摘要：高校公用房總量多、管理模式各不同，公共區(qū)域設施多，因而高校零星維修工作繁瑣、事項多。近年來，大多數(shù)高校都采用由學校物業(yè)人員和零星工程施工單位選擇性地完成工作的方式，以達到節(jié)約費用、省時高效的目的，更好地為教學、科研及師生服務。本文以徐州醫(yī)科大學為例，探討合理的零星工程維修和管理方式。

關鍵詞：高校;零星維修;管理

在深化改革的潮流下，高校師生對后勤服務需求增長，高校零星維修工作具有如下特點：工程規(guī)模小、工作量大面廣、具有突發(fā)性，因而需要提高服務質(zhì)量，因地制宜，采取各種方式提高效率及質(zhì)量[1]。

一、高校零星維修管理現(xiàn)狀

（1）維修工作多而復雜，包含了高校公用房、道路、公共設施等維修管理。高校零星維修管理的部門一般為后勤處、管理委員會，按照學校要求，零星工程一般需要審計。隨著高校師生對后勤服務需求的逐漸增長，高校后勤服務市場將進一步開放，降低投入成本，提高服務質(zhì)量，需探索零星工程維修的模式[2]。

高校零星維修主要包含以下幾個方面：校內(nèi)，含學生宿舍區(qū)、教學區(qū)、辦公區(qū)等;校外，學生宿舍區(qū)、職工宿舍區(qū)、外租房等。

（2）整體維修費用較高。以徐州醫(yī)科大學老校區(qū)為例，老校區(qū)共有學生約4000人。2016年零星工程（土建市政類、防水專項）共215項，費用約146萬元;2017年零星工程（土建市政類、防水專項）共211項，費用約89萬元;2018年零星工程（土建市政類、防水專項）共203項，費用約101萬元。學生宿舍區(qū)零星維修項目最多，宿舍水管破裂最為常見，辦公用房維修費用最高。

二、維修模式探討

報修方式主要有以下幾種：親自去修建中心報修、打電話至修建中心報修、QQ工作群報修、學校微信企業(yè)公眾號報修，網(wǎng)絡報修一般更能清晰表述地理位置，且許多工作人員能一起看到，處理起來相對效率較高，方便快捷。幾種方式都各有各的優(yōu)點。

以徐州醫(yī)科大學主校區(qū)為例，線下報修流程包括：

（1）行政教學樓：用戶填寫報修單（或電話報修）、報送修建中心、修建中心派工、維修完工后報修用戶簽字。

（2）學生宿舍區(qū)：學生在所屬樓物業(yè)管理員處登記、管理員填寫報修單送物業(yè)中心、報送修建中心、修建中心派工、維修完工后物業(yè)管理員簽字。

（3）教工宿舍區(qū)：業(yè)主在所屬小區(qū)物業(yè)管理員處登記、管理員填寫報修單送物業(yè)中心、報送修建中心、修建中心派工、維修完工后物業(yè)管理員簽字。

修建中心100元以下的維修項目直接交給聘請的物業(yè)公司解決，100元以上的維修項目填寫任務單，領導審核簽字，交由零星工程施工單位施工。

線上報修，微信企業(yè)公眾號關注徐州醫(yī)科大學，網(wǎng)絡報修，填寫報修建筑、房間、聯(lián)系方式、故障概述等信息。

徐州醫(yī)科大學西校區(qū)線下報修流程包括：（1）學生宿舍區(qū)由學生在所屬樓物業(yè)管理員處登記，管理員填寫報修單送校園服務中心、校園服務中心自己能解決的由物業(yè)維修工人維修，無法完成維修的報送管理委員會物業(yè)科，再填寫流轉單到綜合科，領導審核簽字后交由相應的零星工程施工單位施工，施工完成后報修人驗收簽字，一般每個季度施工單位會進行決算統(tǒng)計，上報學校審計、報銷。（2）行政教學樓等公共區(qū)域需要到校園服務中心報修。

三、完善零星維修管理措施

規(guī)范規(guī)章制度，尋求更科學高校的管理方式。

（1）嚴格物料管理，規(guī)范維修工作流程。以徐州醫(yī)科大學西校區(qū)為例，為規(guī)范維修材料采購，加強維修流程管理，經(jīng)過半年的實踐，發(fā)現(xiàn)嚴格規(guī)范化的采購，時常不能及時解決維修問題，比如每次燈具購買需要專門人員，購買來的燈具數(shù)量、價錢慎重考慮，購買過多，擔心質(zhì)保期過期，主要是購買的流程、過程麻煩，起不到高效解決的效果。因此，廢棄了維修材料購置辦法，維修工作直接交由零星工程施工單位處理。

（2）強化維修隊伍建設。培養(yǎng)專業(yè)的應急維修隊員，專項培訓，實行24小時值班制度。

（3）注重維修規(guī)劃和維護保養(yǎng)，從源頭上做好校園規(guī)劃，確保工程建設質(zhì)量，減少維修[3]，降低維修的成本。

（4）聯(lián)合保衛(wèi)處、資產(chǎn)管理處、后勤管理處等多部門定期統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一維修，找專業(yè)機構評估老舊樓安全性，注重房屋安全管理，做好宣傳，合理使用房屋，對于存在安全隱患的公用房、公共區(qū)域及時論證，既能省時高效，又能防患于未然。

（5）建立公用房有償使用管理機制，減少浪費、破壞等現(xiàn)象，公共區(qū)域，如體育場館設施專人負責的管理辦法，從思想上加強對人員使用的管理。

四、零星維修管理的探討

（1）采用多種維修方式。許多高?；旧喜捎镁€下和線上結合報修的方式，連云港職業(yè)技術學院通過學校官網(wǎng)、后勤管理處、數(shù)字化校園申請維修，且實時顯示維修狀態(tài);徐州財經(jīng)高等職業(yè)技術學校通過企業(yè)公眾號、微信—微校等方式給師生提高報修服務;南京航空航天大學在學校官網(wǎng)、后勤集團、網(wǎng)上維修申報系統(tǒng)里申請維修，網(wǎng)上公布所有申請維修的狀態(tài);南京大學在學校官網(wǎng)上公布后勤服務的電話，具體到物業(yè)、膳食、綠化等各部門科室。

（2）提升高校零星維修服務質(zhì)量。提高服務意識，激發(fā)職工的積極性[4];實行績效考核，以師生的滿意度為考核標準，工資與業(yè)績掛鉤;維修服務平臺全面使用，改進工作流程。

高校零星工程，尤其是公用房維修管理是一項非常復雜、繁瑣的工作，必須因地制宜，分析高校零星工程維修的新要求，完善維修管理機制，為高校正常運轉提供強有力的保障。

參考文獻：

[1]金豐盛.溫州大學后勤零星維修管理對策研究[D].華東交通大學，2017.

[2]王朝剛.高校零星維修管理途徑及對策[J].高校后勤研究，2015（02）：4042.

[3]趙興宇.高校后勤維修工程管理存在的問題及建議[J].山東工業(yè)技術，2019（14）：209.

[4]魏新興，閆冰，張路天.高校零星維修服務提速增效的探索與思考——以鄭州大學后勤集團開展“1234”工程為例[J].高校后勤研究，2019（02）：4951.

作者簡介：孫飛（1990），江蘇連云港人，工程碩士，研究實習員，主要從事教育管理、土木工程建造與管理、校園房產(chǎn)管理、校園規(guī)劃管理等方面的研究，2017年7月畢業(yè)于西安工業(yè)大學建筑與土木工程專業(yè)，2017年9月份開始工作于徐州醫(yī)科大學，教育管理系列研究實習員。