王磊 鄒品韜

摘 要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，國內(nèi)諸多高校借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，不斷改善與優(yōu)化學(xué)生事務(wù)工作，提升學(xué)生日常管理與服務(wù)水平。目前，信息技術(shù)支撐下的學(xué)生事務(wù)工作多側(cè)重于解決學(xué)生事務(wù)需求，提高事務(wù)處理效率，而學(xué)生事務(wù)工作作為學(xué)生工作的一部分，難以體現(xiàn)差異化、個性化服務(wù)。本文以成都大學(xué)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心ISP為研究對象，探析互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)背景下智慧學(xué)生事務(wù)的實現(xiàn)途徑。

關(guān)鍵詞：學(xué)生事務(wù);服務(wù)育人;智慧事務(wù)服務(wù)

高校數(shù)字化校園建設(shè)的不斷完善與推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)信息平臺已成為學(xué)校在管理與服務(wù)工作中不可或缺的一部分，逐步提高學(xué)校管理水平的同時，也為學(xué)校的發(fā)展提供決策依據(jù)。面對大學(xué)生個性化需求明顯、訴求目的性強(qiáng)、多元化訴求增長等特點，高校服務(wù)與管理工作如何在自身的發(fā)展過程中，更好契合大學(xué)生成長發(fā)展的需要，為我國高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作帶來了一定的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”在傳統(tǒng)高校學(xué)生事務(wù)管理中的應(yīng)用

1）高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)管理現(xiàn)狀。在教育體制改革的逐漸深入過程中，互聯(lián)網(wǎng)作為一個有效的載體，日益被廣泛使用。同時“互聯(lián)網(wǎng)+管理”方式被廣泛運(yùn)用到學(xué)校教學(xué)、科研、管理等工作。而“互聯(lián)網(wǎng)+管理”方式在高校學(xué)生工作中的具體運(yùn)用，其主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用與學(xué)生管理工作的方式融合，即“1+1”模式下學(xué)生管理工作信息水平實現(xiàn)程度。對于學(xué)生服務(wù)與管理精深化的研究和實踐還不足，如學(xué)生事務(wù)個性化服務(wù)與指導(dǎo)、學(xué)生工作的預(yù)判與調(diào)整等，無法促使互聯(lián)網(wǎng)思維與學(xué)生事務(wù)管理工作的融合發(fā)展，做到二者相輔相成。

2）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在高校學(xué)生事務(wù)管理中存在的問題。在依附于“互聯(lián)網(wǎng)+“模式下的學(xué)生事務(wù)服務(wù)管理工作中，高校利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，能較好實現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)、學(xué)生日常管理、信息推送與反饋等功能，但并未有效借助信息技術(shù)，將高校其他管理工作與學(xué)生事務(wù)服務(wù)進(jìn)一步融合，發(fā)生內(nèi)在的深層反應(yīng)，導(dǎo)致高校管理活動中即便能夠準(zhǔn)確掌握學(xué)生需求，但無法迅速作出管理方式的適時修正，無法提供滿足學(xué)生個性化事務(wù)需求，更難以形成過程化學(xué)生動態(tài)信息軌跡，為下一步管理決策提供科學(xué)、客觀的信息支撐。

信息平臺作為高校在科學(xué)、高效管理工作的有效工具，如何增強(qiáng)管理平臺之間的數(shù)據(jù)共享、信息分析、導(dǎo)向反饋，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)、更個性的學(xué)習(xí)與生活服務(wù)，是目前各高校在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)環(huán)境下需要思考的問題，更是信息技術(shù)變革影響下高校提升管理與服務(wù)質(zhì)量的迫切需要。

2 基于“ISP”下的學(xué)生智慧事務(wù)服務(wù)實現(xiàn)途徑

成都大學(xué)學(xué)生綜合服務(wù)平臺（Integrated Service Platform，縮寫：“ISP”）是以“參與全員化、管理項目化、記錄過程化、決策個性化”為設(shè)計理念，協(xié)助校內(nèi)各職能部門以及學(xué)群團(tuán)隊做好日常管理工作，在數(shù)據(jù)共享以及分析決策機(jī)制的前提下，為學(xué)生提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)的綜合類管理信息系統(tǒng)。

1）參與對象的多元性。高校學(xué)生事務(wù)其目的在于解決學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中的各種合理訴求，其特點體現(xiàn)在訴求多樣性、處理及時性、流程規(guī)范性以及時間不特定性，相對于事務(wù)管理活動，無論是線下處理還是線上操作，需要體現(xiàn)系統(tǒng)性、規(guī)范性、全面性、高效性的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)信息平臺在學(xué)生事務(wù)管理工作中的廣泛運(yùn)用，在提高效率、加強(qiáng)規(guī)范等方面發(fā)揮了重要作用，但學(xué)生能否獲得便捷的服務(wù)，體驗優(yōu)質(zhì)的管理，還取決于高校師生在信息平臺中的參與廣度與深度。ISP學(xué)生綜合服務(wù)平臺，根據(jù)高校管理工作的實際，將參與期間，由提出事務(wù)訴求的學(xué)生和提供服務(wù)的職能部門兩類角色，拓寬至學(xué)生、服務(wù)部門、教師、學(xué)群四類角色，充分發(fā)揮學(xué)生自治組織在學(xué)校事務(wù)管理活動中的主動性，積極引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)群不同程度參與到學(xué)生事務(wù)管理活動中來，提高教師以及服務(wù)部門的工作有效性，增強(qiáng)學(xué)群團(tuán)隊信息處理與技巧技能，逐漸形成教師指導(dǎo)與部門監(jiān)督下“學(xué)生服務(wù)學(xué)生”的創(chuàng)新型學(xué)生事務(wù)工作局面，在學(xué)群團(tuán)隊的協(xié)同下逐漸形成從“滿足需要”到“引導(dǎo)尋求”的智慧學(xué)生事務(wù)角色環(huán)境。

2）項目管理的集約性。通過線下手工操作開展的學(xué)生事務(wù)工作，處理時間周期長、流程不規(guī)范、權(quán)責(zé)不清導(dǎo)致的部門推諉等情況，已不再適應(yīng)高?？缭绞桨l(fā)展的需要。而借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，簡單將線下事務(wù)管理活動移植到線上，也無利于事務(wù)管理工作的實效提升。相對于傳統(tǒng)管理手段，信息技術(shù)環(huán)境下數(shù)據(jù)的存儲、呈現(xiàn)、共享、分析方式的轉(zhuǎn)變，必定促使學(xué)生事務(wù)工作在流程優(yōu)化、信息共享、數(shù)據(jù)分析、問題反饋方式與跟進(jìn)處理等環(huán)節(jié)作出科學(xué)、合理的調(diào)整。ISP學(xué)生綜合服務(wù)平臺解構(gòu)原有服務(wù)部門的事務(wù)流程，將有關(guān)事務(wù)處理的流程模塊化，如學(xué)生基本信息、事務(wù)告知與協(xié)議說明、自由擴(kuò)充信息、審批與流轉(zhuǎn)以及個性化服務(wù)等5類一級模塊以及18項子模塊，事務(wù)服務(wù)項目的建設(shè)能夠在期間自由選擇模塊進(jìn)行組合，既能有效解決不同事務(wù)服務(wù)項目的規(guī)范性，降低學(xué)生事務(wù)訴求的疑惑，同時也有利于新增服務(wù)項目第一時間進(jìn)行模塊搭建，無需單獨進(jìn)行項目開發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及服務(wù)信息之間的共享，無論是在管理成本還是服務(wù)質(zhì)量上，體現(xiàn)出信息資源的利用最大化，在事務(wù)處理結(jié)構(gòu)化下逐漸形成從“二次開發(fā)”到“靈活優(yōu)化”的智慧學(xué)生事務(wù)管理環(huán)境。

3）數(shù)據(jù)服務(wù)的共享性。高校各部門的管理職能不同，加上信息平臺數(shù)據(jù)的孤島性特征，難以形成“以學(xué)習(xí)者為中心”的服務(wù)與管理環(huán)境，尤其是建校歷史較長，信息系統(tǒng)分散采購、開放的高校，其內(nèi)部就有諸多的信息管理系統(tǒng)維系學(xué)生日常管理工作，如評優(yōu)評獎、就業(yè)、宿舍、資助、社團(tuán)、創(chuàng)業(yè)等管理系統(tǒng)。即便在數(shù)字化校園建設(shè)工作的推進(jìn)下，將各類平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，但在實際的數(shù)據(jù)利用與使用過程中，不同部門的訴求差異、原生信息缺失等問題，仍無法較好提升學(xué)生事務(wù)工作的水平和質(zhì)量，封鎖在存儲介質(zhì)中的數(shù)據(jù)往往得不到有效的利用。ISP學(xué)生綜合服務(wù)平臺則是建立在以教學(xué)信息為核心數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的高校服務(wù)延伸信息平臺，除了能有效解決與學(xué)生事務(wù)相關(guān)的工作外，以學(xué)生工作部牽頭整體設(shè)計，將具有服務(wù)學(xué)生職能的部門信息進(jìn)行重組，提供24小時不間斷數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)部門工作實際需求，采用定制化信息分析與反饋方式，為部門提供決策依據(jù)。此外，增強(qiáng)數(shù)據(jù)以及任務(wù)為導(dǎo)向的多元分析方程式，參與用戶可在授權(quán)機(jī)制下獲取更為直觀的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，在數(shù)據(jù)挖掘與輔助決策下逐漸形成從“簡單圖表”到“多元解析”的智慧學(xué)生事務(wù)技術(shù)環(huán)境。

3 構(gòu)建智慧學(xué)生事務(wù)服務(wù)所面臨的問題

1）整合學(xué)生所需的信息資源。目前高校中所蘊(yùn)含的教育資源是多元且繁雜的，學(xué)生能否接觸到所有資源、能否在體積量龐大的資源中妥善選擇最為貼近自身，對個人成長最為有利的一些的資源則是需要重視的問題。解決學(xué)生所面臨的信息不對稱、教育資源獲取途徑匱乏、各部門的資源繁雜冗余是智慧學(xué)生事務(wù)服務(wù)面臨的一大難題。

2）構(gòu)建科學(xué)合理的指標(biāo)體系。學(xué)生事務(wù)是高校管理活動中的組成部分，積淀了大量有價值的信息數(shù)據(jù)，但青年學(xué)生的代際特征迫切需要建立一套適應(yīng)性較強(qiáng)，主動調(diào)整的分析因子與權(quán)重，為學(xué)校未來管理活動提供科學(xué)、因時適宜的決策依據(jù)。

在現(xiàn)有的高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)上進(jìn)一步融合互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的方式重構(gòu)學(xué)生事務(wù)服務(wù)協(xié)同網(wǎng)，實現(xiàn)從“互聯(lián)網(wǎng)+”升級到“互聯(lián)網(wǎng)X”，增強(qiáng)和提升學(xué)生在參與高校事務(wù)管理活動中的體驗感，實現(xiàn)“服務(wù)育人、管理育人”的目的，是高校智慧學(xué)生事務(wù)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

作者簡介

王磊（1982-），男，漢族，四川省成都市，助理研究員，研究生，思想政治教育。