皮茹

[摘 ?要]文章從互聯(lián)網(wǎng)+旅游的角度，通過(guò)一張IC卡，將旅游和電子商務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，為游客的出行帶來(lái)便利。本文通過(guò)對(duì)渭南市旅游資源優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有的旅游服務(wù)卡的現(xiàn)狀、具有的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入細(xì)致的分析研究，從一體化的角度提出通過(guò)建立及推廣一卡通及一卡通網(wǎng)站對(duì)客流量的信息進(jìn)行匯總處理，來(lái)解決旅游過(guò)程中帶卡多、現(xiàn)金量大的問(wèn)題，從資源配置的角度合理配置客源，解決了旅游過(guò)程中到景點(diǎn)需要排隊(duì)的問(wèn)題，從多方面滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求。

[關(guān)鍵詞]渭南市;電子商務(wù);旅游產(chǎn)業(yè);一卡通

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）22-0063-01

一、渭南市旅游一卡通業(yè)務(wù)的創(chuàng)建的意義

旅游業(yè)是信息高度集中并對(duì)信息高度依賴(lài)的行業(yè)，信息貫穿旅游活動(dòng)的全過(guò)程，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。目前渭南市旅游業(yè)發(fā)展需要一種新型的發(fā)展模式來(lái)帶動(dòng)，旅游一卡通的業(yè)務(wù)利用信息技術(shù)對(duì)旅游信息要素進(jìn)行加工處理，使人們的出行更加的方便，具有重大的市場(chǎng)潛力。渭南的旅游業(yè)結(jié)構(gòu)較為單一，通過(guò)一卡通的普及可以大力帶動(dòng)渭南旅游業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、渭南市發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)

（一）資源優(yōu)勢(shì)

渭南有多處列入開(kāi)發(fā)和保護(hù)的文物旅游景點(diǎn)619處，其中有國(guó)家和省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位59個(gè)，尤以被稱(chēng)為“五岳第一廟”的西岳廟、氣勢(shì)恢宏的蒲城唐代帝王陵墓、一代史圣司馬遷的祠和墓、縱貫?zāi)媳钡奈洪L(zhǎng)城遺址等最為著名。還有處女泉、瀵泉、福山翠柏以及現(xiàn)代宏偉的抽黃一、二級(jí)站等，旅游資源極為豐富。

（二）交通優(yōu)勢(shì)

作為西北地區(qū)的東大門(mén)，自古就有"三秦要道，八省通衢"之稱(chēng)。渭南渭南市境內(nèi)交通發(fā)達(dá)，隴海鐵路、包西鐵路、侯西鐵路、寧西鐵路、大西客專(zhuān)、鄭西客專(zhuān)、黃韓侯鐵路、連霍高速、西禹高速、渭蒲高速、榆商高速貫穿南北。連霍、西禹高速公路，108、310國(guó)道，101、106等7條省道，同隴海、西延、西韓、西南等6條鐵路縱橫交錯(cuò)，構(gòu)成四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。

（三）政策優(yōu)勢(shì)

渭南市委、市政府在近期發(fā)布的《意見(jiàn)》中，根據(jù)本市旅游資源整合，提出了“一核三圈八區(qū)”的創(chuàng)新型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，并依托“山、水、城、陵”的優(yōu)勢(shì)，綜合全域景區(qū)化要求，建立多層級(jí)旅游目的地。

“城市一卡通”是將城市公用事業(yè)各個(gè)行業(yè)使用的IC卡集于一身的消費(fèi)卡。“城市一卡通”是隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，“電子商務(wù)”和“電子貨幣”支付手段日益成熟而提出的新概念。

三、渭南市旅游卡發(fā)展現(xiàn)狀

（一）景區(qū)一卡通

包括年票，聯(lián)票等。只包含了“游”的要素，幾個(gè)景區(qū)聯(lián)合在一張卡上，有一定的折扣優(yōu)惠，游客購(gòu)買(mǎi)卡都可選擇卡上固定的景點(diǎn)游覽，選擇上有一定局限性。游客花錢(qián)購(gòu)卡后，可以充錢(qián)，有的有時(shí)間限制，有的終身可用，刷卡時(shí)不需要密碼，不能掛失或退換。

（二）線路一卡通

由游客管理部門(mén)出面，將其轄區(qū)內(nèi)景區(qū)景點(diǎn)分為不同的線路，線路包括景點(diǎn)門(mén)票、交通及住宿餐飲費(fèi)用等，整體打款，游客中途不能退出不能退還部分款項(xiàng)?？ㄒ话阍趯?dǎo)游手中，游客在旅行前將費(fèi)用打在導(dǎo)游卡里。對(duì)游客而言，各個(gè)旅行社推出的線路都是固定的，較為死板參團(tuán)的旅游者都集中在有限的景區(qū)內(nèi)，游客對(duì)自己卡里錢(qián)沒(méi)有支配權(quán)，沒(méi)有自主選擇酒店或景的權(quán)利。

四、渭南市旅游卡存在的問(wèn)題

（一）景區(qū)一卡通

1、 安全性方面

安全性相對(duì)較差，卡片不屬于實(shí)名制，丟失后無(wú)法無(wú)法掛失及補(bǔ)辦，卡內(nèi)的現(xiàn)金流失，雖然此類(lèi)卡片（例如年卡）上所存的現(xiàn)金不多，游客的財(cái)產(chǎn)的不到保障。

2、 服務(wù)程度較為單一

景區(qū)卡片只考慮到游客旅游六要素中“游”的一個(gè)景區(qū)門(mén)票刷卡的方面，范圍較小，并且卡內(nèi)的景點(diǎn)也是有限的，游客選擇有局限性，不能滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求。

3、未做到游客信息的采集與處理

由于景區(qū)一卡通不是實(shí)名制，所以對(duì)游客的基本信息并不了解。對(duì)游客而言，一方面，不能實(shí)現(xiàn)通過(guò)刷卡的方式對(duì)景區(qū)的人流量就行統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)景區(qū)擁擠程度的測(cè)量給出相應(yīng)的建議;另一方面不能針對(duì)不同年齡、不同職業(yè)及性別的人游客提出較為適合其旅游的相應(yīng)的旅游攻略。也無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)收集的方式發(fā)景區(qū)發(fā)展提供有效的資料分析。

4、投入成本。

與銀行卡一樣，交通卡這東西其實(shí)玩兒的也是規(guī)模，北京、上海、廣州等地方的公交卡公司一定活得相當(dāng)不錯(cuò)，據(jù)我所知，上海公交卡的發(fā)行量已經(jīng)過(guò)了4000萬(wàn)張，這樣一個(gè)規(guī)模和體量的發(fā)卡企業(yè)，要是日子慘兮兮那是誰(shuí)都不信。但也正是這一點(diǎn)，注定使得國(guó)內(nèi)大多數(shù)公共交通卡運(yùn)營(yíng)公司其實(shí)過(guò)得很悲催，真正盈利的沒(méi)幾家。

（二）線路一卡通

線路一卡通實(shí)質(zhì)上就是一張銀行卡，游客把大量的現(xiàn)金存入導(dǎo)游卡中，并沒(méi)有體現(xiàn)信息化支付的方式，也不會(huì)專(zhuān)門(mén)涉及到旅游的某個(gè)環(huán)節(jié)，只是用在某個(gè)商家進(jìn)行刷卡付費(fèi)。

五、渭南一卡通業(yè)務(wù)創(chuàng)建的創(chuàng)新點(diǎn)

（一）與電子商務(wù)結(jié)合，創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的模式

本項(xiàng)目打車(chē)的特點(diǎn)與創(chuàng)新之處在于開(kāi)發(fā)一種基于電子商務(wù)平臺(tái)的“一卡通”，此卡可以為外地旅客提供住宿制定和旅程規(guī)劃、指導(dǎo)以及景點(diǎn)設(shè)置的“旅游一卡通”優(yōu)惠服務(wù)。不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)產(chǎn)品，還是一個(gè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想——旅游一條龍式服務(wù)。

1、建立一卡通網(wǎng)站

游客預(yù)先實(shí)名注冊(cè)“渭南旅游一卡通”，填寫(xiě)基本信息并領(lǐng)取卡片，從此刻開(kāi)始，游客就已經(jīng)開(kāi)始享受優(yōu)惠服務(wù)。網(wǎng)站上將收入渭南各大景點(diǎn)、酒店、餐飲行業(yè)、娛樂(lè)行業(yè)、購(gòu)物行業(yè)、及交通的基本信息及價(jià)格，游客可根據(jù)自己需要在網(wǎng)站上對(duì)酒店進(jìn)行訂購(gòu)用，旅店定制、景點(diǎn)游覽規(guī)程以及當(dāng)?shù)刭?gòu)物、特色小吃等。

2、開(kāi)啟一卡通網(wǎng)上付款模式及刷卡模式

游客既可以選擇在一卡通網(wǎng)站對(duì)選擇的項(xiàng)目進(jìn)行付款，線上付款線下消費(fèi)，也可以用實(shí)卡進(jìn)店進(jìn)行刷卡消費(fèi)，而且享有不同的打折服務(wù)，為游客節(jié)省開(kāi)支的同時(shí)增加了安全性。

（二）根據(jù)刷卡狀況，分析目的地游客人數(shù)，避免人滿(mǎn)為患

分析景點(diǎn)游客數(shù)量，合理進(jìn)行資源配置。在一卡通普及程度極高的狀況下，可以通過(guò)一卡通將對(duì)游客消費(fèi)的信息進(jìn)行搜集及處理從而分析游客數(shù)量及景區(qū)合理承載人數(shù)，避免人滿(mǎn)為患。

（三）信息反饋

由于旅游一卡通網(wǎng)站為實(shí)名注冊(cè)網(wǎng)站，在注冊(cè)之初填寫(xiě)了個(gè)人信息，網(wǎng)站上根據(jù)各景區(qū)景點(diǎn)及住宿等刷卡情況，調(diào)查不同年齡，不同性別，不同職業(yè)的游客的消費(fèi)傾向及喜好。一方面便于以后滿(mǎn)足不同人群的需求，為不同人群設(shè)計(jì)出適合其旅游的策略;另一方面可以將數(shù)據(jù)分析交給旅游行業(yè)便于其企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制訂及轉(zhuǎn)型。

（四）涵蓋“吃，住，行，游，購(gòu)，娛”

旅游一卡通將涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)方面，便利游客出行同時(shí)帶動(dòng)渭南市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一卡通將與渭南各種大小型特色小吃合作，在各店內(nèi)設(shè)置刷卡機(jī)，游客可以根據(jù)自己的喜好選則飯店，享受味覺(jué)的盛宴。

一卡通將與景區(qū)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售點(diǎn)及具有代表性的商家合作，方便游客出行買(mǎi)紀(jì)念品及其他商品。城市一卡通屬于金融IC卡范疇，處于銀行卡產(chǎn)業(yè)中發(fā)展的前沿領(lǐng)域，具有較高科技含量，為有效推廣城市一卡通項(xiàng)目，需要在營(yíng)銷(xiāo)宣傳方面加大工作力度，大力宣傳普及一卡通的優(yōu)勢(shì)與方便之處，以加快一卡通的普及速度，逐步提高一卡通的市場(chǎng)占比。

（項(xiàng)目資金來(lái)源：渭南師范學(xué)院2015年校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目15YXK017）

指導(dǎo)老師：馬素英