陳律

內(nèi)容摘要：隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入，以及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在零售業(yè)的廣泛運(yùn)用，實(shí)體零售業(yè)紛紛向“新零售”轉(zhuǎn)型。本文在闡述新零售概念與內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，具體論述了“新零售”是實(shí)體零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型主要方向的原因，并提出了具體對(duì)策，即構(gòu)建線上線下全渠道生態(tài)格局、開(kāi)展會(huì)員制，促進(jìn)線上線下互通，利用先進(jìn)技術(shù)，保障新零售的順利實(shí)施，從而契合新零售發(fā)展趨勢(shì)，探索供應(yīng)鏈新運(yùn)營(yíng)模式。

關(guān)鍵詞：新零售 線上線下融合 全渠道

伴隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的持續(xù)深入，實(shí)體零售企業(yè)紛紛加快轉(zhuǎn)型步伐，零售額增長(zhǎng)緩中趨穩(wěn)，零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展成效顯現(xiàn)：支付寶、微信等多種移動(dòng)支付方式，提高了服務(wù)顧客速度；運(yùn)用社交媒體與顧客溝通，增加了顧客體驗(yàn)；整合渠道資源，提供O2O服務(wù)；大數(shù)據(jù)、云計(jì)算探尋顧客消費(fèi)規(guī)律，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；人工智能的廣泛運(yùn)用，給顧客帶來(lái)了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。但與此同時(shí)，實(shí)體零售業(yè)發(fā)展仍然面臨一系列挑戰(zhàn)，而“新零售”日益成為實(shí)體零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型變革主要方向。

新零售概念與內(nèi)涵

“新零售”一詞，由阿里巴巴主席馬云提出。馬云宣稱(chēng)純電商時(shí)代很快結(jié)束，未來(lái)只有線上線下、供應(yīng)鏈、物流緊密結(jié)合，才能誕生真正的新零售。所謂新零售，是指在傳統(tǒng)零售方式基礎(chǔ)上，廣泛運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)思想和技術(shù)手段，實(shí)施線上線下全渠道與物流的緊密融合，創(chuàng)新購(gòu)物過(guò)程，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)，重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景的一種零售新模式。新零售不是O2O的新表述，而是在原有O2O的基礎(chǔ)上，緊密融合物流，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，使電商平臺(tái)和實(shí)體門(mén)店形成整體。

“新零售”成為實(shí)體零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型變革方向

（一）國(guó)家政策指引變革方向

2016年11月，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)【2016】78號(hào)）正式發(fā)布，《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)實(shí)體零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要載體，是繁榮市場(chǎng)、保障就業(yè)的重要渠道；明確了實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想、基本原則，作出實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的具體部署：調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化政策支持等；促進(jìn)線上線下融合方面，《意見(jiàn)》中明確指出：“建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局”。

該《意見(jiàn)》給實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型指明了方向，即線上企業(yè)要深入到線下，線下企業(yè)要走到線上。雙方可以采取如“京東與沃爾瑪”的戰(zhàn)略合作形式，可以采取如“阿里巴巴與百聯(lián)集團(tuán)”的交叉持股形式，或采取如“京東與一號(hào)店”的并購(gòu)重組合作形式，實(shí)現(xiàn)線上線下企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整合市場(chǎng)資源，從而更好地提高資源配置效率和經(jīng)營(yíng)決策水平，培育線上線下融合發(fā)展的新型市場(chǎng)主體。

（二）電商發(fā)展瓶頸顯現(xiàn)給實(shí)體零售帶來(lái)發(fā)展空間

隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，流量紅利的衰竭，電商發(fā)展的瓶頸顯現(xiàn)。如圖1、圖2所示，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年我國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)51556億元，同比增長(zhǎng)26.2%，相比2015年下降了7.1個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)艾瑞咨詢(xún)預(yù)測(cè)，網(wǎng)上零售額增速放緩仍將以每年8-10個(gè)百分點(diǎn)下降，電商發(fā)展出現(xiàn)瓶頸，改革迫在眉睫。另外，如圖3所示，2016年網(wǎng)絡(luò)零售額占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例為12.6%，該比例雖然一直保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但占比比較低，說(shuō)明實(shí)體零售的貢獻(xiàn)不容小覷。阿里研究院曾預(yù)測(cè)，到2020年純網(wǎng)絡(luò)零售占社會(huì)零售總額的比例大約為20%左右，這表明社會(huì)消費(fèi)品零售交易主要是在線下產(chǎn)生，實(shí)體零售業(yè)具備更大的發(fā)展空間。

（三）實(shí)體零售彌補(bǔ)電商購(gòu)物體驗(yàn)劣勢(shì)

線上的優(yōu)勢(shì)是商流、信息流和資金流，線下的優(yōu)勢(shì)是物流、服務(wù)和體驗(yàn)，而體驗(yàn)是線上電商成立之日起就難以補(bǔ)足的短板。據(jù)AC尼爾森調(diào)查顯示，67%的消費(fèi)者更享受實(shí)體店鋪為其購(gòu)物帶來(lái)的愉悅和滿(mǎn)足。相比線上購(gòu)買(mǎi)，線下企業(yè)能為顧客提供真實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景，線下購(gòu)買(mǎi)商品可以刺激消費(fèi)者感官。同時(shí)隨著人們可支配收入的增加，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品不僅在意價(jià)格，更加注重商品品質(zhì)與購(gòu)物體驗(yàn)。目前零售企業(yè)不斷推陳出新，以適應(yīng)顧客價(jià)格型消費(fèi)向價(jià)值類(lèi)消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)及個(gè)性化消費(fèi)的轉(zhuǎn)變，借助先進(jìn)技術(shù)為顧客提供全新優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，使傳統(tǒng)的商品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩腕w驗(yàn)需求為導(dǎo)向。

（四）顧客購(gòu)買(mǎi)行為變化促進(jìn)線上線下融合

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下消費(fèi)者的線上線下購(gòu)買(mǎi)行為都出現(xiàn)了極大的變化。早期消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)主要是線上搜索尋找商品信息、比較選擇、購(gòu)買(mǎi)及反饋。如今消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)會(huì)與線進(jìn)行下比較，會(huì)在門(mén)店試穿、試用、試戴后，再?zèng)Q定是否消費(fèi)。而線下購(gòu)買(mǎi)時(shí)，消費(fèi)者也更傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商品相關(guān)信息。調(diào)查顯示70%左右的消費(fèi)者會(huì)習(xí)慣于使用手機(jī)進(jìn)行價(jià)格比較、查看附近商家的優(yōu)惠信息、移動(dòng)支付、查詢(xún)電子優(yōu)惠券，并通過(guò)網(wǎng)上提交訂單、物流送貨上門(mén)來(lái)滿(mǎn)足其購(gòu)物便利性，以獲取最高的性?xún)r(jià)比?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)呈現(xiàn)出多觸點(diǎn)、多來(lái)源、多渠道的趨勢(shì)。消費(fèi)者更關(guān)注企業(yè)多渠道能否互通，重視多渠道能否提供無(wú)縫服務(wù)，能否享受無(wú)差異化的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，追求購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的簡(jiǎn)單化、透明化及快速化。移動(dòng)化碎片化時(shí)代的到來(lái)，零售企業(yè)大力發(fā)展移動(dòng)購(gòu)物同時(shí)，也需積極探索打通線上線下購(gòu)物及供應(yīng)鏈通路的方法，以更好適應(yīng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的變化。

為更好適應(yīng)時(shí)代變化，線上線下需要從競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向融合，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。而新零售的內(nèi)涵即是鼓勵(lì)線上企業(yè)走到線下，線下企業(yè)走到線上，線上線下與物流緊密結(jié)合，所以新零售是實(shí)體零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型變革主要方向。

實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型“新零售”的對(duì)策

（一）以消費(fèi)者為中心構(gòu)建線上線下全渠道生態(tài)格局

全渠道，即omni-channel，是誕生于美國(guó)的一種新興零售策略，其定義為：全渠道是企業(yè)對(duì)渠道進(jìn)行整合，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式的購(gòu)物、娛樂(lè)和社交的綜合體驗(yàn)需求，即在多渠道基礎(chǔ)上增加新的渠道方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者隨時(shí)隨地完成個(gè)性化的購(gòu)物、社交、娛樂(lè)等方面需求，通過(guò)渠道間的有機(jī)整合，使消費(fèi)者能夠在渠道間感受到互聯(lián)互通，提供購(gòu)物便利，提升購(gòu)物體驗(yàn)。是一種以消費(fèi)者為中心的模式。

第一，零售企業(yè)自身線上線下融合。傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)擁有龐大的渠道網(wǎng)絡(luò)、完備的經(jīng)銷(xiāo)體系以及顧客服務(wù)等優(yōu)勢(shì)。同時(shí)隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，實(shí)體零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道也逐漸完善。為更好推進(jìn)“新零售”轉(zhuǎn)型，企業(yè)要積極推動(dòng)線上向線下引流，線下向線上推送。發(fā)揮自身線下物流、服務(wù)及體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，將線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)、顧客服務(wù)等經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)利用實(shí)體店網(wǎng)點(diǎn)分布均勻的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)下單，門(mén)店取貨或門(mén)店送貨方式，解決線上配送“最后一公里”的難題。這能促使顧客在線下門(mén)店感受企業(yè)文化與購(gòu)物氛圍，同時(shí)享受服務(wù)，體驗(yàn)商品，消除疑慮，從而提高客單價(jià)；企業(yè)也需充分發(fā)揮線上信息流的優(yōu)勢(shì)，收集消費(fèi)者個(gè)人信息，借助于大數(shù)據(jù)等技術(shù)找尋顧客購(gòu)買(mǎi)規(guī)律、購(gòu)買(mǎi)偏好，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，從而指導(dǎo)企業(yè)作出正確的商品采購(gòu)、銷(xiāo)售決策。線上線下要做到同品同質(zhì)同價(jià)，否則會(huì)阻礙零售企業(yè)自身線上線下的融合。

第二，零售企業(yè)互相聯(lián)手合作，促進(jìn)線上線下融合。除了企業(yè)自身線上線下融合、互相引流外，線上與線下企業(yè)也可以聯(lián)手合作，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，整合市場(chǎng)資源，從而更好地提高資源配置效率和經(jīng)營(yíng)決策水平，培育線上線下融合發(fā)展的全渠道生態(tài)格局。目前主要表現(xiàn)為國(guó)內(nèi)電商巨頭和實(shí)體零售業(yè)巨頭的聯(lián)手。如2016年“京東與沃爾瑪”雙方在電商、跨境電商等領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作，兩者共同為消費(fèi)者提供更豐富優(yōu)質(zhì)的商品，更便捷高效的物流服務(wù)，提升了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)；2017年2月“阿里巴巴與百聯(lián)集團(tuán)”以交叉持股形式合作，將在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新、新零售技術(shù)研發(fā)、高效供應(yīng)鏈整合、會(huì)員體系互通、支付金融互聯(lián)及物流體系協(xié)同等領(lǐng)域開(kāi)展全方位合作；2016年6月“京東與一號(hào)店”以并購(gòu)重組形式合作。另外電商巨頭京東、阿里也紛紛開(kāi)展線下布局，天貓通過(guò)品牌授權(quán)的方式，搭建線下門(mén)店“天貓小店”，專(zhuān)心服務(wù)社區(qū)，京東在京東幫服務(wù)站、京選空間、京東母嬰體驗(yàn)店、京東家電專(zhuān)賣(mài)店等已有線下布局的基礎(chǔ)上又宣布5年內(nèi)將在全國(guó)開(kāi)設(shè)一百萬(wàn)家京東便利店。

因此零售企業(yè)要構(gòu)建線上線下全渠道生態(tài)格局，應(yīng)充分發(fā)揮線上電商、線下企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)合作共贏，實(shí)現(xiàn)全渠道、全品類(lèi)、全時(shí)段及全體驗(yàn)的新零售模式。

（二）開(kāi)展會(huì)員制促進(jìn)線上線下互通

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，新一代消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，平均每一次購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)產(chǎn)生3到4次的購(gòu)買(mǎi)觸點(diǎn)，這些觸點(diǎn)包括線下門(mén)店和線上網(wǎng)站APP搜索等。消費(fèi)者不僅購(gòu)買(mǎi)渠道全面，同時(shí)還注重企業(yè)渠道間的互通性。以往不同渠道的信息是零散的，企業(yè)無(wú)法全面了解顧客購(gòu)買(mǎi)信息，而會(huì)員制的實(shí)施可以促進(jìn)線上線下互通。

企業(yè)實(shí)施會(huì)員制，所有渠道使用同一賬號(hào)，從而提供線上線下一體化服務(wù)，全面掌握顧客線上線下數(shù)據(jù)，了解會(huì)員特征，通過(guò)分析會(huì)員的瀏覽記錄，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，購(gòu)買(mǎi)偏好，進(jìn)而為顧客提供合理商品推薦，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并針對(duì)不同的會(huì)員實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，組建俱樂(lè)部，開(kāi)展活動(dòng)，與會(huì)員開(kāi)展多層次互動(dòng)溝通，提供更多貼心服務(wù)，通過(guò)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，提高顧客的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。同時(shí)俱樂(lè)部也給會(huì)員提供溝通平臺(tái)，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者的社交需求。開(kāi)展會(huì)員制，促進(jìn)多渠道的互通性，依賴(lài)于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的改變是企業(yè)實(shí)施全渠道的必然方向，而技術(shù)的進(jìn)步則是企業(yè)實(shí)施全渠道的保障。

（三）利用先進(jìn)技術(shù)保障新零售的順利實(shí)施

新零售是在傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)上，線上線下、供應(yīng)鏈與物流的緊密結(jié)合，這離不開(kāi)先進(jìn)技術(shù)。零售業(yè)能否順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，新興科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新、發(fā)展和應(yīng)用推廣起著關(guān)鍵作用。企業(yè)需要借助先進(jìn)技術(shù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。如門(mén)店要全面采用新型技術(shù)，使用移動(dòng)支付，無(wú)人便利，無(wú)人貨架，無(wú)人機(jī)物流配送，AR/VR體驗(yàn)、信息傳感設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)顧客自助結(jié)賬，實(shí)時(shí)跟蹤消費(fèi)者店內(nèi)行走路線促進(jìn)門(mén)店布局優(yōu)化，不斷提高服務(wù)效率，提升消費(fèi)體驗(yàn)；借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的日益成熟，企業(yè)可以全面分析顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)，掌握顧客消費(fèi)特征與消費(fèi)規(guī)律，實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘，為顧客提供個(gè)性化、差異化、精準(zhǔn)化的商品或服務(wù)；借助大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、新型社交媒體等，企業(yè)能及時(shí)掌握消費(fèi)者的搜索、瀏覽、成交、評(píng)價(jià)等信息，運(yùn)用于新品研發(fā)和產(chǎn)品改進(jìn)等環(huán)節(jié)，生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，從而提高成交率與利潤(rùn)，降低庫(kù)存與成本；借助先進(jìn)技術(shù)，建立社交化場(chǎng)景模式。門(mén)店要充分利用大數(shù)據(jù)、社交媒體等技術(shù)，開(kāi)展與顧客的互動(dòng)溝通交流，提升企業(yè)的社交屬性，建立顧客俱樂(lè)部，開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，進(jìn)行會(huì)員維護(hù)，提高會(huì)員黏性；通過(guò)建立消費(fèi)者聚類(lèi)的社交關(guān)系，為消費(fèi)者提供分享、溝通與交流平臺(tái)，從而提高顧客忠誠(chéng)度。

（四）迎合新零售探索供應(yīng)鏈新運(yùn)營(yíng)模式

人、貨、場(chǎng)是零售的基本要素?！叭素泩?chǎng)”三者的關(guān)系，隨著市場(chǎng)變動(dòng)而變動(dòng)。在物質(zhì)短缺時(shí)代，“貨”是第一位，需大于供，任何產(chǎn)品都能很容易賣(mài)出；在傳統(tǒng)零售時(shí)代，物質(zhì)極大豐富后，“場(chǎng)”占據(jù)了核心位置，唯有爭(zhēng)取到商場(chǎng)的黃金位置，品牌才能在商品的汪洋大海中脫穎而出；而新零售時(shí)代，以“人”為本，終于得到了落實(shí)。如今零售企業(yè)在人、場(chǎng)都做出了很多改革，如圍繞“人”有大數(shù)據(jù)技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系管理，圍繞“場(chǎng)”，有線下門(mén)店的改造、線上購(gòu)物體驗(yàn)設(shè)計(jì)。而圍繞“貨”，即供應(yīng)鏈管理的改革步伐稍有緩慢，這是零售企業(yè)向新零售轉(zhuǎn)型面臨的重大挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式借助產(chǎn)品流連接上下游企業(yè)及終端消費(fèi)者，存在溝通不暢，信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題。新零售時(shí)代下，企業(yè)要模糊供應(yīng)鏈上下游界限，支持以消費(fèi)者為中心、全面服務(wù)消費(fèi)者的戰(zhàn)略，借助微博、微信等社交平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通，驅(qū)使企業(yè)供應(yīng)鏈直接服務(wù)消費(fèi)者。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能等數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，緊密融合供應(yīng)鏈和商務(wù)，借助門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，做出合理鋪貨補(bǔ)貨計(jì)劃，從而降低缺貨率與庫(kù)存成本，提高物流速。零售企業(yè)變革物流體系，需建立能夠快速響應(yīng)的敏捷物流，建立具備“多批次少批量”和“直供消費(fèi)者”特征的新物流體系，從而驅(qū)使物流與業(yè)務(wù)部門(mén)深入融合協(xié)同，達(dá)到明確雙方需求，更好服務(wù)于消費(fèi)者的目的。同時(shí)需要加強(qiáng)與第三方物流的合作，借助社會(huì)化資源，落實(shí)合適的物流外包戰(zhàn)略，優(yōu)化成本，提升物流管理水平與服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)：

1.國(guó)務(wù)院辦公廳.關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)[R].2016.11

2.中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）.中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告[R].2017.6

3.鄭貴華，李呵莉.實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型“新零售”過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2017（5）

4.杜睿云，蔣侃.新零售：內(nèi)涵、發(fā)展動(dòng)因與關(guān)鍵問(wèn)題[J].價(jià)格理論與實(shí)踐，2017（2）

5.洪濤.“新零售”與電商未來(lái)趨勢(shì)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2017（8）

6.趙樹(shù)梅，徐曉紅.“新零售”的含義、模式與發(fā)展路徑[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2017（5）

7.德勤.傳統(tǒng)品牌企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)之路[R].2017.8

8.中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA），IBM.顛覆與重塑：零售全渠道轉(zhuǎn)型之路[R].2016