摘 要：公共圖書館是一個城市的重要的文化基礎設施，公共圖書館的服務質量直接影響城市的文化面貌，直接影響城市的整體發(fā)展，注重公共圖書館志愿服務體系的完善，形成和優(yōu)化公共圖書館的服務質量具有現實性意義，以公共圖書館志愿者服務為主要的著力點，探究現階段公共圖書館志愿者服務的發(fā)展現狀，找到現階段在公共圖書館志愿者服務過程中存在的主要問題，根據這些問題形成可行性策略，從而更好的提升整個公共圖書館的服務質量。

關鍵詞：公共圖書館;志愿者服務;資源整合;服務創(chuàng)新

1 公共圖書館志愿者服務的現狀分析

現階段，許多城市的公共圖書館的志愿者服務工作以及發(fā)展到了一個新的臺階，有了新的進步，推動公共圖書館服務質量的整合，讓公共圖書館的服務質量形成一個新優(yōu)勢，具有重要的作用，現階段，公共圖書館志愿者服務已經取得了一定的進步，這些進步主要表現在以下幾個方面，首先，公共圖書館志愿者的人數不斷增多，來源越來越廣泛，公共圖書館志愿者一般多來自大學生以及青少年群體等，這些學生對志愿者服務有更高的認識，同時更側重對志愿者服務的整體質量，第二，公共圖書館志愿者服務的服務體系越來越完善，已經在整個志愿者服務中更成體系的發(fā)展，不斷重視整個志愿者服務的質量，注重志愿者服務的整體水平的推進，所以針對這一問題，優(yōu)化公共圖書館志愿者服務體系也是現階段志愿者發(fā)展中一個重要進步。但是針對整個志愿者服務過程來看，志愿者服務仍然存在一定的問題，這些問題主要表現在以下幾個方面。

2 公共圖書館志愿服務存在的問題

2.1 志愿人員的服務以及流動性較大

第一，從實際來看，志愿人員的服務以及流動性相對較大，整個志愿者服務隊伍不夠穩(wěn)定，在進行志愿者服務的構建過程中公共圖書館志愿者服務的服務過程的流動性較大的問題，直接影響到了志愿者服務質量以及志愿者的服務體系，尤其是頻繁的更換志愿者會導致新的志愿者對工作流程不夠熟悉，從而導致整個志愿者服務過程缺少更好的銜接，就會影響整個志愿者服務，因此，從這一問題來看，注重公共圖書館志愿服務具有重要的作用，也是在具體的問題研究中需要注重的問題。

2.2 志愿者服務工作任務繁重

在進行志愿者的服務工作的開展過程中，存在的一個關鍵問題就是志愿者的服務工作任務繁重，志愿者將要面臨著多種工作，包括書籍分類整理，書籍登記留檔，書籍的擺放以及書籍的編號等多種任務，這些任務較多同時在志愿者的內部分工不夠明確，所以會造成整個志愿者服務工作任務繁重，服務體系以及服務過程無法銜接的問題，因此從這一問題上來看，對于志愿者服務工作任務的分配的問題上也需要高度重視。在現有的生活中及時解決志愿者任務繁重的問題，這一問題也需要高度重視。

2.3 志愿者工作不專業(yè)，存在態(tài)度不認真的問題

從現實來看，整個志愿者工作的發(fā)展過程中存在工作不專業(yè)，態(tài)度不認真等問題，主要包括在進行具體的工作過程中忽視工作的要領以及忽視工作過程中的各個細節(jié)的完善。圖書館的圖書管理工作是一個不斷完善的工作體系，在這一過程中，必須要充分認識到志愿者服務工作面臨的問題，并及時針對這些問題進行解決，對于志愿者服務的態(tài)度的糾正以及志愿服工作過程中有關問題上進行及時糾正與改善。

3 公共圖書館志愿服務的主要策略分析

3.1 增強志愿者服務的穩(wěn)定性

對于整個志愿者的服務過程，必須要更好的增強志愿者服務過程的穩(wěn)定性，帶動志愿者的服務以及志愿者的發(fā)展，讓志愿者服務能夠更加專業(yè)化與系統(tǒng)性。這一過程必須要要求有一個較為系統(tǒng)的圖書館志愿管理服務體系，通過整個服務過程以及服務體系的完善，不斷增強志愿者的服務質量，提升志愿者服務的整體水平，因此，首先要做的就是制定相對科學合理的規(guī)定，以嚴謹的規(guī)定措施為公共圖書館的志愿服務工作提供最強有力的保障。將不同工作人員的任務要求制定成冊，待志愿者閱讀完畢后表示能接受并完成相應的工作與其簽訂志愿服務準則，通過該準則有效保證志愿者的工作時間，全面科學的管理參與志愿服務工作的志愿者，從而充分發(fā)揮志愿者對公共圖書館管理工作的幫助。

3.2 緩解志愿者的工作壓力

在進行志愿者的服務與管理過程中，必須要充分做到緩解志愿者服務過程的服務質量以及服務壓力，及時進行志愿者服務過程的優(yōu)化管理，形成新的管理模式以及新型的管理系統(tǒng)，從而不斷深化管理質量與管理安全，及時做好志愿者管理的多種管理意識的防范，這也是在進行志愿者的質量管理過程中需要不斷深化的過程，因此，從這一問題來看，進行志愿者的服務管理的壓力的緩解需要志愿者本人與圖書館志愿管理兩方面共同配合，只有從這些方面不斷深化與提升，才具有重要的管理意義。

3.3 對志愿者進行考核與管理

在進行公共圖書館的志愿服務與管理過程中要對志愿者進行嚴格考核與質量管理，通過對志愿者的優(yōu)化服務與管理，形成一定的管理技能，同時，公共圖書館的管理人員也要加強與當地志愿服務組織者的聯系，通過長期有效的交流合作既可以減少自主聯系志愿者的繁瑣的工作，也可以充分保障參與志愿服務的志愿者的專業(yè)水平和工作態(tài)度，有力的保證了公共圖書館的志愿服務工作的質量，實現了公共圖書館管理工作的科學高效。 這些都是在進行圖書館的公共志愿服務管理過程中需要重視的問題，以及在進行圖書館的公共質量服務管理需要充分認識的一個重要的方面。

參考文獻

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作者簡介

龍琴（1991-），女，苗族，貴州黃平，貴陽市花溪區(qū)圖書館，初級，本科，研究方向：公共圖書館志愿者。