楊爽

摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，任何企業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件都無法逃脫媒體的眼睛，而在面對突發(fā)事件時，企業(yè)必須要做好相應的輿情引導工作，并且認識到公關的重要性，以正面的形象去解決突發(fā)事件，并通過媒體給社會公眾交代，因此，企業(yè)需要認識到突發(fā)事件輿情引導的重要性，并且采取有效措施開展輿情引導工作。

關鍵詞：企業(yè);突發(fā)事件;輿情;引導

在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，網(wǎng)絡媒體平臺使得信息傳播效率更高、傳播范圍更廣、受眾范圍更加寬泛化，因此，在當前形勢下，企業(yè)的任何事情都逃不掉媒體的追蹤報道，尤其對于企業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件而言，如果企業(yè)不及時地通過媒體進行輿情引導，極有可能給企業(yè)的信譽和形象帶來污點，從而影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1、網(wǎng)絡時代輿情事件特點分析

網(wǎng)絡輿情的傳播載體是互聯(lián)網(wǎng)，并且以事件為核心，其中摻雜了官方媒體、自媒體以及網(wǎng)民的觀點、情感、態(tài)度及意見，同時網(wǎng)民和媒體、網(wǎng)民和自媒體之間還存在較多的互動，并且網(wǎng)絡輿情還包括了事件的影響力。與之相對的是，網(wǎng)絡輿情事件則主要指個人以及社會組織借助網(wǎng)絡途徑向社會傳達自己對某一事件的看法，并且網(wǎng)絡輿情事件大多為負面性的，會對當事人及相關利益群體產(chǎn)生不良的負面影響。例如，某建筑企業(yè)按照規(guī)定爆破建筑物，針對該事件，部分網(wǎng)民、社會組織及自媒體在報道中會添油加醋地將其描述為建筑物質(zhì)量不過關而導致建筑物倒塌。因此，網(wǎng)絡輿情事件的特點之一就是負面性。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡輿情事件的傳播速度快、傳播范圍廣且難以控制。相較于傳統(tǒng)的電視媒體、報紙、廣播等傳播途徑，網(wǎng)絡傳播的速度快，且容易攜帶主觀情感，可以在短時間內(nèi)引起社會公眾的關注，并且相較于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡輿情事件在傳播過程中會存在較強的信息不對稱性。一般情況下，群體性事件都是發(fā)生在一定范圍內(nèi)，因此，事件主體及相關利益群體較為有限，但是如果通過網(wǎng)絡渠道，則全體網(wǎng)民都可以參與該事件的評論，并且網(wǎng)民之中會存在從眾心理，往往會出現(xiàn)人云亦云的情況，從而使得事件本身愈發(fā)撲朔迷離。

由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性和多樣性的特點，因此，不論是個人、組織還是媒體，都可以在網(wǎng)絡上發(fā)表自身的觀點，與此同時，如果企業(yè)面臨著突發(fā)事件，則競爭對手極有可能利用突發(fā)事件大做文章，利用突發(fā)事件對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營產(chǎn)生不良影響。

2、企業(yè)突發(fā)事件輿情引導不足之處

當前大多數(shù)企業(yè)在面對突發(fā)事件的輿情引導工作時，都存在一些問題，主要包括觀念問題、應急機制問題兩方面。從觀念角度來看，大多數(shù)企業(yè)在面臨突發(fā)事件的時候，大多采取封鎖、打壓的情況來穩(wěn)定局勢，進而在局勢穩(wěn)定之后再采取相應的措施，但是對于自媒體及部分網(wǎng)民而言，穩(wěn)定局勢的這段時間恰好是對事件進行發(fā)酵的好時機，因此，部分企業(yè)在面對突發(fā)事件時采取回避的態(tài)度導致企業(yè)最終無法把控局面。此外，部分企業(yè)在面對突發(fā)事件的時候沒有積極面對，而是采取消極回避的態(tài)度，大多以一句“暫時不方便透露”或者“身正不怕影子斜”去回復媒體及社會公眾，從而留給社會公眾遐想的空間。

在面對突發(fā)事件的過程中，部分企業(yè)的應急機制存在問題，部分企業(yè)在發(fā)生突發(fā)事件之后，沒有正面地承擔責任、自行檢討，而是簡單地將責任推卸到員工身上，甚至推卸到臨時工身上，此外，企業(yè)也沒有與官方媒體形成密切的聯(lián)系，導致官方媒體無法對企業(yè)的實際情況進行詳細報道，在官方媒體不發(fā)表事件真相的情況下，部分自媒體會對突發(fā)事件進行憑空想象，導致輿情更加難以控制。

3、企業(yè)突發(fā)事件的輿情引導措施

3.1做好正面宣傳

企業(yè)內(nèi)部的公關部需要肩負自身責任，在企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)事件的同時及時對媒體、社會公眾做出回應，同時企業(yè)內(nèi)部的各部門需要密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)分工，對突發(fā)事件進行調(diào)查分析，從而在最短時間內(nèi)給社會公眾及媒體一個相對客觀的回復。在面臨重大突發(fā)事件的時候，企業(yè)公關部需要采取有效措施，讓社會公眾了解事件真相，并且積極承擔責任，采取有效措施消除突發(fā)事件帶來的不良影響。

3.2健全輿情應急機制

企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中就應該做好對突發(fā)事件輿情的應急機制和引導機制，在企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)事件的第一時間對社會公眾進行報道，同時邀請媒體、政府部門及社會公眾代表對事件處理方式和事件處理過程進行全方位監(jiān)督，企業(yè)自身也應該設立相應的媒體宣傳機構，從而確保自身能夠及時向主流媒體和社會公眾傳達事情的真相。與此同時，企業(yè)在發(fā)生突發(fā)事件的時候，需要按照自身的權責機制將具體責任落實到具體的個人身上，而非推諉于人，積極面對突發(fā)事件，加強自身的輿情引導。此外，輿情事件往往會帶來一些后續(xù)的影響，因此，企業(yè)需要采取相關措施，做好對輿情事件的分析與總結，并且采取有效措施消除輿情事件帶來的不良影響。

4、小結

在市場經(jīng)濟以及互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，企業(yè)需要重視突發(fā)事件輿情引導的重要性，以積極、正面的態(tài)度去面對突發(fā)事件，給媒體和社會公眾一個交代，避免輿情進一步擴大，導致企業(yè)的經(jīng)濟效益受損。

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