摘要：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人民對(duì)美好生活的日益向往，旅游產(chǎn)業(yè)逐漸成為了當(dāng)今世界的黃金產(chǎn)業(yè)。在全域旅游背景下，為推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，要以促進(jìn)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效為目的。加強(qiáng)信息化旅游平臺(tái)建設(shè)是為了加強(qiáng)城市之間的合作交流，進(jìn)一步發(fā)展旅游電子商務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用增多，信息化旅游平臺(tái)愈發(fā)受到旅游界的高度關(guān)注，可以說(shuō)將信息化發(fā)展融入到旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)中是一種推進(jìn)旅游生產(chǎn)的方式，也是一種跨界融合，它將旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化與智能化進(jìn)行了綜合，不僅能夠提升地區(qū)旅游服務(wù)能力，同時(shí)還能夠更好地滿足游客的個(gè)性化服務(wù)，為進(jìn)一步拓展旅游市場(chǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：全域旅游;旅游產(chǎn)業(yè);信息化;旅游平臺(tái)

全域旅游是指在特定地域內(nèi)以旅游行業(yè)為中心，同步帶動(dòng)其他周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)地區(qū)生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)以及人民綜合素質(zhì)等方面的全面提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源的整合與共享，以達(dá)到旅游帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目的。地區(qū)加快旅游信息化進(jìn)程，把旅游信息化平臺(tái)作為旅游主打宣傳平臺(tái)，形成旅游門(mén)戶網(wǎng)站，以實(shí)現(xiàn)集網(wǎng)上旅游市場(chǎng)化交易與旅游資源共享的綜合服務(wù)性能，將信息化平臺(tái)作為地區(qū)旅游宣傳窗口，滿足旅游者、旅游企業(yè)與旅游監(jiān)管職能部門(mén)不同的信息需求，這就要求各地要以“全域智慧旅游”發(fā)展要求為平臺(tái)設(shè)立的宗旨，把旅游行業(yè)智能數(shù)據(jù)進(jìn)行高度系統(tǒng)化整合并服務(wù)于大眾。

一、全域旅游視角下信息化旅游平臺(tái)建設(shè)的必要性

新形勢(shì)下對(duì)旅游行業(yè)數(shù)字文化和智慧旅游的發(fā)展有了不同的要求與認(rèn)識(shí)，旅游行業(yè)作為綠色發(fā)展的主打產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展具有一定的經(jīng)濟(jì)性、文化性、服務(wù)性與依托性，可以說(shuō)這是一個(gè)跨界融合的產(chǎn)業(yè)，旅游資源通過(guò)信息化的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛的宣傳與傳播，吸引更多的游客前來(lái)進(jìn)行旅游、消費(fèi)、住宿等一系列旅游行為，從而拉動(dòng)當(dāng)?shù)氐膶?shí)體經(jīng)濟(jì)，它依托了網(wǎng)絡(luò)宣傳與優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)來(lái)作為打開(kāi)旅游市場(chǎng)的途徑，旅游信息化平臺(tái)的創(chuàng)建不僅極大的便捷了游客，同時(shí)也為旅游企業(yè)的營(yíng)銷宣傳建立了一個(gè)良好的平臺(tái)。

（一）為游客的旅游提供高質(zhì)量引導(dǎo)服務(wù)

現(xiàn)代化旅游行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)信息的傳播與擴(kuò)散，信息平臺(tái)的創(chuàng)建與使用可以大大促進(jìn)旅游者的吃、住、行、游、購(gòu)幾大方面的便捷操作，讓他們能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自助的方式查詢到自己需求的各類信息，在全域旅游快速發(fā)展以及文旅融合的新形勢(shì)下，信息平臺(tái)的創(chuàng)建更有利于提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值、提高服務(wù)水平。對(duì)于廣大游客來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)和大旅游結(jié)合的疊加效應(yīng)，能夠?yàn)樗麄兲峁└颖憬莸姆?wù)，無(wú)論從旅游資訊、票務(wù)、酒店、餐飲等一系列旅游信息的發(fā)布來(lái)說(shuō)，都免去游客四處奔波打聽(tīng)的辛苦，讓他們能夠在優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)服務(wù)下享受旅游的愜意與安心，讓信息化平臺(tái)釋放出更大的服務(wù)能量，為游客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）為旅游企業(yè)的產(chǎn)品宣傳提供優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)

旅游信息平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能有效結(jié)合，它代表著一個(gè)地區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向，為該地區(qū)的旅游企業(yè)產(chǎn)品提供了強(qiáng)有力的宣傳渠道，無(wú)論是旅游資源、旅游服務(wù)或地區(qū)特產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品、生態(tài)果蔬類產(chǎn)品都可以在平臺(tái)進(jìn)行宣傳，提高旅游產(chǎn)品口碑度與認(rèn)知度，讓更多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的渠道認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，減少獲客成本、提高運(yùn)營(yíng)效率。

（三）為旅游管理部門(mén)提供地區(qū)旅游的一手資源

信息化旅游平臺(tái)的建立是在智慧旅游云數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，為各地區(qū)文化旅游廳及下屬旅游管理部門(mén)提供旅游行業(yè)資源、旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)以及行業(yè)監(jiān)察等管理功能，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)資源整合的方式，建設(shè)符合國(guó)家文化旅游部管理要求的綜合性的行業(yè)管理平臺(tái)，為旅游主管部門(mén)提供及時(shí)有效的數(shù)據(jù)分析及決策依據(jù)，從而提升旅游行業(yè)管理水平，提高游客服務(wù)感知。

（四）健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升旅游服務(wù)效能

旅游業(yè)要發(fā)展、要進(jìn)步，要從粗放模式走向集約模式，就必須要?jiǎng)?chuàng)新理念，把網(wǎng)絡(luò)信息化作為旅游業(yè)向前發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力，促進(jìn)旅游營(yíng)銷的進(jìn)一步開(kāi)展，創(chuàng)建地區(qū)信息化平臺(tái)的主要任務(wù)就是要向大家提供服務(wù)、解決旅游過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題、對(duì)地方進(jìn)行正面且積極的宣傳，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過(guò)創(chuàng)建地區(qū)數(shù)字文化和智慧旅游綜合監(jiān)管與公共服務(wù)的一體化平臺(tái)，把地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃做一整合，健全標(biāo)準(zhǔn)體系，提升服務(wù)效能。依托現(xiàn)代化電子商務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)地區(qū)旅游信息的系統(tǒng)化、營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)的便捷化，為旅游咨詢、產(chǎn)品推廣、旅游投訴以及旅游緊急救援與旅游政策的發(fā)布提供優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

二、我國(guó)信息化旅游平臺(tái)現(xiàn)狀

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨之進(jìn)一步發(fā)展，很多地區(qū)的旅游行政部門(mén)為提升旅游形象，拓寬旅游市場(chǎng)，開(kāi)始聯(lián)合各大旅游企業(yè)創(chuàng)建信息化平臺(tái)并圍繞旅游支柱產(chǎn)業(yè)來(lái)對(duì)旅游衍生行業(yè)進(jìn)行宣傳與推廣，這極大地拓寬了旅游市場(chǎng)的同時(shí)也便捷了旅游者，用戶可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行一站式的旅游預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)地區(qū)旅游資源的查詢與支付，這說(shuō)明信息化旅游平臺(tái)已經(jīng)初具模式，正朝著更加集團(tuán)化、智能化與服務(wù)化的方向發(fā)展。但從我國(guó)旅游市場(chǎng)的商業(yè)初始化模式來(lái)看，雖初具成效，但由于起步晚和發(fā)展模式的不健全還沒(méi)有達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)的狀態(tài)，仍然有一些地區(qū)的旅游部門(mén)與旅游企業(yè)沿用傳統(tǒng)的推廣宣傳方式進(jìn)行旅游市場(chǎng)的拓展，經(jīng)過(guò)與信息化旅游平臺(tái)宣傳效果的對(duì)比不難發(fā)展這些傳統(tǒng)的推廣模式弊端很大。

從信息傳播的暢通性能上失去了互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)效性就勢(shì)必會(huì)喪失宣傳的最佳效果，信息共享性能差、時(shí)效慢，這對(duì)旅游者及旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)都是存在著服務(wù)障礙，畢竟處于高效、快捷的現(xiàn)代化發(fā)展社會(huì)，沒(méi)有快速的個(gè)性化、綜合化服務(wù)平臺(tái)就意味著發(fā)展的滯后。我國(guó)的旅游發(fā)展從早期的政治互訪發(fā)展到今天的商業(yè)旅游只用了短短幾十年的時(shí)間，因此無(wú)論是旅游信息的擴(kuò)散與旅游產(chǎn)品的宣傳信息都是相對(duì)較為粗淺的方式，發(fā)展到今天為止也僅僅是利用信息化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行信息發(fā)布，形式不外是線路制定、往返交通以及產(chǎn)品報(bào)價(jià)等，對(duì)深層次的旅游信息服務(wù)仍然非常落后。這主要表現(xiàn)在地區(qū)信息化發(fā)展不均衡、信息化經(jīng)營(yíng)理念落后、信息化技術(shù)欠缺、基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用效能差，信息更新慢，缺少網(wǎng)上交流與溝通板塊以及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題等這幾方面，由于地區(qū)發(fā)展不平衡而導(dǎo)致產(chǎn)旅游行政管理部門(mén)缺乏旅游規(guī)劃的相關(guān)政策體系，同時(shí)信息化專業(yè)人才不足也是形成信息化平臺(tái)創(chuàng)建滯后的一大因素之一。

三、全域旅游信息化平臺(tái)建設(shè)方案

信息時(shí)代下，“大數(shù)據(jù)”技術(shù)被廣泛利用于信息化旅游平臺(tái)的建設(shè)，在這其中包括了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)生、數(shù)據(jù)信息的錄入、數(shù)據(jù)信息的融合計(jì)算、數(shù)據(jù)信息的消費(fèi)。

（一）數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)生

主要是指當(dāng)用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息瀏覽時(shí)，通過(guò)終端采集的方式得到相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)主要反映了用戶的旅游偏好、旅游景區(qū)訴求、潛在消費(fèi)力等等。這些信息的產(chǎn)生更有利于綜合大眾化消費(fèi)理念與游客需求，從大數(shù)據(jù)中提取游客各項(xiàng)偏好，促進(jìn)平臺(tái)提供智能化、人性化、多樣化的服務(wù)。

（二）數(shù)據(jù)信息的錄入

主要是指將通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)上的信息有機(jī)融合進(jìn)行錄入。

（三）數(shù)據(jù)信息的融合計(jì)算

在旅游應(yīng)用平臺(tái)或者大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)上將獲取到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和加工處理。

（四）數(shù)據(jù)信息的消費(fèi)

利用大數(shù)據(jù)分析用戶此前的消費(fèi)行為，對(duì)消費(fèi)結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)計(jì)算得出用戶潛在的消費(fèi)需求，并采用精準(zhǔn)投送的方式向用戶進(jìn)行有效推銷，達(dá)到有的放矢。

（五）推進(jìn)與信息化相關(guān)的硬件建設(shè)

“全域旅游”和“智慧化旅游”的發(fā)展離不開(kāi)硬件建設(shè)，其中主要就是指通信設(shè)施建設(shè)。“要想富先修路”，這里的通信設(shè)施就好比一條條寬大的信息公路通向四面八方，將信息數(shù)據(jù)進(jìn)行源源不斷的傳輸。要修建各種通信基站，目前我國(guó)正在推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，該網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)我國(guó)在國(guó)際上通信技術(shù)的彎道超車，這可是一個(gè)難得的契機(jī)一定要把握好。此外對(duì)于各種數(shù)據(jù)計(jì)算的服務(wù)中心和相關(guān)配套設(shè)施也需要不斷升級(jí)，提高其運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性。

（六）把握好信息平臺(tái)建設(shè)的總體規(guī)劃

“全域旅游”和“智慧化旅游”的發(fā)展離不開(kāi)總體規(guī)劃。為了應(yīng)對(duì)未來(lái)行業(yè)發(fā)展的需要，在“全域旅游”和“智慧化旅游”的發(fā)展過(guò)程中要將總體規(guī)劃貫穿始終。必須協(xié)調(diào)好企業(yè)、政府部門(mén)、當(dāng)?shù)匕傩?、游客之間的關(guān)系。本著“和諧共贏”的發(fā)展理念，切不可單純追求經(jīng)濟(jì)效益，造成當(dāng)?shù)孛芗せ鸩槐匾穆闊?/p>

四、信息化旅游平臺(tái)在搭建時(shí)需要注意的問(wèn)題

全域旅游的發(fā)展和信息化旅游平臺(tái)的搭建都是需要多方配合來(lái)促進(jìn)，其中搭建信息化旅游平臺(tái)是旅游資訊和行業(yè)發(fā)展的重中之重，在其搭建過(guò)程中一定要有豐富的理論做引導(dǎo)。同時(shí)，還要多與相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的溝通，保證協(xié)同化操作。信息化旅游平臺(tái)在搭建時(shí)還是會(huì)有出現(xiàn)很多實(shí)施上的問(wèn)題，最主要的是就是對(duì)信息化發(fā)展自身理論的研究和創(chuàng)新。我國(guó)推出“全域旅游”和“智慧化旅游”概念的時(shí)間并不久，雖然我們起步晚但為了能夠穩(wěn)步推進(jìn)“全域旅游”和“智慧化旅游”共同發(fā)展，同時(shí)更好的調(diào)節(jié)這兩種旅游概念之間的關(guān)系，離不開(kāi)相關(guān)理論上的引導(dǎo)。我們要從理論出發(fā)通過(guò)設(shè)計(jì)合理的應(yīng)用模式解決在旅游管理、營(yíng)銷、決策過(guò)程中存在的問(wèn)題。任何一種理論的推出都是要在不斷的實(shí)踐中檢驗(yàn)的，所以仍存在一定的不確定性，這也是在所難免的，但是切不可畏手畏腳、止步不前。從未來(lái)的旅游業(yè)發(fā)展角度上將，信息化旅游平臺(tái)的搭建是大勢(shì)所趨，我們應(yīng)該迎難而上不斷利用各種先進(jìn)的信息化技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)該平臺(tái)的搭建，推動(dòng)旅游信息科學(xué)理論的發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

全域旅游視角下的信息化旅游平臺(tái)建設(shè)不同于傳統(tǒng)的宣傳信息平臺(tái)，它實(shí)質(zhì)上是一種以旅游行業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，從而帶動(dòng)與促進(jìn)地區(qū)其他行業(yè)共同發(fā)展的創(chuàng)新模式。各行業(yè)之間要達(dá)到信息的融合與共享就必須要有一個(gè)基于信息傳遞先進(jìn)平臺(tái)，而這個(gè)信息平臺(tái)要以現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)作為支撐力量，在滿足游客的信息需求和方便旅游行政管理部門(mén)管理的前提下，將地方旅游產(chǎn)品加以宣傳和推銷，它的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，但實(shí)際創(chuàng)建與實(shí)施起來(lái)會(huì)出現(xiàn)各種各樣的操作實(shí)施瓶頸，這需要不斷創(chuàng)新與實(shí)踐，在協(xié)調(diào)社會(huì)、企業(yè)與旅游管理部門(mén)之間的關(guān)系后，對(duì)旅游信息加以優(yōu)化，促進(jìn)行業(yè)大發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

劉晗（1974.8-），女，湖北宜都人，碩士，副教授，研究方向：旅游開(kāi)發(fā)與管理，旅游信息化。