【摘 要】本文闡述在納稅服務(wù)課程中應(yīng)用案例教學的意義，分析納稅服務(wù)課程案例教學面臨的授課教師綜合素質(zhì)有待提高、缺少典型教學案例的精選和更新機制、教師運用案例教學的能力欠缺等問題，提出完善納稅服務(wù)課程案例教學的建議：建立有效提升師生專業(yè)綜合素質(zhì)的機制;建立教學案例的精選和更新機制，開發(fā)、維護教學案例庫;創(chuàng)新案例教學模式;建立案例教學考核激勵機制，調(diào)動師生的參與積極性。

【關(guān)鍵詞】財稅本科專業(yè)? 納稅服務(wù)? 案例教學

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）10C-0147-02

納稅服務(wù)是指稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在進行稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項和措施。財稅本科專業(yè)的納稅服務(wù)課程主要系統(tǒng)介紹納稅服務(wù)的最新理論研究成果、納稅服務(wù)基礎(chǔ)知識、納稅服務(wù)規(guī)范、納稅服務(wù)禮儀、有效溝通、情緒管理以及辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急管理等內(nèi)容，是一門實踐性和技巧性較強的課程。在納稅服務(wù)課程中運用案例教學，可以將理論知識場景化，便于學習者理解。本文擬探討案例教學在納稅服務(wù)課程中的應(yīng)用。

一、在納稅服務(wù)課程中應(yīng)用案例教學的意義

案例教學是指教學者圍繞既定的教學目標，模擬或者重現(xiàn)情景，將已經(jīng)發(fā)生或?qū)砜赡馨l(fā)生的問題作為案例形式，鼓勵學習者通過思考、分析和研究，形成反復(fù)的互動與交流，啟發(fā)學習者提出各種解決問題的方案的一種教學方法。在納稅服務(wù)課程中運用案例教學，具有較為現(xiàn)實的意義。

（一）案例教學是實現(xiàn)納稅服務(wù)課程教學目的的有效途徑

納稅服務(wù)在征管稅收征管體系中居于重要的基礎(chǔ)地位，所有稅收征管都是建立在為納稅人服務(wù)的基礎(chǔ)之上。納稅服務(wù)課程是以稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)一線崗位需求為導(dǎo)向，其教學目的是通過教學使學習者掌握納稅服務(wù)工作必備知識和技能。特別是狹義的“納稅服務(wù)觀”，也被稱為辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)。在納稅服務(wù)課程教學中，如果僅僅是簡單地向?qū)W生介紹納稅服務(wù)的理論和規(guī)范，而不是結(jié)合納稅服務(wù)工作的實際場景和案例進行分析、討論，則學生很難有感性的認知。因此，案例教學法是實現(xiàn)納稅服務(wù)課程教學目的有效途徑，可以幫助學生掌握我國最新的納稅服務(wù)規(guī)定，增強實際操作技能。

（二）案例教學有助于創(chuàng)新納稅服務(wù)課程教學

國家稅務(wù)總局制定實施《納稅服務(wù)規(guī)范》是一個不斷升級完善的過程，從2014年至今已經(jīng)從1.0版升級到3.0版。稅收管理規(guī)范的動態(tài)調(diào)整，也要求教學內(nèi)容保持同步更新。要讓學生理解這些變化，而不是死記硬背相關(guān)規(guī)定，最好的解決方案就是引進案例。通過案例教學，將理論知識場景化，能夠引導(dǎo)學生針對案例內(nèi)容進行充分思考和討論，總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗，提高其對知識的理解和綜合運用能力。另外，授課老師通過案例教學的方式，也可以改變在課堂上的授課形式，增強與學生的互動，密切與學生的關(guān)系，達到較好的教學效果。

二、納稅服務(wù)課程案例教學面臨的問題

目前，我國的納稅服務(wù)課程教學還存在不少缺陷，在納稅服務(wù)課程中應(yīng)用案例教學，也面臨著一些問題。

（一）授課教師綜合素質(zhì)有待提高

作為案例教學主體的教師，是保證案例教學有效性的關(guān)鍵因素。但是從納稅服務(wù)案例教學的運行情況看，最主要的問題是授課教師的綜合素質(zhì)有待提高。按照我國高校教師的選聘機制，目前本科院校納稅服務(wù)課程的授課教師，大部分是從財經(jīng)類院校畢業(yè)后直接到高校任教，導(dǎo)致其有較高的理論水平但缺乏相應(yīng)的實務(wù)工作經(jīng)驗，對案例的理解不夠透徹。同時，授課教師所選擇的教學案例基本上來源于參考書或網(wǎng)上，其真實性和可信度值得商榷。納稅服務(wù)授課教師綜合素質(zhì)的欠缺容易導(dǎo)致案例教學方式流于形式。

（二）缺少典型教學案例的精選和更新機制

納稅服務(wù)教材中的經(jīng)典案例應(yīng)該具有一定的代表性和普遍性，具有舉一反三、觸類旁通的作用。但是，從案例的挑選和更新過程看，存在以下問題：一是案例的針對性不強。事實上，授課教師所選擇的納稅服務(wù)案例，基本上都是來源于稅務(wù)部門對稅務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)編制的案例，其更注重于具體工作程序和操作技能的提升。而財稅專業(yè)的本科生不同于稅務(wù)人員，因為所學有限和參與社會實踐機會較少，缺乏對稅收實踐工作的感性認識。學習對象不同，授課教師選擇案例的講授重點應(yīng)有差異，否則很難調(diào)動學生的學習興趣。二是案例存在滯后性。由于我國的納稅服務(wù)工作起步較晚，國家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)規(guī)范》每年都在更新。因此，授課教師在選擇案例時，如果不注意時效性，沒有按照最新的政策規(guī)定補充和調(diào)整引用案例的內(nèi)容，那么就會出現(xiàn)案例脫離現(xiàn)實的情況，容易讓學生產(chǎn)生誤解。

（三）教師運用案例教學的能力不足

教師在案例教學中應(yīng)該發(fā)揮引導(dǎo)和啟發(fā)的作用，而不僅僅是知識點的單向傳輸。但是，在當前納稅服務(wù)案例教學過程中，普遍存在教學形式和方法比較單一的問題。教師多數(shù)是采用“觀點案例”，更傾向于表達自己分析案例的思路和方法，不善于通過案例教學的方式引導(dǎo)學生養(yǎng)成發(fā)散性、綜合性的思維模式。同時，在學生討論環(huán)節(jié)，受課堂時間的限制，教師較少在案例教學中采用競爭辯論的模式，基本局限于簡單的分組討論。這就導(dǎo)致學生分組進行同一案例的討論時，存在分析角度單一、觀點浮于表面、合作性和競爭性不強等問題。

三、完善納稅服務(wù)課程案例教學的建議

基于目前我國財經(jīng)類院校在納稅服務(wù)課程案例教學中存在的缺陷，本文建議從以下方面加以改進。

（一）建立有效提升師生專業(yè)綜合素質(zhì)的機制

教師和學生同是案例教學的主體，只有雙方素質(zhì)同步提高，才能保證納稅服務(wù)課程案例教學的實施效果。要提升納稅服務(wù)課程授課教師的綜合素質(zhì)和能力，可從以下方面著手：一是授課教師注重定期加強對稅收、稅收管理和納稅服務(wù)等相關(guān)學科理論知識的學習，注重知識的更新。二是加快推進“雙師型”教師隊伍建設(shè)?！半p師型”教師兼具理論教學的素質(zhì)和實踐教學的素質(zhì)，能充分保證案例教學的有效性。加強學校與實務(wù)部門的合作，是改善“雙師型”教師隊伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的有效途徑。建議學校采取“走出去，請進來”的辦法，搭建校企合作平臺，共建“雙師型”教師培訓(xùn)基地，鼓勵教師制定個人成長規(guī)劃或?qū)I(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助教師聯(lián)系實踐鍛煉的部門。如教師到稅務(wù)部門、會計師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所、企業(yè)等實際工作的一線，收集豐富的實際教學案例，完善知識與技能結(jié)構(gòu)，把前沿理念帶回學校，增強對納稅服務(wù)實際工作的感性認知。同時，高校有計劃地聘請經(jīng)驗豐富的一線稅務(wù)管理人員和稅務(wù)師到學校開展講座或做兼職教師，拓寬“雙師型”教師引進渠道，彌補高校學術(shù)型教師缺乏實踐經(jīng)驗的缺憾，在較短時間內(nèi)縮短理論與實踐的距離，有效緩解目前高校“雙師型”教師資源不足的困難。

同時，為調(diào)動學生的興趣和積極性，不斷提升其參與案例學習的綜合能力，建議從以下方面入手：一是鼓勵學生積極參加社會實踐，到稅務(wù)部門實習或到企業(yè)從事涉稅工作。二是注重激發(fā)學生參與案例教學的積極性。在案例教學活動中，除了讓學生進行分組討論，還可以組織學生模擬辦稅服務(wù)工作場景，進行角色扮演，增強學生參與納稅服務(wù)案例教學的興趣和主觀能動性。

（二）建立教學案例的精選和更新機制，開發(fā)、維護教學案例庫

首先，恰當?shù)陌咐前咐虒W成功的一半，高質(zhì)量的案例是搞好案例教學的基礎(chǔ)。授課教師在選擇納稅服務(wù)的教學案例時，應(yīng)堅持實效性、權(quán)威性和代表性的原則。其一，我國各級稅務(wù)機關(guān)統(tǒng)一執(zhí)行的《納稅服務(wù)規(guī)范》出臺時間較晚，目前處于不斷規(guī)范和完善的動態(tài)過程中。因此，教師在選擇案例時一定要注意時效性，每年按照國家稅務(wù)總局下發(fā)的納稅服務(wù)規(guī)范，及時對案例進行調(diào)整和補充。其二，建議參照國家稅務(wù)總局和各省級稅務(wù)機關(guān)編寫的納稅服務(wù)經(jīng)典案例進行整合，而不要僅僅從網(wǎng)絡(luò)下載相關(guān)案例。其三，注重選擇具有代表性的案例。如在辦稅服務(wù)廳禮儀知識點的講授中，注重選擇集納稅服務(wù)形象禮儀、納稅服務(wù)舉止禮儀和納稅服務(wù)電話禮儀于一體的案例進行講解。

其次，案例庫是案例教學的基本條件和關(guān)鍵性教學資源，因此，要建立案例教學庫，并持續(xù)做好維護和更新工作。一是將精選的案例存放在納稅服務(wù)課程的案例教學庫，以供該門課程的全體授課教師實現(xiàn)資源共享。二是指定專人對案例教學庫資源進行維護和更新。如從各教師處收集案例，并按照引導(dǎo)式、說明式、討論式等將案例進行分類。

（三）創(chuàng)新案例教學模式

1.教師集體備課，優(yōu)化教學案例設(shè)計。首先，教師集體備課有助于教師準確把握納稅服務(wù)課程案例教學的重點和難點，提升授課教師群體的課堂教學水平和能力。同時，教師通過集體備課，開展充分的討論和交流，能集中反映案例教學中出現(xiàn)的共性問題，并有利于發(fā)揮集體的智慧解決問題。其次，教師進行案例教學的集體備課工作，可以共同探討案例庫的設(shè)計、開發(fā)、收集、整理、改進等問題，提升案例庫建設(shè)的時效性和有效性。

2.采用角色扮演案例教學模式。角色扮演案例教學模式是以學生為中心，通過教學互動來提高學生參與積極性的教學方法。在案例教學中，教師圍繞案例內(nèi)容，通過學生對稅務(wù)人員角色和納稅人角色的扮演，使得教學與學習更加逼真，讓他們能夠在模擬的場景中進行實際練習，掌握納稅服務(wù)的方法、操作技能和溝通的技巧，為學生更好地體會辦稅服務(wù)工作的真實情景起到橋梁的作用。該方法有利于調(diào)動學生的學習積極性，從而學生能夠加深對所學內(nèi)容的印象，更深刻地理解所學內(nèi)容。

（四）建立案例教學考核激勵機制，調(diào)動師生的參與積極性

一方面，為鼓勵授課教師在納稅服務(wù)課程中采用案例教學方式，建議學校定期開展教師案例教學研討會和教學競爭，充分調(diào)動教師的工作熱情。另一方面，為了提高學生參與案例教學的積極性，建議改革學生課程成績的考核方式。一是在平時成績的考核中增加學生參與課堂討論、發(fā)言、案例分析等方面表現(xiàn)的分值比重，鼓勵學生加強與授課教師的互動和交流。二是提高平時成績占總成績的比例，如平時成績占總成績的比例可以提到70%，改變目前重期末考試成績輕平時成績的現(xiàn)象。三是在期末考查中盡可能采用案例題方式考查學生，不斷增強學生參與案例教學的積極性和主動性。

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【基金項目】2018年度廣西高等教育本科教學改革工程項目“以提高實踐能力為導(dǎo)向的稅務(wù)應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)模式研究”（2018JGB296）

【作者簡介】馬念誼（1976— ），女，廣西柳州人，博士，廣西財經(jīng)學院碩士生導(dǎo)師，高級經(jīng)濟師，研究方向：財稅理論與政策研究。

（責編 蘇 洋）