劉秀 李囈瑾

摘要：本文分析了資產(chǎn)管理系統(tǒng)運維服務模式，研究了資產(chǎn)管理系統(tǒng)運維服務系統(tǒng)的應用，通過實踐應用，提升了運維人員的技術(shù)水平，確保了電網(wǎng)公司系統(tǒng)安全可靠運行。

關鍵詞：資產(chǎn)管理系統(tǒng);運維服務;應用

中圖分類號：TP311.5 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）12-0088-02

0 引言

近年來，電網(wǎng)公司經(jīng)過多年的信息化建設，建成了大量的應用系統(tǒng)，各應用系統(tǒng)已深入到各部門、各單位，在工作中做發(fā)揮著不可替代的作用。營銷、財務、網(wǎng)廳、生產(chǎn)等各項業(yè)務工作的順利開展已離不開信息化的應用系統(tǒng)，各項應用系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行直接關系到云南電網(wǎng)生產(chǎn)和經(jīng)營狀況，同時根據(jù)云南電網(wǎng)業(yè)務需求，需要不斷改進應用系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務管理信息化，不斷提高業(yè)務管理的效率。南方電網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)是南方電網(wǎng)公司“十三五”信息化建設的核心，系統(tǒng)包含安全生產(chǎn)管理、投資計劃管理、項目管理、基建管理以及物資管理等五個子系統(tǒng)。為保障公司應用系統(tǒng)安全可靠運行，結(jié)合提升運維人員的技術(shù)水平，需要對南方電網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)各應用子系統(tǒng)購買運行維護服務，并對部分運行維護和開發(fā)工作開展外包，確保應用系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。本文著重從資產(chǎn)管理系統(tǒng)運維服務系統(tǒng)的易用性進行分析。

1 資產(chǎn)管理系統(tǒng)運維服務模式分析

（1）客戶資產(chǎn)分析。由于運維服務的重要對象是客戶，客戶在電網(wǎng)運營中發(fā)揮著重要的作用。故通過建立資產(chǎn)管理系統(tǒng)運維服務系統(tǒng)對客戶資產(chǎn)進行分析，有利于我們能夠充分了解客戶的不同需求，以設立層級與服務類別，為客戶提供的更好的服務?？蛻糍Y產(chǎn)主要是指行業(yè)架構(gòu)、企業(yè)架構(gòu)和客戶的管理流程和財務信息等。通過對客戶不同資源的界定，可以直接感受到客戶的資產(chǎn)，對對這些資源和能力的調(diào)配，以發(fā)揮客戶在整個運維服務過程中最大作用。（2）服務價值分析。運維服務是為了體現(xiàn)企業(yè)服務的價值，其主要目標是充分發(fā)揮整個運維服務工作在策略體系和運營體系中的價值。其價值主要體現(xiàn)在能夠及時應對服務工作中潛在的風險，且可以為用戶提供各類體系的支持。這主要體現(xiàn)在保障和效用兩個方面。其中，保障是指在電網(wǎng)企業(yè)運維體系中能夠保障客戶的產(chǎn)生安全方面和業(yè)備的可持續(xù)性方面的需求，而效用是指客戶主要通過運維服務得到自己想要的結(jié)果。（3）服務目錄的制定。為了給IT用戶提供各種文件資料、規(guī)范和建設方面的服務，需要制定服務目錄。其用途在于規(guī)定了整個電網(wǎng)運維體系的服務內(nèi)容、服務目標和服務效果。以方便客戶能夠及時對項目進行分析，以優(yōu)化自己的服務項目。服務目錄主要包括業(yè)務服務目錄和技術(shù)服務目錄通兩個部分。其中業(yè)務服務的對象為客戶，能夠為客戶提供各種服務上的便利，而技術(shù)目錄是介紹相關的技術(shù)的細節(jié)和支撐，為行業(yè)提供依據(jù)，發(fā)揮其在行業(yè)內(nèi)部人員的重要作用[1]。

2 資產(chǎn)管理系統(tǒng)運維服務系統(tǒng)的應用

2.1 系統(tǒng)易用性描述

易用性是主要是以用戶為中心，結(jié)合用戶的視覺感受和情感，使軟件更簡易、高效地適應用戶的使用需求。在資產(chǎn)管理系統(tǒng)應用過程中，雖然引入了先進的技術(shù)，且功能比較齊全，但是在系統(tǒng)上線后，終端用戶仍然感覺到不易操作與使用，但由于這些強制性的要求，用戶只能被動接受。究其原因，這主要是因為系統(tǒng)未能充分考慮到用戶的易用性要求，當使用新系統(tǒng)以且，一定程度上改變了原有工作習慣，導致用戶心理出現(xiàn)落差。然而，如果從系統(tǒng)建設角度看，是因為項目人員不重視系統(tǒng)的易用性分析。下面從控件操作、業(yè)務流程等方面來闡述系統(tǒng)的易用性[2]。

（1）控件操作。用戶通過對應用系統(tǒng)的體驗進行使用，也是對各類控件的操作，若系統(tǒng)的控件不易使用，對用戶的工作效率將會帶來一定的影響?？丶僮魃婕暗蕉鄠€控件的操作。在布局合理時，易用的控件可實現(xiàn)輸入便捷、使用方便、易于操作的目標。（2）業(yè)務流程優(yōu)化。良好用戶體驗來源于用戶對系統(tǒng)業(yè)務流程的認可。然而在實際工作中，雖然控件操作符合了易用性要點，可上線運行后終端用戶在操作上仍感覺到麻煩，要經(jīng)過培訓后才能熟練的使用系統(tǒng)。這是因為業(yè)務流程過多，系統(tǒng)承載的業(yè)務流程不符合用戶需求，未能充分考慮終端用戶對業(yè)務流程的優(yōu)化需求。

2.2 系統(tǒng)易用性的提升

（1）開發(fā)模式的提升。在資產(chǎn)管理系統(tǒng)建設是一個逐漸遞進的過程，包括業(yè)務需求分析、架構(gòu)設計、詳細設計、代碼開發(fā)等過程。故為了提升系統(tǒng)的易用性，應合理處理好詳細設計與代碼開發(fā)之間的關系，在詳細設計工作中，要將系統(tǒng)易用性融入到工作當中，以用戶為中心，實現(xiàn)業(yè)務需求和流程的全面覆蓋。在技術(shù)上，需要對界面控件的易用性元素庫進行補充、優(yōu)化與完善，提升項目開發(fā)效率。（2）設計模式的提升。在設計階段，設計人員應結(jié)合電網(wǎng)項目的業(yè)務特點，合理地整合功能，包括用戶確認的界面設計和功能布局。通過規(guī)整相同的操作功能，減少用戶界面操作按鈕的數(shù)量，實現(xiàn)同一界面可以進行關聯(lián)信息的維護，減少用戶界面切換，以降低了用戶界面的復雜度，提升系統(tǒng)的易用性，以滿足用戶的使用需求。與此同時，通過對易用性基本元素庫的優(yōu)化，并建立多種易用性框架，以便操作人員的直接調(diào)用，進而降低開發(fā)工作量，提升工作效率。此外，在需求分析中明確了功能的修改流程，實現(xiàn)了單條、多條的修改方式。在界面設計中，在同一界面下設置了單條和批量修改按鈕。在詳細設計時，通過迭代優(yōu)化功能對業(yè)務層面的修改功能進行整合，實現(xiàn)了控件及技術(shù)的優(yōu)化，在修改界面中完整地展現(xiàn)了修改信息。通過系統(tǒng)的功能整合，大大地簡化了用戶界面，減少了修改按鈕，用戶可以通過系統(tǒng)自動判斷來調(diào)用不同頁面。（3）界面內(nèi)容的提升。在系統(tǒng)界面下，用戶可以點擊所見功能進入，且可以設置個人的操作權(quán)限，避免出現(xiàn)用戶無權(quán)操作方面的提示，避免對用戶的不尊重。因此，在詳細設計時，應將系統(tǒng)操作功能與權(quán)限設置相關聯(lián)，避免在用戶界面上出現(xiàn)無權(quán)操作的內(nèi)容。如在用戶登錄系統(tǒng)以后，可立即看到“用戶錄入”的菜單。通地單一的菜單項或操作按鈕設置，使用戶能夠迅速登錄，應由系統(tǒng)判斷自動調(diào)用的技術(shù)邏輯，實現(xiàn)“可見即可用”的設計理念，這也體現(xiàn)了界面內(nèi)容設計易用性的提升。

3 結(jié)語

綜上所述，通過資產(chǎn)管理系統(tǒng)運維服務系統(tǒng)應用中的易用性的提升進行分析。由于其涉及到的主體眾多，不同的主體在運維服務工作中發(fā)揮著不同的角色和作用，因此，這就需要運維管理人員對運維服務系統(tǒng)的服務功能及易用性進行深入研究。通過資產(chǎn)管理系統(tǒng)運維服務系統(tǒng)的應用，開展系統(tǒng)設計及優(yōu)化工作，進而提高系統(tǒng)易用性，大大地提升電網(wǎng)企業(yè)的運作效率，滿足了用戶的需求，降低企業(yè)的運營成本。此系統(tǒng)在易用性方面達到了較高要求，是值得我們廣泛推廣的一種運維管理系統(tǒng)。

參考文獻

[1] 林偉，蒲小元.關于國網(wǎng)信息系統(tǒng)客戶服務模式轉(zhuǎn)變探究思考[J].網(wǎng)友世界，2014（11）：46.

[2] 劉福標.淺析如何合理制訂信息系統(tǒng)運維費用預算[J].廣州市公安管理干部學院學報，2012（2）：63-64.

Discussion on the Application of? Operation and Maintenance Service System Based on an Asset Management System

LIU Xiu， LI Yi-jin

（Yunnan Power Grid Co.，Ltd.，Information Center， Kunming? Yunnan? 650200）

Abstract：This paper analyzes the operation and maintenance service mode of the asset management system， and studies the application of the operation and maintenance service system of the asset management system， through practical application， the technical level of operation and maintenance personnel is improved， and the safe and reliable operation of power grid company system is ensured.

Key words：asset management system; operation and maintenance service; application