龔琰

中圖分類號：F272.92 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）11-179-02

摘 要 新形勢下煙草企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一支高素質(zhì)專業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，使其承擔起員工內(nèi)訓(xùn)任務(wù)，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。當前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)還存在諸多問題，需要煙草企業(yè)逐一克服和化解。煙草企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)中應(yīng)做到：改革內(nèi)訓(xùn)師選拔機制，增強企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師資力量；健全內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)機制，造就高質(zhì)量內(nèi)訓(xùn)師隊伍；建立內(nèi)訓(xùn)師激勵機制，提高內(nèi)訓(xùn)師主觀能動性。

關(guān)鍵詞 煙草企業(yè) 內(nèi)訓(xùn)師 隊伍建設(shè)

一、問題的提出

煙草企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展需要一支高素質(zhì)專業(yè)化的員工隊伍，這支隊伍建設(shè)的重任則落在了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師肩上。新形勢下煙草企業(yè)在人才隊伍建設(shè)中要以內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)為抓手，致力于培養(yǎng)一支政治素質(zhì)過硬、專業(yè)能力卓越的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作提供堅實的人才保障。當前煙草企業(yè)已經(jīng)初步建立了內(nèi)訓(xùn)師隊伍，能夠基本承擔起企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作任務(wù)，但是離煙草企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略目標還存在一段距離，內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的力量還需要不斷加強。本文主要針對當前煙草企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀以及存在的問題，探討如何更好地建立起一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，促使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作更好地得以開展，為煙草企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)，希望能夠起到拋磚引玉之積極意義。

二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀及成因

（一）內(nèi)訓(xùn)師崗位缺乏吸引力

內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)人才隊伍建設(shè)中居于關(guān)鍵位置。然而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師為兼職培訓(xùn)師而非專職崗位，內(nèi)訓(xùn)師選拔機制往往是采取自下而上層層推薦選拔制，內(nèi)訓(xùn)師選拔面窄、數(shù)量少，遠不能滿足企業(yè)傳達經(jīng)營管理戰(zhàn)略和理念、傳授管理業(yè)務(wù)知識、傳播企業(yè)文化精神等內(nèi)訓(xùn)的需要。部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師角色模糊，待遇制度設(shè)計不夠科學(xué)合理，做不到責權(quán)利相當，對內(nèi)訓(xùn)師重視關(guān)注度不夠，內(nèi)訓(xùn)師成長機制不健全，成長渠道窄，員工成為內(nèi)部師的意愿低。

（二）內(nèi)訓(xùn)師能力水平存短板

內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)技高一籌，這樣才能擔當起內(nèi)訓(xùn)任務(wù)，然而現(xiàn)實中內(nèi)訓(xùn)師的能力水平往往存在短板，不能很好地擔當起內(nèi)訓(xùn)工作，無法起到較好的內(nèi)訓(xùn)效果。此外，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的視界必須開闊，能夠前瞻性地看到行業(yè)變革的前景，能夠在內(nèi)訓(xùn)工作中向員工描繪創(chuàng)新發(fā)展的藍圖。然而，現(xiàn)實中企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的視界還不夠開闊，前瞻性也明顯不足，難以有效地引領(lǐng)和激發(fā)員工積極思考企業(yè)的未來。這是因為內(nèi)訓(xùn)師常年局限于本單位內(nèi)訓(xùn)工作，缺乏對外部的足夠關(guān)注，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師難以有效地關(guān)注和回應(yīng)外部的變革，這對于內(nèi)訓(xùn)工作的質(zhì)效提升、對于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展目標之實現(xiàn)，顯然是很不利的。

（三）內(nèi)訓(xùn)師工作態(tài)度不積極

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師絕大部分為兼職內(nèi)訓(xùn)師，更多忙于本職工作而難免忽視內(nèi)訓(xùn)工作。內(nèi)訓(xùn)師在工作態(tài)度上也比較消極，參加內(nèi)訓(xùn)工作的動力及意愿較為低下。究其原因，主要是由于企業(yè)對內(nèi)訓(xùn)師缺乏行之有效考核機制、獎懲機制和晉升機制，或有制度卻執(zhí)行不到位，使內(nèi)訓(xùn)師受尊重、個人成長、實現(xiàn)價值等更高層次的需求得不到滿足，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師的動力不足，效能未完全發(fā)揮。

三、煙草企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的對策

煙草企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)中同樣存在上述問題，這些問題的存在很大程度上影響了煙草企業(yè)高素質(zhì)專業(yè)化內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的成效，不利于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作的開展、不利于員工隊伍整體素質(zhì)的提升。現(xiàn)提出如下幾點建議供參考：

（一）改革內(nèi)訓(xùn)師選拔機制，增強企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師資力量

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與專業(yè)教育機構(gòu)的教育培訓(xùn)不同，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)不單單是知識的傳授，還有傳道（傳達企業(yè)經(jīng)營管理理念和精神）、授業(yè)（傳授業(yè)務(wù)工作技能）、解惑（政策制度流程宣傳解釋）等要求，更多地體現(xiàn)出分享心得、分享經(jīng)驗、分享成果和分享工作技巧的特點。目前普遍使用的傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師層層推薦選拔制，選拔出來的內(nèi)訓(xùn)師都是有一定培訓(xùn)能力的各專業(yè)崗位的精英，這固然保證了培訓(xùn)師的質(zhì)量，但讓很多有培訓(xùn)意愿，但由于缺乏培訓(xùn)業(yè)務(wù)技巧、培訓(xùn)經(jīng)驗不足的員工望而卻步，從而出現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)選師資少、內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)任務(wù)重，且培訓(xùn)業(yè)務(wù)面窄等種種不足。煙草企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)中應(yīng)考慮創(chuàng)新選拔機制，建立初中高級直至專家級內(nèi)訓(xùn)師等級制，簡化選拔流程，擴大選拔面。具體來說：

一是樹立人人都可成才，人人都可走上講臺的理念，降低初級即菜鳥級別內(nèi)訓(xùn)師的入門標準，讓更多有自我成長意識、有培訓(xùn)意愿的員工主動加入到內(nèi)訓(xùn)師的隊伍。

二是將企業(yè)管理高層、管理中層干部聘為企業(yè)中高級內(nèi)訓(xùn)師。鼓勵中高級管理干部通過言傳身教，把企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、管理模式、企業(yè)文化傳給員工。

三是將各條業(yè)務(wù)戰(zhàn)線的精英納入到內(nèi)訓(xùn)師隊伍中，這些精英人士的視野較為廣闊，更能夠把握行業(yè)發(fā)展趨勢，由其擔任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作能夠有效地拓展員工的眼界。這些精英人士易于接受和傳播行業(yè)前沿知識，更樂于總結(jié)分享成功的工作經(jīng)驗和技巧，從而使員工在內(nèi)訓(xùn)中受益。

（二）健全內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)機制，造就高質(zhì)量內(nèi)訓(xùn)師隊伍

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)機制的完善是造就高質(zhì)量專業(yè)化內(nèi)訓(xùn)師隊伍的關(guān)鍵。當前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)參差、實力不足，很大程度上是由于內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)機制的不完善導(dǎo)致的。煙草企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)中必須注重內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)機制建設(shè)，以此為基礎(chǔ)致力于培養(yǎng)出一支高質(zhì)量專業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。具體來說：

一是多方位加大組織培養(yǎng)力度，幫助內(nèi)訓(xùn)師提升綜合素質(zhì)。應(yīng)從提升內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)技能入手，不定期舉辦內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班或研討會，通過專家講座、工作研究、經(jīng)驗交流等方式，提高內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識能力水平。應(yīng)完善培訓(xùn)體系，助推內(nèi)訓(xùn)師提升課程開發(fā)水平和質(zhì)量。建立基于崗位勝任模型的培訓(xùn)體系，明確各崗位內(nèi)訓(xùn)的目標、要求和內(nèi)容，為內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程開發(fā)的系統(tǒng)性、針對性和時效性提供引領(lǐng)保障。此外，還要立足于行業(yè)知識和業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)，提升內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。組織內(nèi)訓(xùn)師參加企業(yè)戰(zhàn)略管理及崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓內(nèi)訓(xùn)師持續(xù)更新管理理念和業(yè)務(wù)知識，隨時掌握行業(yè)和業(yè)務(wù)最新信息，讓內(nèi)訓(xùn)更具時效強、更接地氣。鼓勵內(nèi)訓(xùn)師參與主導(dǎo)一些企業(yè)重點工作和工余學(xué)習(xí)活動，如安排內(nèi)訓(xùn)師承擔部門工作例會、零售客戶自律互助小組會議及讀書分享會等的主持或宣講任務(wù)，以此提升內(nèi)訓(xùn)師的課堂掌控能力。

二是努力搭建各種內(nèi)訓(xùn)師能力展示平臺，促進內(nèi)訓(xùn)師在實踐中成長。應(yīng)建立科學(xué)有序的培訓(xùn)管理平臺。在年度培訓(xùn)需求調(diào)研和培訓(xùn)目標、計劃確定后，培訓(xùn)管理部門必須根據(jù)本年度培訓(xùn)需求，下達內(nèi)訓(xùn)師授課任務(wù)和開放課程任務(wù)，統(tǒng)籌安排授課時間，保證內(nèi)訓(xùn)師工作的順利開展。培訓(xùn)執(zhí)行時，做好培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)執(zhí)行后及時歸檔管理，形成企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)知識資料庫，并將效果好的課程、教材、課件作為課程庫，促進內(nèi)訓(xùn)師共同學(xué)習(xí)研討，提高培訓(xùn)技能。此外，還要落實“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，通過開發(fā)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)訓(xùn)平臺，可以使內(nèi)訓(xùn)不再受空間時間的限制，內(nèi)訓(xùn)師和學(xué)員都擺脫了必須定時定點面授的局限性，解決了課程時效性短、受訓(xùn)面窄的問題，也讓內(nèi)訓(xùn)師有更廣闊施展才能的平臺。如本企業(yè)就嘗試利用行業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺以及本企業(yè)微信平臺建立員工大講堂，由內(nèi)訓(xùn)師或內(nèi)訓(xùn)師小團隊結(jié)合企業(yè)管理重點、各項業(yè)務(wù)工作以及員工的知識需求，挖掘在各崗位員工在工作中的妙手偶得、工作經(jīng)驗、工作中的改善案例、工作技巧、政策解讀和工作標準等，通過課堂講述、課件描述、現(xiàn)場再現(xiàn)的形式制作成微課程，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺傳播分享，取得了較好的效果。

三是完善內(nèi)訓(xùn)師考核評價體系，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師自我提升。應(yīng)建立內(nèi)訓(xùn)師考核評價模型，明確考核內(nèi)容、標準及模式，對內(nèi)訓(xùn)師進行即時培訓(xùn)效果評價及年度綜合考核評價。即時評價即每次培訓(xùn)后，由學(xué)員對內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果作為計算內(nèi)訓(xùn)師課酬的依據(jù)。年度綜合評價，即每年由培訓(xùn)管理部門對內(nèi)訓(xùn)師進行綜合評價，作為內(nèi)訓(xùn)師表彰、晉升、降級的依據(jù)。

（三）建立內(nèi)訓(xùn)師激勵機制，提高內(nèi)訓(xùn)師主觀能動性

當前內(nèi)訓(xùn)師主觀能動性不足，很大程度上是由于內(nèi)訓(xùn)師激勵機制不足導(dǎo)致的。煙草企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)中應(yīng)注重內(nèi)訓(xùn)師激勵機制建設(shè)，且需要從需求層次理論出發(fā)，使內(nèi)訓(xùn)師在崗位工作中除了獲得物質(zhì)激勵外，同時還獲得足夠的尊重并實現(xiàn)個人成長和個人價值：

一是建立準確性高的內(nèi)訓(xùn)師階梯晉級機制，給予內(nèi)訓(xùn)師明確的成長激勵。首先，要煙草企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際需要劃分內(nèi)訓(xùn)師等級，明確每一級別講師的勝任標準和及應(yīng)享有的待遇（包括津貼、課酬、外訓(xùn)機會、晉升機會等），讓內(nèi)訓(xùn)師期望有目標可尋。勝任標準應(yīng)涵括以下內(nèi)容：培訓(xùn)目標和內(nèi)容適配的掌控程度，可承擔的培訓(xùn)課程數(shù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)技巧水平，培訓(xùn)課程開發(fā)能力以及指導(dǎo)開展培訓(xùn)項目的能力。其次應(yīng)明確晉級標準和程序，讓內(nèi)訓(xùn)師努力有標準可依。可根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師年度考核結(jié)果和培訓(xùn)業(yè)績積分情況，按規(guī)定比例前進行晉升級別。年度綜合考核是延時評價，而培訓(xùn)業(yè)績積分是現(xiàn)時體現(xiàn)，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師每次開發(fā)原創(chuàng)課程數(shù)量，授課課時，試題開發(fā)及閱卷、點評次數(shù)，參加各項內(nèi)訓(xùn)比賽獲獎情況，以及自我提升、改善創(chuàng)新情況給予即時積分，能讓內(nèi)訓(xùn)師隨時看到自己的成長和別人的差距，并能在工作中不斷調(diào)整自己目標和行動。最后，應(yīng)將內(nèi)訓(xùn)師進行分級和晉級管理，可以讓內(nèi)訓(xùn)師有一個明確的職業(yè)發(fā)展通道，可連續(xù)不斷地激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)生動力，從一定程度上激勵他們不斷提升技能，突破自我，向成為更高級別的講師目標努力。

二是建立責權(quán)相當?shù)恼n酬及獎勵制度，給予內(nèi)訓(xùn)師足夠的利益激勵。內(nèi)訓(xùn)師利益激勵的核心是課酬，如何設(shè)定責權(quán)相當?shù)恼n酬制度是提升內(nèi)訓(xùn)師積極性的關(guān)鍵?？刹扇“磧?nèi)訓(xùn)師等級給內(nèi)訓(xùn)補助、按課時給予報酬或按培訓(xùn)課時、培訓(xùn)效果費、培訓(xùn)課程難度及培訓(xùn)師等級綜合計算報酬三種形式給予。等級綜合計算報酬的辦法更能體現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師的責任和業(yè)績，更加公平公正，更能夠聚焦內(nèi)訓(xùn)師的興趣，贏得內(nèi)訓(xùn)師的青睞。

三是完善表彰獎勵制度，給予內(nèi)訓(xùn)師榮譽激勵。作為一名兼職的培訓(xùn)師，既要做好本職工作，又要以較高的熱情和更多的工余時間投入到內(nèi)訓(xùn)中，激勵尤為重要。通過舉辦定期的年度優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、優(yōu)秀課程評比，建立內(nèi)訓(xùn)師介紹專欄和優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師光榮榜，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師和課程向外推送，以及召開聘任儀式大會等等，在給予物質(zhì)獎勵的同時給予精神獎勵，并注重獎勵儀式感，提高內(nèi)訓(xùn)師更多關(guān)注和曝光度，滿足內(nèi)訓(xùn)師的光榮感和受他人尊重的成就感，從而增強責任感，使內(nèi)訓(xùn)師在工作中獲得幸福滿和滿足感，促進內(nèi)訓(xùn)師積極主動自我提升，主動擔當更多更大的責任，發(fā)揮更大的作用。

參考文獻：

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