孫建英

摘?要：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商場(chǎng)的現(xiàn)代化十分重要，尤其是大型網(wǎng)上商城，對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用十分渴望。商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很大程度上依賴于她們對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用水平，信息機(jī)技術(shù)應(yīng)用廣泛的商業(yè)企業(yè)，可以在品牌形象、營銷推廣、成本控制、客戶服務(wù)等很多方面獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是面對(duì)種類繁多、深?yuàn)W復(fù)雜的各種信息技術(shù)，究竟哪種信息技術(shù)更加適合某個(gè)具體商場(chǎng)的現(xiàn)代化需要，是很多商場(chǎng)技術(shù)管理部門倍感困擾的問題。本文將就此進(jìn)行分析和討論，并且論述了如何選擇合適的信息技術(shù)，提出了實(shí)證性選擇方法和綜合評(píng)估函數(shù)。從而可以幫助商場(chǎng)的技術(shù)管理部門選擇適合的信息技術(shù)，快速提升本商場(chǎng)的運(yùn)營管理和技術(shù)應(yīng)用水平，盡早提升商場(chǎng)的現(xiàn)代化水平。

關(guān)鍵詞：商場(chǎng)管理;排序算法;實(shí)證研究

現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的運(yùn)行是一個(gè)十分綜合而復(fù)雜的現(xiàn)代化經(jīng)營管理過程，商場(chǎng)的經(jīng)營管理工作可以毫不夸張的說，十分復(fù)雜，同時(shí)也十分繁重，這些復(fù)雜繁重的工作和很多年前傳統(tǒng)的進(jìn)銷存管理相比，可謂天壤之別。傳統(tǒng)的商場(chǎng)運(yùn)營只要考慮進(jìn)貨便宜，存活充足，銷售價(jià)格盡量的高，越高越好。但現(xiàn)代化商業(yè)運(yùn)營理念已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的飛躍。進(jìn)貨不單單要價(jià)格便宜，更重要的是要適銷對(duì)路;不片面追求庫存充足，而追求庫存合理，成本優(yōu)化;不單純追求銷售價(jià)格越高越好，而追求合理定價(jià)、科學(xué)定價(jià)，實(shí)現(xiàn)顧客和商場(chǎng)雙贏。可見，現(xiàn)代化商場(chǎng)的經(jīng)營和管理，從市場(chǎng)定位到庫存管理，從產(chǎn)品展示到營銷策略，從收銀系統(tǒng)到績效考核，從人員招聘到員工培訓(xùn)，都涉及到大量的復(fù)雜工作。這個(gè)過程僅靠人力和手工操作已經(jīng)無法完全勝任了，之前以人工為主，拍腦袋的管理方式，越來越不適應(yīng)商場(chǎng)的現(xiàn)代化發(fā)展的需要了。

在國家提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的指引下，隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，大量網(wǎng)上商城蓬勃興起。產(chǎn)品數(shù)量五花八門，種類繁多，大型商城的商品數(shù)量可以達(dá)到幾十億個(gè)種類，入住商戶數(shù)量接近1個(gè)億。每天的交易數(shù)量，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通的物理商場(chǎng)。以具有代表性的淘寶商城為例，每天的成交額可達(dá)到幾百億，在節(jié)假日甚至可以達(dá)到每天幾千億的銷售額，這是多么巨大的商業(yè)貢獻(xiàn)啊。如此巨大的業(yè)務(wù)量，一方面說明我們國家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)十分活躍，不愧是引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，另一方面，對(duì)于商場(chǎng)的現(xiàn)代化管理水平的要求是十分具有挑戰(zhàn)性的?？梢娚坛堑墓芾?，尤其是網(wǎng)上商城的管理，必須使用先進(jìn)的信息技術(shù)最為技術(shù)支撐，提高商城的運(yùn)營效率，降低運(yùn)營和管理成本，從而使得網(wǎng)上商城的利潤大幅提升，同時(shí)也大幅提升商城的客戶滿意度。這也是符合國家的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略所要求的。

幾十年來的國內(nèi)和國際經(jīng)驗(yàn)告訴我們，信息技術(shù)是一個(gè)很有吸引力的技術(shù)，凡是信息技術(shù)應(yīng)用水平高的企業(yè)，生產(chǎn)效率就會(huì)提高，經(jīng)營管理水平也會(huì)大幅領(lǐng)先同行，生產(chǎn)成本也會(huì)大幅下降，在同行業(yè)中獲得明顯的成本優(yōu)勢(shì)，客戶服務(wù)的滿意度也會(huì)大幅高于同行業(yè)平均水準(zhǔn)。但是，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，體系越來越復(fù)雜，技術(shù)越來越深?yuàn)W，使得了解和掌握信息技術(shù)并非易事。

信息技術(shù)本身也是一個(gè)極其龐大的體系。從硬件到軟件，從服務(wù)器到網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)費(fèi)系統(tǒng)到綜合管理系統(tǒng)，每一處都是十分高深的技術(shù)。尤其是近些年RFID等技術(shù)的發(fā)展，為商場(chǎng)的現(xiàn)代化提供了更多的技術(shù)可選項(xiàng)，但也讓商場(chǎng)的管理人員，在選擇信息技術(shù)時(shí)，感到無所適從，難以決斷，時(shí)時(shí)感到技術(shù)選擇的迷茫和困惑。

所以，如何利用信息技術(shù)提高商場(chǎng)管理的現(xiàn)代化水平，就成為一個(gè)十分重要的課題。本文將就利用信息技術(shù)提升商場(chǎng)的管理和現(xiàn)代化水平，進(jìn)行分析和討論。面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息技術(shù)，可以根據(jù)下面的幾個(gè)原則，從容駕馭，選擇出適合的信息技術(shù)設(shè)備，提升管理水平，使企業(yè)運(yùn)營再上一個(gè)新臺(tái)階。

一、選擇信息技術(shù)要實(shí)事求是、適合最重要

信息技術(shù)的發(fā)展，可以說日新月異。技術(shù)公司往往會(huì)介紹自己的技術(shù)多么先進(jìn)，多么優(yōu)秀，此時(shí)，商場(chǎng)的管理者不能只看技術(shù)如何先進(jìn)，還要綜合考慮多個(gè)方面。例如，技術(shù)的穩(wěn)定性如何？技術(shù)的使用是否容易？技術(shù)的維護(hù)成本是否可承擔(dān)？等等。

商場(chǎng)選擇信息技術(shù)時(shí)，不能一味追求高新，更要結(jié)合自身?xiàng)l件和狀況，基于目前自身的經(jīng)營階段和面臨的主要經(jīng)營方面的挑戰(zhàn)，選擇適合自己的技術(shù)。適合自己才是最重要的。

二、建立科學(xué)合理的現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃

首先，要根據(jù)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)需要，建立科學(xué)合理的信息技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃，一個(gè)優(yōu)秀合理的技術(shù)規(guī)劃方案，會(huì)大幅降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，提高技術(shù)升級(jí)和管理提升的成功概率。

技術(shù)規(guī)劃方案要考慮諸多因素，例如，商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)定位，商場(chǎng)的客流量，商場(chǎng)的商品種類和數(shù)量，商場(chǎng)的銷售額和利潤，以及商場(chǎng)可用于技術(shù)建設(shè)的資金規(guī)模等等。

技術(shù)規(guī)劃方案的制定既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能故步自封。要結(jié)合商場(chǎng)的自身情況，制定合理的技術(shù)發(fā)展路徑。例如，財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)模、人才技能水平、管理流程的優(yōu)化等等。

三、選擇成熟可靠的信息技術(shù)

信息技術(shù)發(fā)展非常迅猛，根據(jù)摩爾定律，平均每6個(gè)月性價(jià)比就會(huì)翻一番。然而，并不是所有新技術(shù)都是成熟可靠的。

要分清那些技術(shù)僅僅是處于初始的概念和理論階段，哪些是處于科學(xué)實(shí)驗(yàn)階段，哪些是處于已經(jīng)成熟可以廣泛應(yīng)用的階段。

例如，10年前的人臉識(shí)別技術(shù)，限于當(dāng)時(shí)的算法識(shí)別率和運(yùn)算能力，該技術(shù)并不成熟。直到近2年，隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人臉識(shí)別技術(shù)才變得成熟可靠，從而大范圍進(jìn)入了商業(yè)化實(shí)用階段。

四、技術(shù)評(píng)估和實(shí)證分析

當(dāng)根據(jù)商場(chǎng)的客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、人才水平、管理流程等初選了一些信息技術(shù)之后，還要對(duì)這些技術(shù)進(jìn)行評(píng)估和實(shí)證分析，實(shí)際考察該技術(shù)的效率和實(shí)用性，然后才能投入實(shí)際的商業(yè)運(yùn)行當(dāng)中。

例如，網(wǎng)上商城面對(duì)幾千萬的商品種類，10多億的客戶規(guī)模，每天幾百億的交易量，如何將大家喜歡的產(chǎn)品推送給需要的目標(biāo)客戶，對(duì)于提升商場(chǎng)的運(yùn)營效率和現(xiàn)代化水平，具有十分重要的意義。

這里，有一個(gè)十分重要的技術(shù)就是排序算法技術(shù)，通過排序算法技術(shù)可以很快地發(fā)現(xiàn)哪些商品的點(diǎn)擊率比較高，哪些商品的銷售額比較高，哪些客戶群體對(duì)某類產(chǎn)品感興趣等等，很多重要的商業(yè)問題都涉及排序算法技術(shù)。

但是，排序算法有很多種，選擇哪種算法更合適，就是實(shí)際工作中遇到的很現(xiàn)實(shí)問題，這些問題常常令商場(chǎng)管理者感到很困惑，無所適從。

由于排序算法比較復(fù)雜，涉及到比較深入的數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，但同時(shí)應(yīng)用十分廣泛，所以本文以此為例，介紹如何選擇適合本企業(yè)的排序算法技術(shù)。

下面就以排序算法選擇為例，介紹技術(shù)評(píng)估和實(shí)證分析在商場(chǎng)現(xiàn)代化過程中的具體應(yīng)用。

首先要制定多維技術(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如，就排序算法而言，需要考慮的關(guān)鍵問題是算法的時(shí)間效率、空間效率和代碼難度這三個(gè)維度。

時(shí)間效率對(duì)于大型網(wǎng)上商城而言，十分重要，通常客戶期望每一個(gè)點(diǎn)擊之后得到反饋的時(shí)間不應(yīng)該大于2秒，時(shí)間過長客戶就會(huì)失去耐心，可能進(jìn)而轉(zhuǎn)向其他的商城，造成客戶流失，即使不流失，也至少會(huì)大幅降低客戶滿意度和使用體驗(yàn)。尤其是面對(duì)幾億用戶同時(shí)使用網(wǎng)上商城的時(shí)候，對(duì)于排序算法的速度要求就更加嚴(yán)格。在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，對(duì)一個(gè)系統(tǒng)同時(shí)訪問的客戶數(shù)量稱之為并發(fā)用戶數(shù)，這是一個(gè)十分重要的技術(shù)術(shù)語，他是評(píng)估和選購計(jì)算系統(tǒng)的一個(gè)重要指標(biāo)。并發(fā)用戶數(shù)很高的應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)要求和算法速度要求，都是很高的。

空間效率也是選擇計(jì)算機(jī)技術(shù)時(shí)的一個(gè)重要的考量因素。有過電腦組裝經(jīng)驗(yàn)的人都知道，計(jì)算機(jī)通常由主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)卡等主要部件組成。CPU相當(dāng)于大腦，負(fù)責(zé)各種計(jì)算和處理任務(wù)。內(nèi)存是CPU運(yùn)算時(shí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的地方，但由于內(nèi)存的速度非?？欤杀颈葍r(jià)高，所以通常內(nèi)存的空間都有限。從經(jīng)濟(jì)和成本角度考慮，計(jì)算機(jī)會(huì)將一些不常用到的數(shù)據(jù)存到硬盤中，相對(duì)于內(nèi)存而言，硬盤的速度要求低很多，而且單位容量的成本也比內(nèi)存低很多。網(wǎng)卡負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)接口和數(shù)據(jù)交換。主板相當(dāng)于一個(gè)平臺(tái)，將CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)卡都連接到一起，使他們相互進(jìn)行有秩序的工作和數(shù)據(jù)交換。

計(jì)算機(jī)的所有運(yùn)算都要在內(nèi)存中進(jìn)行，也就是說要占用一些內(nèi)存空間，內(nèi)存空間占用量越大，空間效率越低，好的算法應(yīng)該盡量提高空間效率，盡量少的占用內(nèi)存空間。排序算法也同樣需要占用或消耗一定數(shù)量的內(nèi)存。好的排序算法，內(nèi)存空間占用少，也就意味著計(jì)算機(jī)同時(shí)可以處理更多任務(wù)。

代碼難度指的是該算法的技術(shù)難度，是否容易理解和使用。有些算法，需要很高深的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)才能理解和掌握，這對(duì)于該技術(shù)的推廣和應(yīng)用，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，商場(chǎng)管理者在選擇信息技術(shù)時(shí)，還可以根據(jù)自身情況，對(duì)評(píng)價(jià)體系做客戶化調(diào)整，本文只列出最重要的3個(gè)評(píng)價(jià)維度，以此說明實(shí)證技術(shù)在選擇和評(píng)估信息產(chǎn)品時(shí)的具體應(yīng)用。

制定好評(píng)價(jià)體系之后，就可以開始實(shí)驗(yàn)分析了。通過實(shí)際測(cè)試，將被評(píng)估的幾種算法進(jìn)行實(shí)際測(cè)試比較，并從三個(gè)評(píng)價(jià)維度進(jìn)行綜合考核，從而選擇出最適合本商場(chǎng)的算法技術(shù)。

以下是一個(gè)排序算法技術(shù)選擇的三維評(píng)估案例，這里的具體數(shù)值是一個(gè)虛擬的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，只是用來說明和示范實(shí)證分析方法的應(yīng)用：

得到實(shí)際測(cè)試結(jié)果后，通過綜合評(píng)估函數(shù)

Y=∑Xi（其中，i=1～3）

Y表示該技術(shù)的適應(yīng)度，Y值最高的技術(shù)就是比較適合的技術(shù)。公式中的X1、X2、X3分別代表算法的時(shí)間效率、空間效率和代碼難度這三個(gè)維度的測(cè)試值。

更加一般的綜合評(píng)估函數(shù)如下：

Y=f（Xi）

其中Y表示該技術(shù)的適應(yīng)度，Y值最高的技術(shù)就是比較適合的技術(shù)。f（Xi）表示維度Xi的函數(shù)。

五、人才培訓(xùn)和理念提升

技術(shù)選擇好了之后，就是技術(shù)的實(shí)施和應(yīng)用了。這里涉及到商場(chǎng)的人才水平和管理理念的提升。

再好的技術(shù)，也需要人來操作和維護(hù)，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)于人才的水平要求比較高。同理，商場(chǎng)的管理理念也要與時(shí)俱進(jìn)，要重視人才，重視科學(xué)技術(shù)，要意識(shí)到科學(xué)技術(shù)對(duì)于提升商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。

通過上述技術(shù)選擇方法和綜合評(píng)估函數(shù)，管理者可以比較容易地對(duì)各類技術(shù)的適應(yīng)度進(jìn)行評(píng)估和選擇。

商場(chǎng)的現(xiàn)代化是一個(gè)長期而復(fù)雜的過程，信息技術(shù)是一個(gè)很好的工具，可以幫助商場(chǎng)管理者，提升管理水平、降低成本、提高效率、提高商場(chǎng)的運(yùn)行水平和客戶滿意度。

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