王紅

摘 要：本文主要介紹了圖書館流通管理工作的基本內(nèi)容，指出當(dāng)前高校圖書館流通管理工作存在的問題，并提出改進對策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;流通管理;問題;改進對策

高校圖書館是高校重要的教輔單位，它是學(xué)生與教師提高學(xué)術(shù)水平的重要場所。流通管理是圖書館的重要基礎(chǔ)服務(wù)，如何提高流通部的服務(wù)能力是圖書館管理的重中之重。

1 圖書館流通管理工作的基本內(nèi)容

圖書館的流通管理采取讀者借閱的方式，即讀者對圖書的借還、續(xù)借以及檢索過程，在圖書館的整個流通管理過程中需要保證新書以及還書及時上架;做好讀者的檢索指導(dǎo)與培訓(xùn)工作;加強圖書的倒架工作;圖書館館員將亂架的圖書整理好;及時答復(fù)讀者的咨詢工作等等。圖書館流通管理的關(guān)鍵內(nèi)容是建立整潔安寧的環(huán)境，讓圖書資料處于流通和轉(zhuǎn)換的狀態(tài)，最大效率發(fā)揮圖書流通的作用，讓更多的讀者獲得豐富的知識。

2 高校圖書館流通管理工作存在的問題

1）缺乏領(lǐng)導(dǎo)層重視。一直以來，高校圖書館建設(shè)上缺乏足夠的領(lǐng)導(dǎo)層重視，從而導(dǎo)致在流通服務(wù)中無法得到各方面的支持配合。體現(xiàn)在：第一，隨著時代的進步與發(fā)展，藏借閱需求日益呈現(xiàn)出多元化，圖書館在流通管理上仍采用陳舊的管理模式。由于缺乏領(lǐng)導(dǎo)層重視，在流通管理上的創(chuàng)新改革無法得到支持，甚至受到各方面人員與部門的阻力，管理無法升級，整體的圖書館服務(wù)價值無法得到更好的體現(xiàn)，特別現(xiàn)在正處于信息時代，圖書館在服務(wù)上如果不能提升，則無法滿足師生的閱讀習(xí)慣需要，圖書館的存在價值將會日漸削弱。第二，在高校圖書館流通管理中，要優(yōu)化細節(jié)服務(wù)，需要投入足夠的資金，否則無法將相關(guān)服務(wù)工作優(yōu)化升級，整體工作則相對滯后。比如，需要更多的優(yōu)化借閱有關(guān)的軟件、硬件配套設(shè)施，尤其是現(xiàn)代智慧性管理不斷升級，也需要硬軟件條件上進一步升級，導(dǎo)致資金需求量相應(yīng)增大;在工作執(zhí)行上，需要對讀者的需求定期征集了解，否則無法進行針對性改良提升等等。這些工作得不到領(lǐng)導(dǎo)層足夠重視，資金投入不足，這些工作往往無法順利進行。

2）流通管理工作繁雜。與圖書館的其他部室相比，流通管理工作對象的性質(zhì)導(dǎo)致工作更加復(fù)雜。體現(xiàn)在：第一，就讀者而言，讀者的性格修養(yǎng)各不相同，經(jīng)常會面臨一些很特別的突發(fā)事件，讀者會因為各種各樣的問題投訴工作人員，一些很細節(jié)的東西都可能會影響讀者與流通部工作人員的關(guān)系，如何正確處理這些問題，讓讀者滿意，就成為流通部最繁雜的工作。另一方面，大多數(shù)讀者是通過流通人員的服務(wù)利用圖書館，而又有不少讀者對圖書館工作并不太了解，認為流通管理工作就是借還圖書，工作人員稍不注意，矛盾就會發(fā)生。除服務(wù)外，還要具體實施圖書館的借還書制度、超期罰款和丟書賠償制度，在實施中難免與讀者發(fā)生矛盾。第二，就圖書而言，一方面，隨著學(xué)校擴招，迎接教學(xué)評估，圖書館流通部的工作任務(wù)更加嚴(yán)峻，每天會面臨很多新書入庫，讀者增加，借閱和還回的書籍也大量增加，同時亂擺亂放的現(xiàn)象增多，就需要投入大量的人力來保證圖書資料的在館準(zhǔn)確率。另一方面，開架借閱提高了圖書的使用頻率，也相應(yīng)提高了圖書的破損率，流通管理人員會視破損程度予以修補，這些圖書破損給圖書館的財產(chǎn)帶嚴(yán)重損失的同時也給流通工作人員增加了工作量。第三，就工作性質(zhì)而言，流通管理人員一上班就來往于圖書與讀者之間，工作時間長，節(jié)假日不休，借書還書、整架上架等工作，都是機械的重復(fù)勞動，相當(dāng)單調(diào)，枯燥乏味。既沒有為人師表的自豪感，也沒有清凈、休閑的舒適感。現(xiàn)代高校圖書館越來越注重圖書資料的流通率和讀者的滿意度，工作強度之大往往使人筋疲力盡。除此之外，有的高校圖書館工作人員還要面臨跟教師系列同等的科研考核。

3）工作人員素質(zhì)有待提高。圖書館流通管理工作是一項兼具了復(fù)雜性與系統(tǒng)性的工作，對于工作人員的專業(yè)水平有著較高的要求。然而，現(xiàn)階段，許多高校圖書館都面臨著專業(yè)人才匱乏、流通管理人員綜合素質(zhì)偏低的問題，尤其是在執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力與團結(jié)協(xié)作能力方面有所欠缺，導(dǎo)致在流通服務(wù)中無法滿足師生的實際需求。除此之外，在管理上因為缺乏應(yīng)有的激勵制度，難以調(diào)動全體工作人員的工作熱情，導(dǎo)致工作人員工作狀態(tài)消極懈怠，缺乏職業(yè)規(guī)劃與理想。

3 高校圖書館流通管理工作改進對策

1）建立健全相關(guān)的管理制度。高校圖書館流通管理工作關(guān)系到高校教學(xué)和科研工作的進展，因此為了更好地解決流通管理工作存在的問題，首先需要建立健全相關(guān)的管理制度：第一，提高高校對圖書館流通管理工作的重視，積極完善相關(guān)的規(guī)章制度：一方面，需要對管理制度的內(nèi)容進行完善，補充當(dāng)前制度中欠缺的部分，使其能夠更好地約束管理人員的行為;另一方面：對管理制度進行改革，去掉其中不合理的部分，增加適應(yīng)社會和高校教學(xué)工作的部分，推動管理制度的改革及完善;第二，形成良好的管理氛圍，通過完善激勵機制、管理機制、懲罰機制等等，對流通管理人員、教師、學(xué)生等的行為進行約束，確保流通管理工作正常開展。

2）優(yōu)化環(huán)境布局。圖書館流通管理工作之一是環(huán)境布局狀況。環(huán)境布局直接影響著讀者對圖書館整體的感官。圖書館不僅要在藏借閱工作上有內(nèi)涵，在這個注重細節(jié)審美的年代，環(huán)境的審美也要有所提升。保證安靜舒適的閱讀環(huán)境，提供一種更為優(yōu)質(zhì)的閱讀情境，甚至讓圖書館成為校園的一道亮麗風(fēng)景，這些都是符合現(xiàn)代讀者多樣性需求的。另外，需要考慮到讀者的實際需求，更好地做好圖書館環(huán)境的清晰標(biāo)注。清晰簡明地注明各功能區(qū)，同時對圖書分類更為具體、規(guī)律，讓讀者更方便地查找借閱。在各功能區(qū)需要設(shè)置清晰的指示牌，做好導(dǎo)引工作。

3）以人為本開展流通服務(wù)。第一，流通部工作人員是讀者與圖書的橋梁，我們必須提升工作人員的業(yè)務(wù)能力，堅持以人為本，基于讀者的需求，不斷探索圖書館服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新圖書館服務(wù)形式，同時針對所在高校圖書館存在的各種問題，提出相應(yīng)的解決辦法，為讀者提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。第二，圖書館是高校師生最喜歡的地方，讀者對圖書館充滿了熱情，高校圖書館若成立相應(yīng)的志愿者社團，不僅可以幫助感興趣的讀者走進圖書館，也為圖書館增加服務(wù)人員。第三，流通部工作人員可以在新生入學(xué)期間進行讀者借閱培訓(xùn)，加強讀者對圖書館的了解，減少讀者在圖書借閱時出現(xiàn)的錯誤，提高圖書的借閱率，增加讀者的借閱量。同時對讀者進行規(guī)則培訓(xùn)，減少圖書的破損、丟失等現(xiàn)象。

4）提高流通管理人員服務(wù)工作水平。流通管理人員的素質(zhì)，對于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的影響，同時也是解決當(dāng)前流通管理工作問題的關(guān)鍵因素，因此可以參考以下幾點：第一，做好工作人員培訓(xùn)指導(dǎo)，讓工作人員能夠充分了解基本的心理學(xué)、溝通技巧、新服務(wù)理念等，由此更好地提升工作水準(zhǔn)，減少服務(wù)中的沖突矛盾，同時對工作人員的工作做各方面的考評，提升工作人員的專業(yè)性;第二，招聘足夠數(shù)量的專業(yè)人才，一方面：需要提高工作人員的福利待遇，吸引更多的專業(yè)人才加入到圖書管理工作中，滿足師生的借閱需求;另一方面：需要實現(xiàn)以人為本的管理理念，及時了解工作人員的內(nèi)心需求，注重員工自身技能的提高，給予他們合理的晉升渠道;第三，要建立科學(xué)合理的激勵機制，通過激勵機制可以充分調(diào)動員工的積極性，提高他們的工作熱情，更好地為讀者服務(wù)。

4 結(jié)語

高校圖書館為教學(xué)和科研提供了學(xué)術(shù)保障，作為圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)工作，流通管理工作只有緊跟圖書館整體工作步調(diào)，努力適應(yīng)新時代下的發(fā)展需要，才能滿足讀者的需求，更好的服務(wù)于廣大讀者！

參考文獻

[1]李默涵，韓東濤.高校圖書館流通部工作存在的問題及解決辦法[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2013（17）：251.

[2]崔東明.高校圖書館圖書流通管理和服務(wù)的思考[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（7）：49-50.