郅禹宸

摘要：交互設(shè)計(jì)的概念起源于上世紀(jì)80年代，最開(kāi)始是在1984年的一次研討會(huì)議上首次提出。之后被大量運(yùn)用到人機(jī)交互領(lǐng)域，研究多媒體交互、虛擬交互以及人機(jī)交互等方面，通常被認(rèn)為是“以人為中心”的交互技術(shù)。交互設(shè)計(jì)的相關(guān)研究，在國(guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)間較短，各大高校或研究院中相應(yīng)的研究機(jī)構(gòu)也屈指可數(shù)。但由于近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的迅猛發(fā)展，致使現(xiàn)在國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)界都開(kāi)始重視這一領(lǐng)域。交互設(shè)計(jì)正悄悄深入我們的生活，逐漸改變我們的生活，認(rèn)識(shí)交互設(shè)計(jì)與我們生活的關(guān)系也變得和我們每個(gè)設(shè)計(jì)從業(yè)者息息相關(guān)。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì);互聯(lián)網(wǎng);交互設(shè)計(jì)師

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-5312（2019）33-0153-01

若想探尋交互設(shè)計(jì)在當(dāng)今社會(huì)的作用，我們則需要了解交互設(shè)計(jì)在中國(guó)的發(fā)展歷程。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)代風(fēng)潮，始于2004年，當(dāng)時(shí)大街小巷都是電腦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中國(guó)的設(shè)計(jì)大潮流也進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)代，大批的“美工”出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的“美工”時(shí)代重視的只是單純的視覺(jué)效果，而對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)一竅不通的老板們便成了視覺(jué)鑒賞家。當(dāng)時(shí)的“美工”并沒(méi)有自主設(shè)計(jì)的權(quán)利，品評(píng)設(shè)計(jì)的好壞全由老板們決定，而第一批網(wǎng)頁(yè)用戶由于沒(méi)有很多的使用經(jīng)驗(yàn)，也并沒(méi)有對(duì)當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)抱有太多要求。自WEB2.0后，產(chǎn)品中用戶的參與度大幅提高，用戶們從一直被動(dòng)接受變成了參與者，又或者說(shuō)是整個(gè)產(chǎn)品的主角，在當(dāng)用戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，不能在期望著通過(guò)客服電話或者網(wǎng)上的教程來(lái)解決，所以，解決使用門(mén)檻問(wèn)題，降低入門(mén)成本，減少使用障礙，吸引用戶重復(fù)使用遍成了各大網(wǎng)站的首要目標(biāo)，至此交互設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)也應(yīng)運(yùn)而生。而在2007年，蘋(píng)果發(fā)布第一代iPhone開(kāi)始，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)重心也從Web端向App端轉(zhuǎn)變，但既是承載方式發(fā)生改變，交互設(shè)計(jì)依然在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中起到至關(guān)重要的作用。

一、當(dāng)前交互設(shè)計(jì)師的工作范疇

交互設(shè)計(jì)師是一個(gè)涉及多個(gè)方面的崗位，橫跨創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)等。作為一個(gè)合格的交互設(shè)計(jì)師你會(huì)幫助你的團(tuán)隊(duì)來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品格局、確立產(chǎn)品的重要交互、創(chuàng)建產(chǎn)品的原型、以及產(chǎn)品的持續(xù)更新。可能外行人聽(tīng)起來(lái)，交互設(shè)計(jì)師這個(gè)職位包含了太多的職責(zé)和內(nèi)容，但簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，交互設(shè)計(jì)師就是確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠被用戶簡(jiǎn)單明了的實(shí)用。

作為一名交互設(shè)計(jì)師，你需要解決復(fù)雜的任務(wù)，并且是將復(fù)雜簡(jiǎn)單化。讓來(lái)自社會(huì)上各行各業(yè)的人們、專業(yè)的非專業(yè)的都可以輕松上手你的產(chǎn)品，因此你需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)師、工程師、等其他人員。而在具體工作中，一名合格的交互設(shè)計(jì)師需要了解用戶。交互設(shè)計(jì)中的交互二字指的就是：人與計(jì)算機(jī)（手機(jī)等）之間的交流與互動(dòng)。而交互設(shè)計(jì)師的職責(zé)，就是提高人與計(jì)算機(jī)之間的互動(dòng)關(guān)系，提高產(chǎn)品的可用性、易用性、以及人與產(chǎn)品交互流程中的愉悅程度，從而來(lái)提高用戶滿意度。

交互設(shè)計(jì)師在平時(shí)的工作中，需要用線框圖（2.1）或者原型圖來(lái)理清整個(gè)產(chǎn)品的邏輯脈絡(luò)，可能要使用到的軟件有Axure、Mockplus等。其次是溝通，溝通是交互設(shè)計(jì)師必須要掌握的一項(xiàng)技能，在項(xiàng)目開(kāi)工前，要對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)、用于群體、競(jìng)品等一系列進(jìn)行調(diào)研。然后在產(chǎn)品上線后，交互設(shè)計(jì)師需要關(guān)注用戶反饋，自己的產(chǎn)品在真實(shí)市場(chǎng)中是否得到了大眾認(rèn)可，如果沒(méi)有，則需要在下個(gè)版本中及時(shí)修改，來(lái)減少用戶流失。如果用戶體驗(yàn)不好，他們就會(huì)直接選擇其他的替代品;而如果用戶體驗(yàn)好，他們則會(huì)告知自己身邊的人這個(gè)產(chǎn)品很棒，變相來(lái)推薦了你的產(chǎn)品，是一種無(wú)形的推銷。

二、交互設(shè)計(jì)師應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任

交互設(shè)計(jì)理念最先由外國(guó)提出，由于諸多原因，在國(guó)內(nèi)起步較晚，但由于當(dāng)今中國(guó)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)的快速繁衍，使得交互設(shè)計(jì)在中國(guó)得到了對(duì)來(lái)越多的關(guān)注。例如在BTA等大型企業(yè)中，都有專門(mén)的交互設(shè)計(jì)部門(mén)或者是專門(mén)的交互設(shè)計(jì)師，對(duì)產(chǎn)品的交互進(jìn)行處理。但由于國(guó)內(nèi)起步較晚，整個(gè)大環(huán)境相對(duì)不成熟，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，致使很多中小企業(yè)中的交互設(shè)計(jì)師等于是形同虛設(shè)或者直接由視覺(jué)設(shè)計(jì)師或其他人來(lái)代替。所謂的交互設(shè)計(jì)師很多，但能認(rèn)認(rèn)真真研究產(chǎn)品、做設(shè)計(jì)的人卻依然很少。在做設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要有追求產(chǎn)品的本質(zhì)，主動(dòng)尋找和思考設(shè)計(jì)需求。尤其是從目標(biāo)用戶的角度去理解問(wèn)題，真正為用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)中會(huì)經(jīng)常用到一些工具如流程圖、原型圖等，這些工具的存在不是形式主義，而是幫我們更好地梳理產(chǎn)品找到真實(shí)場(chǎng)景、用戶需求、定位設(shè)計(jì)的目標(biāo)。很多設(shè)計(jì)方案的抉擇，并不取決于交互設(shè)計(jì)本身的好壞，而是基于具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)和使用場(chǎng)景等，好的商業(yè)設(shè)計(jì)是要能幫助具體的用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、幫助業(yè)務(wù)方拿到結(jié)果的，這就需要我們對(duì)目標(biāo)本身有足夠清晰的理解。其次，當(dāng)你已成為一個(gè)資深的交互設(shè)計(jì)師，你則是需要可以跳出固有的設(shè)計(jì)框架，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)用戶的使用場(chǎng)景、使用習(xí)慣，了解當(dāng)今行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，是自己的產(chǎn)品完成創(chuàng)新，開(kāi)始由表入里，探尋交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)。

在這之中，學(xué)習(xí)能力和溝通能力也是非常重要的。一個(gè)好的交互設(shè)計(jì)師需要擁有良好的自我學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)溝通能力。交互設(shè)計(jì)可能涉及到交互、視覺(jué)、前端甚至是用戶心里學(xué)等眾多知識(shí)，這些多是要靠自我學(xué)習(xí)能力完成。而正是由于交互設(shè)計(jì)涉及到諸多領(lǐng)域，所以在真正的工作之中，交互設(shè)計(jì)師需要跟很多人打交道，視覺(jué)設(shè)計(jì)師、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等，所以良好的溝通能力也是一個(gè)優(yōu)秀交互設(shè)計(jì)師的重要組成部分。成為一個(gè)優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師的素質(zhì)還有很多很多，但最重要的是要有一顆對(duì)于產(chǎn)品和用戶真誠(chéng)的心，真正站在產(chǎn)品和用戶的角度，從用戶的視角出發(fā)來(lái)審視自己的產(chǎn)品，而不是僅僅從自身的產(chǎn)品出發(fā)，為了使產(chǎn)品的利益最大化，從而蒙蔽了雙眼，將用戶的使用感受置之不理，這是非常低下的行為。交互設(shè)計(jì)在我們生活中起到的作用越來(lái)越大，交互設(shè)計(jì)師的社會(huì)責(zé)任也會(huì)越來(lái)越大，與之而來(lái)的就是交互設(shè)計(jì)師們的自我認(rèn)知與自我提升，我們需要主動(dòng)思考如何利用設(shè)計(jì)來(lái)改善世界，社也是我們?cè)O(shè)計(jì)師的責(zé)任，需要有更高的個(gè)人修養(yǎng)，需要有自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行良性過(guò)濾，從而提升整個(gè)交互設(shè)計(jì)的水平。

三、交互設(shè)計(jì)對(duì)于大眾生活的影響

交互設(shè)計(jì)就像是解數(shù)學(xué)題，同樣是一道題，有的人寫(xiě)出來(lái)正確答案，但沒(méi)有得到滿分。正是因?yàn)榇鸢覆恢挂环N情況，得滿分的人必然要寫(xiě)出所有的可能性。一道簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)題已是如此，更不用說(shuō)是我們?cè)谌粘Ｉ钪兴鎸?duì)的各種情況，將用于所要面對(duì)的所有情況都考慮進(jìn)去，從而簡(jiǎn)化大眾生活中的諸多繁瑣步驟，考慮到的情況越多，發(fā)生意外的概率就會(huì)越小。交互設(shè)計(jì)研究的就是用戶所有的操作行為，以及行為背后的操作邏輯，設(shè)計(jì)的是人們的行為，往小了說(shuō)，優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)可以節(jié)省下很多用戶的時(shí)間，往大了說(shuō)，它可以提高大眾的生活質(zhì)量。讓產(chǎn)品與使用它的人產(chǎn)生一種有機(jī)關(guān)系，從而可以有效地達(dá)到用戶的目的?，F(xiàn)今中國(guó)流行的交互設(shè)計(jì)大多是交互產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)和交互產(chǎn)品的邏輯設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)的成果大多呈現(xiàn)在各種各樣的電子設(shè)備中諸如iPhone、網(wǎng)頁(yè)、安卓、ATM界面等各種人與電子設(shè)備的交互情況。一個(gè)良好的交互設(shè)計(jì)可以讓用戶依賴你的產(chǎn)品，也就是所謂的提升用戶黏度?？梢哉f(shuō)交互設(shè)計(jì)在無(wú)形之中改變著我們的生活，讓我們的生活更加便捷、更加高效，同時(shí)從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，良好的交互設(shè)計(jì)可以幫助產(chǎn)品提升形象、增加用戶群，并最終為企業(yè)帶來(lái)利益。在當(dāng)今最為知名的蘋(píng)果公司里，交互設(shè)計(jì)就是以一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)存在于公司設(shè)計(jì)部門(mén)，足以看出交互設(shè)計(jì)在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要作用。

隨著技術(shù)的發(fā)展，新產(chǎn)品的增多，用戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的巨大變化，交互設(shè)計(jì)這門(mén)學(xué)科應(yīng)運(yùn)而生。它連接了科技與體驗(yàn)，產(chǎn)品與用戶，商業(yè)與人們?nèi)粘５纳睢？梢哉f(shuō)交互設(shè)計(jì)在當(dāng)今社會(huì)扮演了越來(lái)越重要的角色，在正常的社會(huì)運(yùn)作中也起到了關(guān)鍵的作用。環(huán)顧周?chē)氖澜?，有各種各樣的交互產(chǎn)品。從服裝店中可以幫助顧客挑選衣物的智能試衣鏡，到地鐵中的自動(dòng)票務(wù)機(jī)，再到我們每個(gè)人手中的智能手機(jī)，交互設(shè)計(jì)無(wú)處不在。因此，走進(jìn)交互設(shè)計(jì)，認(rèn)識(shí)交互設(shè)計(jì)與我們生活的關(guān)系也變得和我們每個(gè)人息息相關(guān)?？傮w來(lái)看，國(guó)內(nèi)交互設(shè)計(jì)及其相關(guān)理論研究相比較發(fā)達(dá)國(guó)家還有一定差距，但隨著交互設(shè)計(jì)應(yīng)用領(lǐng)域的逐漸普及，越來(lái)越多的交互設(shè)計(jì)和交互技術(shù)會(huì)被運(yùn)用到更多領(lǐng)域，而交互設(shè)計(jì)在社會(huì)中起到的作用也會(huì)越來(lái)越大。

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