董瑩

摘 要：全面質(zhì)量管理的實(shí)施可以促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。全面質(zhì)量管理，作為一種現(xiàn)代化的質(zhì)量管理，指的是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)組織成員而達(dá)到的一種長(zhǎng)期成功的管理方法。本篇文章主要對(duì)全面質(zhì)量管理以及績(jī)效關(guān)系做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，希望可以為讀者帶去一些啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)師? 事務(wù)所? 全面質(zhì)量管理

一、前言

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境當(dāng)中，如何通過(guò)有效的全面質(zhì)量管理提高相關(guān)企業(yè)的質(zhì)量水平，并達(dá)到比較高的績(jī)效，已經(jīng)成為了學(xué)者們研究的重點(diǎn)問(wèn)題，并受到了相關(guān)企業(yè)界的高度關(guān)注。作為相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所是其生存以及發(fā)展的關(guān)鍵。以下會(huì)講述到會(huì)計(jì)師事務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱事務(wù)所）的全面質(zhì)量相關(guān)管理各個(gè)要素與公司績(jī)效之間存在的關(guān)系，為我國(guó)的會(huì)計(jì)事務(wù)所有效的實(shí)施全面質(zhì)量的相關(guān)管理，提高公司的相關(guān)績(jī)效提供支持以及具體基礎(chǔ)。

二、會(huì)計(jì)師事務(wù)所概況

會(huì)計(jì)師事務(wù)所是一家依法設(shè)立和從事注冊(cè)會(huì)計(jì)師相關(guān)業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。它是維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)秩序，協(xié)調(diào)以及保護(hù)投資者權(quán)益的重要機(jī)構(gòu)。中國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所大多是中小型的，從事的業(yè)務(wù)也是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)審計(jì)業(yè)務(wù)。作為一家特殊的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的特色主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）知識(shí)密集型的特殊企業(yè)。

該公司主要提供具有司法性質(zhì)的審計(jì)服務(wù)。勞動(dòng)過(guò)程主要是相關(guān)的智力投資，也就是說(shuō)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師憑借其相關(guān)的專業(yè)資格，經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)判斷力，可以提供高質(zhì)量的相關(guān)服務(wù)。衡量其價(jià)值主要取決于其員工的具體素質(zhì)。人員的素質(zhì)決定了相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量，從業(yè)人員在實(shí)踐的過(guò)程中，出現(xiàn)的任何錯(cuò)誤或者是欺詐行為，都可能會(huì)給整個(gè)公司帶來(lái)巨大的災(zāi)難。

（二）事務(wù)所具備社會(huì)屬性。

在管理部門(mén)以及公眾的心目中，該公司屬于第三代服務(wù)企業(yè)。但是，在目前的中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制下，它是具有相關(guān)法定社會(huì)責(zé)任的專業(yè)組織，是具有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作能力的交通警察。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的相關(guān)身份以及責(zé)任都是雙重的：一方面，該事務(wù)所是一個(gè)自負(fù)盈虧的私營(yíng)企業(yè)，其身份是相關(guān)的商業(yè)服務(wù)提供者，另一方面，該公司是社會(huì)審計(jì)中介人以及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)監(jiān)護(hù)人，其具體的職責(zé)是依法執(zhí)業(yè)以及獨(dú)立審核。

三、全面質(zhì)量管理體系

全面質(zhì)量管理的相關(guān)體系能夠?yàn)闀?huì)計(jì)師事務(wù)所提供比較全面的質(zhì)量控制，并且是確保相關(guān)審計(jì)質(zhì)量的重要手段以及方法之一。國(guó)家相關(guān)的質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的建立，是基于對(duì)中國(guó)質(zhì)量管理實(shí)踐的充分考慮，并且更好地反映了相關(guān)的中國(guó)特色。它主要包含七個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)力，戰(zhàn)略，客戶和市場(chǎng)，相關(guān)的資源，相關(guān)的流程管理，相關(guān)的測(cè)量，相關(guān)的分析改進(jìn)以及業(yè)務(wù)成果。前面的六個(gè)方面構(gòu)成了基于中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的全面質(zhì)量管理的六個(gè)要素。本文根據(jù)相關(guān)的中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估全面質(zhì)量管理要素系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的整體相關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行了具體的量化。結(jié)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所的相應(yīng)特點(diǎn)，利用相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)能力，相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃，相關(guān)的客戶，市場(chǎng)關(guān)注度，相關(guān)的信息分析，相關(guān)的人力資源管理以及過(guò)程管理，來(lái)代表會(huì)計(jì)師事務(wù)所相關(guān)的全面質(zhì)量管理的六個(gè)要素。

四、績(jī)效指標(biāo)體系

會(huì)計(jì)師事務(wù)所的相關(guān)身份以及責(zé)任是遵循相應(yīng)的市場(chǎng)規(guī)則，參與相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大相應(yīng)的業(yè)務(wù)范圍，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。他們必須要獨(dú)立于企業(yè)，嚴(yán)格的遵守國(guó)家的相關(guān)法律以及道德規(guī)范，堅(jiān)持客觀公正的基本原則，維護(hù)相關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序以及利益相關(guān)者的具體利益。因此，企業(yè)的相關(guān)目標(biāo)是雙重的，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)的價(jià)值以及社會(huì)效應(yīng)的統(tǒng)一。因此，它相應(yīng)的績(jī)效管理以及評(píng)估是不同于一般企業(yè)的。結(jié)合相關(guān)的公司特征，其相關(guān)的績(jī)效評(píng)估只能從相關(guān)的財(cái)務(wù)，客戶市場(chǎng)以及社會(huì)責(zé)任的角度，系統(tǒng)地反映相關(guān)公司的整體發(fā)展?fàn)顩r。本文主要采用相關(guān)的財(cái)務(wù)績(jī)效，相關(guān)的市場(chǎng)績(jī)效以及相關(guān)的信譽(yù)來(lái)代表相應(yīng)的業(yè)務(wù)績(jī)效。當(dāng)前使用的財(cái)務(wù)指標(biāo)包含：總收入，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率以及相關(guān)的平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率。市場(chǎng)的績(jī)效是通過(guò)相應(yīng)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行衡量的，是衡量公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)以及滿足客戶相關(guān)需求能力的重要指標(biāo)，其中包含：市場(chǎng)的份額，市場(chǎng)的增長(zhǎng)率，業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率以及服務(wù)的滿意度。相關(guān)的信譽(yù)是通過(guò)非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量的，該指標(biāo)是相關(guān)的企業(yè)社會(huì)價(jià)值以及公眾信任程度的一種具體度量。它也是對(duì)實(shí)踐質(zhì)量以及履行相關(guān)社會(huì)責(zé)任的一種評(píng)價(jià)。一個(gè)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)流程越規(guī)范，員工的素質(zhì)也就越高，審計(jì)質(zhì)量相應(yīng)也會(huì)越高，社會(huì)認(rèn)可度就會(huì)越高，這樣以來(lái)公司的信譽(yù)就會(huì)越高。

五、全面質(zhì)量管理與績(jī)效的因果關(guān)系

根據(jù)以上確定的全面質(zhì)量管理的相關(guān)要素系統(tǒng)以及企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)體系，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)能力，戰(zhàn)略的相關(guān)規(guī)劃，客戶和市場(chǎng)的相關(guān)關(guān)注度，信息的相關(guān)分析，人力資源的相關(guān)管理，過(guò)程的管理，相關(guān)的市場(chǎng)績(jī)效以及信譽(yù)的影響，做一個(gè)具體的分析。

（一）相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)力在全面質(zhì)量管理當(dāng)中是非常重要的，有效的領(lǐng)導(dǎo)力可以對(duì)其他的相關(guān)因素產(chǎn)生積極有效的影響，直接或者間接的改善業(yè)務(wù)的相關(guān)績(jī)效。首先，有效的領(lǐng)導(dǎo)都是比較重視相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的，都會(huì)首先確定公司發(fā)展的質(zhì)量目標(biāo)以及具體方向，從而更好地進(jìn)行戰(zhàn)略的相關(guān)規(guī)劃，另一方面，優(yōu)秀的管理者可以將全面質(zhì)量管理很好的整合到企業(yè)相關(guān)文化當(dāng)中去，在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，從而對(duì)其他全面質(zhì)量管理的相關(guān)要素產(chǎn)生比較積極的影響。因此，有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以制定比較切實(shí)可行的相關(guān)戰(zhàn)略計(jì)劃，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)關(guān)注以及滿足不斷變化的客戶和市場(chǎng)的具體需求，改善相關(guān)的工作以及產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高整體的信譽(yù)度以及增加公司的相關(guān)營(yíng)業(yè)收入。

（二）戰(zhàn)略的相關(guān)規(guī)劃

戰(zhàn)略的相關(guān)規(guī)劃是公司質(zhì)量相關(guān)管理活動(dòng)之間的重要紐帶。它對(duì)相關(guān)的人力資源問(wèn)題，相關(guān)的客戶和市場(chǎng)，相關(guān)的流程管理以及相關(guān)的企業(yè)績(jī)效都具有非常重大的影響。首先，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是根據(jù)行業(yè)的具體法規(guī)以及公眾的期望，提高相關(guān)的審計(jì)質(zhì)量，只有這樣才可以贏得更多的客戶以及相關(guān)的市場(chǎng)份額。其次，戰(zhàn)略的具體方向以及目標(biāo)決定了企業(yè)的相關(guān)人力資源的具體配置。第三，有效的戰(zhàn)略規(guī)劃可以促進(jìn)流程的持續(xù)改進(jìn)，從而提高具體的績(jī)效。

（三）信息分析

數(shù)據(jù)以及相關(guān)的信息是企業(yè)能夠產(chǎn)生卓越質(zhì)量，改善相關(guān)業(yè)務(wù)績(jī)效以及競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效能力的驅(qū)動(dòng)力。成功的公司認(rèn)識(shí)到可靠，比較適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)以及具體的信息在相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃中以及客戶的決策中，是非常重要的。如果信譽(yù)與客戶相關(guān)的滿意度之間的差距越大，那么就說(shuō)明信息分析的相關(guān)作用就越重要。信息分析的相關(guān)結(jié)果有利于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃的確定以及公司的未來(lái)發(fā)展。

（四）人力資源的管理

會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，主要為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。高素質(zhì)的人力資本非常有利于提高相應(yīng)的業(yè)務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，人才是會(huì)計(jì)師事務(wù)所當(dāng)中最重要的競(jìng)爭(zhēng)武器，如果人力資本的相關(guān)專業(yè)能力越強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)越豐富，那么可以處理的相關(guān)業(yè)務(wù)范圍就越大。這樣以來(lái)對(duì)客戶就越有吸引力，業(yè)務(wù)的相關(guān)收入就會(huì)越多。另一方面，人力的相關(guān)資產(chǎn)是公司的核心資源。人力資產(chǎn)的相關(guān)安全性以及流動(dòng)性會(huì)直接影響企業(yè)的質(zhì)量管理以及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制水平，員工相應(yīng)的職業(yè)道德，相應(yīng)的忠誠(chéng)度以及相應(yīng)的專業(yè)技能對(duì)相關(guān)的審計(jì)質(zhì)量的客觀公正以及準(zhǔn)確性影響非常大。因此，加強(qiáng)相關(guān)的人力資源管理和企業(yè)的信譽(yù)度是成正比關(guān)系的。

（五）流程的相關(guān)管理

流程的相關(guān)管理主要是通過(guò)相應(yīng)的持續(xù)改進(jìn)，來(lái)確保服務(wù)的可靠性，減少相關(guān)服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的不確定性。人力資源對(duì)相關(guān)的過(guò)程管理以及結(jié)果有很直接的重大影響。一方面，有效的流程管理可以很大程度上提高相關(guān)服務(wù)的可靠性，確保相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量，并增加相應(yīng)的收入。同時(shí)，通過(guò)提高服務(wù)的相應(yīng)效率來(lái)降低服務(wù)的具體成本。另一方面，有效的相關(guān)業(yè)務(wù)流程管理，可以保證審計(jì)行為和獨(dú)立的相關(guān)審計(jì)準(zhǔn)則相符合，減少了相應(yīng)的錯(cuò)誤以及舞弊率，從而保障了相對(duì)客觀，相對(duì)公正以及準(zhǔn)確的審計(jì)質(zhì)量。因此，有效的流程管理可以很大程度上提高業(yè)務(wù)的相關(guān)質(zhì)量以及信譽(yù)。

六、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，事務(wù)所的全面質(zhì)量管理與相關(guān)企業(yè)績(jī)效的關(guān)系是非常復(fù)雜的。全面質(zhì)量管理的相關(guān)要素會(huì)通過(guò)其他的因素直接或間接的影響公司的相關(guān)績(jī)效，并且全面質(zhì)量管理的相關(guān)要素之間也存在著直接或者是間接的相互作用。但是只要公司的相關(guān)專業(yè)水平以及相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量得到提高，審計(jì)費(fèi)用也會(huì)自然而然的增加，這樣以來(lái)就會(huì)有一個(gè)比較穩(wěn)定的高回報(bào)。因此，良好的信譽(yù)不單單的反映了事務(wù)所的社會(huì)績(jī)效，而且和績(jī)效之間也是成正比關(guān)系的。

參考文獻(xiàn)：

[1]狄民權(quán).會(huì)計(jì)師事務(wù)所全面質(zhì)量管理與績(jī)效的關(guān)系研究[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2019（5）：177-178.

[2]陳可嘉，閆曉梅，楊淑琴.會(huì)計(jì)師事務(wù)所全面質(zhì)量管理與績(jī)效關(guān)系SD研究[J].科研管理，2018，39（11）：149-160.

[3]劉春蓮.試論會(huì)計(jì)師事務(wù)所的全面質(zhì)量管理[J].神州，2016（34）：265-265.

[4]夏旭鋒.基于全面質(zhì)量管理視角下XXX會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)質(zhì)量控制研究[D].2015.

[5]李文婷.全面質(zhì)量管理視角下A會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)質(zhì)量控制研究[D].

[6]黃德紅.李武珍.論我國(guó)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)--會(huì)計(jì)師事務(wù)所的全面質(zhì)量管理[N].中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（2）.