摘 要：在全球市場競爭日益激烈的大背景之下，傳統(tǒng)制造業(yè)的價值鏈不斷擴張，其覆蓋的范圍逐漸的從制造加工的領(lǐng)域延展到了服務(wù)領(lǐng)域，呈現(xiàn)出了服務(wù)化的趨勢?；诖?，本文從制造業(yè)服務(wù)化與價值鏈升級的具體理論基礎(chǔ)出發(fā)，分析了制造業(yè)服務(wù)化對價值鏈升級的影響，梳理了制造業(yè)服務(wù)化價值鏈升級的具體表現(xiàn)形式。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)服務(wù)化；全球價值鏈；企業(yè)升級

制造業(yè)是國家國民經(jīng)濟的支柱型產(chǎn)業(yè)，是國家經(jīng)濟增長的動力，是增強國家競爭力的基礎(chǔ)，決定著國家的國際競爭力高低。只有以創(chuàng)造價值為主導(dǎo)發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)，以市場需求為重點延展制造業(yè)的價值鏈，以科學(xué)技術(shù)來支撐制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展，才能升級傳統(tǒng)的制造業(yè)，提高制造業(yè)發(fā)展水平。制造企業(yè)只有在生產(chǎn)制造的過程中融入服務(wù)化才能獲得競爭上的優(yōu)勢。

一、制造業(yè)服務(wù)化與價值鏈升級的機理

服務(wù)化制造模式是指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的各個階段通過與服務(wù)的融合，實現(xiàn)資源的整合，達(dá)到高效率的制造模式。隨著經(jīng)濟全球化和信息化的發(fā)展，企業(yè)可以在傳統(tǒng)制造業(yè)價值鏈的兩頭，通過與生產(chǎn)的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行合作，為顧客提供可以覆蓋到產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中全生命周期的價值服務(wù)，例如：業(yè)務(wù)流程外包等。這樣可以以更低的成本，更快的速度滿足顧客多變的需求。制造業(yè)服務(wù)化的過程就是企業(yè)的產(chǎn)品中有形產(chǎn)品的部分逐漸減少，無形服務(wù)的部分逐漸增加，就是企業(yè)向客戶提供相關(guān)服務(wù)的過程。

制造業(yè)服務(wù)化包括運輸、金融、電信、分銷等方面的服務(wù)化。制造業(yè)服務(wù)化與傳統(tǒng)制造業(yè)的區(qū)別主要有以下幾個方面：在價值的實現(xiàn)上，傳統(tǒng)的制造業(yè)通過有形的產(chǎn)品實現(xiàn)價值，而制作業(yè)的服務(wù)化則通過為顧客提供整體解決方案實現(xiàn)價值；在工藝流程上，傳統(tǒng)的制造業(yè)僅僅關(guān)注產(chǎn)品的本身，而制造業(yè)服務(wù)化強調(diào)的是以人為中心；在組織模式上，傳統(tǒng)的制造業(yè)往往通過一體化去實現(xiàn)經(jīng)營，而制造服務(wù)化則強調(diào)的是在合營中完成資源的優(yōu)化配置。制造業(yè)服務(wù)化提高企業(yè)效率，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增加了企業(yè)價值鏈參與程度，促進(jìn)企業(yè)價值鏈升級。制造業(yè)服務(wù)化使得企業(yè)的價值鏈從企業(yè)的內(nèi)部向外部延伸，價值鏈向價值網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，價值鏈中的節(jié)點朝著價值鏈中的模塊進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

二、制造業(yè)服務(wù)化對價值鏈升級的影響

國內(nèi)外的制造業(yè)發(fā)生著重大變革，傳統(tǒng)制造價值鏈不斷從制造領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域延伸。制造業(yè)現(xiàn)如今應(yīng)該考慮的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的生產(chǎn)，還需要考慮產(chǎn)品整個的生命周期。已經(jīng)有越來越多的企業(yè)通過服務(wù)增加產(chǎn)品的價值，例如IBM公司，已經(jīng)由一家制造業(yè)企業(yè)發(fā)展成為一家以服務(wù)為中心的解決方案的公司。制造業(yè)服務(wù)化水平不同的行業(yè)價值鏈參與程度和分工的地位也存在著差異。而服務(wù)化水平比較低的，例如：皮革業(yè)、紡織業(yè)、煙草業(yè)等行業(yè)在價值鏈中的分工地位和價值鏈參與的程度都相對較低。服務(wù)化水平相對比較高的，例如：交通運輸設(shè)備制造業(yè)、金屬制造業(yè)、非金屬礦物及其制品業(yè)等行業(yè)加之參與程度相對較高，并且在價值鏈體系中分工地位較高。這樣看來制造業(yè)服務(wù)化與價值鏈的參與程度和在全球價值鏈體系中分工地位都呈正比的關(guān)系，即制造業(yè)服務(wù)化水平越高企業(yè)在價值鏈中的分工地位就越高，所以，制造業(yè)服務(wù)化相對于價值鏈升級有著重要的影響，制造業(yè)服務(wù)化有利于企業(yè)融入到全球經(jīng)濟的一體化當(dāng)中。當(dāng)前制造企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，為了提升企業(yè)的競爭力，制造業(yè)服務(wù)化已經(jīng)成為了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新途徑。

三、制造業(yè)服務(wù)化與價值鏈升級具體表現(xiàn)

制造業(yè)企業(yè)可以把沒有市場優(yōu)勢和競爭能力低的業(yè)務(wù)外包給其他服務(wù)性的生產(chǎn)企業(yè)，這樣集中價值鏈中具有競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，可以增強企業(yè)的核心競爭力。通過轉(zhuǎn)變銷售方法可以在經(jīng)營的全生命周期中更好地服務(wù)客戶。判斷客戶的需求，整合客戶的信息，在研發(fā)產(chǎn)品的前期就讓客戶參與到企業(yè)的整個設(shè)計方案中，這樣可以更好地迎合客戶的需求。制造業(yè)服務(wù)化基本上就是將知識作為基礎(chǔ)的活動，建立知識的管理體系，在用戶有需求的時候能夠迅速的回應(yīng)，為用戶提供服務(wù)。通過建立服務(wù)的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)服務(wù)有效的進(jìn)行評價，增強企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

制造業(yè)發(fā)生服務(wù)化使得價值鏈的構(gòu)成由企業(yè)的內(nèi)部延伸到了企業(yè)外部。制造業(yè)的服務(wù)化使得制造業(yè)企業(yè)將不重要的價值環(huán)節(jié)外包給專門的服務(wù)性企業(yè)，集中優(yōu)勢在價值鏈的某一個區(qū)域，向著為客戶制定個性化的解決方案的方向邁進(jìn)，這就出現(xiàn)了不同的價值鏈分布格局，出現(xiàn)了不同的價值鏈區(qū)域構(gòu)成的價值網(wǎng)。制造業(yè)企業(yè)在價值網(wǎng)的基礎(chǔ)上，相關(guān)企業(yè)們都能統(tǒng)一地進(jìn)行溝通，通過數(shù)據(jù)庫建立信息管理系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源共享，通過電子商務(wù)進(jìn)行經(jīng)營運作。結(jié)合新興技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)化，提升了企業(yè)的生產(chǎn)率，增強了用戶的滿意度，增加的企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

結(jié)束語：

綜上所述，制造業(yè)服務(wù)化有助于加快企業(yè)的價值鏈升級。經(jīng)過上文分析可得，在制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程中，價值鏈已經(jīng)向價值網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，價值鏈的節(jié)點已經(jīng)下朝著價值鏈模塊化進(jìn)行發(fā)展，制造業(yè)服務(wù)化與企業(yè)的價值鏈成正比。加快制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程，提升制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的協(xié)作能力，構(gòu)建區(qū)域鏈生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，有助于促進(jìn)產(chǎn)品升級，促進(jìn)價值鏈升級，有助于提升企業(yè)的總體競爭能力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型開啟新路徑。

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作者簡介：

宋毓（1979-）男，碩士，講師，湖南省湘潭市人，湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：市場營銷與職業(yè)教育。