白明權(quán)

關(guān)鍵詞：ERP ?企業(yè) ?制度 ?溝通

一、ERP實(shí)施的現(xiàn)狀及存在的問題

我國目前已經(jīng)實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施ERP的特大型、大型骨干企業(yè)約1000家，中小型企業(yè)約3000家。盡管在機(jī)械、冶金、制藥、制衣、電子、石油、化工、煙草、出版、商貿(mào)等行業(yè)都有企業(yè)應(yīng)用了ERP，但行業(yè)的大面積推廣應(yīng)用還很少，在銀行、證券、能源、交通等重要行業(yè)的ERP應(yīng)用也才剛剛起步。

在我國購買了ERP軟件的企業(yè)中，按預(yù)期按預(yù)算成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的企業(yè)約占10%，沒有實(shí)現(xiàn)集成或部分實(shí)現(xiàn)集成的約占30%-40%，失敗的卻占50%，總體約有80%的大型系統(tǒng)是不成功的。

從上述數(shù)據(jù)可以看到，我國企業(yè)實(shí)施ERP成功的概率并不是很高，但是在殘酷的企業(yè)競爭中，為增加企業(yè)競爭力，提高管理效率又使得企業(yè)不得不積極主動(dòng)的上線ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的信息化、管理的信息化以及數(shù)據(jù)分析的智能化。在實(shí)施過程中，如果不提前做好功課，對(duì)實(shí)施ERP實(shí)踐認(rèn)知不夠則有可能給企業(yè)帶來實(shí)施成本的大幅增加，還無法達(dá)到預(yù)期管理效果。

二、成功實(shí)施ERP的企業(yè)實(shí)例

本案例為中航天赫（唐山）鈦業(yè)有限公司實(shí)施ERP過程的實(shí)例，以企業(yè)總賬與采購管理、庫存管理、存貨核算對(duì)接過程，來體會(huì)制度升級(jí)與溝通能力提升在實(shí)施ERP過程中的必要性。

（一）企業(yè)實(shí)施ERP前公司主要管理機(jī)構(gòu)人員狀態(tài)

企業(yè)背景：2005年4月建廠，2007年7月開始籌備ERP建設(shè)。

財(cái)務(wù)人員：國企退休財(cái)務(wù)人員，平均年齡較大、2007年7月份引入本科財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員為實(shí)施ERP做準(zhǔn)備。

庫房人員：公司領(lǐng)導(dǎo)的愛人、家屬，退休財(cái)務(wù)人員。

采購銷售人員：領(lǐng)導(dǎo)為老業(yè)務(wù)，均為國企退休返聘人員。

當(dāng)時(shí)企業(yè)人員狀態(tài)及存在的制度，基本上是無法進(jìn)行ERP建設(shè)的，制度相對(duì)來說還好完善，但是涉及到人員的溝通及學(xué)習(xí)能力，應(yīng)該說是非常有難度。最難改變的就是人在其已有閱歷中形成的觀念，尤其是面對(duì)老齡化的隊(duì)伍，其觀念更是難以改變。

（二）實(shí)施面臨的問題

（1）面對(duì)的人員協(xié)同阻力，在實(shí)施過程中，財(cái)務(wù)受到了除了財(cái)務(wù)部門以外部門的集體排斥，有的人因?yàn)樵黾有碌墓ぷ鲀?nèi)容而抵觸，有的人沒有能力進(jìn)行ERP激烈排斥，有的人因?yàn)镋RP的規(guī)范化觸及其利益而排斥。

（2）企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱，ERP實(shí)施需要梳理大量的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而這些又和企業(yè)的核算基礎(chǔ)有著緊密的聯(lián)系，手工帳核算向電算化過渡時(shí)，期初數(shù)據(jù)化是一個(gè)非常繁瑣的過程，它需要財(cái)務(wù)人員對(duì)于賬實(shí)、賬證、賬表做好全面復(fù)核，才可以正式開始初步ERP實(shí)施。

（3）企業(yè)制度老化，ERP實(shí)施本身是一個(gè)流程再造的過程，它可以通過規(guī)范化的信息處理對(duì)企業(yè)的制度提出完善需求，并使得企業(yè)的運(yùn)行更加的效率化、規(guī)范化。

（三）面對(duì)上述問題提出的方案

1、加強(qiáng)溝通核實(shí)原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

財(cái)務(wù)人員全部下沉，做好庫房基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的賬實(shí)復(fù)核工作，對(duì)庫房的手工帳與實(shí)物的盤點(diǎn)做了系統(tǒng)的整理，對(duì)于存在的賬實(shí)不符問題做了大量的調(diào)查調(diào)整工作，糾正了庫房管理人員存在的落賬拖延、原始單據(jù)手寫隨意、物資帳實(shí)型號(hào)不符及數(shù)量不符等問題。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)初始化較為簡單，難做的是總賬與庫存的對(duì)接過程，這個(gè)過程自2007年8月份一直到2008年3月份才得以完成。

2、人力資源制度完善

在進(jìn)行期初數(shù)據(jù)化及ERP實(shí)施的過程中，人力資源制度得到了完善，用人的標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于員工的考核規(guī)范都以ERP為核心展開了升級(jí)工作。

3、內(nèi)控制度完善

內(nèi)部控制制度也隨著ERP的實(shí)施發(fā)生了質(zhì)變，為了應(yīng)對(duì)ERP的要求，甩掉手工帳，對(duì)于實(shí)物的控制管理必須要加強(qiáng)，制定了嚴(yán)格的盤點(diǎn)制度，例如：對(duì)于企業(yè)所有庫別的材料物資，財(cái)務(wù)部材料會(huì)計(jì)通過每月抽盤的形式，在每年1月至9月全部類別抽盤完畢;每年10月由企業(yè)綜合部組織年底大盤點(diǎn)，利用三個(gè)月時(shí)間再對(duì)所有物資進(jìn)行抽盤一遍，通過加強(qiáng)監(jiān)管來保障賬實(shí)、賬賬相符。

4、全面提升管理人員溝通能力，建立部門每月培訓(xùn)計(jì)劃問責(zé)制

在ERP建設(shè)初期確定了材料會(huì)計(jì)必須每周一去物流中心與倉儲(chǔ)人員做溝通，在業(yè)務(wù)技能、操作技能等方面及時(shí)的予以指導(dǎo)。這個(gè)原則非常有效，杜絕了財(cái)務(wù)人員高高在上，每月只去一次庫房，或者幾個(gè)月都不去庫房的管理，在溝通上創(chuàng)造了條件。

綜合部制定了各部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃是否實(shí)施進(jìn)行問責(zé)。在ERP建設(shè)時(shí)，必須通過一定頻次的培訓(xùn)工作加深員工對(duì)ERP建設(shè)必要性的認(rèn)知，并需要通過培訓(xùn)增加員工必備的技能。通過每月2次至3次ERP相關(guān)知識(shí)的講解以及相關(guān)技能、內(nèi)控制度的培訓(xùn)，在很大程度上促進(jìn)了ERP的實(shí)施進(jìn)度，提升了員工的溝通能力以及管理能力。

（四）結(jié)論

公司實(shí)現(xiàn)了ERP初步建設(shè)的成功，總賬與采購管理、庫存管理及存貨核算實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，賬賬、賬實(shí)相符，大大提高了企業(yè)的管理水平和管理效率，為企業(yè)的決策提供了高效的數(shù)據(jù)支撐。

三、制度升級(jí)與溝通能力提升的必要性

從實(shí)例可以看到制度升級(jí)與溝通能力的提升在ERP實(shí)施中的必要性主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

（1）制度升級(jí)是企業(yè)ERP實(shí)施必須要做的事情，這是由傳統(tǒng)管理向信息化企業(yè)資源計(jì)劃過渡的必須要做的事情，是一個(gè)新舊觀念轉(zhuǎn)化的過程，是企業(yè)管理水平提升的過程。

（2）沒有制度升級(jí)過程，ERP是不會(huì)實(shí)施成功的，形同虛設(shè)，不但耗費(fèi)了企業(yè)的資金、資源，還拖累了企業(yè)的管理水平，舊制度和ERP實(shí)施勢必在很多環(huán)節(jié)是沖突的，沖突而不改進(jìn)必然造成企業(yè)的內(nèi)耗，不利于企業(yè)的發(fā)展。

（3）企業(yè)的任何一個(gè)制度的落地都需要通過溝通來傳達(dá)，必要的時(shí)候需要面對(duì)面的培訓(xùn)，來實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)制度準(zhǔn)確無誤的理解，否則無法保證制度實(shí)施時(shí)每個(gè)員工的執(zhí)行力，在執(zhí)行力不足或出現(xiàn)偏差時(shí)，ERP無法達(dá)到預(yù)期效果。

四、結(jié)束語

鑒于制度升級(jí)是一個(gè)持續(xù)的過程，而且制度推行在初始階段可能需要這樣那樣的調(diào)整，如果一線員工不能正確適時(shí)的給出意見反饋，則有可能導(dǎo)致制度完善的不切合實(shí)際，因此員工溝通能力的提升成為企業(yè)必須重視的事項(xiàng)，這里所說的員工溝通能力的提升不僅僅是中高級(jí)管理人員的溝通能力，更多的指的是普通員工的溝通能力的培養(yǎng)，企業(yè)須注重每一個(gè)員工的溝通能力的提升。

企業(yè)ERP實(shí)施是企業(yè)流程再造的過程，制度升級(jí)會(huì)伴隨著ERP實(shí)施逐步開展的，制度的升級(jí)意味著新的制度需要每一位員工充分理解，并保證不折不扣的執(zhí)行，保證執(zhí)行則需要雙向溝通，可見制度升級(jí)和溝通能力提升是ERP得以順利實(shí)施的必要條件。

參考文獻(xiàn)

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