謝曉芳

摘要：本文結(jié)合處理過的真實案例，闡述處理班級突發(fā)學(xué)生矛盾事件的理念、原則和方法，以求及時、公正、圓滿的解決問題，促進每一位學(xué)生的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：班級突發(fā)學(xué)生矛盾事件;處理;理念;原則和方法

在教室里晚自修時間，班干部女生甲維持班級紀(jì)律，她的方式方法比較生硬，與男生甲發(fā)生矛盾沖突，男生甲將一杯水潑在女生甲的臉上。作為班主任，筆者第一時間全面了解整個事件并及時、公正地處理了這次事件。這是一件班級學(xué)生矛盾突發(fā)事件，主要矛盾集中在男生甲和女生甲身上，同時涉及男生乙和女生乙。事件涉及“當(dāng)眾羞辱”這個敏感問題，但仍屬于學(xué)生內(nèi)部矛盾。因為事件涉及班級管理事務(wù)，發(fā)生在教室里大家都在的場合里，它其實也是一件集體事件。在處理這件事的過程中，我秉持著一些原則和理念，整理如下：

一、處理學(xué)生矛盾事件既要做到“是非分明”，又要做到“以和為貴”

這兩者看起來似乎矛盾沖突，嚴(yán)肅地批評一個人的錯誤的同時，怎么讓他們一團和氣？兩者之間看似矛盾，實則相互統(tǒng)一。是非分明是以和為貴的基礎(chǔ)，沒有是非分明，就沒有道德準(zhǔn)則，沒有道德準(zhǔn)則，怎么能有和諧？只有人人遵守交通規(guī)則，才能守護平安。只有人人懂是非，才能創(chuàng)建和諧。是非分明的最終目的是和諧。

在處理這件事時，我是這樣做的：以人為本，先是非分明，后以和為貴。在對此事件充分調(diào)查之后，給男生甲申辯的機會，我在對男生甲分析事件時，明確地表明了我的是非立場，批評了他的錯誤，并要求他在公開場合向女生甲道歉。對于女生甲則需及時安撫情緒，輕點她的小錯，鼓勵她大度地寬容同學(xué)的錯誤。在男生甲向女生甲道歉之后，就不再提男生甲的錯誤，同時表揚他知錯就改的大氣，并積極引導(dǎo)學(xué)生對這次事件進行反思，從中學(xué)習(xí)與人相處之道。

二、班主任要及時并多方地了解事情真相

當(dāng)班主任得知信息的那一刻起，要做的不是急于評判，首先是要馬上去了解事情的真相，在調(diào)查真相的過程中，要注意給雙方當(dāng)事人詳細陳述的機會，還要向旁觀者了解。經(jīng)過這樣的多方的調(diào)查之后，我對整個事件的起因、經(jīng)過以及同學(xué)們的反應(yīng)都有了全面細致的了解。沒有了解就沒有發(fā)言權(quán)。真相是接下來工作的基礎(chǔ)。

三、在公開場合發(fā)生的事件需在公開場合消除不良影響

這次潑水事件是在教室里晚自修時間發(fā)生的，事情發(fā)生當(dāng)時許多同學(xué)對男生甲的行為感到憤怒，有些同學(xué)對此感到失望，說怎么會有這樣的事在班級里發(fā)生在男女生之間。這件事影響到了班里的每一位同學(xué)，影響班級團結(jié)和班級自信心。所以，我決定這件事需在班級內(nèi)公開解決，倡導(dǎo)班級形成大氣的班風(fēng)，引導(dǎo)大家對此事進行反思，從中學(xué)習(xí)與人相處之道。

四、注重整體教育，關(guān)注事件發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后的集體意識，引導(dǎo)集體意識的良性發(fā)展

因為事件涉及班級管理事務(wù)，發(fā)生在教室里大家都在的場合里，它其實也是一件集體事件。在事發(fā)當(dāng)時，有人憤怒，有人失望，有人大喊“過分”，有人出面勸阻，有人欣然看熱鬧，有人煽風(fēng)點火，班級就是一個小型社會。事發(fā)之后，許多同學(xué)去安慰女生甲。在事件調(diào)查過程中有很多同學(xué)很負(fù)責(zé)任地向我描述當(dāng)時的情景。所以在整個事件處理過程中，需注重整體教育。

五、在事件處理過程中，需重點解決主要矛盾，弱化其它矛盾

這次事件除了當(dāng)事人雙方的矛盾之外，還有兩個人有連帶責(zé)任，一個是男生乙，不參加衛(wèi)生值日被學(xué)?？鄯?，與紀(jì)律委員發(fā)生矛盾，這是事件的起因。另一個是女生乙，在男生甲與女生甲爭得面紅耳赤，幾欲動手打人之時，女生乙遞給男生甲一杯水，據(jù)當(dāng)時親眼所見這事的很多同學(xué)說：“她站在男生那一邊，煽風(fēng)點火。”這兩人的表現(xiàn)明顯錯誤，那么是不是也要一并嚴(yán)肅批評教育呢？這里事情已經(jīng)很多了，是不是可以忽略呢？我以為這兩種辦法都不行。我在班上輕描淡寫地談了我的一點看法，這個過程中我并未提及男生乙和女生乙，不過我想他們內(nèi)心也清楚，這樣讓他們既認(rèn)識到自己的錯誤，又保住了他們的面子，又在班級中明確原則和態(tài)度，把對個別的教育融于集體教育中，收到了良好的效果。

六、挖掘其中值得表揚的人和事，弘揚班級正氣

總體上說這是一件不良事件，批評了一些人和事，使得班級自信心在一定程度上下降，所以班主任在把握原則的基礎(chǔ)上應(yīng)做協(xié)調(diào)，挖掘其中值得表揚的事。首先，可以肯定的是班長管理班級的積極主動;其次是事發(fā)當(dāng)時許多同學(xué)進行了勸阻;再次是事后許多同學(xué)能坦然地描述事件的真實情況;還有絕大多數(shù)同學(xué)有著正確鮮明的是非觀。有批評，也有表揚，這樣才能弘揚班級正氣，形成良好的班風(fēng)。

七、處理突發(fā)事件要盡快

事件突發(fā)之后，當(dāng)事人女生甲悲傷痛苦，男生甲也痛苦掙扎，背上了沉重的輿論壓力，全班其他同學(xué)都很關(guān)心這件事，觀望著，期待著有一個公正又圓滿的解決方法。所以，這件事不得不快。只有快才能安定并安撫人心。

八、班主任要做好家長之間的調(diào)解員

家長都有袒護自己孩子的傾向，這是人之常情。這兩個學(xué)生都是家里的獨苗，父母都視之如珍寶。家長在學(xué)生教育中起著關(guān)鍵的作用。所以，在這類事件中，教師要做好家長之間的協(xié)調(diào)工作，促進事件的順利解決，并促進學(xué)生的成長。

因為是突發(fā)事件，更因為自身知識和能力的不足，這次事件的處理結(jié)果還未達到理想層面。其中有一點以后要注意起來，教師要給予犯錯誤者更多的人文關(guān)懷，平時還要多了解學(xué)生，將學(xué)生矛盾的苗頭消滅在暢通的溝通渠道中，要多學(xué)習(xí)多思考，才能臨陣不慌，及時、公正、圓滿的解決問題。