(wù)，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育和引導(dǎo)，提高后勤服務(wù)育人的實(shí)效性和影響力。

總之，高校后勤工作是學(xué)校教育的重要組成部分，分布于學(xué)校各個(gè)角落。后勤部門(mén)要認(rèn)清后勤所蘊(yùn)含的教育功能，時(shí)刻提醒自己不僅僅是一個(gè)管理者、服務(wù)者，更是一個(gè)教育者。要將后勤服務(wù)與育人結(jié)合起來(lái)，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，為不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺(jué)悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才而努力，使后勤成為高校育人的重要陣地，為學(xué)校創(chuàng)建一流特色高水平大學(xué)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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