遼寧省高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司桃仙分公司桃仙收費(fèi)站位于沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)高速公路的最南端，它就像一座燈塔，指引著往來(lái)的車(chē)輛。在收費(fèi)站里有一群美麗的姑娘，她們是“王穎班組”的收費(fèi)員，她們用心守護(hù)著南來(lái)北往的車(chē)輛，用微笑和真誠(chéng)的服務(wù)為旅途中的人們送上家人一般的愛(ài)護(hù)。

她們，用“微笑”詮釋文明服務(wù)

2013年，桃仙收費(fèi)站里的一張張笑臉開(kāi)啟了“微笑服務(wù)，溫馨高速”的征程。五年里，微笑服務(wù)從無(wú)到有，如今，“王穎班組”的姑娘們已經(jīng)成為了高速公路上一道靚麗的風(fēng)景線。每天2000余次的點(diǎn)頭、3000余次的轉(zhuǎn)身，全程微笑地迎接每一位過(guò)往司乘，她們每天默默地堅(jiān)守在自己的工作崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，再苦再累都時(shí)刻保持著規(guī)范的動(dòng)作、甜美的笑容，用實(shí)際行動(dòng)塑造了窗口服務(wù)的嶄新形象。正是憑著這份堅(jiān)持，她們得到了廣大司乘的認(rèn)可與好評(píng)。

她們，用“專業(yè)”詮釋業(yè)務(wù)水平

2018年4月的一天，一輛吉林牌照的貨車(chē)駛?cè)胲?chē)道。當(dāng)天，正值班組的雷婷婷當(dāng)班，她微笑著向司機(jī)問(wèn)好。司機(jī)告知車(chē)上的貨物是土豆，要求享受“綠色通道”車(chē)輛優(yōu)惠政策，給予免費(fèi)放行。雷婷婷按照“綠色通道”車(chē)輛審驗(yàn)規(guī)定，上報(bào)了車(chē)輛相關(guān)信息并通知執(zhí)勤員進(jìn)行審驗(yàn)。對(duì)車(chē)輛審驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，該車(chē)不能享受免費(fèi)政策但是符合優(yōu)惠條件。雷婷婷如實(shí)向司機(jī)解釋情況，司機(jī)卻兇巴巴地說(shuō)道：“我從吉林到這里，一路都是免費(fèi)通行，為什么到你們這里就不行了？你們就是欺負(fù)外地人！”隨后，開(kāi)始對(duì)雷婷婷出言不遜。雷婷婷見(jiàn)狀，依然面帶微笑，耐心地為他解釋相關(guān)政策。司機(jī)自知理虧，便無(wú)理取鬧地說(shuō)雷婷婷服務(wù)態(tài)度惡劣。此時(shí)，值班站長(zhǎng)已經(jīng)趕來(lái)，見(jiàn)他如此，便為他播放收費(fèi)員為該車(chē)服務(wù)的亭內(nèi)錄像。司機(jī)看到雷婷婷從車(chē)輛未駛?cè)胲?chē)道就用微笑來(lái)迎接他，直到錄像結(jié)束的最后一秒鐘，終于連聲致歉。

她們，用“細(xì)心”詮釋窗口特色

“去沈陽(yáng)市區(qū)請(qǐng)直行；去往本溪風(fēng)景區(qū)請(qǐng)您靠右側(cè)路通行；大連方向請(qǐng)您沿當(dāng)前道路一直行駛大約九公里處右轉(zhuǎn)；走沈陽(yáng)繞城高速按沈大路標(biāo)行駛……”這是“王穎班組”的姑娘們?cè)跒閱?wèn)路的司機(jī)指路。這些詳細(xì)的道路信息，是班組的姑娘們利用業(yè)余時(shí)間查地圖、搜網(wǎng)頁(yè)，根據(jù)收集來(lái)的遼寧高速沿線旅游景點(diǎn)路線和各服務(wù)區(qū)位置整理而成，她們只是想為過(guò)往的司乘提供更加實(shí)用有效的信息。

當(dāng)司乘經(jīng)過(guò)桃仙收費(fèi)站時(shí)，“王穎班組”的姑娘們細(xì)心周到的服務(wù)，總是會(huì)讓司乘們心頭一暖。當(dāng)司機(jī)為一時(shí)找不到IC通行卡而焦急時(shí)，她們會(huì)用善意的話語(yǔ)引導(dǎo)，幫忙一起尋找；當(dāng)雪天路滑時(shí)，她們不忘提醒司機(jī)要謹(jǐn)慎駕駛，注意行駛安全。而遇到司機(jī)故意刁難時(shí)，她們咽下委屈，以誠(chéng)相待。她們所做的一切，都是為了給司乘提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望當(dāng)司乘行駛在長(zhǎng)路上，經(jīng)過(guò)崗?fù)r(shí)，能夠感受到如家一般的溫暖。也正因如此，她們?cè)谑召M(fèi)工作中一直保持著“零失誤、零差錯(cuò)、零投訴”。

只有真的熱愛(ài)，才能初心不變?！巴醴f班組”的姑娘們將自己的熱情投入到這條漫漫長(zhǎng)路上，守護(hù)著往來(lái)司乘。她們青春正好，笑靨如花，她們?cè)谶@里綻放！